Sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp dù chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt đến mấy nhưng không lấy được lòng khách hàng thì nguy cơ biến mất khỏi thị trường rất cao. Chính vì thế, chuyên viên quan hệ khách hàng trở thành vị trí quan trọng, không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Thời cơ việc làm và những thử thách của công việc này ra sao? Nội dung bài viết ở đây, BlogTopCV sẽ trả lời những thắc mắc trên để giúp độc giả hiểu hơn về vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, từ đó đưa ra định hướng nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân mình.

Bạn Đang Xem: Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Thu nhập có cao không?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là những người dân thao tác trong phòng ban Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, nhiệm vụ đây là duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng cũ và mở rộng list khách hàng mới. Vị trí này thường được tuyển nhiều và phát triển mạnh ở các đơn vị kinh doanh sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ.

Hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng được chia thành 2 mảng là chuyên viên quan hệ khách hàng thành viên và chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Mỗi nhóm chuyên viên sẽ có được những đặc điểm khác nhau. Trong bảng ở đây, BlogTopCV sẽ giúp độc giả phân biệt 2 nhóm chuyên viên này!

>>> Xem thêm: Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Lương có cao không?

Tầm quan trọng của chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc mở rộng và phát triển quan hệ với khách hàng. Cụ thể:

• Thấu hiểu insight khách hàng: Thông qua các cuộc trò chuyện với khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ nắm bắt được thắc mắc, phản hồi cũng như tiếng lòng của họ so với sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó, cung cấp thông tin cho phòng ban marketing và sale để nắm được thị hiếu người tiêu dùng, dễ dàng “đánh trúng insight” của họ, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Quan hệ khách hàng tích cực giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhờ đó, họ dễ dàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Trải nghiệm tốt không chỉ giúp tăng khả năng chốt đơn mà còn giữ chân khách hàng ở lại lâu dài.
• Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng: Chuyên viên quan hệ khách hàng thực hiện tốt nhiệm vụ “kết nối” của mình thì quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng ngày càng tốt đẹp. Khi thấy hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, người tiêu dùng thường có xu hướng giới thiệu người thân, bầy,…. Nhờ vậy, số lượng khách hàng đổ về doanh nghiệp ngày càng nhiều.

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Với tầm quan trọng như vậy, nhiều người thắc mắc công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Liệu có phải thuần tuý là gặp gỡ, trò chuyện và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ như viên chức kinh doanh không? Tại đây, BlogTopCV đã tổng hợp nói chung một số đầu việc mà một chuyên viên quan hệ khách hàng phải làm mỗi ngày, gồm:

• Tìm kiếm, thẩm định và quản lý list các khách hàng VIP của doanh nghiệp.
• Xây dựng và phát triển quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng.
• Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết và xử lý phù thống nhất.
• Lắng tai nhu cầu và nắm bắt thông tin tài chính thành viên của khách hàng để tư vấn gói dịch vụ phù hợp.
• Chịu trách nhiệm theo dõi tình trạng dự án và xem xét các cuộc họp với khách hàng.
• Thường xuyên update và nắm bắt các tài liệu liên quan đến khách hàng và giải trình kinh doanh.
• Tham gia đề xuất kế hoạch phát triển các sáng kiến tiếp thị và bán sản phẩm.
• Đề xuất xây dựng các Khóa học ưu đãi bán sản phẩm.
• Lắng tai và tổng hợp những đóng góp của khách hàng để lấy ra đề xuất tối ưu nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ.
• Lập giải trình tuần, tháng, quý, năm theo yêu cầu của cấp trên.

>>> Xem thêm: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp làm gì? Lương bao nhiêu?

Những kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng cần có

Xem Thêm : Hàng Tồn Kho Là Gì? Định Nghĩa Vai Trò Và Đặc Điểm Hàng Tồn Kho

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Để thực hiện tốt vai trò của mình, chuyên viên quan hệ khách hàng cần sở hữu những kỹ năng gì?

Kỹ năng trình độ

Đây là kỹ năng trước nhất bạn buộc phải có. Từ đó, bạn không chỉ nắm vững mà còn phải thuộc cách vận hành, quy trình cũng như quy định của doanh nghiệp nơi mình công việc. Không chỉ vậy, bạn cũng phải thông thuộc về sản phẩm/dịch vụ của mình để tư vấn trót lọt, tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp tốt, khéo léo và dễ hiểu là vấn đề cộng lớn trong mắt khách hàng. Nếu thông tin chuyên viên quan hệ khách hàng truyền đạt rõ ràng thì người tiêu dùng vừa hiểu về sản phẩm, thấy giá trị họ được trao vừa hài lòng về tác phong thao tác chuyên nghiệp của viên chức.

Ngoài nói chuyện, thuyết phục, giao tiếp còn là một sự lắng tai và thấu hiểu. Thay vì chỉ chăm chăm giới thiệu sản phẩm, chuyên viên quan hệ khách hàng nên tương tác với khách hàng. Điều này vừa rút ngắn khoảng tầm cách giữa phía hai bên vừa tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

Kỹ năng giải quyết và xử lý vấn đề

Không sản phẩm/dịch vụ nào hoàn hảo, cũng không phải khách hàng nào thì cũng dễ tính. Vì thế, trong quá trình trao đổi không tránh khỏi những dị đồng ý kiến và lời phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Lúc này, chuyên viên quan hệ khách hàng phải tĩnh tâm và tìm ra cách xử lý tình huống phù hợp và sớm nhất có thể. Tuy nhiên, để đạt được khả năng xử lý tốc biến, đa phần các các bạn sẽ trải qua một vài lần mắc lỗi mới rút kinh nghiệm.

Kỹ năng thương thuyết, thuyết phục

Trong quá trình trao đổi, chúng ta cũng có thể gặp những khách hàng đưa ra các yêu cầu vượt xa quy định và quy trình của sản phẩm/dịch vụ cũng như của doanh nghiệp bạn. Lúc này, bạn cần phải phối hợp nhẹ nhõm với rắn rỏi để thương thuyết, thuyết phục và giảng giải cho khách hàng hiểu. Sau khoản thời gian tin tưởng những gì bạn nói, tự họ sẽ hạ bớt yêu sách của chính bản thân mình. Chính vì thế, các bạn thao tác tại vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng luôn biết phương pháp “cương nhu phối triển”.

Khả năng ngoại ngữ

Thời đại kinh tế tài chính hội nhập, nhiều doanh nghiệp/thành viên nước ngoài lựa chọn Việt Nam làm điểm đến chọn lựa để góp vốn đầu tư và phát triển sự nghiệp. Vì thế, vốn ngoại ngữ đây là lợi thế của khá nhiều bạn chuyên viên quan hệ khách hàng, giúp mở rộng list khách hàng là người nước ngoài.

Những thử thách của chuyên viên quan hệ khách hàng

Hiện nay, quy mô bán sản phẩm ngày càng mở rộng kéo theo quy mô khách ngày càng tăng. Do đó, nhu cầu tuyển dụng vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng của khá nhiều doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn nhiều hơn, mở ra thời cơ việc làm lớn. Mặc dù tiềm năng phát triển lớn, thu nhập quyến rũ, không yên cầu quá cao về tri thức nhưng chuyên viên quan hệ khách hàng phải đối mặt với nhiều thử thách và sức ép như:

• Sức ép doanh thu: Thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng phần lớn phụ thuộc vào hoả hồng. Doanh thu mang về cho doanh nghiệp càng cao thì tổng thu nhập của bạn càng cao. Tuy nhiên, nếu không đạt KPI đề ra thì mức thu nhập sẽ giảm, thậm chí là còn bị phạt theo cam kết đề ra thuở đầu.
• Sức ép thời kì: Để hoàn thành tốt công việc và giữ chân khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng phải luôn đúng giờ, xử lý công việc nhanh chóng, hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo độ xác thực cao.
• Sức ép trách nhiệm: Chuyên viên quan hệ khách hàng phải có trách nhiệm ở doanh nghiệp lẫn khách hàng. Tức thị họ phải làm hài lòng và đảm bảo quyền lợi cho tất cả phía hai bên.

Mức lương chuyên viên quan hệ khách hàng

Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng rõ ràng, chỉ việc các bạn trẻ nghiêm túc và kiên trì theo đuổi thì trong khoảng tầm 10 năm hoặc nhanh hơn sẽ đạt đến vị trí rất chất lượng. Lộ trình cụ thể như sau:

Xem Thêm : Thời Điểm Của New Hair Là Gì ? Nghĩa Của Từ Hair Nghĩa Của Từ Hair

Chuyên viên quan hệ khách hàng -> Trưởng nhóm quan hệ khách hàng -> Phó/Trưởng phòng quan hệ khách hàng-> phó tổng giám đốc/Giám đốc Trụ sở -> Giám đốc phê duyệt hoặc vị trí tương đương tại trụ sở.

Về thu nhập, so với tình hình chung của nhiều khối ngành, lương của chuyên viên quan hệ khách hàng không thấp chút nào, trung bình 9 triệu VND/tháng. Tùy vào số năm kinh nghiệm mà mức lương khác nhau, chẳng hạn:

• Sinh viên mới ra trường: Lương khởi điểm từ 5-7 triệu VND/tháng.
• Những bạn có kinh nghiệm 2-4 năm: Thu nhập dao động từ 7-10 triệu VND/tháng.
• Chuyên viên kinh nghiệm trên 4 năm: Mức lương khoảng tầm 10-15 triệu VND/tháng.

Ngoài ra, chuyên viên quan hệ khách hàng cũng được hưởng những chủ trương đãi ngộ cũng như thưởng quyến rũ khi hoàn thành công việc.

>>> Tham khảo: Nên biết gì về phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng thành viên

Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng ở đâu?

Phần đông các doanh nghiệp đều phải sở hữu nhu cầu tuyển dụng nhiều chuyên viên quan hệ khách hàng để duy trì, củng cố và phát triển quan hệ với khách hàng. Vậy cách tiếp cận với những tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Hiện nay, internet phát triển, ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm và gặp tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng trong các group và fanpage trên Facebook hoặc các trang thông tin tuyển dụng uy tín như TopCV, Vieclam24h, Indeed, Timviecnhanh,….

Để không lãng phí thời kì vào những trang tin tuyển dụng kém chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ứng viên hãy tìm việc làm trên các website tuyển dụng uy tín như TopCV. Theo Văn bản báo cáo tuyển dụng năm 2021 của TopCV cũng chỉ ra, 71,8% các nền tảng việc làm như TopCV là kênh tìm kiếm thời cơ việc làm mới ưa thích của người lao động.

Là một trong những đơn vị ứng dụng công nghệ vào quá trình kết nối giữa ứng viên với nhà tuyển dụng, bất kỳ ai cũng xuất hiện thể tìm kiếm được những công việc phù hợp trên TopCV. Mỗi ngày, TopCV tiếp cận hơn 30.000 tin tuyển dụng việc làm, trong đó không thiếu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng. Với trên 80% tin tuyển dụng được xác thực thông tin, ứng viên không phải lo lắng bị lường đảo, thông tin ảo, mất tiền vẫn thất nghiệp.

Ứng viên tìm kiếm thông tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng qua 2 bộ lọc là Địa điểm thao tác và Ngành nghề/Ngành nghề. Ngoài ra, TopCV còn tương trợ phương tiện tạo CV số 1 Việt Nam, từ đó ứng viên dễ dàng gia nhập vào hệ sinh thái xanh kết nối tuyển dụng giữa doanh nghiệp và ứng viên.

Tạm kết

Hi vọng với những san sớt trên của BlogTopCV, mọi người dân có thể tự trả lời thắc mắc “chuyên viên quan hệ khách hàng là gì” để xác định hướng đi phù phù hợp với bản thân. Nếu muốn tuyến phố tìm kiếm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng dễ dàng hơn thì truy cập ngay vào TopCV để không bỏ lỡ bất kỳ thời cơ việc làm quyến rũ nào.