Front Office Manager Là Gì? Front office manager là thuật ngữ chỉ chức danh của người đứng đầu khối tiền sảnh trong khách sạn, khu resort. Tất cả chúng ta có thể hiểu là trưởng phòng ban lễ tân, trưởng phòng ban tiền sảnh hoặc giám đốc phòng ban tiền sảnh. FOM đảm nhiệm công việc điều hành, phân phối và giám sát toàn bộ hoạt động diễn ra tại khu vực tiền sảnh nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất tại khách sạn, khu resort.

Bạn Đang Xem: FOM: Front office manager một trong những chức danh đầy quyền lực trong các khu resort, khách sạn

Sinh viên Trường Cao đẳng Du lịch TP Hải Phòng thực tập chuyên ngành Quản trị lễ tân tại Flamingo Cat Ba beach resort

Xem Thêm : Cách tạo banner trên Shopee dành cho người bắt đầu

Theo học tại Khoa Quản trị Khách sạn – Nhà hàng với chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản trị lễ tân của Trường Cao đẳng Du lịch TP Hải Phòng – Trường tập huấn Lever quốc tế, người học được cam kết giới thiệu, bố trí việc làm đúng chuyên ngành ngay lúc tốt nghiệp. Với việc vận dụng mô hình tập huấn song hành “vừa tập huấn tại trường, vừa tập huấn tại doanh nghiệp”, sinh viên tốt nghiệp đáp ứng tốt những yêu cầu công việc tại những phòng ban lễ tân, tiền sảnh tại những khách sạn từ 3-5 * và các khu resort thứ hạng quốc tế.

Sinh viên ngành Quản trị lễ tân – Trường Cao đẳng Du lịch TP Hải Phòng tại Trung tâm thực hiện

Công Việc Của Một Front Office Manager

+ Kiểm tra khu vực tiền sảnh, quản lý nhật ký chuyển nhượng bàn giao của rất nhiều phòng ban + Thanh tra rà soát tất cả list đặt phòng, tình trạng phòng, email, doanh thu bán sản phẩm, giải trình chất lượng sản phẩm dịch vụ…. + Tiếp đón, tiễn khách VIP, khách hàng thân quen, khách tạm trú dài hạn. + Phổ thông các quy định của khách sạn, đốc thúc viên chức thực hiện đúng nội quy, quy trình thao tác, đảm bảo phục vụ khách nhanh chóng, chuyên nghiệp. + Thực hiện quy trình đảm bảo an toàn trong thanh toán giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các thanh toán giao dịch tài chính khác và sẵn sàng chuẩn bị hóa đơn đầy đủ cho từng khách hàng. + Đảm bảo đầy đủ viên chức cấp thiết cho phòng ban tiền sảnh tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn. + Giám sát và thẩm định khả năng thao tác của viên chức cấp dưới nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả công việc của rất nhiều viên chức. + Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa tập huấn, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho những viên chức trong phòng ban. + Trực tiếp tham gia phỏng vấn, thương thuyết quyết sách đãi ngộ cho viên chức mới. + Luôn có mặt để đại diện thay mặt doanh nghiệp giải quyết và xử lý kịp thời phàn nàn của khách hàng. + Quản lý ngân sách của phòng ban nhằm mang lại doanh thu phòng rất tốt, phối phù hợp với các phòng ban khác để hoàn thành mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Xem Thêm : Keep it up là gì?

Cựu sinh viên HCT Nguyễn Thùy Dương (thứ hai từ phải sang) tại vị trí lễ tân khách sạn 4* The Shine Khách sạn

Thu nhập của Front Office Manager

Tùy thuộc vào quy mô, chính sách, năng lực và khối lượng công việc của từng khách sạn mà mức lương của một front office manager sẽ khác nhau. Tuy nhiên, hồ hết lương của một FOM sẽ dao động từ 10 – 25 triệu VND/tháng. Mặt khác, nếu làm tốt vai trò của mình, thì FOM còn tồn tại thời cơ tăng thu nhập nhờ tiền thưởng và khả năng thăng tiến ở những vị trí mạnh hơn trong khách sạn.Thời cơ, thời kì phát triển nghề nghiệp để trở thành FOM Để trở thành một FOM ngoài yêu cầu về trình độ từ cao đẳng trở lên cũng như các chứng từ nghiệp vụ cấp thiết bạn phải có ít nhất từ 2 – 5 năm kinh nghiệm thao tác ở các vị trí trong phòng ban tiền sảnh hoặc phòng ban lễ tân hoặc tương đương.

Ban truyền thông (nguồn tổng hợp).