Nếu không có khách hàng, một sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ của doanh nghiệp sẽ không còn có đường sống theo như đúng nghĩa đen. Điều này chứng minh tầm quan trọng của khách hàng khi đối chiếu với một doanh nghiệp.

Bạn Đang Xem: Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Là Gì? Công Việc, Kỹ Năng, Và Cơ Hội Nghề Nghiệp

Chính vì thế, chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong những vị trí công việc đang rất được nhiều người quan tâm bởi thời cơ việc làm rộng mở cũng như phúc lợi tốt. Vậy chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Đâu là những công việc mà chuyên viên quan hệ khách hàng phải làm hằng ngày?

Cùng Glints tìm hiểu từ A tới Z về ngành quan hệ khách hàng nhé!

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là một nhân sự đóng vai trò then chốt khi đối chiếu với một doanh nghiệp. Họ là những người dân thao tác trong phòng ban Dịch Vụ Thương Mại và chăm sóc khách hàng.

Mỗi ngày, công việc của họ liên quan đến việc trả lời các thắc mắc, thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp từ khách hàng; đánh giá và nhận định nhu cầu người tiêu dùng; song song phát triển các quy trình tương trợ khách hàng chu đáo hơn.

Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng thường được chia thành hai mảng chủ yếu:

• Chuyên viên quan hệ khách hàng thành viên: Là người tương trợ kết nối, chăm sóc, nới rộng và phát triển các khách hàng riêng lẻ.
• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: là người phụ trách chăm sóc và phát triển khách hàng trong những doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau.

Có thể bạn quan tâm: Sales Là Gì? Triển Vọng Của Nhân Viên Làm Sales

Tầm quan trọng của chuyên viên quan hệ khách hàng khi đối chiếu với doanh nghiệp

Quan hệ khách hàng tích cực có thể mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn: đón nhận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày một cao hơn nữa. Ở chỗ này là một vài lợi ích hàng đầu mà doanh nghiệp có thể đạt được từ quan hệ tốt với khách hàng:

1. Thấu hiểu insight khách hàng

Tưởng chừng không liên quan, nhưng các chuyên viên quan hệ khách hàng lại hoàn toàn có thể giúp các phòng ban như Sales, Marketing,… thấu làm rõ hơn về insight của khách hàng đấy!

Thông qua những cuộc trò chuyện, lắng tai phản hồi, thắc mắc cũng như những nhu cầu của khách hàng khi đối chiếu với sản phẩm/ dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ hỗ trợ cho sản phẩm ngày càng “đánh trúng insight” người tiêu dùng nhiều hơn, từ đó giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn nữa.

2. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Quan hệ khách hàng tích cực sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó khiến họ hài lòng hơn với những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến.

Xem Thêm : Chế độ tư hữu là gì? Chế độ tư hữu tư liệu sản xuất của tư bản chủ nghĩa?

Trong toàn cảnh hiện nay, các sản phẩm hay dịch vụ thật ra không thật khác biệt. Nhưng nếu như bạn biết phương pháp làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng vì được tương trợ kịp thời bất luận lúc nào, sản phẩm/ dịch vụ của các bạn sẽ nằm trong list ưu tiên.

Trải nghiệm của khách hàng tốt đẹp khi đối chiếu với sản phẩm nói riêng và khi đối chiếu với doanh nghiệp nói chung sẽ góp phần tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng như tỷ lệ khách hàng trung thành với chủ. Hai tỷ lệ này càng cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp của các bạn sẽ có mức doanh thu cao ngất ngưỡng!

3. Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Nếu các chuyên viên quan hệ khách hàng đảm nhiệm tốt công việc của mình, quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ trở thành tốt đẹp hơn bao giờ hết.

Một khi cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà doanh nghiệp bạn mang đến, họ sẽ sở hữu được xu hướng lan tỏa nó thông qua việc truyền mồm (word of mouth). Cứ như vậy, sản phẩm của các bạn sẽ ngày một lan rộng và tiếp cận nhiều hơn với nhiều nhóm đối tượng người sử dụng mới.

Các công việc hàng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng

Mang đến những lợi ích vượt bậc như vậy khi đối chiếu với doanh nghiệp, vậy công việc hàng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Ở chỗ này là một số đầu việc mà Glints đã tổng hợp để bạn có cái nhìn tổng thể về luồng công việc của một viên chức quan hệ khách hàng:

• Phát triển quan hệ vững bền và đáng tin cậy với khách hàng thông qua các thông tin liên lạc kịp thời và chuẩn xác.
• Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng ở tại mức hài lòng đến hoàn hảo.
• Xử lý các vấn đề của khách hàng một cách chuẩn xác và kịp thời.
• Tham gia và theo dõi tình trạng dự án, song song xem xét các cuộc họp với khách hàng.
• Duy trì và update các tài liệu liên quan đến tài khoản khách hàng và báo cáo giải trình kinh doanh.
• Phát triển các thời cơ kinh doanh mới trong mọi cuộc giao tiếp với khách hàng.
• Điều phối các cuộc gọi, cuộc họp và liên lạc giữa các cấp quản lý và khách hàng.
• Tương trợ phát triển các sáng kiến ​​tiếp thị và bán sản phẩm.
• Xây dựng và duy trì các lớp học ưu đãi bán sản phẩm.
• Tương trợ các nhóm Kỹ thuật và Marketing trong việc phát triển các tài liệu và đề xuất tiếp thị.
• Viết báo cáo giải trình khách hàng theo định kỳ.

Những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng

Với gói công việc như trên, đâu là những kỹ năng cấp thiết để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi giang và khéo léo?

Kỹ năng tay nghề

Đây là kỹ năng nền tảng buộc bạn phải có. Bạn phải làm rõ cách vận hành, quy trình và những quy định của doanh nghiệp nơi mình công việc.

Không chỉ có vậy là sự việc thông thuộc về sản phẩm, dịch vụ mà các bạn sẽ tư vấn cho khách hàng sắp tới. Chúng ta cũng có thể trau dồi kỹ năng tay nghề qua trường lớp, khoá học, tập huấn nội bộ,…

Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng khi đối chiếu với chuyên viên quan hệ khách hàng

Mỗi ngày, các bạn sẽ phải xúc tiếp với rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Mỗi người sẽ sở hữu được mỗi nhu cầu và tính cách khác nhau, thế nên nếu chúng ta có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và khéo léo, khách hàng sẽ vừa hiểu về sản phẩm, vừa hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà người ta nhận được.

Giao tiếp không chỉ là nói, mà còn là một sự lắng tai và thấu hiểu – lắng tai nhu cầu, thắc mắc và những phản hồi của khách hàng khi đối chiếu với sản phẩm để cải tiến nó tốt hơn trong tương lai.

Kỹ năng thương lượng và thuyết phục

Là một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn phải biết phương pháp “cương nhu phối triển”. Có những yêu cầu của khách hàng vượt xa quy định và quy trình của sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung.

Lúc này, bạn cần phải thương lượng và thuyết phục khách hàng một cách mềm mỏng và rắn rỏi cùng lúc để họ cảm thấy tin tưởng những điều bạn nói. Từ đó tự thân họ sẽ giảm bớt những yên cầu yêu sách của mình.

Kỹ năng giải quyết và xử lý vấn đề

Không sản phẩm, dịch vụ nào là hoàn hảo. Chính vì thế, các bạn sẽ rất khó tránh khỏi những lời phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Trong những tình huống này, bạn cần phải phải ghi nhận đâu là cách giải quyết và xử lý vấn đề thấu tình đạt lý nhất.

Khả năng nhẫn nại

Xem Thêm : Pacific Time Là Gì – Pst To Hanoi Converter

Vì sẽ xúc tiếp với nhiều kiểu khách hàng khác nhau, nên sẽ khó tránh khỏi những khách hàng “ta đây” và hống hách.

Trong những trường hợp như vậy, bạn cần phải vô cùng nhẫn nại để giảng giải cho họ hiểu vấn đề, cũng như đề ra những giải pháp vừa phù phù hợp với họ, vừa phù phù hợp với quy định doanh nghiệp.

Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)

Ngay trong cái tên ‘Chuyên viên quan hệ khách hàng’ thì yếu tố ‘khách hàng’ đã là quan trọng nhất. Họ là những người dân mang đến nguồn lợi trực tiếp cho doanh nghiệp, thế nên không có lý gì mà ta lại không chiều lòng họ và thỏa mãn những nhu cầu của họ khi đối chiếu với sản phẩm cả.

Một khi xác định theo nghề này, bạn cần phải mang tư duy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, từ đó giải quyết và xử lý mọi vấn đề của họ một cách dễ dàng.

Ngoại ngữ

Trong toàn cảnh toàn cầu, chúng ta có thể sẽ gặp những vị khách nước ngoài sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Nếu chuyên viên quan hệ khách hàng có khả năng giao tiếp tốt với những người nước ngoài, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều. Ở nơi xứ người, đâu dễ gì tìm được một người đồng điệu với mình về mặt tiếng nói, phải không nào.

Mức lương và thời cơ nghề nghiệp chuyên viên quan hệ khách hàng

Lương chuyên viên quan hệ khách hàng là bao nhiêu?

So với thực trạng chung, mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng rơi vào khoảng tầm 8.000.000 VND – 10.000.000/tháng.

Nếu là sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm của nghề viên chức quan hệ khách hàng sẽ khoảng tầm 5.000.000 VND – 7.000.000 VND/tháng.

Sau một thời kì thao tác tích lũy kinh nghiệm, số lượng ấy có thể lên tới mức 12.000.000 VND – 15.000.000 VND/tháng.

Có dễ xin việc chuyên viên quan hệ khách hàng không?

Quy mô bán sản phẩm càng phủ rộng đồng nghĩa với quy mô khách hàng ngày một tăng cao. Chính vì thế, nhu cầu tuyển dụng của công việc chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ ngày một tăng cao. Đây sẽ là một thời cơ lớn khi đối chiếu với những bạn quyết tâm theo đuổi ngành nghề này.

Tuy nhiên, do đây là công việc không yên cầu những tri thức quá đặc thù mà thiên về kiểu cách giao tiếp, xử sự và giải quyết và xử lý vấn đề khéo léo. Thế nên, các bạn sẽ phải cạnh tranh với nhiều ứng viên khác.

Tóm lại

Tóm lại, chuyên viên quan hệ khách hàng đấy là những người dân mang đến nguồn lợi cho doanh nghiệp thông qua việc tư vấn, trả lời thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại từ phía khách hàng. Đây là một công việc tuy dễ mà khó, tuy khó mà dễ.

Ngay từ hiện tại, nếu như bạn xác định định hướng nghề nghiệp của mình sẽ trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng, hãy trang bị càng nhiều kỹ năng liên quan để phục vụ tốt nhất cho công việc. Một khi trở thành viên ngọc sáng, nhà tuyển dụng sẽ muốn bạn ở vị trí đó trong tổ chức của họ.

Tác Giả