Cross-selling là gì? Sự khác nhau giữa Upselling và Cross-selling là gi? Những tips cần nắm bắt để sở hữu thể làm chủ được cross-selling vào năm 2023

Bạn Đang Xem: Cross-selling là gì? Làm chủ Cross-selling trong năm 2023

1. Cross-selling là gì?

Cross-selling (bán chéo) là việc bán các sản phẩm, dịch vụ liên quan hoặc bổ sung cho khách hàng dựa trên sự quan tâm và những gì họ đã mua của tổ chức. Cross-selling là một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất.

2. Sự khác biệt giữa Cross-selling và Upselling

Upselling ( bán sản phẩm tăng thêm) là hoạt động khuyến khích khách hàng mua sản phẩm tương đương hoặc hạng sang hơn sản phẩm đa, trong những khi Upselling mời khách hàng mua các mặt hàng có liên quan hoặc bổ sung. Mặc dù thường được sử dụng thay thế lẫn nhau, nhưng cả hai đều mang lại những lợi ích riêng biệt và có thể có hiệu quả song song. Vậy sự khác biệt giữa Upselling và Cross-selling là gì?

Upselling

Upsell thường sử dụng các biểu đồ so sánh để tiếp thị các sản phẩm hạng sang hơn cho khách hàng. Cho người truy cập thấy rằng các phiên bản hoặc kiểu máy khác có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ có thể tăng AOV và giúp người dùng hài lòng hơn với việc mua hàng của họ. Các tổ chức nổi trội trong việc bán thêm có hiệu quả trong việc giúp khách hàng hình dung ra giá trị mà người ta sẽ nhận được lúc đặt mua một mặt hàng có mức giá mạnh hơn.

Tìm hiểu thêm Upsell : https://cleverads.vn/blog/upsell-la-gi/

Cross-selling

Cross-selling xác định các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu bổ sung, bổ sung mà mặt hàng thuở đầu không đáp ứng được. Ví dụ: một chiếc lược có thể được cross-selling cho khách hàng mua máy sấy tóc.

Xem Thêm : Tỉ lệ vòng quay tổng tài sản (Asset Turnover Ratio) là gì?

Cross-selling phổ thông trong mọi quy mô thương nghiệp, gồm có cả nhà băng và đại lý bảo hiểm. Thẻ tín dụng thanh toán được bán chéo cho những người dân đăng ký tài khoản tiết kiệm ngân sách và chi phí, trong những khi bảo hiểm nhân thọ thường được gợi ý cho khách hàng mua bảo hiểm xe hơi .

Trong thương nghiệp điện tử, cross-selling thường được sử dụng trên các trang sản phẩm, trong quá trình tính sổ và trong các chiến dịch vòng đời. Đó là một chiến thuật hiệu quả cao để tạo ra mỗi lần mua hàng tái diễn, thể hiện bề rộng của một danh mục cho khách hàng. Bán chéo có thể cảnh báo người dùng về các sản phẩm mà trước đó họ không biết bạn cung cấp, giúp họ tin tưởng hơn nữa với tư cách là nhà bán lẻ tốt nhất để đáp ứng một nhu cầu cụ thể.

3. Ưu và nhược điểm của Cross-selling

Điểm mạnh của cross-selling là gì

Điểm mạnh chính của cross-selling gồm có tăng doanh thu bán sản phẩm, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và trong các doanh nghiệp B2B, tăng Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) thông qua tích hợp sâu hơn vào doanh nghiệp của khách hàng.

Khách hàng mua hàng từ những thương hiệu mà người ta tin tưởng và đã có những trải nghiệm tích cực. Do đó, việc xuất bán cho khách hàng ngày nay trở thành dễ dàng hơn so với khách hàng mới.

• Cross-selling có thể tăng doanh thu tiềm năng bằng phương pháp tăng số lượng bán, nhất là ở những mặt hàng ít phổ thông hơn
• Cross-selling có thể tăng lòng trung thành với chủ với thương hiệu khi khách hàng xúc tiếp nhiều hơn với nhiều loại sản phẩm của một tổ chức
• Cross-selling Có thể đáp ứng tất cả những nhu cầu của khách hàng, ngăn cản họ tiếp cận đối thủ cạnh tranh để đáp ứng các yêu cầu khác.

Hạn chế của cross-selling

Cross-selling có thể gây khó chịu cho khách hàng và không hiệu quả trong việc tạo lợi nhuận. Điều này hầu như xoành xoạch là vì thiếu kế hoạch hoặc tài liệu thích hợp. Nếu như khách hàng giới thiệu một sản phẩm vô nghĩa – ví dụ như quảng cáo quần áo ngày đông giá rét cho một khách hàng vừa mua một bộ đồ tắm – thì bạn cũng có thể khiến khách hàng đó bỏ đi. Nếu như khách hàng tiếp cận khách hàng qua điện thoại cảm ứng thông minh, người này thường đặt hàng qua email, bạn cũng có thể không liên lạc được.

Cross-selling không phải lúc nào thì cũng là một ý tưởng tuyệt vời. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review được xuất bản vào thời điểm năm 2012, một số loại vấn đề nhất định mà khách hàng thực sự có thể khiến việc bán kèm sản phẩm trở thành một chiến lược thua lỗ. Theo Denish Shah và V. Kumar, một số kiểu khách hàng có thể gây căng thẳng cho viên chức dịch vụ khách hàng của bạn, cho dù bằng phương pháp trả lại hoặc hủy một số lượng lớn sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ hoặc giữ lại chi tiêu trong các ngành nghề khác để chi tiêu cho những lớp học khuyến mãi cross-selling của bạn.

4. Các bước cross-selling cho khách hàng

Trước lúc bạn cũng có thể thuyết phục khách hàng của mình hưởng ứng các nỗ lực bán chéo, bạn cần phải xác định sản phẩm và dịch vụ nào đi cùng nhau: Khách hàng thường mua gì dưới dạng tiện ích bổ sung cho thanh toán mua của họ? Những sản phẩm nào thường được mua cùng nhau? Hoặc thậm chí là, những sản phẩm nào đã thành công trong các chiến dịch bán chéo trước đó? Tài liệu vững chắc tạo nên sự khác biệt.

• Xác định các sản phẩm và dịch vụ liên quan phù hợp để bán chéo
• Xác định khách hàng phù hợp sẵn sàng cho bán chéo
• Phát triển chiến dịch bán chéo và hành trình dài của khách hàng

5. Một số tips cross-selling cho năm 2023

Làm thế nào có thể tăng hiệu quả cross-selling của mình?

Có một số chiến lược bạn cũng có thể sử dụng để cross-selling hiệu quả. Cân nhắc sử dụng chiến dịch nhỏ giọt email để giới thiệu định kỳ các sản phẩm và dịch vụ bổ sung. Đợi cho tới khi bạn đã phát triển quan hệ và đã chứng minh được thành công với khách hàng. Đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của bạn phù phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Cung cấp một chiếc gì đó không phục vụ mục tiêu là phản tác dụng và có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

Những điều nên và không nên lúc cross-selling là gì?

Xem Thêm : Chai hít tăng khoái cảm Popper C4 (10ml) – POPPERC4

Khi cross-selling, hãy xem xét những khách hàng trung thành với chủ của bạn, những người dân có nhiều khả năng thâu tóm về hơn. Xây dựng các chiến dịch tập trung vào những khách hàng hài lòng và quảng cáo các sản phẩm bổ sung cho họ. Tập huấn cộng sự để nhận ra khách hàng hài lòng và nhận định và đánh giá nhu cầu của họ.

Mặt khác, đừng nhận định rằng khách hàng biết về các dịch vụ khác của bạn. “giáo dục & đào tạo” họ và giúp họ hiểu những sản phẩm đó có thể mang lại giá trị ra làm sao. Cuối cùng, hãy tránh những khách hàng không hài lòng, vì điều đó có thể làm chia rẽ hơn nữa quan hệ giữa họ và thương hiệu.

Cung cấp các mặt hàng liên quan cho những sản phẩm hút khách của bạn

Tìm các sản phẩm hàng đầu hoặc các mặt hàng có mức giá trị lớn và ghép nối chúng với những sản phẩm có liên quan trực tiếp. Chúng gồm có các mặt hàng mà khách hàng của bạn cần phải để nâng cao các tính năng mà người ta đang tìm kiếm trong sản phẩm chính của bạn. Khi chúng ta có list của mình, bạn cũng có thể quyết định cách đặt nó.

Khi lập kế hoạch cho những vị trí sản phẩm cross-selling:

• Giới thiệu các sản phẩm giá rẻ và các phụ kiện nhỏ hơn có mức giá bằng 10% sản phẩm chính tại trang tính sổ.
• Các mặt hàng đắt tiền và các phụ kiện to hơn có mức giá bằng 15%-50% mặt hàng chính sẽ hút khách hơn nếu được hiển thị trên trang sản phẩm.
• Khai thác hành vi mua sắm bốc đồng của người mua sắm. Ví dụ: cung cấp các sản phẩm liên quan dễ bị bỏ qua: tai nghe cho điện thoại cảm ứng thông minh di động, thắt sống lưng cho quần, v.v.
• Sử dụng các cụm từ như “Khách hàng đã và đang mua”, “Mua hàng theo mẫu mã”, “Bạn cũng sẽ có thể thích” hoặc “Các sản phẩm liên quan phổ thông” để khuyến khích người mua sắm mua hàng.

Giới hạn số lượng đề xuất sản phẩm

Giới hạn tổng số tùy chọn mà bạn nỗ lực cố gắng bán chéo là một phương pháp hợp lý, đặc biệt quan trọng khi đối chiếu với các doanh nghiệp nhỏ. Các chủ doanh nghiệp thỉnh thoảng quên kiềm chế và hiển thị một list dài các sản phẩm bổ sung mà khách hàng có thể mua. Khi điều này xẩy ra, người mua trở nên choáng ngợp với những ưu đãi phụ đến mức họ từ bỏ hoàn toàn giỏ hàng của mình .

Số lượng ưu đãi bán chéo lý tưởng trên một trang là ba. Điều này cung cấp đủ hành lang cửa số trong thời đoạn tính sổ để tăng khoảng tầm lưu ý của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Chọn thủ công các ưu đãi của bạn để chúng gồm có các sản phẩm thực sự phù phù hợp với khách hàng mà không cần tập trung vào các sản phẩm trong giỏ hàng của họ.

Kết bài

Qua bài trên tất cả chúng ta đã nắm được Cross-selling là gì. Cross-selling là một chiến thuật bán sản phẩm, nếu được thực hiện tốt, có thể làm tăng lợi nhuận của tổ chức và lòng trung thành với chủ của khách hàng.

Nếu thực hiện không tốt, nó có thể làm xói mòn lợi nhuận, tạo ra những khách hàng không hài lòng và làm tổn hại tăm tiếng của tổ chức. Bất kể bạn bán kèm Theo phong cách nào, nó có thể là một dụng cụ hiệu quả để tăng doanh thu và chăm sóc các nhu cầu không được đáp ứng của khách hàng.

Nếu doanh nghiệp đang cần các giải pháp Digital Marketing, liên hệ với chúng tôi tại cleverads.vn để được tương trợ nhanh nhất.