Ngay trong lúc gia nhập trường trường, doanh nghiệp của các bạn sẽ phải cạnh tranh gay gắt với rất nhiều đối thủ để vươn lên vị trí hàng đầu. Nếu như khách hàng muốn xác định doanh nghiệp đang đứng ở vị trí nào trong ngành thì hãy dựa vào SOV. Khi đọc đến đây, bạn ngay ngay tức khắc thắc mắc cụm từ SOV là gì và SOV ẩn chứa những kín đáo nào? Nội dung bài viết sẽ trả lời cặn kẽ mọi thắc mắc này của bạn.

Bạn Đang Xem: SOV là gì? Vì sao doanh nghiệp cần đo lường SOV trong truyền thông?

1. SOV là gì? Khái niệm Share of voice

SOV phản ánh số lần thương hiệu được khách nhắc đến trên website và những kênh tiếp thị khác

Trong năm gần đây, “trận đấu” giữa hàng ngàn thương hiệu trên social đang trở thành gay cấn hơn bao giờ hết. Bên cạnh nỗ lực thu hút sự lưu ý của khách hàng thì mỗi thương hiệu còn phải tìm cách khuấy động cuộc trò chuyện xoay quanh thương hiệu. Trong suốt quá trình này, thương hiệu cần tự thẩm định và đánh giá được rằng mình có đang rất được khách nhắc đến nhiều không.Một trong những chỉ số giúp doanh nghiệp thẩm định và đánh giá xác thực đó là SOV hay Share of voice. Với những người dân thao tác làm việc trong ngành marketing, SOV được sử dụng phổ quát. SOV – Thị phần thảo luận là chỉ số phản ánh số lần thương hiệu được khách hàng nhắc đến trên website và những kênh tiếp thị khác so với đối thủ cạnh tranh. Trong quá khứ, SOV chỉ giúp thương hiệu có cái nhìn tổng quan nhất về mức độ hiển thị trên thị trường quảng cáo trả phí, gồm có số liệu về:

• Lượt tìm kiếm của khách hàng.
• Social mà khách hàng đang dùng.
• Hiệu suất quảng cáo PPC (tiếng Anh: pay – per – click).

Nhưng hiện nay, với sự ra đời của nhiều phương tiện lắng tai social hay Social listening thì SOV có thể giúp thương hiệu dễ dàng theo dõi:

• Những nội dung khách hàng đang thảo luận về thương hiệu.
• Số lần mà khách hàng đề cập đến thương hiệu.
• Phạm vi tiếp cận và số lượt hiển thị của chiến dịch quảng cáo.
• …

2. Tầm quan trọng của việc giám sát và đo lường SOV khi đối chiếu với doanh nghiệp

Vậy là nội dung bài viết đã vừa trả lời với bạn SOV là gì nhưng để nắm vững toàn bộ tri thức về SOV thì bạn hãy khám phá thêm vai trò của việc giám sát và đo lường SOV. Hay: Vì sao mỗi thương hiệu cần thường xuyên giám sát và đo lường chỉ số SOV?

2.1 Tương trợ doanh nghiệp phân tích insight khách hàng

Theo những người dân làm marketing, giám sát và đo lường SOV là cách hiệu quả để doanh nghiệp phân tích và nắm vững khách hàng. Dựa trên những cuộc hội thoại thực tế của khách hàng trên social, doanh nghiệp có thể thu thập nhiều thông tin hữu ích về:

• Xu vị trí hướng của ngành.
• Hành vi cùng với thói quen của khách hàng.
• Những điều khách hàng thích/không thích ở thương hiệu.

Tất cả thông tin này sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp khi lập kế hoạch marketing và ra quyết định thay đổi sản phẩm/dịch vụ. Bởi vậy, doanh nghiệp nên giám sát và đo lường SOV trên nhiều kênh, khu vực và chiến dịch khác nhau.

2.2 Tương trợ doanh nghiệp quản lý thương hiệu và thẩm định và đánh giá tăm tiếng

SOV cũng là một chỉ số giúp doanh nghiệp quản lý thương hiệu và thẩm định và đánh giá được tăm tiếng của doanh nghiệp trên thị trường. Trong những lúc giám sát và đo lường SOV, doanh nghiệp có thể dựa vào cảm xúc của khách hàng khi đối chiếu với doanh nghiệp để tiến hành phân tích số lượt được nhắc đến. Đó có thể là cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.

SOV giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và quản lý lý thương hiệu một cách hiệu quả

2.3 Đánh giá và thẩm định xác thực Thị phần của doanh nghiệp

Xem Thêm : Cocos2dx là gì? Phát triển game trên đa nền tảng Cocos2dx

Nếu doanh nghiệp đang muốn tự xác định Thị phần của mình thì đừng phân vân giám sát và đo lường ngay SOV. Bằng phương pháp này, doanh nghiệp sẽ đã chiếm hữu cái nhìn rõ ràng và cụ thể về vị trí ngày nay trên thị trường. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng đều có thể dữ thế chủ động kiểm soát được những phản hồi của khách hàng khi đối chiếu với sản phẩm hay dịch vụ và mức độ phủ sóng của thương hiệu.

2.4 Đánh giá và thẩm định chiến dịch marketing cũ và tối ưu chiến dịch marketing mới

Đó cũng là lợi ích vô cùng to lớn mà chỉ số SOV mang lại cho doanh nghiệp. Dựa vào SOV, doanh nghiệp sẽ nhận diện được mức độ hiệu quả của việc góp vốn đầu tư ngân sách cho những chiến dịch marketing trên social. Thông thông qua đó, doanh nghiệp dễ dàng quyết định có nên tiếp tục góp vốn đầu tư không. Dựa vào SOV, doanh nghiệp cũng tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu để tối ưu những chiến dịch marketing trong tương lai.

2.5 Nắm rõ mọi thông tin của đối thủ cạnh tranh

Điều tuyệt vời mà SOV mang lại cho doanh nghiệp đó là không chỉ cung cấp những thông tin về doanh nghiệp mà còn tồn tại cả thông tin về đối thủ. Nắm vững về đối thủ cạnh tranh, biết được những điều đối thủ đang làm tốt và còn hạn chế sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược tiếp thị trên social. Do đó, mỗi doanh nghiệp cần chú trọng việc giám sát và đo lường chỉ số SOV.

SOV cũng giúp doanh nghiệp thẩm định và đánh giá xác thực Thị phần và xác định vị trí trên thị trường

3. Phương pháp tính SOV hiệu quả mà doanh nghiệp cần hiểu rõ?

Bạn đang tìm kiếm phương pháp tính hay giám sát và đo lường SOV để tiến hàng ngay cho doanh nghiệp? Dù doanh nghiệp hoạt động trong nghành gì thì SOV đều được tính bằng phương pháp lấy: Các thước đo thương hiệu của bạn chia cho tổng số các thước đo ngành. Hay GRPs của thương hiệu chia cho tổng GRPs của toàn ngành. Tại đây, các bạn sẽ thấy xuất hiện một cụm từ viết tắt GRPs. GRPs hay Ratings là một trong những đơn vị giám sát và đo lường cơ bản trong việc mua bán lớp học, không gian quảng cáo. Nếu muốn tính xác thực chỉ số SOV thì bạn phải tính được GRPs dựa vào công thức: GRPs = Reach x Frequency với:

• Reach: Đây là tổng số người trong nhóm người theo dõi mục tiêu xem kênh truyền thông.
• Frequency: Hay Opportunity To See (viết tắt: OTS) đây là số lần mà nhóm người trên đã xem.

Doanh nghiệp cần biết phương pháp tính SOV để sở hữu thể dữ thế chủ động tính thường xuyên

4. Doanh nghiệp có thể cải thiện SOV bằng phương pháp nào?

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện chỉ số SOV trên social bằng nhiều phương pháp khác nhau. Sau đây là top 3 cách hiệu quả nhất đã được nội dung bài viết tổng hợp lại, mời bạn tham khảo nhé!

4.1 Năng động nhất có thể trên Social Quảng cáo truyền thông

Trên tất cả trang social có liên quan đến thương hiệu và ngành hàng của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần hoạt động một cách tích cực. Những nền tảng mà khách hàng của doanh nghiệp không có ở đó thì nên tránh lãng phí thời kì và lực. Chỉ bằng phương pháp này thì doanh nghiệp mới có thể cải thiện tốc độ cũng như tần suất xuất hiện trực tuyến của mình.

4.2 Tạo ra thật nhiều nội dung có mức giá trị

Những nội dung thật sự có mức giá trị và thú vị thì mới có thể đủ sức khiến khách hàng cảm thấy hứng thú, muốn san sẻ với những người khác. Điều này cũng tương trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu quả của chiến dịch marketing và tăng nhận diện về thương hiệu. Nếu muốn sáng tạo nhiều nội dung “gãi đúng chỗ ngứa” của khách thì doanh nghiệp cần dữ thế chủ động làm quen và thấu hiểu họ.

SOV có thể cải thiện nếu doanh nghiệp tạo ra nhiều nội dung có mức giá trị khiến khách hàng thích thú

4.3 Dữ thế chủ động hình thành kết nối với khách hàng

Xem Thêm : "Chế Độ Đãi Ngộ" trong Tiếng Anh là gì: Định Nghĩa, Ví Dụ Anh Việt

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng có tới 90% khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp thông qua social. Số lượng này là minh chứng thiết thực cho việc khách hàng rất muốn kết nối với doanh nghiệp. Nhưng thật tiếc khi hiện chỉ có tầm khoảng 11% tin nhắn từ khách nhận được phản hồi từ doanh nghiệp. Bởi vậy, nếu nhận thấy tín hiệu muốn kết nối từ khách thì doanh nghiệp của bạn hãy sẵn sàng đồng ý nhé!

5. Top 4 cách giám sát và đo lường SOV hiệu quả cho doanh nghiệp

Khi muốn giám sát và đo lường SOV, doanh nghiệp có thể tính toán thủ công minh công thức nội dung bài viết đã giới thiệu ở trên. Ngoài ra, doanh nghiệp nên vận dụng thêm 4 cách tại chỗ này để lấy ra thẩm định và đánh giá xác thực hơn về chỉ số SOV.

5.1 Thu thập thông tin về những cuộc thảo luận của khách hàng

Doanh nghiệp hãy dùng phương tiện phân tích trên social như: Facebook Insights, Twitter Analytics,… để theo dõi những vấn đề mà khách hàng đang thảo luận. Tất cả thông tin thu thập được từ mỗi trang mạng, doanh nghiệp cần điền cụ thể vào trong 1 trang tính Excel và triển khai tương tự với đối thủ cạnh tranh rồi so sánh. Mẹo này sẽ đưa về doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về kiểu cách khách hàng đang cảm nhận về doanh nghiệp cũng như đối thủ.

Doanh nghiệp có thể giám sát và đo lường SOV hiệu quả bằng phương pháp theo dõi những cuộc thảo luận của khách

5.2 Xác định những điều khách hàng đang thảo luận về thương hiệu

Theo dõi những cuộc thảo luận của khách hàng vừa là cách giúp khách hàng nhận ra doanh nghiệp luôn lắng tai họ, vừa giúp doanh nghiệp xử lý những vấn đề hay thắc mắc của họ. Nhờ vậy, tỷ lệ khách hàng nhắc đến doanh nghiệp sẽ càng lúc càng tăng trong những cuộc thảo luận mới.

5.3 Phân nhóm tài liệu đã thu thập được

Sau thời điểm thu thập được những thông tin quan trọng, doanh nghiệp nên phân loại thông tin thành từng nhóm dựa trên tiêu chí: độ tuổi, vị trí,… Bằng phương pháp này, doanh nghiệp sẽ biết thương hiệu của mình thường xuyên được khách hàng trong độ tuổi nào, sống ở đâu,… nhắc đến. Từ đó, doanh nghiệp mới có kế hoạch tiếp cận và hình thành kết nối với khách hàng.

5.4 Sử dụng phương tiện Social Listening có trả phí

Thêm một mẹo nữa tương trợ doanh nghiệp giám sát và đo lường SOV hiệu quả đó đây là sử dụng những phương tiện lắng tai xã hội trả phí. Ưu điểm nổi trội của những phương tiện này là được cho phép doanh nghiệp tạo cảnh báo lắng tai xã hội. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi những từ khóa hay thảo luận có nhắc đến thương hiệu của mình hoặc đối thủ.

Doanh nghiệp cũng đều có thể giám sát và đo lường SOV với sự trợ giúp của những phương tiện Social listening

6. Tóm lại

Mong rằng qua nội dung bài viết này, bạn đã nắm vững SOV là gì và lý do doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi chỉ số SOV trên social. SOV luôn đưa về doanh nghiệp một bức tranh toàn cảnh về thị trường cũng như những thông tin có độ tin cậy cao về insight khách hàng. Chúc bạn vận dụng thành công để thẩm định và đánh giá được hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp so với đối thủ.

Doanh nghiệp đang sẵn có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương nghiệp điện tử thì giải pháp Haravan là việc lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel – giải pháp bán sản phẩm đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh trực tuyến trên Website, social (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương nghiệp điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho tới chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!