1. Bạn hiểu thuật ngữ DND là gì?

DND thực tế là viết tắt của một cụm từ tiếng anh, và cụm từ đó đây là “Do not disturb”. Giảng giải ra tiếng Việt thì cụm từ này còn có ý tức là “Đừng làm phiền”. Thuật ngữ này phổ quát đến nỗi mà nó đã được in trên các tấm biển và được sử dụng trong các khách sạn, nhà nghỉ hay các phòng buồng khiến cho nó trở thành một thuật ngữ phổ quát.

Bạn Đang Xem: DND là gì? Thuật ngữ nằm lòng mà các nhân viên khách sạn cần biết

Với việc treo tấm biển này ở trước cửa ở bất kỳ loại phòng nào thì DND đây là lời thông tin của khách hàng với những viên chức trong khách sạn rằng họ muốn có một không gian riêng tư hoặc là đang bận một việc gì đó. Cho dù đó là điều gì thì mong muốn của những khách hàng đây là không muốn bị làm phiền cũng như quấy rầy trong khoảng chừng thời kì mà người ta đang dành riêng cho mục tiêu riêng của bản thân mình.

Ngoài ý nghĩa cơ bản trên thì kể cả khi khách hàng ra ngoài thì họ cũng sẽ sử dụng tấm biển này và treo ở trước cửa phòng. Điều này nhằm mục tiêu tránh cho việc bị mất đồ đoàn nếu như có những người dân khác tiến vào phòng khi mình vắng mặt.

Thực tế thì sự xuất hiện và tồn tại của tấm biển DND này sẽ không mang lại lợi nhuận một cách trực tiếp hay đáng kể tới cho những khách sạn. Thế nhưng, hành động nhỏ này lại mang một ý nghĩa lớn lao hơn hết. Đây là cách thể hiện sự tinh tế cũng như chuyên nghiệp của khách sạn trong việc phục vụ khách hàng của mình. Từ đó, khi khách hàng nhận được sự trải nghiệm dịch vụ được lưu ý từ những điều nhỏ nhất sẽ cảm thấy rất hài lòng và dành sự yêu thích của mình tới khách sạn. Việc gây được thiện cảm với khách hàng đây là nền tảng để tạo ra các giá trị về mặt vật chất cũng như lợi nhuận của khách sạn trong tương lai.

Xem thêm: Thuật ngữ viết tắt trong khách sạn

2. Phản ứng của viên chức khách sạn với DND

Với những viên chức phòng buồng hay các viên chức / hàng ngũ khách sạn nói chung thì khi nhìn thấy tấm biển DND được treo trước cửa phòng thì họ cần có cách xử sự ra sao? Những hành động được thực hiện khi nhìn thấy tấm biển này của những viên chức trong khách sạn nói chung sẽ thể hiện hành động nhỏ nhưng đầy tinh tế này liệu đã đạt được lưu ý một cách trọn vẹn hay là không.

Nói cách khác thì cách hành xử của viên chức khách sạn với DND sẽ cho thấy được sự chuyên nghiệp trong công việc cũng như sự nhận định về tình hình của viên chức đó trong từng trường hợp cụ thể thế nào. Vậy, đâu là những điều mà viên chức khách sạn nên làm khi nhìn thấy tấm biển DND?

Xem Thêm : GÓC GIẢI ĐÁP: 1 ri là gì? 1 ri quần áo là bao nhiêu cái?

Thực tế thì hồ hết ở các khách sạn hiện nay đều hướng dẫn và quy định viên chức nếu như nhìn thấy tấm biển DND được treo trước cửa thì sẽ không còn gõ cửa và làm phiến khác. Hay xác thực thìa là sẽ thể hiện sự tôn trọng khách hàng bằng việc không làm phiền tới họ dưới bất kỳ hình thức nào.

Thế nhưng, bất kể quy định nào thì cũng sẽ sở hữu những ngoại lệ. Trong một vài trường thống nhất định thì cho dù tấm biển DND này được treo trước cửa thì những viên chức của khách sạn vẫn có quyền mở cửa và tiến vào. Đây đây là những trường hợp ngoại lệ được quy định trong các bản hợp đồng thuê phòng giữa khách sạn và khách hàng. Khi khách hàng ký vào đây tức là họ đồng ý với cách hành xử của khách sạn trong những trường hợp đặc biệt quan trọng đó với tấm biển DND.

Những trường hợp mà viên chức khách sạn được phép tiến vào phòng cho dù có tấm biển DND có thể nhắc đến như:

– Kiểm tra và đảm bảo các vấn đề liên quan đến an toàn cũng như sự an toàn của khách hàng.

– Thực hiện các công việc liên quan đến bảo trì các thiết bị. Đảm bảo những vật dụng, máy móc trong phòng hoạt động một cách ổn định.

– Thực hiện các công việc vệ sinh trong những trường hợp cấp thiết để đảm bảo vệ sinh phòng được sách sẽ theo tiêu chuẩn của khách sạn.

– Nhận được những cuộc gọi hay những lời phàn nàn của những khách ở phòng bên cạnh. Viên chức khách sạn sẽ sở hữu quyền yêu cầu khách hàng mở cửa để giải quyết và xử lý các khiếu nại nhận được.

– Thực hiện việc kiểm tra để đảm bảo khách không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hay gây ra những hành động mang tính nguy hiểm ở trong phòng.

Đây sẽ là những trường hợp mà viên chức khách sạn được phép mở cửa khi có DND. Tuy nhiên, hồ hết các trường hợp này đều sẽ tiến hành lưu ý và chỉ thực hiện việc mở cửa khi cảm thấy có điều đáng ngờ mà thôi. Việc yêu cầu khách hàng mở cửa luôn khi họ yêu cầu không làm phiền thực tế rất ít khi xẩy ra. Nếu có thì viên chức khách sạn thường sẽ đi kèm với cơ quan chức năng để sở hữu thể kịp thời ứng phó các trường hợp nguy cấp. Và đó cũng đây là tiền đề trong việc tạo nên quy tắc 72 giờ đang rất được rất nhiều khách hàng vận dụng.

Xem Thêm : Up To Là Gì? Cấu Trúc & Cách Sử Dụng Up To Đúng Nhất

Xem thêm: Việc làm Viên chức khách sạn

Việc làm nhà hàng – khách sạn

3. Những vấn đề cần cân nhắc và sự ứng dụng quy tắc 72 giờ

Quy tắc 72 giờ thực tế là quy tắc được những khách sạn vận dụng với DND. Khi khách hàng treo tấm biển này quá 3 ngày mà không hề có động tĩnh gì thì viên chức khách sạn có quyền yêu cầu khách hàng mở cửa để sở hữu thể kiểm soát được tình hình an toàn trong khách sạn, đảm bảo khách hàng không tận dụng DND để sở hữu thể thực hiện những hành động phi pháp.

Đây là quy tắc được bắt nguồn từ những trường hợp thực tế đã xẩy ra. Cụ thể là tại tiệc tùng âm nhạc ở Mỹ được tổ chức vào vào đầu tháng 10 năm 2017. Stephen Paddock, kẻ xả súng và gây ra cái chết của 59 người, cùng với đó là hơn 500 người bị thương. Để sẵn sàng chuẩn bị cho cuộc tiến công này, hắn đã có 3 ngày sẵn sàng chuẩn bị ở khách sạn Mandalay Bay thuộc Lasvegas, Mỹ. Và với việc sử dụng tấm biển DND – Không làm phiền thì tên này đang không bị viên chức khách sạn hỏi thăm trong suốt 72 giờ. Và chính vì điều này đã khiến cho vụ xả súng này trở thành một trong những vụ thương tâm nhất của nước Mỹ.

Không chỉ ở Mỹ mà trong cả Việt Nam cũng vậy, việc khách sử dụng tấm biển DND và thực hiện những hành vi như mang thuốc cấm, có hành vi ngáo đá đã và đang diễn ra rất nhiều. Do vậy mà quy tắc 72 giờ đã được vận dụng ở nhiều nơi và trở thành phổ quát hơn bao giờ hết.

Mặt khác, rất nhiều khách sạn nhận định rằng việc sử dụng quy tắc 72 giờ là quá dài và nên rút ngắn xuống còn từ 24 giờ cho tới 48 giờ. Điều này sẽ giúp quản lý khách sạn có thể kiểm soát tình hình an toàn, an toàn một cách tốt hơn. Nhất là có thể phát hiện và ngăn chặn kịp thời những trường hợp xấu có thể xẩy ra như vụ nổ súng tại Mỹ trước đó và đảm bảo được an toàn cho toàn bộ viên chức cũng như hành khách tạm cư tại khách sạn.

Về cơ bản thì DND được tạo ra để thể hiện được sự phục vụ một cách đầy tinh tế mà khách sạn dành riêng cho khách hàng của mình. Thông thông qua đó hành khách sẽ sở hữu thể đã đạt được những không gian riêng tư cho chính bản thân mình. Tuy nhiên, lại sở hữu những hành khách tận dụng điều này để thực hiện những ý đồ không chính đáng và gây nguy hiểm cho tất cả những người khác cũng như ảnh hưởng tác động đến tăm tiếng của khách sạn. Chính vì vậy mà với DND, các khách sạn cần có những quy định phù hợp để sở hữu thể giảm thiểu một cách tối đa những trường hợp xấu và có cách xử lý chuyên nghiệp với hành khách trong ngành dịch vụ này.

Tìm hiểu: Hk là gì?

Trên đây là những thông tin về DND. Hy vọng là qua đây, các bạn đã hiểu và biết được câu vấn đáp DND là gì rồi cũng như sự ra đời của quy tắc 72 giờ.