Trong toàn bộ quá trình kinh doanh và bán sản phẩm, nhất là kinh doanh trực tuyến, chốt đơn hàng được xem là bước quan trọng phản ánh kết quả thanh toán. Chính vì thế, bất kỳ doanh nghiệp nào thì cũng muốn viên chức sale của mình phải có kỹ năng chốt đơn dày dạn, nhằm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa và thu về lợi nhuận cao. Vậy chốt đơn hàng là gì? Công việc của viên chức chốt đơn thế nào? Cùng tìm hiểu qua nội dung bài viết tại chỗ này!

Bạn Đang Xem: Chốt đơn hàng là gì? Công việc chốt đơn gồm những gì?

1. Chốt đơn hàng là gì?

Chốt đơn (Close A Sale) là khâu cuối cùng của quá trình bán sản phẩm, được hiểu là thời khắc khách hàng quyết định mua và thực hiện tính sổ tiền hàng. Công việc này chỉ được thực hiện và thành công sau những nỗ lực của viên chức bán sản phẩm từ tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, đến tư vấn và thuyết phục.

Để giúp thanh toán được thành công thì viên chức chốt đơn cần phải có những hành động, lời nói thúc giục khách hàng quyết định.

2. Vì sao cần tăng tỷ lệ chốt đơn trong kinh doanh?

Việc tăng tỷ lệ chốt đơn sẽ quyết định tới việc thành công của quá trình bán sản phẩm cũng như tăng cường thêm doanh thu hiệu quả. Bởi rất hiếm khách hàng tự dữ thế chủ động chốt đơn, mà ngay lúc họ còn đang phân vân thì viên chức sale phải có những lời nói hay hành động xúc tiến khách mau chóng “xuống ví”. Do đó, có thể nói rằng, kỹ năng chốt đơn là một yếu tố quan trọng và rất cấp thiết trong kinh doanh, bán sản phẩm mà doanh nghiệp cần chú trọng.

3. Công việc chốt đơn gồm những gì? Mẹo chốt đơn hiệu quả trên các kênh

Tùy vào mỗi hình thức kinh doanh trên nền tảng khác nhau mà công việc chốt đơn sẽ sở hữu được điểm khác biệt. Tại chỗ này là những công việc cụ thể và mẹo tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả mà viên chức bán sản phẩm không nên bỏ qua:

3.1 Chốt đơn hàng trực tuyến

Phần lớn, công việc chốt đơn hàng trực tuyến xoay quanh việc trả lời phản hồi, tin nhắn hỏi về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng trên các nền tảng social như Facebook, Zalo, Instagram hoặc sàn thương nghiệp điện tử Tiki, Shopee, Lazada. Đặc biệt quan trọng, hiện nay, để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, các doanh nghiệp còn tăng tốc hình thức chốt đơn trực tuyến qua livestream Facebook, Tiktok…

Chính vì độ phủ sóng rộng rãi của mạng Internet, mà viên chức chốt sale trực tuyến sẽ sở hữu được thời cơ xúc tiếp với lượng lớn khách hàng mỗi ngày. Có những khách hàng hỏi rất nhiều, cần tư vấn kỹ sau đó mới chốt đơn, nhưng cũng có người chỉ hỏi giá và sau đó không nhắn nữa. Vì thế, để chốt được đơn hàng nhanh chóng, bạn phải lưu ý những điều sau:

• Xây dựng lời mở đầu quyến rũ: Thay vì mở đầu bằng câu nói không chứa nội dung hữu ích như “Anh/Chị có thời kì để em tư vấn không?”, “Anh/Chị có đang bận gì không ạ?”… bạn cũng có thể mở đầu bằng “Chúng tôi là A, tới từ doanh nghiệp B. Chúng tôi nhận thấy nhu cầu X của quý khách thích phù hợp với sản phẩm/dịch vụ bên chúng tôi. Nếu được, chúng tôi xin phép 5 phút của quý khách để tư vấn thêm.”
• Phản hồi thông tin nhanh chóng: Hãy học thuộc lòng những thông tin, tính năng nổi trội và công dụng của sản phẩm/dịch vụ để trả lời thật nhanh khi khách hàng hỏi.

Xem Thêm : Tìm hiểu về nghệ thuật gấp giấy origami Nhật Bản

Khách hàng sẽ hào hứng và mau chóng ra quyết định chốt đơn khi được trả lời thắc mắc nhanh chóng.

• Đưa ra lời quảng cáo tiếp thị có mức giá trị: Để kích thích khả năng mua hàng của người tiêu dùng, bạn nên đưa ra những thông tin mang lại lợi ích cho họ. Ví dụ: “Hôm nay sản phẩm/dịch vụ bên em đang sẵn có Khóa học khuyến mãi/dùng thử với mức giá ưu đãi, đặc biệt quan trọng tặng kèm phần quà cho khách nhanh tay chốt đơn. Số lượng có hạn ạ!”
• Tạo được sự uy tín trong câu nói: Bằng phương pháp phối hợp 3 biến số Số lượng, Thời kì và Kết quả. VD: “Dòng kem dưỡng da bên em giúp cải thiện tình trạng nám đến 90% chỉ với sau 2 tháng sử dụng. Hiện sản phẩm hiện tại đang bán rất chạy, mỗi ngày phải đi cả 100 đơn trở lên nên luôn trong tình trạng “cháy hàng” ạ”.

3.2 Chốt đơn qua điện thoại thông minh

Với công việc chốt đơn qua điện thoại thông minh, viên chức tư vấn (Telesales) sẽ giới thiệu về những sản phẩm/dịch vụ mình đang cung cấp, trả lời các vướng mắc và nỗ lực thuyết phục họ mua hàng bằng hình thức trò chuyện trực tiếp. Nhiều người nhận xét chốt đơn qua điện thoại thông minh có phần khó khăn, do phải đảm bảo yếu tố giọng nói rõ ràng, mạch lạc, ngữ điệu êm ái, nhất là phụ thuộc vào việc khách hàng có sẵn sàng đồng ý chấp thuận cuộc gọi hay là không.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể đơn giản hóa công việc này bằng những mẹo hữu ích sau:

• Sẵn sàng chuẩn bị sẵn những câu thoại, kịch bản trước lúc gọi điện cho khách hàng.
• Tập luyện tông giọng: Khách hàng thường tuyệt hảo và dễ bị dẫn dắt khi chúng ta có giọng nói hay, hoặc là tone giọng và ngữ điệu mà người ta thích. Vì thế, hãy nỗ lực giữ ngữ điệu sao cho vui tươi, hào hứng nhưng vẫn dễ nghe nhất lúc chốt đơn hàng qua điện thoại thông minh.

Bạn nên sử dụng tông giọng phù hợp, nhẹ nhõm, tạo cảm giác thân thiện, đáng tin cậy khi trao đổi với khách hàng.

• Khéo léo chốt đơn: Khi đã tư vấn xong và cảm thấy đến lúc “chín muồi” để chốt đơn, hãy khéo léo chuyển nội dung bằng vướng mắc: “Tổ chức đang sẵn có Khóa học tặng sản phẩm dùng thử, Anh/Chị cho em xin thông tin liên hệ để nhận nhé!” hoặc “Anh/Chị là một trong những số điện thoại thông minh may mắn được bên em lựa chọn để tham gia Khóa học mua hàng ưu đãi trong hôm nay ạ.”
• Không nản lòng khi khách hàng từ chối: Trường hợp bị từ chối, đừng vội chán nản và tắt máy ngay lập tức, hãy cảm ơn khách hàng đã lắng tai và nhắc họ khi nào có nhu cầu hay bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm/dịch vụ thì liên hệ lại để được trả lời.

Lưu ý: Bạn nên gọi khách hàng là Anh/Chị + tên và nhớ rằng giới thiệu tên của mình. Khi nói chuyện cần giữ tĩnh tâm, giọng nói trôi chảy, nhẫn nại chờ lời đáp. Tránh vồ vập hay nói quá nhanh sẽ làm khách hàng khó chịu và cúp máy.

3.3 Chốt sale trực tiếp tại cửa hàng

Khác với hai hình thức kể trên, viên chức chốt đơn hàng trực tiếp thường có thể thực hiện cùng lúc nhiều công việc như: trả lời tin nhắn khách, gọi điện thoại thông minh tư vấn và thuyết phục khách, chốt đơn với khách đến mua sắm hoặc gặp trực tiếp khách để ký hợp đồng.

Mặc dù việc chốt đơn ở các cửa hàng thường diễn ra sau khoản thời gian khách hàng đã nghiên cứu, trải nghiệm sản phẩm và cảm thấy phù hợp sẽ yêu cầu tính sổ. Song, một viên chức chốt sale xuất sắc không chỉ là bán tốt hàng mà còn phải có khả năng “níu chân” khách hàng trở về và trở thành khách hàng trung thành với chủ.

Xem Thêm : Chromecast là gì? 5 điều bạn cần biết trước khi mua Chromecast

Nắm được khía cạnh quan trọng khi tư vấn chốt đơn là bí quyết để khách hàng mau chóng mua sản phẩm từ bạn mà không phải là người khác.

Để làm được điều này, bạn hãy “bỏ túi” một số kinh nghiệm sau:

• Dùng kỹ năng lắng tai tích cực: Để thấu hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải, từ đó tư vấn giải pháp phù hợp, thay vì “thao thao bất tuyệt” giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
• Quan sát biểu cảm trên khuôn mặt: Hãy dùng sự nhạy cảm, tinh tế trong giao tiếp và nhạy bén trong kinh doanh của họ, để đoán xem lúc nào thì khách hàng sẵn sàng chốt đơn.
• Tạo ra một lời yêu cầu không thể từ chối: Bằng phương pháp đưa ra những món hời với họ. VD: “Nếu chốt đơn hàng trong hôm nay, Anh/Chị sẽ tiến hành giảm giá 20% cho sản phẩm + freeship nội thành 30K, ngoại thành 40K, nhận hàng nhanh chóng trong vòng 2 – 3 ngày.”
• Đưa ra sự giới hạn cho sản phẩm/dịch vụ: Nhằm đánh vào cảm xúc sợ hãi khi mất đi thứ gì đó của khách hàng. VD: “Sản phẩm tặng kèm bên em chỉ giới hạn cho 100 khách hàng trong thời gian ngày” hoặc “Đây là phiên bản giới hạn chỉ mở bán từ thời điểm ngày X đến ngày X thôi ạ”.
• Kể mẩu chuyện của bạn hoặc khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm thay đổi thế nào: Kinh nghiệm chốt đơn hàng thành công của nhiều người cho biết thêm, khách hàng có xu hướng mua ngay lúc này sản phẩm khi có chứng cứ xác thực rõ ràng. Do đó, trong quá trình tư vấn chốt đơn, bạn hãy kể mẩu chuyện thực tế của chính mình hoặc khách hàng khác đã từng dùng sản phẩm. VD: “Sanh con xong em bị béo bụng, rạn da mãi vẫn không xuống cân. Tình cờ được chị người quen giới thiệu uống bột gạo lứt X. Phối hợp tập thể dục mỗi ngày em đã lấy lại vòng eo thon gọn như hồi con gái chỉ với sau 3 tháng đấy chị”.

Có thể nhận thấy, việc chốt đơn hàng không thuần tuý thông qua bán sản phẩm trực tiếp, bán trực tuyến mà còn là một bán qua các đơn vị trung gian, hay trở thành hợp tác viên cho một cửa hàng/doanh nghiệp bất kỳ. Do đó, để tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, bên cạnh việc huấn luyện viên chức bán sản phẩm thông thuộc công việc, có tri thức tay nghề – nghiệp vụ kinh doanh vững vàng, thì doanh nghiệp nên phối hợp trang bị thêm phần mềm quản lý bán sản phẩm. Dụng cụ này sẽ tương trợ viên chức bán sản phẩm dễ dàng kiểm soát tình trạng đơn hàng, tiền thu vào/xuất ra, sản phẩm tồn kho, thời kì vận chuyển… từ đó tối ưu hóa công việc và nâng cao hiệu suất bán sản phẩm.

Để việc kinh doanh trở thành tiện lợi và dễ dàng hơn, Haravan mang tới các giải pháp giúp tối ưu việc kinh doanh gồm có: thiết kế website giúp tiếp cận khách hàng trực tuyến nhanh chóng, phần mềm quản lý bán sản phẩm, quản lý tồn kho, quản lý thu chi, quản lý giao hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý tập trung đa kênh bán sản phẩm từ Website, Facebook, Zalo, Shopee, đến mạng lưới hệ thống cửa hàng…

So với những người dân không có nhiều vốn, Haravan còn cung cấp dịch vụ tương trợ vay vốn ngân hàng nhà băng, giúp cho bạn thực hiện ước mơ khởi nghiệp kinh doanh một cách trọn vẹn. Đặc biệt quan trọng, các phần mềm của Haravan được thiết kế dễ dùng, phù phù hợp với các ngành nghề, giúp cho bạn tiết kiệm chi phí được thời kì quản lý, nhân lực và ngân sách vận hành mà vẫn đảm bảo tối đa hiệu quả.

Qua nội dung bài viết trên đây, chắc hẳn bạn đã tìm được những cách chốt đơn hàng hiệu quả và phù thống nhất với doanh nghiệp của mình. Ngay thời điểm hiện tại, còn chần chừ gì mà không cùng Haravan xây hình thành một cửa hàng chỉn chu và năng suất để thử nghiệm những cách chốt đơn trên đây, thu về nghìn đơn hiệu quả!

>>> Xem thêm:

• Bỏ túi 10 cách giúp cho bạn chốt đơn hàng trực tuyến cực hiệu quả
• Bật mí cách chốt đơn hàng qua Facebook cực đơn giản