Mặc dù đóng vai trò chiến lược trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp nhưng lại rất ít người nghe biết phòng ban Sales operation là gì? Sales operation có vai trò ra làm sao và triển vọng nghề nghiệp của vị trí công việc này ra sao? Cùng 1Office tìm hiểu chân dung của một Sales operation trong nội dung bài viết sau.

Bạn Đang Xem: Sales operation là gì? Mô tả công việc và khung năng lực vị trí Sales operation

1. Sales operation là gì?

Sales operation (Svàamp;OP) là một phòng ban chức năng có nhiệm vụ lập kế hoạch chiến lược, triển khai và quản lý những hoạt động sinh hoạt kinh doanh trong doanh nghiệp. Phòng ban này được nghe biết với tên gọi phổ quát hơn là phòng kế hoạch – kinh doanh.

Phòng ban Sales operation có thể coi như “cơ quan đầu não” của doanh nghiệp, là trung tâm điều phối mọi hoạt động vận hành, song song vạch rõ “lối đi nước tiến” trong ngắn hạn và dài hạn để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và không ngừng nghỉ phát triển.

2. Vai trò và trách nhiệm của Sales operation là gì

2.1. Xây dựng chiến lược bán sản phẩm

Nhiệm vụ trọng tâm của phòng ban Sale operation là xây dựng chiến lược hoạt động cho doanh nghiệp. Các nhóm Sale operation thường sử dụng các tài liệu phân tích và dự báo của họ để thiết lập kế hoạch bán sản phẩm và đặt mục tiêu tăng trưởng theo tháng, quý, năm. Phòng ban này cũng chịu trách nhiệm tối ưu quy trình bán sản phẩm nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, rút ngắn chu kỳ luân hồi bán sản phẩm và tối đa hóa xác suất chốt đơn hàng.

2.2. Quản lý tài liệu bán sản phẩm

Phòng ban Sale operation chịu trách nhiệm đo lường và thống kê và nhận định tài liệu bán sản phẩm để xác định hiệu quả của quy trình kinh doanh và các chiến dịch quảng cáo.

Gần đó, phòng ban này cũng sẽ tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thị trường phía ngoài để xây dựng chiến lược bán sản phẩm nhằm đạt được những mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận.

2.3. Dự báo bán sản phẩm

Bằng phương pháp các phân tích tài liệu kinh doanh trong quá khứ và xu vị trí hướng của thị trường, Sale operation có thể dự đoán được lệch giá bán sản phẩm trong kỳ tới, từ đó làm cơ sở để nêu lên mục tiêu và đề xuất phương hướng hoạt động phù hợp cho doanh nghiệp. Đây là một trong những vai trò quan trọng nhất của phòng ban Sale operation bởi việc dự báo có thể giúp hàng ngũ kinh doanh phát hiện các vấn đề tiềm tàng và những nhân tố có thể gây ảnh hưởng tác động đến quy trình bán sản phẩm do tác động từ môi trường thiên nhiên để sở hữu kế hoạch ứng phó kịp thời.

Xem Thêm : Ly dị là gì? (Cập nhật 2023)

Ví dụ: Giả sử Sale operation sử dụng mô hình dự báo độ dài của chu kỳ luân hồi bán sản phẩm. Nếu họ đã xác định được chu kỳ luân hồi bán sản phẩm trung bình của doanh nghiệp kéo dãn dài 4 tháng và 1 viên chức kinh doanh đã thao tác với một khách hàng trong vòng 1 tháng, thì Sale operation sẽ đưa ra dự đoán rằng viên chức bán sản phẩm đó có 25% khả năng giành được hợp đồng.

2.4. Quản lý khách hàng tiềm năng

Sale operation đảm nhận việc tổng hợp, phân bổ và quản lý khách hàng tiềm năng (lead) cho những chuyên viên kinh doanh. Phòng ban này sẽ hợp tác chặt chẽ với phòng Marketing để cùng đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm lead mang đến cho phòng kinh doanh, song song theo dõi và đo lường và thống kê tỷ lệ chuyển đổi của lead nhằm cải tiến hiệu suất bán sản phẩm.

2.5. Quản lý hiệu suất

Bên cạnh Sale manager, Sale operation sẽ là người chịu trách nhiệm về hiệu suất công việc của hàng ngũ bán sản phẩm. Phòng ban này còn có nhiệm vụ theo dõi, giám sát các quy trình báo giá, ký hợp đồng, xuất hóa đơn,… nhằm bảo bảo chính sách bán sản phẩm của doanh nghiệp được tuân thủ chặt chẽ.

Song song, Sale operation sẽ phát triển các chính sách khen thưởng, thi đua nhằm xúc tiến năng suất của hàng ngũ bán sản phẩm, từ đó xúc tiến lệch giá bán.

2.6. Triển khai, ứng dụng công nghệ

Sale operation giám sát việc triển khai và sử dụng các dụng cụ và nền tảng kỹ thuật tương trợ hoạt động kinh doanh. Ví dụ để triển khai phần mềm quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho công việc lưu trữ tài liệu dùng trong quy trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng, hàng ngũ sale operation sẽ tiến hành hoạch định nhu cầu, xác định các tính năng cấp thiết và lựa chọn phần mềm phù hợp để mang vào quy trình vận hành.

2.8. Phát triển hàng ngũ bán sản phẩm

Để xây dựng một hàng ngũ bán sản phẩm thành công, Sale operation đảm nhận trách nhiệm huấn luyện và nâng cao năng lực hàng ngũ bán sản phẩm thông qua việc thiết kế Khóa học huấn luyện, nhận định năng lực định kỳ và xây dựng lộ trình phát triển cho từng vị trí.

>> Xem thêm: Xây dựng quy trình huấn luyện viên chức kinh doanh mới X2 hiệu quả

3. Mô tả công việc vị trí Sale operation

Mô tả công việc

• Phân tích tài liệu và hiểu biết thâm thúy về khách hàng để nâng cao năng suất và hiệu quả của lực lượng bán sản phẩm.
• Tương trợ nhóm bán sản phẩm với những nhiệm vụ lập kế hoạch và vận hành chính để đạt được mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp
• Lập chiến lược hoạt động nhằm đáp ứng các mục tiêu được thiết lập, xây dựng các chính sách khuyến khích bán sản phẩm để xúc tiến lệch giá
• Giám sát và phân tích các chỉ số và xu hướng bán sản phẩm làm cơ sở cho những quyết định kinh doanh chiến lược, song song phối hợp và đảm bảo tính chuẩn xác của tương đối nhiều dự báo bán sản phẩm
• Đảm bảo việc vận dụng và tuân thủ quy trình bán sản phẩm, song song xác định các thời cơ cải tiến quy trình và mạng lưới hệ thống bán sản phẩm để nâng cao hiệu suất kinh doanh.
• Thao tác, phối phù hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quy trình bán sản phẩm

Yêu cầu công việc

• Có bằng tốt nghiệp / bằng cấp các chuyên ngành Thương nghiệp, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc nghành nghề dịch vụ liên quan.
• Có kinh nghiệm trước đó với vai trò tương đương.
• Tri thức về các dụng cụ, phần mềm quản lý bán sản phẩm CRM là một lợi thế.
• Khả năng phân tích tài liệu cũng như sự nhạy bén với xu hướng thị trường.
• Có kỹ năng lãnh đạo, hiệp tác nhóm và có thế mạnh về giao tiếp
• Thao tác tốt trong môi trường thiên nhiên hợp tác yên cầu phải thao tác với nhiều bên liên quan.

4. Khuông năng lực của Sales operation là gì

Xem Thêm : QA Là Gì, QC Là Gì? Sự Khác Biệt Giữa QA Và QC 

Chúng đã đã tìm hiểu về mô tả công việc của vị trí Sales operation, vậy để đảm nhiệm vai trò mang ý nghĩa chiến lược với tổ chức, các kỹ năng cần có ở Sales operation là gì?

Kỹ năng phân tích tài liệu

sales operation phải có khả năng phân tích tài liệu để nhận định hiệu suất của doanh nghiệp mình trong các khu vực hoặc ngành khác nhau, song song xác định chiến lược tiếp thị nào hiệu quả nhất cho những loại khách hàng khác nhau. Kỹ năng này còn có thể giúp đỡ bạn ra quyết định sáng suốt hơn về phong thái phân bổ nguồn lực và cải thiện năng suất tổng thể.

Khả năng dự báo

Dự báo là khả năng dự đoán các xu hướng và sự kiện trong tương lai. Là một sales operation, chúng ta có thể cần dự báo lượng hàng tồn kho mà doanh nghiệp của các bạn sẽ cần trong những tháng hoặc năm tới. Bạn cũng tồn tại thể sử dụng các kỹ năng dự báo khi lập kế hoạch cho lộ trình sinh sản, quản lý chuỗi cung ứng và các khía cạnh khác trong công việc của mình.

Kỹ năng lãnh đạo

Lãnh đạo là khả năng xúc tiến và định hướng đội nhóm tới các mục tiêu chung. sales operation cần lãnh đạo các nhóm đại diện thay mặt bán sản phẩm hoặc những người dân quản lý khác giám sát các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ có thể giúp đỡ bạn duy trì trật tự trong tổ chức của mình song song xúc tiến viên chức thao tác siêng năng và nâng cao hiệu suất.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là một kỹ năng cấp thiết mà bất kỳ người quản lý sales operation nào thì cũng phải có, vì nó được chấp nhận bạn truyền đạt các thông tin và hướng dẫn đến hàng ngũ kinh doanh một cách rõ ràng, hiệu quả nhất. sales operation cũng cần được sử dụng kỹ năng giao tiếp khi thao tác với khách hàng và hợp tác với những phòng ban khác. Kỹ năng giao tiếp tốt không chỉ giúp sales operation xây dựng được sự tin tưởng với những thành viên mà còn góp phần xúc tiến hiệu suất tổng thể cho đội nhóm của mình.

Kỹ năng quản lý quy trình bán sản phẩm

Quản lý quy trình bán sản phẩm là quá trình tiếp nhận, theo dõi và thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng. Điều quan trọng so với sales operation là phải có kỹ năng quản lý đơn hàng tốt vì họ thường giám sát các nhóm xử lý đơn đặt hàng tới từ khách hàng. Điều này yên cầu họ phải có khả năng theo dõi các đơn đặt hàng đến, đảm bảo nhóm của họ hoàn thành các đơn đặt hàng này một cách kịp thời và liên hệ với khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn đặt hàng.

Kỹ năng ứng dụng CRM quản lý hoạt động kinh doanh

Ứng dụng CRM là quá trình sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để tổ chức vận hành những hoạt động sinh hoạt kinh doanh. Kỹ năng này gồm có việc tạo và update hồ sơ khách hàng, giao hồ sơ cho những đại diện thay mặt bán sản phẩm và theo dõi các tương tác của họ với khách hàng.

Xử lý vấn đề

Xử lý vấn đề là khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và tìm ra phương hướng xử lý. Là một sales operation, chúng ta có thể cần xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sinh sản hoặc với nhà cung cấp. Bạn cũng tồn tại thể sử dụng các kỹ năng xử lý vấn đề khi thao tác với những khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong nội dung bài viết trên đây, 1Office đã giới thiệu tới độc giả về sales operation là gì, vai trò, nhiệm vụ và những kỹ năng cần có của sales operation. Để tối ưu hiệu quả quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp thì việc ứng dụng công nghệ là yếu tố không thể thiếu. Để được tư vấn và dùng thử phần mềm quản lý bán sản phẩm hàng đầu thị trường 1Office, vui lòng liên hệ theo thông tin phía bên dưới:

• Hotline: 083 483 8888
• Fanpage 1Office: https://www.facebook.com/1officevn
• Kênh Youtube: https://www.youtube.com/c/1OfficeNềntảngquảnlýtổngthểDoanhNghiệp