Người tiêu dùng văn minh ngày càng thông minh và khó tính khó nết, họ rất khó bị dẫn dắt bởi những quảng cáo do chính thương hiệu tạo ra. Thay vào đó, những nội dung do người dùng tự trải nghiệm và nhận xét lại sở hữu sức thuyết phục hơn. Đó là lý do User-generated Content ngày càng được những doanh nghiệp tận dụng. Nội dung bài viết này sẽ giảng giải rõ User-generated Content là gì và cách sử dụng nó. Đừng bỏ qua thông tin quan trọng nào trong bài nhé!

I. User-Generated Content – UGC là gì?

1. User-Generated Content là gì?

User-Generated Content, viết tắt là UGC, có tức là nội dung do người dùng tạo ra. Đó có thể là những phản hồi, định hình, bài đăng trên social, các forum,.. liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Những nội dung này sẽ không do doanh nghiệp tạo ra mà chỉ tận dụng nó để làm tăng sự lan rộng, độ tin cậy thương hiệu so với người tiêu dùng.

Bạn Đang Xem: User-generated Content là gì? Cách sử dụng UGC trong công việc

Tìm việc làm, tuyển dụng Marketing có thể bạn quan tâm:

– Viên chức Trade Marketing

– Viên chức Content sản phẩm TGDĐ/ĐMX

2. Sự ra đời khái niệm UGC

Người tiêu dùng từ trước đến nay thường tin vào lời giới thiệu, sự định hình sản phẩm, dịch vụ từ những người dân quen. Khi mở màn có internet và social thì mọi người chuyển từ truyền mồm sáng tạo ra những nội dung trên nền tảng trực tuyến, liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ mà người ta đã trải nghiệm. Những nội dung này ngày càng nhiều, thu hút lượng lớn người cùng quan tâm tới các sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Sự phát triển của nó đã xúc tiến các nhà tiếp thị đặt tên là UGC (User-Generated Content) và tận dụng nó nhiều hơn trong các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.

II. Lý do User-Generated Content xuất hiện

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc, mọi người dân có thể dễ dàng tiếp cận vô số thông điệp, quảng cáo của những thương hiệu trên nhiều phương tiện khác nhau như điện thoại cảm ứng, Tablet, máy tính, tivi,… Tuy nhiên đó cũng là lý do khiến cho quảng cáo không còn dễ dàng thu hút và khiến khách tuyệt vời nữa. Bởi vì sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng nhiều và sự tin tưởng so với quảng cáo do chính doanh nghiệp tạo ra đã giảm xuống. Đó là lý do cho việc xuất hiện của User-Generated Content, tạo ra hướng đi mới cho việc sáng tạo nội dung một cách tự nhiên và đáng tin cậy hơn. Những bài định hình, nhận xét do chính những người dân đã sử dụng sẽ làm người tiêu dùng cảm thấy yên tâm và sẵn sàng mua sản phẩm hơn.

III. Vai trò User-Generated Content – xu hướng Marketing mới

1. Tăng tính xác thực

Những định hình, nhận xét tới từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm được người tiêu dùng định hình là mang tính xác thực cao. Vì khách hàng không được trả tiền để nói tốt cho thương hiệu nên những nhận xét này thường mang tính khách quan, đúng với thực tế. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp được khen thì người dùng sẽ cảm thấy đó là việc thật, ít nghi ngờ hơn quảng cáo.

2. Tiết kiệm chi phí thời kì quảng cáo, tiếp thị

UGC cũng là một dạng quảng cáo không chính thức, tiếp cận được nhiều khách hàng có cùng nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ. Việc sử dụng UGC hỗ trợ cho nhà tiếp thị tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời kì lọc khách hàng tiềm năng vì những người dân có nhu cầu thường sẽ tự tìm tới các review, feedback trên mạng. UGC là những nội dung được tạo ra hoàn toàn miễn phí từ khách hàng nên doanh nghiệp cũng tiết kiệm ngân sách và chi phí được một khoản ngân sách tiếp thị cho tiếp thị.

3. Tạo dựng, củng cố niềm tin người dùng

Nội dung do người tiêu dùng tạo ra có thể phản ánh trung thực nhất và đúng nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm. Khách hàng có thể kiểm chứng bằng phương pháp so sánh với những cam kết mà thương hiệu đã công bố. Nếu sản phẩm thực sự được định hình tốt như kỳ vọng thì mọi người sẽ cảm thấy thương hiệu đáng tin cậy, họ sẽ yêu mến thương hiệu và tin dùng sản phẩm hơn.

4. Giải quyết và xử lý vấn đề sáng tạo của Marketer

Việc sáng tạo ra những chiến dịch truyền thông, quảng cáo là không hề dễ dàng so với các Marketer. Họ thường phải mất rất nhiều thời kì và công sức của con người để sáng tạo nhưng chưa chắc chiến dịch sẽ thành công như mong đợi. Nếu sử dụng UGC, Marketer có thể triển khai các kế hoạch nội dung một cách đa dạng mà không nhất thiết phải sáng tạo quá nhiều. Hiệu quả nó mang lại cũng mang tính rất khả quan.

5. Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng

Xem Thêm : Protocol buffers là gì và những điều căn bản cần biết về nó

UGC thường là những lời phản hồi, nội dung bài viết, hình ảnh được đăng tải trên các nền tảng trực tuyến, nơi mà thương hiệu có thể phản hồi một cách trực tiếp, công khai. Khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp thật sự quan tâm đến ý kiến của họ và doanh nghiệp cũng xuất hiện thể nhanh chóng biết được khách hàng thực sự nghĩ gì về phần mình. Do đó, sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng được tăng lên đáng kể, giúp cả hai bên thấu hiểu nhau và mang đến giá trị lẫn nhau nhiều hơn.

6. Tác động ảnh hưởng đến quyết định, hành động mua hàng

Nội dung do người tiêu dùng tạo ra kích thích quyết định mua hàng của những khách hàng mua sau. Họ sẽ không còn phải đắn đo, nghi ngờ nhiều khi chọn mua nếu đọc được những phản hồi tích cực về sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, ở mặt trái lại, nếu khách hàng đọc được những phản hồi tiêu cực thì cũng sẽ làm họ suy nghĩ lại quyết định mua hàng.

IV. Những loại User-Generated Content

– Dạng review: Review là dạng UGC phổ quát nhất với độ tin cậy cao, có thể được đăng tải trên đa dạng các kênh trực tuyến như social, forum, trang thương nghiệp điện tử,… Các bài review “có tâm” thường mô tả rất cụ thể chi tiết, đầy đủ các khía cạnh khi họ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Review có thể vừa có khen, vừa có chê, hỗ trợ cho mọi người nắm rõ các vấn đề một cách khách quan.

– Dạng blog posts: Blog post được tạo ra từ các blogger của rất nhiều mảng khác nhau, từ ẩm thực ăn uống, du lịch, công nghệ, đến thời trang, sản phẩm hàng tiêu dùng,… Trong hàng loạt bài blog thì họ cũng thường san sẻ trải nghiệm của họ khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có thể là miễn phí hoặc có phí. Thông thường các nội dung bài viết này cũng được quan tâm nhiều vì dễ dàng tìm kiếm trên Internet và có sự định hình, phê bình khá trung thực.

– Dạng bài san sẻ kèm lời bình trên social: Ngày này hồ hết mọi người đều sử dụng social, tiêu biểu như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,… Các nền tảng này đều phải có tính năng được cho phép người khác san sẻ nội dung bài viết kèm theo phản hồi riêng của mình. Dạng này cũng được rất nhiều người thực hiện vì thao tác nhanh chóng, dễ dàng, dễ truyền tải nội dung.

– Dạng bài san sẻ kèm lời bình trên forum: Cũng giống như social, các forum (forum) cũng xuất hiện tính năng san sẻ nội dung bài viết kèm lời phản hồi. Đây là hình thức san sẻ nội dung rất phổ quát thời kỳ đầu có Internet. Tuy nhiên, hiện nay số lượng người sử dụng và truy cập đã giảm đi đáng kể.

– Dạng nội dung cạnh tranh trên social: Cũng là một dạng nội dung trên social nhưng dạng này dễ làm cho sự lưu ý hơn so với người dùng. Những nội dung này còn có thể là việc tranh cãi của người dùng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm, dịch vụ của hai hoặc nhiều thương hiệu. Sự tò mò sẽ làm nhiều người tạm ngừng xem hoặc tham gia phản hồi về thương hiệu.

– User Generated Content thể hiện qua hình ảnh, video: Người tiêu dùng hiện nay rất muốn xem hình ảnh thực tế của những sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang xuất hiện ý định mua. Do đó, doanh nghiệp cũng xúc tiến người dùng cung cấp phản hồi bằng hình ảnh, video trên nhiều phương tiện. Nhất là các trang thương nghiệp điện tử, ta có thể dễ dàng thấy rất nhiều định hình bằng hình ảnh, video được nhiều người quan tâm.

V. Vậy User-Generated Content có thực sự hiệu quả không?

Có thể khẳng định rằng User-Generated Content thực sự hiệu quả trong các chiến dịch Marketing hiện nay. Bằng cớ là các bài đăng trên social có kết phù hợp với nội dung của người dùng có tỷ lệ tương tác nhiều hơn so với những bài đăng thông thường. Theo một nghiên cứu, nhiều hơn thế nữa 2/3 người tiêu dùng dữ thế chủ động tìm kiếm các định hình trực tuyến trước lúc mua hàng. Và nhiều hơn thế nữa hơn 70% người dùng nhận định rằng nội dung do người dùng tạo ra có tác động ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, hơn nhiều so với quảng cáo. Do đó, có thể thấy rằng Marketer có thể tận dụng UGC để xúc tiến khách hàng trong bước quyết định mua hàng để mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.

VI. Cách xúc tiến người dùng tạo ra User-Generated Content

1. Khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm

UGC là hình thức có thể khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm của rất nhiều khách hàng nếu doanh nghiệp có thể biến nó thành xu hướng trên social. Hãy để khách hàng thoải mái san sẻ các nội dung liên quan đến thương hiệu và sản phẩm, thường xuyên tương tác với họ kể cả khi họ không mua sắm. Khi càng có nhiều người nói về sản phẩm một cách tự nhiên thì sẽ thu hút được nhiều người khác tò mò và cũng mong muốn đã chiếm lĩnh sản phẩm đó.

2. Xây dựng lòng trung thành với chủ thương hiệu

Xúc tiến được người tiêu dùng mua hàng lần trước hết là mục tiêu ngắn hạn và xây dựng lòng trung thành với chủ thương hiệu đó là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Bằng phương pháp san sẻ lại những nội dung mà người dùng tạo ra, doanh nghiệp sẽ làm họ cảm thấy trải nghiệm của mình thật sự được quan tâm. Thông qua đó, họ sẽ yêu mến thương hiệu và muốn gắn bó với thương hiệu lâu dài thêm hơn nữa.

3. Tạo nên một thư viện nội dung đa dạng

Xem Thêm : Tỷ số nén – Định nghĩa và vai trò

Tùy vào từng nền tảng mà bạn nên tổng hợp lại các nội dung do người dùng tạo ra một cách đa dạng, dễ tìm kiếm. Để khi có nhu cầu, khách hàng có thể tìm thấy những định hình, feedback thực tế để ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Thư viện UGC cũng giúp tăng độ tin cậy so với thương hiệu qua nhiều thanh toán giao dịch có thật, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn lúc mua hàng.

VII. Cách tối ưu User-Generated Content cho doanh nghiệp

1. Đặt mục tiêu cho chiến dịch User-Generated Content

Bất kỳ chiến dịch nào cũng cần được phải đề ra mục tiêu cụ thể để biết được đích đến mà mình muốn đạt được. Khi đối chiếu với chiến dịch UGC cũng vậy, bạn phải ghi nhận được việc xúc tiến người dùng tạo ra nội dung là để làm gì, có ích gì cho chiến dịch Marketing và cho doanh nghiệp. Khi đã định hình rõ mục tiêu là để tăng sự tin cậy thương hiệu, tăng tỷ lệ chốt đơn hay tăng độ tiếp cận khách hàng thì các bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc lập các chiến thuật cụ thể chi tiết.

2. Chọn kênh tập trung thu thập User-Generated Content

Có rất nhiều kênh trực tuyến mà chúng ta có thể sử dụng để thu thập User-generated Content như website, social, sàn thương nghiệp điện tử, Google Maps, forum,… Tùy vào hành vi của khách hàng tiềm năng và loại sản phẩm, dịch vụ mà bạn nên tập trung vào một trong những số kênh để thu thập được những nội dung chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3. Sử dụng User-Generated Content tốt nhất có thể

Sử dụng tốt nhất có thể UGC bằng phương pháp truyền đạt rõ ý định của bạn so với người dùng, giúp họ tạo ra đúng nội dung mà bạn mong muốn. Hãy xúc tiến người dùng tạo ra càng nhiều nội dung định hình càng tốt, kể cả những phản hồi không tốt. Bởi vì có càng nhiều nội dung thì mức độ tin tưởng của mọi người so với thương hiệu càng lớn và tính khách quan cũng cao hơn nữa. Ngoài ra, bạn cần phải khiến cho những người dân đã đóng góp nội dung cảm thấy mình được xác nhận và đã chiếm lĩnh lợi ích nào đó. Điều này sẽ làm mọi người dân có động lực để đóng góp một cách tích cực hơn trong tương lai.

4. Không ngừng nghỉ hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, yếu tố cốt lõi hỗ trợ cho chiến dịch UGC được thành công đó là chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm và quá trình chăm sóc khách hàng. Sản phẩm và cách chăm sóc khách hàng thật sự tốt thì mọi người mới tạo ra những lời khen trung thực, có sức tác động ảnh hưởng tới các khách hàng khác. Bạn cũng có thể nâng cấp, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm, dịch vụ của mình từ những góp ý hay lời chê từ khách hàng. Không chỉ có thế, phản hồi họ một cách lịch sự, khéo léo. Điều này sẽ khiến người dùng dần có thiện cảm và tạo ra nội dung tích cực nhiều hơn.

Xem thêm:

– Content là gì? Cấu trúc nội dung bài viết và thẩm mỹ và nghệ thuật xây dựng Content

– Content Marketing là gì? Cách viết bài Content Marketing thu hút

– Storytelling là gì? Nguyên tắc xây dựng Content Storytelling thu hút

Mong rằng qua nội dung bài viết này, các bạn sẽ làm rõ hơn về User-Generated Content và cách sử dụng nó trong việc truyền thông và thu hút khách hàng của mình. Nếu thấy nội dung bài viết này có lợi thì hãy nhờ rằng san sẻ hoặc để lại phản hồi phía dưới nhé!

Nguồn tham khảo: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nội_dung_do_người_dùng_tạo