Phần mềm Getfly CRM – Đọc những triết lý bán sản phẩm của Blair Singer, người bán sản phẩm giỏi, vĩ đại nhất thế giới trong cuốn sách nổi tiếng “Sales Dogs” của ông, ngẫm lại mới thấy buồn cho cái gọi là “văn hóa truyền thống bán sản phẩm” của người Việt.

Bạn Đang Xem: Triết lý của người bán hàng giỏi nhất thế giới

Khi khách hàng không phải là “thượng đế”

Một trong những triết lý kinh doanh, điều luật “bất thành văn” của những người dân làm nghề bán sản phẩm là: “Khách hàng là thượng đế”, “Điều 1: Khách hàng xoành xoạch đúng. Điều 2: Nếu khách hàng sai, xem lại điều 1”. Trên thực tế, không phải khách hàng lúc nào thì cũng đúng bởi họ đâu phải thánh nhân, họ cũng chỉ là người trần mắt thịt, với vô vàn cung bậc cảm xúc hỉ, nộ, ái, ố, tham, sân, si giống như người bán sản phẩm.

Điều quan trọng là trong bất kì trường hợp nào, người bán sản phẩm phải xoành xoạch tôn trọng khách hàng, đối xử với khách hàng bằng sự thật tình với phong thái phục vụ chuyên nghiệp nhất có thể. Song, một thực tế đáng buồn là hồ hết các doanh nghiệp và trong cả những người dân làm nghề bán sản phẩm ở Việt Nam vẫn chưa thoát khỏi những tác động của văn hóa truyền thống bán sản phẩm theo phong cách “xin – cho” thời bao cấp. Những yếu kém thể hiện qua kỹ năng giao tiếp thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng.

Chỉ có bước tiến ra đường, hay rẽ vào bất kì hàng quán nào, các bạn sẽ thấy ngay các “thượng đế” hiện hiện giờ đang bị đối xử thiếu tôn trọng ra làm sao. Tất cả chúng ta cũng không thấy thiếu những cảnh người bán sản phẩm chèo kéo, đeo bám khách dằng dai hoặc tỏ thái độ vô cùng bất lịch sự khi khách hàng chỉ xem mà không mua.

Ngay tại nhiều siêu thị hoặc showroom của không ít thương hiệu lớn, nhiều viên chức bán sản phẩm cũng không làm tròn “vai diễn” của họ mà mới chỉ tạm dừng ở tại mức “trông hàng”, giám sát khách hàng mà thôi. Họ không được tập huấn bài bản về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, không nắm rõ các đặc tính của sản phẩm để tư vấn cho khách. Công việc chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm cũng không được chú trọng đúng mức, thiếu chu đáo, thiếu sự dẻo dai và tính mạng lưới hệ thống.

Nguyên nhân lớn số 1 dẫn tới thực trạng này là vì đa phần người bán sản phẩm tại Việt Nam đang làm trái lại triết lý bán sản phẩm “quy trình bán sản phẩm chuẩn”. Họ chỉ chăm chăm đến khâu bán, làm thế nào bán tốt nhiều hàng nhất với giá tốt nhất có thể mà người ta có thể “chém chặt” được mà quên đi việc xây dựng quan hệ với khách hàng và nắm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng.

Một quy trình bán sản phẩm chuẩn là lúc người bán dành nhiều thời kì và tâm sức nhất cho khâu xây dựng quan hệ với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt thông tin khách hàng, sau đó mới thuyết trình về sản phẩm và bán sản phẩm là khâu cuối cùng kết thúc một chu trình sale. Khi thực hiện tốt 3 khâu trước nhất, thì thành công ở khâu cuối cùng là điều vững chắc.

Những mẫu hình và triết lý bán sản phẩm thành công

Blair Singer, tác giả cuốn sách best-seller “Sales Dogs” nhận định rằng để giàu có và thành công trong kinh doanh, kỹ năng số 1 của bạn là khả năng giao tiếp, bán sản phẩm và dạy người khác bán sản phẩm. Và khi chúng ta biến những kỹ năng bán sản phẩm trở thành “tuyệt chiêu”, khách hàng sẽ tự tìm về sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của bạn thay vì bạn phải “đánh hơi” tìm về họ.

Xem Thêm : Cardholder Name Là Gì?

Blair Singer chỉ ra rằng, bán sản phẩm không chỉ có mỗi việc bám riết lấy các “con mồi” hay dành tâm sức “tiến công” khách hàng. Trong cuốn Sales Dogs, ông dùng hình ảnh những chú cún cưng để nói lên sự khác biệt giữa các kỹ năng bán sản phẩm thành viên, từ đó tìm ra một mẫu hình bán sản phẩm thành công nhất:

Pit Bull

Trong số đó, Pit Bull thay mặt cho nhóm những người dân bán sản phẩm theo phong cách đeo bám dằng dai khách hàng. Cho dù bị từ chối hàng trăm, hàng nghìn lần thì họ vẫn kiên trì liên lạc với khách hàng. Một khi đã xác định được khách hàng tiềm năng họ sẽ không còn bao giờ từ bỏ.

Retriever

Retriever thay mặt cho những người dân luôn dành sự yêu thương, trung thành với chủ và không bao giờ làm mếch lòng khách hàng. Về cơ bản họ sống để phục vụ và khi đối chiếu với mẫu người này, việc chăm sóc khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.

Poodle

“Hình ảnh là tất cả” là “câu thần chú” của bán sản phẩm kiểu Poodle. Họ chú trọng sự hào nhoáng phía ngoài và thứ hạng là thương hiệu của họ. Những người dân này luôn vận những bộ quần áo tốt nhất, mang những vật dụng đắt tiền và giành thắng lợi bởi sự tuyệt vời.

Chihuahua

Còn nhóm Chihuahua là một “siêu máy tính” về tài liệu, về việc am tường sản phẩm. Họ giành những hợp đồng dựa trên tri thức hơn bất kỳ kiểu bán sản phẩm nào khác.

Xem Thêm : J4F là gì? Tất cả ý nghĩa mà bạn nên biết về J4F

Basset

Basset lại là hiện thân của người bán sản phẩm trung thành với chủ và kiên trì mà những người dân khác không giành được. Những người dân này bán tốt hàng nhờ việc thông cảm của khách. Họ hay dùng những từ “làm ơn” để yêu cầu bạn mua sản phẩm của họ.

Big Dog

Một kiểu bán sản phẩm nữa trong chiến lược tiếp thị của Blair Singer là Big Dog, họ thay mặt cho những ông chủ, thường theo đuổi những hợp đồng lớn có tính rủi ro cao, sẵn sàng đồng ý “được ăn cả, ngã về không”.

Super Mutt

Phương pháp của Blair Singer là xác định đặc điểm bán sản phẩm và khai thác thế mạnh của bạn, sau đó, tìm ra một số đặc điểm tích cực mà bạn không đủ để trở thành một “Super Mutt”. Super Mutt là mẫu hình hoàn hảo nhất được đưa lên thành “tuyệt chiêu” bán sản phẩm. Super Mutt là sự việc phối hợp hoàn hảo giữa các dòng Pit Bull, Retriever, Poodle, Chihuahua, Basset Hound, Big Dog với khả năng thích ứng nhiều kiểu khách hàng khác nhau và có thể tập huấn ra những viên chức thao tác làm việc tốt nhất.

Blair Singer được xem như là bậc thầy bán sản phẩm vĩ đại nhất thế giới. Ông là tác giả của Sales Dogs, The ABC’s of How to Build a Business Team That Win – 2 tập nằm trong cuốn sách Rich Dad Advisor nổi tiếng. Nhờ những triết lý, ông là cố vấn kinh doanh cho nhiều tập đoàn lớn trong nhóm Fortunes 500.

Theo tập san Vietnam Potentials.

>> Dân sales học được gì từ những cái lắc đầu của khách hàng?

Tags: Người bán sản phẩm giỏi, triết lý, triết lý bán sản phẩm