Trong nghành nghề dịch vụ Nhà hàng – Khách sạn, check-in và check-out là hai thuật ngữ được sử dụng rất phổ quát và thân thuộc. Vậy check-in là gì? Check-out là gì? và những thủ tục trong khách sạn cần phải biết?

Bạn Đang Xem: Check in và check out nghĩa là gì? Thủ tục trong khách sạn thế nào?

Check-in là gì?

Check-in là khái niệm để chỉ quy trình thực hiện việc đăng ký, xác nhận để khách tạm cư trong khách sạn. Công việc này được thực ngày nay quầy lễ tân khách sạn.

Thủ tục Check-in và Check-out được thực ngày nay quầy lễ tân.(Nguồn: Internet)

Quy trình Check-in được thực hiện ra làm sao?

Khi khách nhẩy vào khách sạn, quy trình Check-in sẽ tiến hành thực hiện như sau:

– Bước 1: Viên chức lễ tân chào khách bằng nụ cười vồn vã và tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng.

– Bước 2: Viên chức kiểm tra hoặc hỏi xem khách đã đặt phòng trước chưa. Nếu chưa thì hỏi về yêu cầu của khách thích ở phòng nào và dựa vào tình trạng thực tế để sắp xếp phù hợp.

– Bước 3: Viên chức thông tin về loại phòng tiếp khách ở, giá phòng, phương thức tính sổ, các dịch vụ kèm theo và các Khóa học khuyến mãi.

– Bước 4: Khi khách đồng ý thì thông tin cho phòng ban liên quan để chuẩn bị sẵn sàng phòng.

Xem Thêm : Đầu thai chuyển kiếp theo quan điểm Phật giáo

– Bước 5: Xin thông tin thành viên, mượn sách vở tùy thân để làm thủ tục nhận phòng nghỉ cho khách ký xác nhận đặt phòng.

– Bước 6: Giới thiệu sơ lược qua cho khách về các thông tin về địa điểm du lịch, dịch vụ xung quanh, giá vé nếu khách yêu cầu.

– Bước 7: Ngoài ra, lễ tân cần hỏi khách có yêu cầu gì đặc biệt quan trọng không?

– Bước 8: Giao chìa khóa cho khách lên nhận phòng nghỉ.

– Bước 9: Chào thân ái khách, chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và thông tin cho phòng ban liên quan mang tư trang hành lý và dẫn khách lên phòng.

– Bước 10: Update hồ sơ của khách vào mạng lưới hệ thống khách sạn.

Check-out là gì?

Check-out là quy trình thực hiện việc tính sổ, xác nhận khách trả phòng và rời khách sạn. Giống như Check-in, Check-out cũng thuộc nhiệm vụ của viên chức lễ tân khách sạn.

Check-out được thực hiện theo quy trình ra làm sao?

Khi khách trả phòng, quy trình check-out được cụ thể như sau:

– Bước 1: Chào khách hàng bằng nụ cười vồn vã và hỏi khách có hài lòng khi tạm cư tại khách sạn hay là không?

– Bước 2: Viên chức hỏi số phòng mà khách trả, nhận lại chìa khóa và báo lại với phòng ban liên quan để kiểm tra phòng.

– Bước 3: Kiểm tra trên mạng lưới hệ thống xem khách đã sử dụng những dịch vụ nào trả phí của khách sạn hay là không?

Xem Thêm : Get Link là gì? Những cách Get Link Fshare đơn giản nhanh nhất

– Bước 4: Nhận thông tin của phòng ban buồng về tình trạng phòng và đồ uống khách đã sử dụng trong minibar và xác nhận với khách.

– Bước 5: Lập hóa đơn tính sổ và chuyển cho khách để kiểm tra lại một lần.

– Bước 6: Thông tin số tiền cuối cùng khách phải tính sổ.

– Bước 7: Thực hiện việc tính sổ. Nếu doanh nghiệp tính sổ thì yêu cầu khách ký xác nhận, hóa đơn và lưu lại hóa đơn để làm thủ tục tính sổ với doanh nghiệp. Nếu khách sử dụng voucher thì so sánh với khoản nào được thành toán bằng voucher, khoản nào trả tiền, đính kèm voucher vào hóa đơn để làm địa thế căn cứ tính sổ.

– Bước 8: Nhận lại chìa khóa phòng rồi trả sách vở tùy thân, đồ đã gửi, bưu kiện, thư (nếu có) lại cho khách.

– Bước 9: Nếu khách đã tính sổ trực tiếp thì đóng dấu “đã tính sổ” vào hóa đơn và đưa lại cho khách.

– Bước 10: Đưa lại cho khách phiếu Check-out card để chuyển cho viên chức tư trang hành lý vận chuyển tư trang hành lý ra xe.

– Bước 11: Hỏi và giúp khách tìm phương tiện vận chuyển nếu khách cần.

– Bước 12: Viên chức lễ tân Chào thân ái, nói lời cảm ơn và chúc khách lên đường may mắn, hứa hội ngộ.

Được xem là công việc chính của phòng ban lễ tân, vì vậy các thủ tục Check-in và Check-out cần thực hiện đúng và nhanh chóng.

Với dịch vụ làm thủ tục trực tiếp tại quầy lễ tân thì ở nhiều khách sạn trong nước và quốc tế, các dịch vụ làm thủ tục trực tuyến như Check-in trực tuyến và Check-out trực tuyến vẫn được ứng dụng phổ quát.