Truyền mồm tức là gì?

Truyền mồm là một phương thức giao tiếp thông qua nói chuyện. Nói cách khác, truyền mồm (Word of mouth) là việc truyền thông tin từ người này sang người khác.

Bạn Đang Xem: Truyền miệng

Ví dụ: Người dùng một sản phẩm/dịch vụ nói về sản phẩm đó với một người bạn của họ. Nếu người dùng đó có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ, nó sẽ tiến hành kể lại cho những người dân mà người đó gặp. Kết quả là, họ sẽ chọn không mua bất kỳ sản phẩm nào từ tổ chức đó.

Truyền mồm quan trọng thế nào?

Xem Thêm : Nắm chắc cách dùng Borrow và Lend trong tiếng Anh – Phân biệt chi tiết

Mục tiêu của việc truyền mồm là tìm kiếm sự tin tưởng và trung thành với chủ của khách hàng. Vì tất cả chúng ta sống trong một thế giới mà ai cũng tìm cách xuất bán cho tất cả chúng ta thứ gì đó, nhận được sự tin tưởng có thể là một điều khó. Vì vậy, có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng chất lượng sản phẩm khuyến khích khách hàng nói về sản phẩm của bạn. Nó tạo nên khách hàng trung thành với chủ, điều vững chắc sẽ tăng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng.

Truyền mồm là một chiến lược marketing đáng giá và có ngân sách rất thấp cho bất kỳ thương hiệu nào. Nó có thể dễ dàng bị bỏ qua. Vì thế, bạn nên tập trung vào việc xây dựng quan hệ lâu dài hơn và tạo một cộng đồng. Đây là một chiến lược dài hạn quan trọng và hữu ích.

Truyền mồm hoạt động thế nào?

Trước hết, khách hàng nhận được giới thiệu/thẩm định Theo phong cách truyền thống qua truyền mồm. Ví dụ như từ một người bạn hoặc một thành viên gia đình.

Xem Thêm : Xe Tesla của nước nào và bảng giá tại Việt Nam bao nhiêu

Lựa chọn thứ hai là mọi người tìm các bài giới thiệu/lời chứng thực thông qua Social. Ngày này, tìm kiếm trực tuyến là một trong những cách ưa thích để quyết định việc mua một sản phẩm/dịch vụ. Đấy gọi là marketing truyền mồm (Word of mouth marketing – WOMM).

Ví dụ: Ben và Sarah muốn thuê một tổ chức thu dọn cho nhà đất của họ. Cả hai khai mạc tìm các tổ chức thu dọn trong thành phố. Ben tìm thấy vài tổ chức dựa vào những thẩm định tốt trên Trustpilot. Vì thế, họ quyết định liên hệ với một trong số các tổ chức. Sau lúc đạt được một trải nghiệm tuyệt vời, họ san sẻ nó với những người dân quen. Đây là cách mà Truyền mồm hoạt động thông qua bài thẩm định.

Marketing truyền mồm là gì?

Nói ngắn gọn, WOMM là cùng một chiến lược với truyền mồm truyền thống. Khác biệt chính nằm ở việc WOMM được những thương hiệu/tổ chức khuyên dùng. Trong những khi việc truyền mồm truyền thống xẩy ra một cách tự nhiên. Mục tiêu của marketing truyền mồm là để truyền bá sản phẩm/dịch vụ nhằm tăng độ bao trùm.

Những lợi ích khác của marketing truyền mồm là gì?

• Sự tin tưởng của khách hàng
• Xây dựng một cộng đồng với thương hiệu của bạn
• Quan hệ lâu dài với khách hàng (khách hàng trung thành với chủ)
• Chi ít tiền hơn cho việc marketing
• Tăng doanh thu
• Sự tương tác của khách hàng

Làm thế nào để xây dựng marketing truyền mồm?

• Cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời
• Truyền cảm hứng để khách hàng tạo nội dung về nhãn hàng của bạn
• Khuyến khích viết thẩm định/chứng thực về sản phẩm/dịch vụ của bạn
• Khuyến khích bằng các lớp học giảm giá/sản phẩm đặc biệt quan trọng
• Liên hệ với những người dân có tác động liên quan