Customer Loyalty là một trong những khái niệm không thật thân thuộc nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng so với một thương hiệu. Vậy trên thực tiễn, khái niệm Customer Loyalty là gì và đâu là những yếu tố quan trọng mà chủ marketing cần nắm vững để nâng cao tiêu chuẩn này? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu ngay trong những share tiếp sau đây.

Bạn Đang Xem: Customer loyalty là gì? Làm thế nào để nâng cao sự trung thành của khách hàng?

1. Customer Loyalty là gì?

Customer Loyalty được hiểu là sự việc trung thành với chủ của người tiêu dùng với thương hiệu hay thành phầm của tín đồ, được trổ tài qua những hành vi và thái độ sắm sửa. Những người tiêu dùng này sẽ thường xuyên mua thành phầm của tín đồ thay vì tìm đặt thành phầm tương tự của phe đối lập tuyên chiến đối đầu.

Trên thực tiễn, lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng chính thức từ những sự hài lòng của người tiêu dùng với những gì mà người ta trải nghiệm và sẵn sàng quay trở lại với shop, thương hiệu của tín đồ để trải nghiệm lại.

Những người tiêu dùng này cũng hoàn toàn có thể là những nhà truyền thông thương hiệu vô cùng tốt với năng lực share về những ý kiến tích cực của họ cho bằng hữu, người thân, giúp shop của tín đồ có thêm nhiều người tiêu dùng tiềm năng mới.

Lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng thường được trổ tài qua việc: Mua sắm và chọn lựa nhiều lần, tận dụng những thành phầm mà người ta mua, tương tác với thương hiệu của tín đồ qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau và có những phản ứng tốt với những Khóa học, sự kiện mà tín đồ tìm ra.

2. Vai trò của Customer Loyalty

Nghiên cứu và phân tích cho thấy, lệch giá của một shop thiết yếu tới từ những người tiêu dùng cũ. Điều này cho thấy rằng, việc quan tâm đến lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng là yếu tố vô cùng quan trọng.

Customer Loyalty khiến người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng đầu tư chi tiêu nhiều hơn thế cho thương hiệu của tín đồ mà không thật do dự hay suy nghĩ quá nhiều như những người tiêu dùng mới. Đó là lý do mà chỉ việc tỷ trọng giữ chân người tiêu dùng tăng 5% thì thương hiệu của các bạn sẽ hoàn toàn có thể tăng lợi nhuận marketing lên tới 25% – 95%.

84% những người dân được ra mắt sẽ quyết định chính thức quy trình mua sắm ở thương hiệu của tín đồ. Và những người tiêu dùng được ra mắt từ người tiêu dùng thân thiết sẽ mang lại giá trị lâu dài lơn hơn tới 16% so với những người dân không được ra mắt. Người tiêu dùng cũng nhận định rằng họ sẽ sẵn sàng ra mắt thương hiệu mà người ta tin tưởng, yêu thích cho bằng hữu, người thân của họ.

Trên thực tiễn, việc triệu tập nguồn lực cho việc nâng cao unique thành phầm, dịch vụ và ngày càng tăng lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng sẽ là khoản góp vốn đầu tư vô cùng tốt. Với tỷ trọng giữ chân người tiêu dùng tăng 2%, các bạn sẽ hoàn toàn có thể giảm ngân sách sinh hoạt tới 10% với hiệu suất cao tối ưu ngân sách marketing vượt trội.

Đó là lý do mà thay vì góp vốn đầu tư quá nhiều vào việc đi tìm những người tiêu dùng mới, chủ marketing nên nắm rõ về vai trò của người tiêu dùng trung thành với chủ. Từ đó tìm ra một kế hoạch chăm sóc người tiêu dùng và mở rộng quy mô marketing hiệu suất cao mà không tốn quá nhiều ngân sách.

Xem thêm: Quy trình chăm sóc người tiêu dùng sau bán sản phẩm

3. Những chiến lược duy trì và nâng cao lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng

3.1 Phản hồi của người tiêu dùng

Xem Thêm : LGBT là gì, ý nghĩa lá cờ LGBT và những điều có thể bạn chưa biết

Phản hồi của người tiêu dùng sẽ là một trong những giải pháp đơn giản và dễ dàng để nâng cao lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng. Hoạt động và sinh hoạt này sẽ mang lại nhiều ý nghĩa đặc trưng với thương hiệu của tín đồ dù đó là phản hồi tốt hoặc xấu. Đó là cơ sở giúp chúng ta có thể ghi nhận kịp thời những khiếu nại, phản hồi và từ đó nâng cao thành phầm, dịch vụ của tớ một kiểu hiệu suất cao nhất.

3.2 Quản lý và vận hành người tiêu dùng theo nhóm

Việc vận hành người tiêu dùng cụ thể theo nhóm sẽ là một trong những giải pháp hàng đầu giúp chủ marketing vận hành người tiêu dùng theo thông tin cá thể, hành vi và sở trường mua sắm,…

Điều này không những giúp chủ marketing duy trì mối liên hệ tốt đẹp với người tiêu dùng thân thiết mà còn tăng lệch giá hiệu suất cao nhờ chăm sóc người tiêu dùng và tìm ra những chiến dịch Marketing thích hợp.

Xem thêm: Phân loại người tiêu dùng thế nào để chăm sóc và Remarketing hiệu suất cao?

3.3 Luôn luôn quan tâm đến sinh hoạt ưu đãi

Việc xây dựng những Khóa học ưu đãi, tri ân người tiêu dùng thích hợp là giải pháp giúp nâng cao Customer Loyalty vô cùng hiệu suất cao. Tùy vào từng đối tượng người dùng người tiêu dùng, từng thời khắc mà chủ marketing hoàn toàn có thể triển khai những Khóa học ưu đãi một kiểu thích hợp.

Một số trong những nghiên cứu và phân tích cho thấy, người tiêu dùng khi nhận được những quà tặng bất thần sẽ cảm thấy được sự xác nhận và sáng sủa hơn với thương hiệu của tín đồ. Cùng với đó là phối hợp những trò chơi để tăng tương tác và khiến người tiêu dùng cảm thấy họ được quan tâm, trân trọng hơn.

Ngoài ra, chủ marketing hoàn toàn có thể bổ sung cập nhật một vài mẹo ưu đãi để nâng cao lòng trung thành với chủ của người tiêu dùng như:

• Làm cho Khóa học người tiêu dùng thân thiết hiển thị trên Website, social để tăng năng lực tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng của tớ một kiểu hiệu suất cao hơn.
• Những Khóa học nên dễ hiểu, dễ liên tưởng để người tiêu dùng không nhầm lẫn hay lúng túng khi Reviews mức độ thích hợp.
• Thường xuyên nhắc nhở hoặc xuất hiện trước người tiêu dùng qua email, tin nhắn sms, zalo hay social qua việc share tri thức hữu ích, thông tin quan trọng hoặc lời nhắn quan tâm.

3.4 Có kế hoạch chăm sóc người tiêu dùng rõ ràng

Không thể phủ nhận vai trò của người tiêu dùng trung thành với chủ so với sinh hoạt marketing của doanh nghiệp. Đó là lý do mà việc lên kế hoạch cụ thể và rõ ràng để chăm sóc người tiêu dùng và Marketing hiệu suất cao là điều vô cùng quan trọng.

Một kế hoạch chăm sóc người tiêu dùng hoàn toàn có thể bao gồm tất cả những tin nhắn tri ân, chúc mừng người tiêu dùng, ra mắt những thành phầm mới hoặc thông tin về những Khóa học ưu đãi đặc trưng trong từng thời khắc.

Điều này không những giúp tín đồ hạn chế tối đa việc làm phiền người tiêu dùng mà còn trổ tài được sự quan tâm đúng cách dán, phù phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng và lành mạnh năng lực chuyển đổi hiệu suất cao.

5. Sapo Hub – Giải pháp chăm sóc người tiêu dùng và nâng cao tỷ trọng Customer Loyalty hiệu suất cao nhất

5.1 Phân nhóm người tiêu dùng tự động hóa

Sapo Hub là ứng dụng CRM 4.0 và Marketing Automation mang đến cho chủ marketing giải pháp phân nhóm người tiêu dùng tự động hóa theo tham dự và tối ưu lệch giá từ tệp người tiêu dùng có trước, song song xây dựng chiến dịch Marketing Automation qua những kênh SMS, Zalo.

Với năng lực vận hành toàn bộ sinh hoạt bán sản phẩm và lưu trữ thông tin người tiêu dùng trên ứng dụng Sapo, chủ marketing trọn vẹn hoàn toàn có thể thiết lập đơn giản và dễ dàng những nhóm người tiêu dùng mà mình muốn theo những tham dự sẵn có.

Mọi người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu tham dự sẽ tự động hóa được phân nhóm. Điều này sẽ hỗ trợ chủ marketing tối ưu được hiệu suất cao chăm sóc người tiêu dùng cũng như chiến dịch Marketing sau này.

Xem Thêm : Department Store là gì? Department Store tại Việt Nam

Quan trọng đặc biệt, chủ marketing cũng hoàn toàn có thể thiết lập một vài thông tin bổ sung cập nhật như chính sách bán sản phẩm riêng cho nhóm người tiêu dùng này để trong cả viên chức cũng hoàn toàn có thể nắm được và linh động hơn trong quy trình bán sản phẩm như: thuế, chiết khấu hay phương thức tính sổ,…

Quan trọng đặc biệt, tính năng lưu trữ và vận hành mọi thông tin khách mua sắm trên ứng dụng Sapo còn khiến cho chủ marketing hoàn toàn có thể theo dõi được toàn bộ nợ công, tổng chi hay thời hạn mua sắm sau cùng để tạo ra kế hoạch thu hồi nợ công người tiêu dùng thích hợp.

3.2 Phân phối chiến dịch tự động hóa qua Zalo, SMS

• Tạo và phân phối những chiến dịch chăm sóc người tiêu dùng

Chủ marketing hoàn toàn có thể đơn giản và dễ dàng tạo những chiến dịch chăm sóc người tiêu dùng và Marketing ngay trên Sapo Hub chỉ với một vài thao tác vô cùng giản dị. Những chiến dịch sẽ tiến hành phân phối trực tiếp qua 2 kênh thông tin đó là SMS và Zalo.

Sapo Hub sẽ hỗ trợ tín đồ tạo nhanh những chiến dịch với một vài kịch bạn dạng sẵn có, đã đăng ký với nhà mạng và Zalo. Điều này sẽ hỗ trợ chủ marketing tiết kiệm chi phí tối đa thời hạn chờ xét duyệt cũng như lành mạnh tính chuyên nghiệp, tạo tiện nghi tối đa cho những kế hoạch chăm sóc người tiêu dùng.

Với Sapo Hub, chủ marketing hoàn toàn có thể phân phối những chiến dịch Marketing dưới dạng tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tình trạng đơn hàng hay

Những nội dung chăm sóc người tiêu dùng thông dụng mà chủ marketing hoàn toàn có thể phân phối đơn giản và dễ dàng qua Sapo Hub để nâng cao trải nghiệm tốt hơn như: Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông tin tình trạng đơn hàng, mời khách quay trở lại mua sắm,…

Tùy từng kế hoạch chăm sóc mà chủ marketing hoàn toàn có thể lựa chọn những mẫu tin nhắn có trước hoặc tạo mới tin nhắn để truyền tải thông điệp một kiểu đúng đắn nhất với chủ marketing.

Chủ marketing hoàn toàn có thể phân phối trực tiếp những chiến dịch chăm sóc người tiêu dùng qua những tin nhắn SMS hoặc Zalo, trong cả khi mà người tiêu dùng không quan tâm Zalo Official Tài khoản của shop.

Xem thêm: Chăm sóc người tiêu dùng cũ hiệu suất cao với Zalo thế nào cho đúng?

• Tạo và phân phối những chiến dịch Marketing

Việc phân phối tự động hóa những chiến dịch Marketing qua Zalo, SMS đúng cách dán là yếu tố vô cùng quan trọng để chủ marketing hoàn toàn có thể nâng cao độ phủ thương hiệu cũng như tối ưu chuyển đổi cho những chiến dịch Marketing của tớ.

Tương tự như những chiến dịch gửi tin nhắn chăm sóc người tiêu dùng, những chiến dịch Marketing cũng nên được gửi theo một mục tiêu, nội dung rõ ràng để lành mạnh năng lực chuyển đổi cũng như giúp người tiêu dùng hiểu hơn về Khóa học ưu đãi đó.

Quan trọng đặc biệt, chủ marketing hoàn toàn có thể lựa chọn việc gửi tin nhắn nhắn trực tiếp qua đầu số điện thoại thông minh thường thì hoặc đầu số SMS Brandname để tăng năng lực nhận diện thương hiệu cũng như sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Mọi chiến dịch chăm sóc người tiêu dùng và Marketing tiến hành trên Sapo Hub đều sẽ tiến hành trổ tài qua report chiến dịch cụ thể. Report này sẽ hỗ trợ tín đồ theo dõi ví dụ những tin nhắn đã gửi đi, số lượng tin thành công, thất bại, tổng ngân sách và lệch giá chuyển đổi của từng chiến dịch ví dụ. Đó là yếu tố giúp chúng ta có thể Reviews cụ thể hiệu suất cao của từng chiến dịch để từ đó tìm ra được những thay đổi thích hợp.