Trong vòng một thế kỷ vừa qua, ngành công nghiệp trên thế giới đã đạt được hiệu quả mạnh hơn bao giờ hết về cả sản lượng và chất lượng sản phẩm. Nhất là lúc các lý thuyết và phương pháp cải tiến được đưa vào ứng dụng sau những bài kiểm tra chặt chẽ.

Bạn Đang Xem: Six Sigma là gì? Cẩm nang 6 sigma dành cho người mới tìm hiểu

Một trong những phương pháp có tác động ảnh hưởng nhất trong số đó là Six Sigma. Mở màn như một giải pháp hình thành trong sinh sản, phương pháp này nhanh chóng phát huy hiệu quả và hiện đang rất được ứng dụng trong rất nhiều nghành nghề dịch vụ như chăm sóc sức khỏe, tài chính,… gồm có các doanh nghiệp thuộc bảng xếp hạng Fortune 500 trên toàn thế giới.

Nội dung bài viết này sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin cấp thiết về Six Sigma, gồm có khái niệm, nguồn gốc, cơ chế hoạt động, nó sử dụng những dụng cụ nào và làm thế nào chúng ta cũng có thể huấn luyện để trở thành được chứng thực để thực hiện Six Sigma. Thêm vào đó, các Chuyên Viên giảng giải những lợi ích mà Six Sigma có thể cung cấp cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

1. Six Sigma là gì?

Six Sigma (6 Sigma, hay 6σ) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình kinh doanh và quản lý chất lượng sản phẩm bằng phương pháp dựa trên thống kê để tìm ra lỗi (khuyết tật), xác định nguyên nhân của lỗi và xử lý lỗi nhằm làm tăng độ chuẩn xác của quy trình.

Six Sigma vận hành dựa trên tìm kiếm và sửa chữa các khuyết tật trong quy trình

Six Sigma không phải là một khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm giống như ISO 9001. Hệ phương pháp này đem tới một tư duy mới cho những doanh nghiệp: thay vì tập trung vào xử lý các sản phẩm lỗi, hãy góp vốn đầu tư cải thiện quy trình để ngăn lỗi xẩy ra, tạo lập sự ổn định gần như hoàn hảo trong quá trình sinh sản và hoạt động kinh doanh.

Six Sigma sử dụng phương pháp thống kê để đếm số lỗi phát sinh trong một quá trình, sau đó tìm ra phương pháp để khắc phục, đưa nó tới càng gần mức “không lỗi” càng tốt. Chỉ khi nào một quy trình không tồn tại hơn 3,4 lỗi (hay khuyết tật) trên mỗi một triệu thời cơ (sản phẩm), nó mới đạt được mức tiêu chuẩn của Six Sigma.

Trong điều kiện kèm theo thực tế, một quy trình Six Sigma có sự hoàn hảo đến mức 99,99966%. Đây là Lever Sigma thứ 6, với độ lệch chuẩn đại diện thay mặt cho mức độ trưởng thành nhất của một quy trình:

6 Lever Sigma tương ứng với những độ lệch chuẩn

Lean Six Sigma – Biến thể của Six Sigma

Lean là phương pháp sinh sản do hãng Toyota Nhật Bản khởi xướng, nhằm loại bỏ lãng phí và bất hợp lý trong quá trình sinh sản, hướng mọi hoạt động của tổ chức theo phía “tinh gọn”.

Lean Six Sigma (LSS) là mô hình quản lý phối hợp các nguyên tắc quản lý của Lean với những phương pháp Six Sigma. Lean giúp giảm thiểu chất thải và rút ngắn chu kỳ luân hồi sinh sản ngay từ trên đầu, trong những lúc Six Sigma tập trung vào tinh chỉnh độ chuẩn xác cho quy trình. Chúng song hành cùng nhau có thể xem là sự biến thể tích cực.

2. Lợi ích của hệ phương pháp Six Sigma

Six Sigma giúp nhiều doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách được khoản ngân sách đáng kể. Ví dụ, Motorola – đơn vị khởi xướng và phát triển hệ phương pháp này năm 1985 đã tiết kiệm ngân sách 17 tỷ đô la. Trong khoảng tầm 5 năm (từ thời điểm năm 1995 đến 2000), Six Sigma được cho là đã tiết kiệm ngân sách cho tập đoàn General Electric (GE) 12 tỷ đô la. Theo số lượng thống kê trong hai thập kỷ gần đây, hơn 50 phần trăm các doanh nghiệp Fortune 500 cũng tin dùng phương pháp này với khoản tiết kiệm ngân sách hơn 400 tỷ đô la.

Hai mẩu chuyện cụ thể về thành công của Samsung và Ford Việt Nam khi ứng dụng Six Sigma sẽ tiến hành trình bày ở phần cuối.

Một số người nhận định Six Sigma là một thông lệ mà các tập đoàn lớn ưa thích, một số người khác lại nhận định rằng phương pháp này chỉ dành cho những tổ chức nhỏ mới khai mạc xây dựng quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, các Chuyên Viên khẳng định Six Sigma mang lại lợi ích cho tất cả những tổ chức.

Chuyên Viên tư vấn Jennifer Williams nhận định: “Không có ngành công nghiệp nào không thể hưởng lợi từ Six Sigma”, miễn sao nó được thực hiện theo một quy trình xác định.

Xem Thêm : Dimethyl Formamide (D.M.F) là gì?

Ở đây là 6 lợi ích chính Six Sigma mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

#1: Giữ lòng trung thành với chủ của khách hàng

Khi khái niệm khuyết tật của quy trình, Six Sigma tập trung vào sự thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng nên đã sở hữu tính định hướng khách hàng rất cao. Sản phẩm của bạn không những không mắc lỗi mà còn đáp ứng được kỳ vọng của người sử dụng – nguyên nhân giúp giữ lòng trung thành với chủ.

Để đạt được điều này, chúng ta cũng có thể thực hiện khảo sát khách hàng hoặc nghiên cứu hành vi để hiểu được khách hàng yêu cầu gì và chúng ta cũng có thể cải thiện điều đó bằng phương pháp nào.

#2: Giảm ngân sách, tăng lợi nhuận

Nhờ vào tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể và không tái diễn trong tương lai, doanh nghiệp của chúng ta cũng có thể loại bỏ những sự lãng phí không cấp thiết vào nhân lực hoặc giai đoạn sinh sản kém hiệu quả, gồm có cả nguyên vật liệu và thời kì. Thêm vào đó những thứ bạn tạo ra chỉ gồm có sản phẩm bán tốt, ngân sách hàng bán trên từng đơn vị sản phẩm sẽ giảm và lợi nhuận sẽ tăng lên.

#3: Cải thiện văn hoá doanh nghiệp

Một “kênh” gắn kết hiệu quả giữa doanh nghiệp và viên chức không gì khác ngoài quy trình thao tác hoàn hảo. Trong hệ phương pháp Six Sigma, yếu tố con người quan trọng không thua kém gì kỹ thuật, thậm chí còn còn được đề mạnh hơn.

Hơn nữa, Six Sigma xử lý được những xích mích phát sinh trong quy trình kinh doanh nhờ vào phương pháp đo lường và thống kê sáng tỏ và thái độ dữ thế chủ động trong công việc, giúp nhà quản lý dễ dàng định hướng viên chức hơn, cho dù bạn có theo mô hình văn hoá doanh nghiệp đặc trưng nào.

Thử đặt một so sánh đơn giản: Giữa một dây chuyền sản xuất sinh sản trơn tru và một nhóm người thường không phân định rõ ràng trách nhiệm, viên chức của các bạn sẽ muốn đầu quân vào đâu?

#5: Lập kế hoạch chiến lược

Six Sigma đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ tầm nhìn chiến lược nào. Khi doanh nghiệp của bạn đã tuyên bố sứ mệnh, mục tiêu và tiến hành phân tích SWOT, thì Six Sigma khiến cho bạn tập trung vào các nghành nghề dịch vụ cần cải thiện.

Chẳng hạn, nếu chiến lược kinh doanh của bạn hướng tới đứng vị trí số 1 về ngân sách trên thị trường, thì Six Sigma có thể được sử dụng để loại bỏ sự phức tạp không cấp thiết trong quy trình nội bộ và đạt được thỏa thuận hợp tác mức giá thấp với nhà cung cấp vật liệu.

#6: Mở rộng quy mô kinh doanh

Một khi chúng ta đã loại trừ thành công các nguồn gây khuyết tật và tạo lập được quy trình đạt chuẩn Six Sigma, sẽ chẳng còn khó khăn trong các dự án mở rộng quy mô sinh sản cũng như những khối hệ thống đo lường và thống kê đi kèm nữa.

>>> Lý thuyết bao giờ cũng đơn giản hơn thực tế. Đọc thêm ấn phẩm san sẻ “người thật việc thật” tại một doanh nghiệp sinh sản tiêu biểu <<<

3. Nguyên tắc của hệ phương pháp Six Sigma

#1: Luôn hướng tới khách hàng

Giống như nhiều triết lý kinh doanh khác, Six Sigma tập trung vào customers’ voice – tiếng nói của khách hàng. Mọi sự sửa đổi, cải tiến quy trình theo độ chuẩn đều cần xác định dựa trên nhu cầu, yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

#2: Đề cao tài liệu và dữ kiện

Doanh nghiệp cần trả lời 2 thắc mắc sau trước lúc ra quyết định:

• Những tài liệu / dữ kiện nào thực sự cấp thiết?
• Vận dụng chúng vào Six Sigma thế nào cho hiệu quả?

Mọi thông tin xoay quanh việc ứng dụng hệ phương pháp Six Sigma không phải nhờ trên sự suy đoán mơ hồ mà đều cần đo lường và thống kê chuẩn xác, giống như cách đo lường và thống kê để cho ra số lượng 3,4 phần triệu trong độ lệch chuẩn.

#3: Quản trị dữ thế chủ động

Như đã nói ở phần khái niệm, hệ phương pháp Six Sigma tập trung vào tìm kiếm và xử lý khuyết thiếu nhằm tăng độ chuẩn xác của quy trình – dữ thế chủ động để ngăn ngừa, chứ không để mặc các khuyết thiếu đó tạo ra sản phẩm lỗi rồi mới thụ động xử lý.

#4: Hợp tác không có rào cản

Để tạo ra quy trình trơn tru từ trên đầu tới cuối, Six Sigma tuân theo nguyên tắc hiệp tác không giới hạn giữa các phòng ban chức năng trong doanh nghiệp, gồm có cả theo chiều dọc, chiều ngang và đan chéo.

#5: Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn được chấp nhận mắc sai trái

Xem Thêm : Turnover Là Gì? Tìm Hiểu Các Thuật Ngữ Liên Quan

Tiêu chuẩn của Six Sigma là 3,4 lỗi trên một triệu khả năng, tức là chưa phải 100% chuẩn xác. Bởi vậy, doanh nghiệp không thể nóng vội ngay từ trên đầu hòng đã sở hữu sự hoàn hảo tuyệt đối. Các phương án cải tiến quy trình đều được phép thất bại, miễn sao hậu quả được giới hạn và bạn rút ra được bài học kinh nghiệm sau đó.

4. Vận dụng Six Sigma vào doanh nghiệp – Quy trình DMAIC

5 bước ứng dụng Six Sigma vào doanh nghiệp bằng quy trình DMAIC truyền thống

Quy trình truyền thống và cơ bản nhất để ứng dụng hệ phương pháp Six Sigma vào hồ hết các mô hình doanh nghiệp là DMAIC gồm có 5 bước:

• D – Define (Xác định) là bước nhận định về khách hàng và các yêu cầu chất lượng sản phẩm quan trọng cần có ở sản phẩm và dịch vụ. Sau thời điểm tự định hình xem doanh nghiệp đã đạt được yêu cầu tại mức độ nào, bạn phải xác định các khu vực kinh doanh trọng vấn đề cần triển khai Six Sigma.
• M – Measure (Thống kê giám sát) là giai đoạn thu thập tài liệu, định hình và nhận dạng các vấn đề phát sinh để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của khá nhiều khuyết thiếu.
• A – Analyze (Phân tích) là việc bạn xác định khoảng tầm cách giữa mục tiêu kế hoạch và kết quả thực hiện công việc ngày nay, xác định thời cơ cho doanh nghiệp. Các giải pháp được đưa ra từ đây, với điều kiện kèm theo phải được kiểm nghiệm chặt chẽ và có giải pháp dự phòng.
• I – Improve (Cải tiến) là lúc khai mạc triển khai thực hiện giải pháp cải tiến. Bạn phải theo dõi sát sao để sở hữu thể ra quyết định bổ sung hoặc thay đổi khi cấp thiết.
• C – Control (Kiểm soát) là kế hoạch giám sát và kiểm soát mục tiêu đã đề ra lúc đầu, tránh trở lại lối mòn cũ hoặc đi sai định hướng.

5. Mẩu truyện thành công của Samsung và Ford Việt Nam – Vực dậy từ ứng dụng Six Sigma vào sinh sản

#1: Tiêu huỷ 150.000 sản phẩm lỗi và bước ngoặt táo tợn của Samsung

Thành công của tập đoàn General Electric (GE) vào thập niên 90 đã làm nở rộ trào lưu ứng dụng Six Sigma ở nhiều tổ chức trên thế giới như Citigroup, Motorola, Kodak, Sony, IBM, Ford, LG,… Trong số đó, có thể kể tới Samsung là một ví dụ tiêu biểu.

Samsung là một thành công tiêu biểu của việc ứng dụng Six Sigma

Kế hoạch gia nhập thị trường Smartphone di động toàn cầu của Samsung bị vỡ bởi chiếc di động hàng đầu lúc đó là Samsung SH-700 có tỷ lệ lỗi quá cao, lên tới 11,8%. Việc tổng số 150.000 sản phẩm buộc phải thu hồi và tiêu huỷ là một cú sốc tại thời điểm lúc đó.

Nhưng cũng từ đây, Samsung quyết định thay đổi phương châm vận hành từ việc ồ ạt sinh sản số lượng lớn sang đến tập trung vào chất lượng sản phẩm sản phẩm, sao cho đáp ứng được tiêu chuẩn toàn cầu. Hệ phương pháp Six Sigma được chọn để triển khai trên toàn bộ các cấp bậc quản lý cũng như viên chức tất cả những phòng ban.

Sau thời điểm thu về những kết quả trước nhất trong sinh sản, Samsung mở rộng phạm vi ứng dụng Six Sigma sang cả marketing, sale và trong cả những phòng ban phục vụ gián tiếp như kế toán, nhân sự, cung ứng, và cuối cùng là đến toàn bộ chuỗi cung cấp. Toàn bộ viên chức của họ đều được tham gia khoá huấn luyện bài bản về lý thuyết và vận dụng Six Sigma.

Và Samsung đã phục hồi và vươn lên rất nhanh nhờ việc cải tiến quy trình đó. Các mẫu Smartphone đời sau liên tục “lột xác” so với những sản phẩm trước đó, trở thành một trong những cái tên đứng vị trí số 1 thị trường smartphone thời lúc bấy giờ như Samsung Galaxy S7, S7 edge hay Samsung J7 Prime.

Năm 2018, Samsung tại vị trên ngôi vị đứng vị trí số 1 thị trường smartphone toàn cầu.

#2: Ford Việt Nam tiết kiệm ngân sách 1,2 triệu USD nhờ ứng dụng Six Sigma

Đơn vị Ford Việt Nam đã khai mạc triển khai Six Sigma vào 200 dự án cải tiến quy trình trong mọi nghành nghề dịch vụ sinh sản kinh doanh vào năm 2000. Kết quả sau 7 năm thực hiện, Ford đã tiết kiệm ngân sách được một,2 triệu USD và đạt chỉ số hài lòng của khách hàng tại mức trên 90% qua mỗi năm.

Trong số các dự án 6 Sigma mà Ford Việt Nam thực hiện, có một dự án khá tiêu biểu là ứng dụng Six Sigma để giảm số lượng container chở linh phụ kiện nhập khẩu. Nhận thấy các thùng chứa linh phụ kiện xe hơi trong các container nhập khẩu vào Việt Nam còn rất nhiều khoảng tầm trống, Ford đã sắp xếp lại không gian trong từng container cho phù hợp hơn. Từ việc tiết kiệm ngân sách không gian này, Ford Việt Nam đã tiết kiệm ngân sách được 150.000 USD ngay trong năm 2005.

Kết luận

Six Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình kinh doanh dữ thế chủ động, đi đúng vào trọng tâm lỗi sai (khuyết tật) để đạt được sự hoàn hảo. Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể thành công trong một sớm một chiều mà phải tìm hiểu kỹ lưỡng về Six Sigma, cũng như chuẩn bị sẵn sàng sẵn các dụng cụ tương trợ cấp thiết và kế hoạch dự phòng.

Chúc các bạn ứng dụng thành công Six Sigma vào doanh nghiệp!

Base.vn – Nền Tảng Quản Trị Doanh Nghiệp Toàn Diện, tự hào sát cánh cùng +8000 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu trong nhiều nghành nghề dịch vụ như: VIB, Ngân Hàng Á Châu ACB, MB, Sacombank, VPBank, Vissan, Golden Gate, Pizza Hut, Twitter Beans Coffee, Decathlon, Bamboo Airways, Ninja Van Việt Nam, Rạng Đông, Á Đông ADG, Nagakawa Group, CenLand, Địa Ốc Him Lam, Ecopark, Amber Academy, Goldsun Truyền thông media Group, Urbox, Medipharco, Bệnh viện Phổi Trung Ương, Bệnh viện Gia An 115, Thái Hà Books…

Bên cạnh việc học tập kinh nghiệm về Six Sigma từ các doanh nghiệp đi trước, bạn hoàn toàn có thể trở thành nhà tiền phong ứng dụng và thành công các phương pháp văn minh trong kỷ nguyên số. Cùng tìm hiểu thêm về chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh tuyệt đối cho doanh nghiệp bạn thông qua cuốn ebook MIỄN PHÍ “4 chiến lược đón đầu – Cách mệnh 4.0 cho doanh nghiệp Việt“.