Bên cạnh những thuật ngữ thân thuộc như Fvàamp;B Manager, Front Office Manager (FOM), Housekeeping Manager (HKM), bạn vững chắc đã từng nghe qua Room Division Manager. Vậy bạn có biết Room Division Manager là gì? Mô tả công việc và mức lương của vị trí này ra sao? Nếu đang có ít thông tin, hãy để Hoteljob.vn giúp đỡ bạn tìm hiểu.

Bạn Đang Xem: Room Division Manager là gì? Bản mô tả công việc Room Division Manager trong khách sạn

Room Division Manager là thuật ngữ chỉ vị trí quản trị cấp cao trong các khách sạn quy mô, nơi mà luôn cần có người đứng đầu để chỉ huy, điều hành công việc; song song chịu trách nhiệm cho chất lượng sản phẩm, hiệu suất công việc của toàn thể viên chức thuộc phòng ban quản lý. Vậy Room Division Manager là gì?

Room Division Manager là gì?

Trước lúc tìm hiểu Room Division Manager là gì, tất cả chúng ta cần hiểu được xác thực Room Division là gì?

• Room Division tạm dịch sang tiếng Việt có tức là phòng ban tạm cư, hoặc phòng ban phòng tiếp khách (room: phòng, division: phân khu, phòng ban) – là phòng ban cung cấp và phục vụ dịch vụ tạm cư đến khách hàng – gồm có 2 phòng ban là phòng ban tiền sảnh (FO) và phòng ban phòng buồng (Housekeeping); do đó, Room Division là phòng ban lớn, dùng gọi chung cho cả hai phòng ban trên.
• Tùy thuộc vào quy mô và chiến lược nhân sự của từng đơn vị khách sạn mà quy định có hay là không phòng ban Room Division. Thông thường, hồ hết các khách sạn thượng hạng, khách sạn lớn 4-5 sao hoặc hơn, khi mà FOM và HKM là 2 vị trí cấp bậc ngang nhau, trong những lúc viên chức của 2 phòng ban FO và HKM lại thường xuyên xẩy ra xích mích về phòng và chất lượng sản phẩm phòng, gây khó khăn trong việc chỉ huy, điều hành, giải quyết và xử lý các vấn đề về phòng ốc hay các trục trặc khác khi khách nhận phòng nghỉ ngơi, tạm cư; khi đó, khách sạn cần có Room Division Manager – người đứng đầu chịu trách nhiệm chỉ huy, phân công công việc, giải quyết và xử lý sự cố, xích mích của cả hai phòng ban FO và HK.

Vậy Room Division Manager là gì?

• Room Division Manager là thuật ngữ chỉ vị trí Giám đốc phòng ban tạm cư hay Giám đốc phòng ban phòng tiếp khách trong khách sạn – chịu trách nhiệm quản lý phòng ban tiền sảnh và phòng ban phòng buồng – là cấp trên của FOM và HKM – quản lý chung hoạt động của viên chức cả hai phòng ban để đảm bảo cung cấp và phục vụ khách hàng bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhất, khẳng định thương hiệu khách sạn.

Bản mô tả công việc Room Division Manager trong khách sạn

Xem Thêm : QR Pay là gì? Những ưu điểm vượt trội khi thanh toán bằng mã QR

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Quản lý, điều hành công việc của 2 phòng ban FO và HK

• Lãnh đạo FOM và HKM điều hành, chịu trách nhiệm cho hoạt động của khá nhiều viên chức thuộc phòng ban quản lý nhằm đảm bảo các phòng ban đều hoạt động trơn tru, đúng quy trình thao tác chuẩn SOP đã đưa ra của khách sạn, nhất là tiêu chuẩn dọn phòng, đặt phòng, check-in…
• Đảm bảo việc thực hiện quan hệ khách hàng (Guest relations) trong khách sạn
• Đảm bảo luôn có đủ số lượng viên chức để giải quyết và xử lý mọi công việc trong ca – đảm bảo mọi viên chức cấp dưới đủ năng lực thao tác để hoàn thành yêu cầu công việc.
• Chịu trách nhiệm giải quyết và xử lý những xích mích, tình huống phát sinh giữa 2 phòng ban FO và HK; giải quyết và xử lý phàn nàn của khách về dịch vụ tạm cư của khách sạn có tính chất nghiêm trọng.

Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh dịch vụ tạm cư của khách sạn

• Cùng với Giám đốc khách sạn và Giám đốc các phòng ban liên quan đưa ra những quyết định, chiến lược phát triển chung cho toàn khách sạn và hoạt động cho phòng ban tạm cư (Room Division) nói riêng.
• Thiết lập quy trình thao tác, quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ phòng theo tiêu chuẩn khách sạn
• Theo dõi việc thống kê; định kỳ hoặc đột xuất giải trình doanh thu, dự kiến công suất phòng kinh doanh hàng ngày/ tuần/ tháng cho Ban Giám đốc
• Chịu trách nhiệm về lương và ngân sách của phòng ban – lên kế hoạch và cân bằng thu chi cho toàn bộ khối tạm cư đảm bảo các ngân sách của phòng ban tại mức thấp nhất, mang lại doanh thu phòng tốt nhất có thể cho khách sạn.
• Lên kế hoạch hoạt động, triển khai công việc cụ thể cho những sự kiện tiếp đón và phục vụ khách VIP, VVIP của khách sạn
• Đề xuất với Ban Giám đốc các sáng kiến cải tiến kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiết kiệm chi phí ngân sách

Ra quyết định tuyển dụng, huấn luyện, bồi dưỡng viên chức cấp dưới

• Quyết định kế hoạch tuyển dụng viên chức mới; huấn luyện, bồi dưỡng năng lực, kỹ năng nghiệp vụ cho viên chức cấp dưới của cả hai phòng ban
• Trực tiếp phỏng vấn, tuyển dụng những vị trí mấu chốt hoặc quan trọng trong phòng ban như FOM, HKM…
• Quyết định thăng chức, bổ nhiệm nhân sự cấp dưới thông qua sự đồng ý của Ban Giám đốc khách sạn.
• Quyết định kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức thực hiện chiến lược huấn luyện chéo (cross-training) cho viên chức cả trong và ngoài phòng ban

Xem Thêm : ‘Ngậm ngải tìm trầm’

Các công việc khác

• Tham gia đầy đủ các cuộc họp toàn khách sạn, họp phòng ban
• Làm các giải trình về doanh thu và công việc có liên quan của phòng ban tạm cư
• Luôn có mặt kịp thời để xử lý các khiếu nại của khách hàng về hoạt động cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn; xích mích của viên chức
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ huy của cấp trên

Mức lương của Room Division Manager trong khách sạn

Là nhân sự quản lý cấp cao trong khách sạn, Room Division Manager vững chắc sẽ sở hữu mức lương vô cùng quyến rũ. Lương Room Division Manager cao hay rất cao sẽ phụ thuộc nhiều vào quy mô khách sạn, quốc gia/ vùng du lịch, nhất là kinh nghiệm và năng lực thao tác của từng member… Ngoài ra, các Giám đốc phòng ban tạm cư còn nhận được nhiều khoản thưởng và quyết sách đãi ngộ hậu hĩnh khác.

Theo ghi nhận của Hoteljob.vn, lương trung bình của một Room Division Manager trong khách sạn 5 sao rơi vào khoảng chừng 40.000 USD/ năm (tương đương khoảng chừng 920 triệu VND/ năm).

Để tìm việc Room Division Manager thành công, ứng viên cần có những bằng cấp, chứng thư chuyên ngành khách sạn, quản trị khách sạn, du lịch – có kinh nghiệm lâu năm ở vị trí tương đương trong các khách sạn thượng hạng 4-5 sao, rersort 3 sao trở lên – có trình độ ngoại ngữ tốt, thuần thục cả 4 kỹ năng nghe-nói-đọc-viết – biết thêm 1-2 ngoại ngữ khác – thuần thục kỹ năng tin học văn phòng, thao tác thuần thục các phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm kế toán… – có khả năng quản lý, lãnh đạo, giải quyết và xử lý tình huống khéo léo, chịu được sức ép công việc, có trách nhiệm trong công việc…

Hy vọng, qua nội dung bài viết này, Hoteljob.vn đã hỗ trợ bạn hiểu được Room Division Manager là gì? Mô tả công việc và mức lương của Room Division Manager trong khách sạn ra sao?… từ đó có định hướng tốt hơn cho tuyến đường sự nghiệp của chính bản thân mình ở cả ngày nay và tương lai.

Ms. Smile