Quan hệ cộng đồng (Public Relations)

Khái niệm

Bạn Đang Xem: Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) là gì? Thực hiện hoạt động quan hệ công chúng

Quan hệ cộng đồng trong tiếng Anh gọi là Public Relations, viết tắt là PR.

Quan hệ cộng đồng (PR) là phương tiện dùng làm truyền thông cho sản phẩm, con người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức, và thậm chí là là cả quốc gia. Người ta sử dụng PR để xây dựng những quan hệ tốt với khách hàng, nhà góp vốn đầu tư, giới truyền thông và cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động.

Thực hiện hoạt động quan hệ cộng đồng

Phương tiện quan hệ cộng đồng

Các phương tiện chủ yếu của quan hệ cộng đồng (PR) là: (1) Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo mạng; (2) Tổ chức sự kiện; (3) Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn; (4) Hoạt động tài trợ cho những hoạt động sinh hoạt xã hội, văn hóa truyền thống, thể thao; (5) Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp; (6) Website. .

Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo mạng

Phương tiện quan trọng nhất của PR đấy là bản tin, tin tức. Các Chuyên Viên PR tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi về doanh nghiệp, về sản phẩm hoặc con người của doanh nghiệp. Tin tức đó có thể xuất hiện một cách tình cờ nhưng thỉnh thoảng là vì người làm PR tô chức các sự kiện hoặc những hoạt động sinh hoạt để tạo ra tin tức.

Xem Thêm : TF-IDF là gì?

Những bài nói chuyện cũng sẽ có thể tạo ra sự truyền thông về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Tổ chức họp báo để trả lời những thắc mắc của khá nhiều phóng viên báo chí, đưa ra lời phát ngôn trong các hội thảo chiến lược hoặc các hội nghị bán sản phẩm. Những sự kiện như vậy có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp.

Tổ chức sự kiện

Một phương tiện khác của PR là tổ chức các sự kiện đặc biệt quan trọng từ họp báo, hội nghị, khai trương mở bán lớn nhằm thu hút sự lưu ý của cộng đồng mục tiêu.

Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn

Người làm PR cũng phải chuẩn bị sẵn sàng tài liệu viết để tiếp cận ảnh hưởng tác động tới thị trường mục tiêu của họ. Những tài liệu này văn bản báo cáo thường niên, sách quảng cáo, bài báo và bản tin báo mạng và tập san. Các tài liệu nghe nhìn như phóng sự trên truyền hình để truyền cho sản phẩm và doanh nghiệp đang rất được sử dụng ngày càng nhiêu.

Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp

Tài liệu nhận diện doanh nghiệp cũng sẽ có thể giúp cộng đồng thể ngay ngay tức thì nhận mặt doanh nghiệp. Logo, văn phòng phẩm, các quảng cáo, tín hiệu, đồng phục doanh nghiệp, card của doanh nghiệp, hình ảnh toà nhà và xe cộ của doanh nghiệp… tất cả đều trở thành phương tiện marketing khi chúng quyến rũ, lôi cuốn, phân biệt và dễ ghi nhớ.

Hoạt động tài trợ cho những hoạt động sinh hoạt xã hội, văn hóa truyền thống, thể thao

Xem Thêm : Công dụng của nước Deion (Deionized Water) trong phòng thí nghiệm

Doanh nghiệp cũng phải cải thiện thiện chí của cộng đồng bằng việc tài trợ cho những hoạt động sinh hoạt xã hội, văn hóa truyền thống hoặc dịch vụ công.

Website

Website của doanh nghiệp cũng sẽ có thể trở thành phương tiện PR hữu hiệu. Khách hàng và cộng đồng khác có thể truy nhập website để tìm kiếm thông tin hoặc tiêu khiển.

Khi sự lan tỏa của dân mạng ngày càng nhanh và mạnh, việc tạo nên các câu truyện hay dư luận tốt đẹp cho thương hiệu và doanh nghiệp Viral trên mạng internet sẽ nhanh chóng tạo nên hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội.

Phương pháp thực hiện

Cũng như quản trị các phương tiện xúc tiến khác, PR được sử dụng khi nào và sử dụng ra làm sao yên cầu người quản trị phải địa thế căn cứ vào mục tiêu của PR để lựa chọn thông điệp, phương tiện và để lập kế hoạch, thực hiện và xếp loại kết quả hoạt động PR.

Các doanh nghiệp cần phải phối hợp mềm mỏng và hợp lí giữa PR với những phương tiện xúc tiến hỗn hợp khác trong nỗ lực truyền thông marketing tích hợp của toàn doanh nghiệp.

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế tài chính Quốc dân)