Sự phát triển vượt bậc của internet đã hỗ trợ các ngành nghề kinh doanh có một sự đột phá không nhỏ. Một trong những khái niệm được sử dụng phổ thông nhất hiện nay đó chính là sale trực tuyến.

Bạn Đang Xem: Nhân Viên Sale Online Là Gì? Chi Tiết Công Việc & Thu Nhập Của Sale Online

Vậy viên chức sale trực tuyến là gì? Viên chức sale trực tuyến cần có những kỹ năng ra sao để đáp ứng tốt công việc của mình? Tất cả những thắc mắc này sẽ tiến hành trả lời cụ thể chi tiết trong nội dung bài viết ở chỗ này.

Viên chức sale trực tuyến là gì?

Sale trực tuyến đó chính là sự trao đổi giữa người bán và người mua thông qua sàn thương nghiệp điện tử, website hoặc phổ thông nhất hiện nay đó chính là các nền tảng social như Facebook, Zalo,….

Đây là hình thức tiếp cận với khách hàng rất dễ dàng và linh hoạt, người bán không cần có vốn, không cần thuê mặt bằng. Sale trực tuyến được xem là xu hướng rất được ưa chuộng trên thế giới, đặc biệt quan trọng càng nổi trội hơn sau thời kỳ dịch bệnh Covid-19 bởi quá trình giao dịch thanh toán nhanh chóng, tiện lợi; mặt hàng thì đa dạng và phong phú.

Vậy, viên chức sale trực tuyến làm gì? Đây là phòng ban đóng vai trò nòng cốt xúc tiến lệch giá bán sản phẩm.

Họ là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm tới khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến, từ đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng để trao đổi tư vấn và xúc tiến hành vi “chốt đơn hàng”.

Đọc thêm: Viên chức sale là gì?

Công việc sale trực tuyến gồm có những gì?

1. Làm rõ về sản phẩm/dịch vụ

Công việc trước hết của một viên chức sale trực tuyến đó đó chính là nắm vững về sản phẩm của tổ chức. Từ chủng loại, chất lượng sản phẩm đến lợi ích, ưu và nhược điểm của sản phẩm.

Bởi vì chỉ có nắm vững về sản phẩm thì bạn mới có thể tự tín giới thiệu, thuyết phục và tạo được niềm tin với khách hàng của mình.

2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Xem Thêm : LGBT là gì và cách để tự bảo vệ sức khỏe bản thân cho LGBT

Trước lúc bán bất kỳ một sản phẩm nào viên chức sale trực tuyến cũng cần phải nghiên cứu thị trường và đối thủ kinh doanh, điều này giúp tạo ra lợi thế tư vấn bán sản phẩm phù hợp.

Thông thường, có hai điều mà khách hàng luôn quan tâm đó đó chính là giá cả và chất lượng sản phẩm sản phẩm.

• Trường hợp giá thấp hơn thị trường: Đây là ưu điểm và lợi thế cần phát huy, hãy so sánh mức giá của bên bạn với những nơi khác và đưa ra lý do vì sao lại sở hữu mức giá ưu đãi, tránh tình trạng khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm sản phẩm.
• Trường hợp giá mạnh hơn thị trường: Lúc này bạn phải hướng tới chất lượng sản phẩm sản phẩm/ dịch vụ và vì sao nó lại mạnh hơn các tổ chức có cùng mặt hàng.

3. Tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua

Bên cạnh tư vấn bán sản phẩm, công việc sale trực tuyến còn là một tìm kiếm lượng khách hàng mới nhằm xúc tiến lệch giá bán sản phẩm. Hiện nay có nhiều phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua website, social,…

Bên cạnh việc tìm mới, sale trực tuyến cũng cần phải quan tâm chăm sóc đối tượng người sử dụng khách hàng tiềm năng chưa mua hàng và khách hàng đã từng mua hàng để tăng tỷ lệ trung thành với chủ khi đối chiếu với sản phẩm/dịch vụ.

4. Liên lạc qua tin nhắn, điện thoại cảm ứng, e-mail

Đặc thù của công việc sale trực tuyến là không xúc tiếp trực tiếp mà chỉ thông qua trao đổi tin nhắn trên các nền tảng social hoặc gọi điện cho khách hàng.

Khi đối chiếu với những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ về sản phẩm hoặc không muốn nghe điện thoại cảm ứng, bạn cũng có thể thông qua email để giới thiệu, tư vấn sản phẩm.

Đọc thêm: Công việc của sale admin là gì?

Kỹ năng của viên chức sales trực tuyến

Để đạt được kết quả cao trong trực tuyến sales, các bạn sẽ cần tới các kỹ năng gì?

1. Thuyết phục, tạo niềm tin với khách hàng

Kỹ năng trước hết mà bất kỳ viên chức sales trực tuyến nào cũng cần phải có đó chính là thuyết phục khách hàng, từ đó khiến cho bạn nhanh chóng “chốt đơn”. Để làm được điều này, bạn phải trau dồi khả năng giao tiếp, song song nắm rõ thông tin của sản phẩm một cách xác thực và đầy đủ.

2. Nắm bắt nhu cầu khách hàng

Một kỹ năng quan trọng nữa của viên chức sales trực tuyến là nắm bắt được tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng. Trong nhiều trường hợp, bạn phải xúc tiếp với rất nhiều khách hàng và thỉnh thoảng cảm xúc, tâm trạng của khách hàng rất khác nhau.

Vì vậy, để chốt được đơn hàng, bạn phải phải lưu ý lắng tai để hiểu được khách hàng đang cần gì và “tuỳ cơ ứng biến” cho phù phù hợp với tình huống khi đó.

3. Tư duy chiến lược, sáng tạo

Xem Thêm : Healthy là gì? Tác dụng và chế độ ăn healthy cho người mới bắt đầu

Sáng tạo cũng là cách khiến cho bạn nhanh chóng đã sở hữu được đơn hàng. Mỗi một khách hàng là một câu truyện, là một tình huống khác nhau. Hãy linh hoạt và sáng tạo để giải quyết và xử lý, xử lý vấn đề với khách hàng mà không nên áp đặt chung cho tất cả mọi người.

Sát gần đó, trang bị cho chính bản thân tư duy chiến lược sẽ khiến cho bạn có thêm nhiều khách hàng và hợp đồng bán sản phẩm lớn nếu có. Thu nhập của bạn đó chính là tấm gương phản ánh trung thực nhất khả năng của bạn.

4. Tri thức về social và sàn thương nghiệp điện tử

Đặc thù công việc này là mua bán, giao dịch thanh toán thông qua social và các sàn thương nghiệp điện tử. Cho nên, viên chức sale trực tuyến phải biết phương pháp quản lý quầy bán hàng, website bán sản phẩm hoặc fanpage ở trên các social sao cho hiệu quả nhất.

Bạn phải liên tục update xu hướng tiếp cận, theo dõi lượng người truy cập, tương tác, mua hàng… Từ đó, các bạn sẽ biết số lượng đơn hàng trung bình/ngày là bao nhiêu, đối tượng người sử dụng khách nào hay ghé thăm quầy bán hàng, phản hồi của họ về sản phẩm ra sao để cải thiện, hoặc duy trì khả năng tiếp cận của quầy bán hàng đến với đối tượng người sử dụng khách hàng tiềm năng.

Đọc thêm: 11+ Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả Nhất

Các nghề sale trực tuyến phổ thông nhất hiện nay

1. Sale trực tuyến thời trang và mỹ phẩm

Thời trang và mỹ phẩm là một trong những nghành nghề dịch vụ được mua sắm trực tuyến nhiều và mang lại mức lợi nhuận rất chất lượng hiện nay.

Khi làm thuê việc này, các bạn sẽ nhận được lương cứng cùng % hoả hồng trên lệch giá sản phẩm xuất kho. Nếu như khách hàng bán tốt càng nhiều, lệch giá tăng thì cũng đồng nghĩa với mức lương nhận về càng cao.

2. Sale tín dụng thanh toán (mời chào mở thẻ tín dụng thanh toán, rút tiền, mua gói bảo hiểm…)

Sale tín dụng thanh toán nhà băng là việc tư vấn các khoản vay theo những tài liệu đã có. Nhiệm vụ của viên chức sale trực tuyến là gọi điện để tư vấn và giới thiệu sản phẩm.

Mức thu nhập của sale tín dụng thanh toán rất cao, nhưng cũng yên cầu bạn phải có sự chịu thương chịu khó, nhẫn nại cùng kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

3. Sale game (giới thiệu và bán game)

Viên chức sale game là gì? Đây là người dân có vai trò giới thiệu, bán game cho những đơn vị nền tảng, phân phối và người dùng. Công việc sale game này thú vị cùng với mức lương vô cùng quyến rũ có thể lên tới 15 – 20 triệu/ tháng hoặc nhiều hơn thế.

Hy vọng với những san sớt của Glints Việt Nam, bạn đã sở hữu một chiếc nhìn rõ ràng hơn về khái niệm viên chức sale trực tuyến là gì. Nhớ rằng đến với những nội dung bài viết có ích và thời cơ thao tác nghìn năm có một của Glints nhé!

Tác Giả