Product marketing là một phạm vi công việc khá rộng lớn nhưng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong ngành nghề tiếp thị, truyền thông. Vậy product marketing là gì và các công việc cụ thể mà một product marketer đảm nhiệm là gì? Cùng Glints tìm hiểu rõ ràng qua nội dung bài viết ở chỗ này.

Bạn Đang Xem: Product Marketing Là Gì? Vai Trò Của Product Marketing

Product Marketing là gì?

Product marketing, hay tiếp thị sản phẩm, là một trong những hoạt động giúp xúc tiến quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường và duy trì độ phổ thông của toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong số đó, các product marketers là người tiếp cận các vấn đề của khách hàng, người xây dựng và truyền tải thông điệp tới những đối tượng người dùng mục tiêu, thông qua đó tương trợ bán sản phẩm và xúc tiến lệch giá bán sản phẩm.

Vai trò quan trọng của Product Marketing

Product marketing là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công cho những chiến dịch. Đây đấy là chiếc chìa khóa xúc tiến khách hàng thực sự muốn mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Sát gần đó, product marketing cũng giúp tối ưu giá trị, tiềm năng của sản phẩm, dịch vụ dưới góc nhìn của khách hàng.

Product Marketing còn hỗ trợ tận dụng tối đa những hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ vào quá trình phát triển kinh doanh, mang lại doanh thu và sự tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Product Marketing được cho phép doanh nghiệp tăng nhiều sự hiện hữu của sản phẩm, dịch vụ thông qua những hoạt động sau:

• Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
• Tìm hiểu và thấu hiểu các nhu cầu, vấn đề của khách hàng.
• Định vị sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.
• Phân biệt sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với những sản phẩm, dịch vụ khác.
• Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới.

Đọc thêm: Product Trong Marketing Mix: Định Nghĩa, Vai Trò Và Đặc Điểm

Trách nhiệm chính của Product Marketing là gì?

Định vị sản phẩm và tạo ra thông điệp cho sản phẩm

Mục tiêu của product marketing là truyền tải các thông điệp và định vị về sản phẩm, dịch vụ để sở hữu thể định hình sự hiện hữu của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Để sở hữu thể hoàn thành 2 nhiệm vụ này, các nhà tiếp thị cần cân nhắc đến những thắc mắc sau:

• Sản phẩm này giành riêng cho đối tượng người dùng nào?
• Sản phẩm có thể xử lý những vấn đề nào của khách hàng?
• Vì sao nó khác biệt với đối thủ cạnh tranh?
• Nó mang lại lợi ích cho khách hàng và các đối tượng người dùng mục tiêu thế nào?

Nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng tiềm năng

Việc nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng tiềm năng là một nhiệm vụ quan trọng để sở hữu thể đưa sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng người dùng. Trong số đó, cần xử lý những thắc mắc sau:

• Thị trường mục tiêu là ai?
• Yêu cầu của họ là gì?
• Các đặc điểm cụ thể của họ là gì?
• Họ thích và không thích những điểm nào của sản phẩm, dịch vụ?
• Vì sao họ chọn đối thủ cạnh tranh thay vì chọn sản phẩm của doanh nghiệp?
• Làm thế nào để họ nghĩ rằng sản phẩm có thể tốt hơn nữa?

Đảm bảo phòng ban kinh doanh và marketing có đầy đủ thông tin và tài liệu để thu hút khách hàng

Xem Thêm : Đá thạch anh là gì? 10 tác dụng trong Đời sống & Phong thủy

Product marketing chịu trách nhiệm cung cấp mọi thông tin về sản phẩm để xúc tiến hoạt động tăng doanh thu từ phòng ban kinh doanh và hoạt động tiếp thị từ phòng ban marketing được diễn ra hiệu quả, tối ưu và liền mạch.

Thực hiện và quản lý quy trình ra mắt sản phẩm (Product launch)

Product marketing đấy là nhân tố chính mang lại hiệu quả cho những hoạt động quản lý quy trình ra mắt sản phẩm mới hoàn chỉnh hoặc quá trình ra mắt, update tính năng mới của sản phẩm, dịch vụ. Trong số đó, các product marketer cần đảm bảo mỗi phòng ban luôn hoạt động nhanh chóng, linh hoạt để mang tới sự việc thành công cho quá trình ra mắt sản phẩm.

Báo cáo giải trình hiệu quả Product Marketing

Trong quá trình thực hiện hoạt động product marketing, việc giải trình hiệu quả sẽ giúp ích đáng kể cho việc theo dõi và kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sản phẩm phù hợp. Các thông tin giải trình thường gồm có:

• Số lượng người dùng hàng ngày, hàng tháng.
• Mục tiêu tổng thể về doanh thu.
• Quá trình sử dụng các tài sản tiếp thị sản phẩm.
• Niềm tin bán sản phẩm – tức là độ tự tín của nhóm bán sản phẩm trong việc quảng cáo sản phẩm
• Khách hàng tiềm năng đủ ĐK tiếp thị (MQL) và khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán sản phẩm (SQL), và
• Sự hài lòng của khách hàng – có thể sử dụng chỉ số NPS để giám sát và đo lường hiệu quả.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Để góp phần đảm bảo sản phẩm, dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tượng người dùng mục tiêu, quá trình thực hiện product marketing cần được hoàn thiện quá trình nghiên cứu rõ ràng và hoàn thiện về chân dung đối tượng người dùng mục tiêu, để từ đó tạo ra các sản phẩm đáp ứng và xử lý được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Sự khác nhau giữa Product Marketing và Product Management

Product Management là gì, có gì khác so với Product Marketing? Nhìn chung, có rất nhiều sự phân biệt mơ hồ giữa hai vị trí Product Marketing và Product Management trong cùng một doanh nghiệp.

Cả hai vai trò Product Marketing và Product Management đều chịu trách nhiệm chính về sản phẩm. Song song, cả hai vai trò đều cần phối hợp linh hoạt, liền mạch với những nhóm, phòng ban khác nhau trong một tổ chức để đảm bảo quá trình phát triển, ra mắt sản phẩm được thực hiện thành công.

Tuy nhiên, để sở hữu thể hình dung cụ thể hơn về việc khác nhau giữa Product Marketer và Product Manager, chúng ta có thể dễ dàng hình dung qua các nhiệm vụ, mục tiêu chủ yếu trong công việc cũng như các nhóm, phòng ban mà các vị trí này cần phối hợp.

Cụ thể, Product Marketer thực hiện:

• Thể hiện tiếng nói của khách hàng khi đối chiếu với sản phẩm, dịch vụ.
• Định vị và truyền tải thông điệp của sản phẩm mới, tính năng mới dựa trên nhu cầu thị trường.
• Xác định giá trị cho sản phẩm.
• Phối hợp cùng phòng ban bán sản phẩm và Product Management.

Trong lúc đó, công việc của Product Manager sẽ gồm có việc thực hiện các nhiệm vụ chính sau đây:

• Tập trung phát triển và xác định rõ các yếu tố thuộc về sản phẩm.
• Xây dựng lộ trình và định hướng phát triển cho sản phẩm trên thị trường.
• Xác định điểm chạm khách hàng để làm cơ sở nêu lên mục tiêu kinh doanh cho sản phẩm.
• Cung cấp các thông tin kỹ thuật, thông số rõ ràng về sản phẩm mới, tính năng mới cho vị trí Product Marketing để sở hữu thể tiếp tục các bước tiếp theo.
• Thao tác phối hợp cùng phòng ban phát triển sản phẩm và Product Marketing.

Các xu hướng Product Marketing hiện nay

1. Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Việc doanh nghiệp sở hữu một sản phẩm tốt nhất trên thế giới là điều đang vui mừng. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn hết là sản phẩm của doanh nghiệp sở hữu một thị trường khách hàng rộng lớn và cộng đồng người dùng quan tâm đến sản phẩm có khả năng chuyển đổi cao để mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Tăng trải nghiệm khách hàng đấy là một xu hướng marketing win-win.

Này cũng là lý do vì sao các product marketers cần ưu tiên trải nghiệm khách hàng (hay Customer Experience – CX) ngay từ thời khắc này. Trong số đó, CX khởi đầu từ thời khắc khách hàng tiềm năng xúc tiếp với sản phẩm, cho tới lúc chúng làm hài lòng khách hàng và xử lý được những nhu cầu của khách hàng.

2. Video tiếp tục là phương tiện Marketing quan trọng

Xem Thêm : Tìm hiểu các chất kết tủa thường gặp và màu sắc nhận biết của chúng

Việc sử dụng video có thể mang đến nhiều hiệu ứng tích cực trong việc thông tin, giáo dục, tiêu khiển và chuyển đổi người dùng thành khách hàng là khá lý tưởng. Video có thể cải thiện đáng kể hoạt động tiếp thị, xúc tiến lưu lượng truy cập, xây dựng lòng tin, giới thiệu sản phẩm và tăng ROI cho doanh nghiệp.

Sát gần đó, có nhiều loại video khác nhau mà các product marketers có thể sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị cho những đối tượng người dùng mục tiêu trong từng thời đoạn của hành trình dài mua hàng.

3. Content Marketing xúc tiến chuyển đổi người dùng

Nội dung là trọng tâm của quá trình phát triển sản phẩm vì không chỉ thuần tuý là gửi một bản tin email hoặc xuất bản một bài đăng blog mới. Đó là một quá trình sáng tạo và truyền tải giá trị để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.

Content Marketing là một hình thức tiếp thị nội dung độc đáo, nơi có thể tạo nội dung để hiển thị, kể câu truyện về sản phẩm, đặt vấn đề và xử lý các vấn đề của khách hàng. Đổi lại, các người dùng và khách hàng tiềm năng có thể trải nghiệm sản phẩm thông qua đọc hoặc xem nội dung.

Khi được thực hiện hiệu quả, nội dung sẽ dẫn dắt sản phẩm đến với khách hàng và được cho phép họ nhìn thấy chuẩn xác những giải pháp mà sản phẩm có thể xử lý.

Đọc thêm: Chiến Lược Marketing Giúp Thương Hiệu Thành Công Vượt Trội

4. Tăng trưởng dựa trên sản phẩm là xu hướng của nhiều tổ chức Saas

Tăng trưởng dựa trên sản phẩm là mô hình tăng trưởng tập trung vào người dùng cuối, song song dựa vào chính sản phẩm làm động lực chính xúc tiến những hoạt động thu hút, giữ chân hay mở rộng khách hàng.

Nói cách khác, khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trước tiên dưới dạng dùng thử hoặc dịch vụ miễn phí trước lúc quyết định xem họ có muốn trả tiền để sở hữu hàng hay là không.

Trong trong những năm vừa qua, tăng trưởng dựa trên sản phẩm đã trở thành một chiến lược phát triển được ưu tiên thực hiện bởi các tổ chức hoạt động theo mô hình SaaS trên thế giới.

Tóm lại

Qua nội dung bài viết trên, có nhẽ bạn đã sở hữu những hình dung về công việc của một Product Marketing tại thị trường Việt Nam. Hi vọng chúng ta có thể sẵn sàng đầy đủ các tri thức và năng lực trình độ chuyên môn nếu khách hàng yêu thích công việc và đã sẵn sàng cho hành trình dài nghề nghiệp của một Product Marketer thực thụ.

Tác Giả