Loyalty Program là gì? Có mấy mô hình Loyalty Program phổ quát, Loyalty Program mang lại những lợi ích gì cho khách hàng và Doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu thông qua nội dung bài viết sau này nhé!

Bạn Đang Xem: Loyalty Program là gì? 6 Hình thức Loyalty Program phổ biến

Loyalty Program là gì?

Loyalty Program là gì? Loyalty Program hay lớp học khách hàng thân thiết là những hoạt động được tài trợ bởi Doanh nghiệp, các nhà bán lẻ nhằm cung cấp những phần quà, giảm giá, ưu đãi, chiết khấu đặc biệt quan trọng cho khách hàng. Các lớp học khách hàng thân thiết có thể bắt nguồn từ lớp học thu thập tem đổi quà từ trong khoảng thời gian 1890. Chúng đã thu hút rất nhiều người tham gia.

Đây được xem là cách thu hút và giữ chân người tiêu dùng. Loyalty Program được thiết kế để khuyến khích khách hàng trở lại mua sắm, xúc tiến bán sản phẩm và duy trì lòng trung thành với chủ thương hiệu. Khách hàng trở lại cửa hàng – Họ chi tiêu nhiều hơn – Phần thưởng của họ to hơn.

6 mô hình Loyalty Program phổ quát

Doanh nghiệp tạo ra rất nhiều lớp học khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng. Các lớp học khách hàng thân thiết có thể là: Giảm giá, phần thưởng, tích điểm đổi quà, hoàn vốn, quà tặng miễn phí cho thẻ thành viên,…

1/ Discount (giảm giá)

Các lớp học Loyalty Program theo như hình thức này sẽ giảm giá sản phẩm/dịch cho những khách hàng thân thiết. Hình thức này thường được ứng dụng trong shopping trực tuyến trên các sàn thương nghiệp điện tử.

2/ Points System (Khối hệ thống tích điểm)

Đây là hình thức khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Khách hàng mua sắm càng nhiều, học sẽ càng được tích nhiều điểm. Đến một số điểm tích lũy theo quy định, họ sẽ đổi được quà vào những lần mua hàng tiếp theo.

3/ Cashback (Hoàn vốn)

Hoàn vốn chủ yếu dành cho những khách hàng sử dụng thẻ tính sổ lúc mua sắm trực tuyến. Khách hàng sẽ tiến hành hoàn vốn dựa trên tổng số tiền thanh toán của họ. Đó cũng là hình thức hay được ứng dụng trên các sàn thương nghiệp điện tử.

4/ Club Cards or Programs (Thẻ thành viên)

Xem Thêm : [Tất tần tật] Bait là gì? Các khái niệm liên quan đến bait phổ biến

Dựa trên tần suất sử dụng mà phát hành thẻ cho khách hàng. Loyalty Program theo như hình thức này sẽ mang đến những dịch vụ miễn phí, tiện ích và ưu đãi tốt hơn khách hàng thông thường. Chúng thường được ứng dụng trong dịch vụ hàng không cho khách hàng thành viên

5/ Partnerships (Quan hệ đối tác)

Các Doanh nghiệp sẽ hợp tác với những thương hiệu khách nhằm cung cấp những lớp học khách hàng thân thiết mang lại lợi ích cho tất cả hai bên. Tiêu biểu là các app kết nối với nhà hàng cung cấp những voucher tích điểm cho thực khách.

6/ Coalition (Hợp tác)

Hình thức hợp tác giữa nhiều thương hiệu và Doanh nghiệp nhằm cung cấp những ưu đãi và lợi ích cho khách hàng dựa trên một Loyalty Program. Khách hàng sẽ có được nhiều sự lựa chọn hơn trong các lớp học ưu đãi

Mục tiêu của Loyalty Program là gì?

Loyalty Program cung cấp 2 chức năng chính: Cung cấp những phần thưởng cho khách hàng trung thành với chủ và cung cấp thông tin dữ liệu khách hàng cho Doanh nghiệp triển khai lớp học.

Cung cấp phần thưởng cho những khách hàng trung thành với chủ

68% khách hàng đã cho chúng ta biết họ có xu hướng tham gia vào các lớp học khách hàng thân thiết. 56% trong số đó chi tiêu nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ yêu thích bất kê giá cả thấp hơn từ phía đối thủ.

Khi tích hợp Loyalty Program vào thói quen mua sắm hàng ngày của khách hàng, bạn dần nuôi dưỡng lòng trung thành với chủ của họ so với thương hiệu. Góp vốn đầu tư vào lớp học khách hàng thân thiết là một cách tiết kiệm ngân sách ngân sách hơn so với những ngân sách tiếp thị thông thường.

Cung cấp dữ liệu khách hàng cho Doanh nghiệp

Loyalty Program cung cấp tài liệu rõ ràng về nhu chuồng tiêu dùng, thị hiếu và hành vi mua sắm của khách hàng. Thông qua thu thập và phân tích, Doanh nghiệp có thể đánh giá và nhận định được liệu lớp học khách hàng thân thiết có thật sự hiệu quả hay là không? Tài liệu này còn có thể được sử dụng cho những chiến dịch marketing tiếp theo trong tương lai.

Ví dụ về lớp học khách hàng thân thiết

Các lớp học khách hàng thân thiết ngày càng phát triển trong thời đại số. Các nhà bán lẻ không chỉ ứng dụng công nghệ vào quản lý bán sản phẩm mà còn phối hợp chúng vào các lớp học cho khách hàng thành viên. Starbucks là một ví dụ tiêu biểu về kiểu cách một thương hiệu có thể duy trì và giữ chân nguồn khách hàng ổn định.

Xem Thêm : Phân Biệt Hàng Auth Và Hàng Auth Tuồn

Starbucks Reward là một trong chuỗi những lớp học cung cấp cho khách hàng card tích điểm. Mỗi tích điểm của Starbucks (được gọi là “sao”) được ứng dụng cho hóa đơn từ 40.000VNĐ. Khách hàng có thể chuyển đổi sao để nhận những món ăn mới trong lần ghé thăm tiếp theo. Khi tích lũy đủ 25 ngôi sao 5 cánh, khách sẽ đổi được một ly thức uống miễn phí. Ngoài ra, còn tồn tại thể tham gia các sự kiện ưu đãi giành riêng cho hội thành viên. Khách hàng có thể tham gia lớp học qua ứng dụng Starbucks trên điện thoại thông minh chỉ với thao tác nhấn và tính sổ.

Các lựa chọn thay thế cho lớp học khách hàng thân thiết

Loyalty Program không phải là cách duy nhất để giữ chân khách hàng trung thành với chủ. Các nhà bán lẻ như Costo và Amazon cũng đạt được những mục tiêu tương tự thông qua Membership Programs (lớp học thành viên). Mặc dù khách hàng là người trả nhiều khoản ngân sách dịch vụ hơn, nhưng họ vẫn vui vẻ gật đầu đồng ý bởi những quyền lợi độc quyền mà Membership Programs mang lại như: sử dụng nhiều loại sản phẩm miễn phí, giao hàng miễn phí, cùng các lợi ích thường niên cực lớn khác.

CNV Loyalty: Giải pháp chăm sóc khách hàng thời đại số

CNV Loyalty là nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành với chủ #1VN. Chúng tôi mang đến cho bạn giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chúng ta có thể sở hữu app chăm sóc khách hàng mang tên thương hiệu riêng cùng các tính năng nổi trội. CNV Loyalty thiết kế app chỉ trong 14 ngày phù phù hợp với từng ngành hàng như FnB, Spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, Fitness, Khách sạn,..

Để sở hữu thể thiết lập Loyalty Program vào quy trình chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp nên sở hữu cho mình 2 sản phẩm của CNV:

1. Loyalty App : App chăm sóc khách hàng mang tên riêng của doanh nghiệp được tương trợ đầy đủ các tính năng như đặt hàng, tích điểm, đổi ưu đãi, automation marketing,…
2. Social Loyalty: Nền tảng được tích hợp vào Messenger Facebook và Zalo OA với những tính năng hoàn toàn tương tự như Loyalty App.

Nền tảng CNV Loyalty sở hữu các tính năng nổi trội:

• Giao diện thân thiện với những người dùng.
• Thành viên hóa và phân phối ưu đãi đến từng nhóm khách hàng riêng biệt.
• Thu thập – lưu trữ – phân tích dữ liệu khách hàng.
• Mua sắm ngay tại Messenger và Zalo OA
• Tích điểm đổi quà, thăng hạng, quản lý lịch sử hào hùng giao.
• Khả năng API với tất cả POS/CRM/ERP.

Cùng tạo nên điều khác biệt trong hành trình dài chăm sóc khách hàng cùng CNV nhé!

Tổng kết

Trên đây, là một số tri thức về Loyalty Program là gì? mà CNV Loyalty muốn san sẻ cùng độc giả. Nếu có bất kể thắc mắc gì liên quan hãy để phản hồi phía dưới nội dung bài viết. Chúng tôi sẽ phản hồi ngay ngay tức khắc.