Có rất nhiều khách hàng đã từng sử dụng Thương Mại điện tử, dịch vụ ship COD tại Việt Nam. Vậy hình thức ship COD là gì? cách ship COD? cùng Nhất Tín Logistics khám phá về khái niệm và phương pháp hoạt động của dịch vụ vận chuyển tiện lợi này.

Bạn Đang Xem: Ship COD là gì? Dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào?

I. Ship COD là gì?

Dịch Vụ Thương Mại Ship COD tức thị gì? COD là viết tắt của Cash On Delivery: Dịch Vụ Thương Mại giao hàng thu tiền hộ. Tức là người mua hàng thương nghiệp điện tử sẽ tính sổ tiền trực tiếp cho shipper (viên chức giao hàng). Hoạt động ship COD tại Việt nam có rất nhiều tên gọi như: Dịch Vụ Thương Mại ship hàng thu tiền hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD, v.v…

Ở Việt Nam, dịch vụ vận chuyển ship COD ra đời và phát triển song song với những hình thức kinh doanh trực tuyến trong thời khắc Thương Mại điện tử phát triển chóng mặt. Chủ kinh doanh trực tuyến đấy là nhân tố quyết định cho việc ra đời của dịch vụ ship COD. Và trái lại, ship COD đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi phân phối sản phẩm & hàng hóa trên khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam.

II. Cách ship COD – Giao hàng thu tiền hộ

1. Quy trình Ship COD ra làm sao?

Bước 1: Đặt hàng thương nghiệp điện tử

Đặt hàng là bước trước hết diễn ra hoạt động ship COD giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành tính sổ bằng bất kỳ hình thức tính sổ nào (Internet Banking, Mobile Banking, v.v…). Bên dịch vụ bán sản phẩm sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng trong thời gian ngày của quý khách hàng để tiến hành đóng gói an toàn

Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD tại những đơn vị vận chuyển

Shop trực tuyến sẽ tiến hành bước liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách mua hàng và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD.

Bước 3: Bên giao hàng thu tiền vận chuyển

Đơn vị vận chuyển đơn hàng sẽ giao hàng trực tiếp đến tận tay quý khách hàng và nhận tiền từ khách hàng khi khách hàng đã kiểm tra sản phẩm & hàng hóa và đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ kinh doanh trực tuyến.

Bước 4: Hoàn vốn cho chủ kinh doanh trực tuyến

Sau lúc đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho quý khách mua hàng và nhận tiền tính sổ đủ, đơn vị vận chuyển ship COD sẽ chuyển tiền ngay tức tốc số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh trực tuyến như đã đăng ký.

2. Ưu và nhược điểm của dịch vụ ship COD so với khách hàng và chủ shop trực tuyến

a. So với người mua hàng trực tuyến

Ưu điểm: Dịch Vụ Thương Mại ship COD là một kênh dịch vụ vận chuyển tiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng nhất trong các loại dịch vụ vận chuyển ngày nay ở Việt Nam.

Xem Thêm : Active Directory là gì? Cấu trúc & cách cài đặt Active Directory

Nhờ dịch vụ ship COD, quý khách hàng có thể nhanh chóng nhận được sản phẩm & hàng hóa từ viên chức giao hàng (shipper của nhiều tổ chức vận chuyển). Khách hàng được sờ tận tay, được kiểm tra lần cuối và tuyệt vời hơn là có thể từ chối nếu không vừa ý.

Ship COD giúp quý khách hàng tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin thành viên, thẻ nhà băng khi gặp phải những website thương nghiệp điện tử có cơ chế bảo mật thông tin kém hoặc những thành viên có mưu đồ xấu.

Nhược điểm: Tình trạng lường đảo lúc mua hàng trực tuyến đã trở thành một vấn nạn tác động rất lớn đến uy tín, thời kì và tiền nong của khách hàng trên toàn quốc. Khách hàng nên lưu ý tới những shop mới, shop ở xa địa chỉ ngày nay của khách hàng hoặc một thành viên không có địa chỉ cửa hàng cụ thể và rõ ràng.

b. So với bên chủ shop trực tuyến

Ưu điểm: So với những doanh nghiệp còn non trẻ, mới thành lập và chưa xuất hiện chỉ số nhận diện thương hiệu đáng tin cậy trên thị trường thương nghiệp điện tử tại Việt nam thì hình thức Ship COD chính thức trở thành giải pháp số 1 nhằm mang lại độ tin cậy so với quý khách hàng khi doanh nghiệp, chủ shop trực tuyến cung cấp giải pháp “Tính sổ cho shipper khi nhận hàng”.

Khi tâm lý thường ngày của khách hàng tại Việt Nam là mẫu mã sản phẩm & hàng hóa không đúng như thực tế hoặc đã tiến hành tính sổ tiền hàng trước nhưng bên bán không chịu giao hàng hoặc giao hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ kém.

Dịch Vụ Thương Mại ship COD làm tăng cảm giác an toàn trong tâm lý khách mua hàng, nhất là các khách hàng mới hoặc trước đó chưa từng sử dụng thương nghiệp điện tử.

Dịch Vụ Thương Mại ship COD là thời cơ để các chủ shop trực tuyến có thời cơ kết nối, hợp tác kinh doanh với những đơn vị vận tải chuyên nghiệp. Thông qua đó, ship COD tăng cao tỷ lệ chốt đơn hàng thành công giành cho mọi shop trực tuyến. Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng hình thức ship COD còn tiết kiệm ngân sách và chi phí được rất nhiều ngân sách trên các cổng tính sổ trực tuyến, góp phần làm giảm giá thành của sản phẩm khi vận tải Bắc Nam.

Nhược điểm: Khi giao hàng thành công, tổ chức vận chuyển sẽ tạm giữ tiền hàng của chủ shop trực tuyến từ 3 – 7 ngày. Thời kì tạm giữ tiền hàng còn phụ thuộc vào nhiều chính sách khác nhau của từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Trước lúc nhận được tiền hàng thì hai bên phải tiến hành so sánh ngay tức tốc mã vận đơn. Trường hợp chủ shop trực tuyến làm mất đi phiếu gửi hàng thì chủ shop trực tuyến sẽ không thu được tiền hàng.

Trên thực tế, có một số đơn vị vận chuyển kém uy tín, không chịu tính sổ tiền hàng và thậm chí là là quỵt tiền hàng khiến các chủ shop trực tuyến phải đòi nợ rất vất vả.

III. Kinh nghiệm ship COD tại Việt Nam

1. Sẵn sàng chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trước lúc ship COD

Trước lúc tiến hành dịch vụ ship COD sản phẩm & hàng hóa, các chủ shop trực tuyến nên sẵn sàng chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất (chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn, điện thoại cảm ứng thông minh của khách hàng, tổ chức sự kiện khuyến mãi) là yêu cầu cơ bản nhất trước lúc quyết định ship COD sản phẩm & hàng hóa. Chủ shop trực tuyến phải luôn theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận tải.

2. Kiểm tra xác thực địa chỉ giao hàng

Để sản phẩm & hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop trực tuyến phải tập trung lưu ý vào địa chỉ của khách mua hàng. Nếu chủ shop trực tuyến lộn lạo địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không rõ ràng sẽ làm các shipper không thể giao hàng đến địa điểm xác thực.

Chủ shop trực tuyến nên quan tâm tới những thông tin cụ thể của khách mua hàng như sau:

• Số nhà;
• Tên đường;
• Tên xã, phường, quận huyện, thành phố, tỉnh thành.

3. Lưu ý và kiểm tra xác thực người nhận hàng

Xem Thêm : Tất tần tật thông tin về cộng đồng LGBT cần nắm rõ

Có rất nhiều trường hợp người đặt hàng và người nhận là 2 người hoàn toàn khác nhau. Để quá trình ship COD diễn ra thành công, các chủ shop trực tuyến phải nắm rõ thông tin của khách đặt hàng và người nhận hàng dùm. Viên chức giao hàng (Shipper) nên theo dõi thông tin khách hàng, địa chỉ cẩn thận để tránh tình trạng bỡ ngỡ khi người khác nhận hàng.

4. Lựa chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp, uy tín

Đây đấy là yếu tố quyết định để đơn hàng đến được với khách mua hàng tại shop trực tuyến. Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ kinh doanh nên lựa chọn đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận tải sẽ thay chủ shop trực tuyến đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn của sản phẩm & hàng hóa cho tới tận tay khách mua hàng.

5. Quản lý chặt chẽ số lượng, mẫu mã đơn hàng chưa ship COD thành công

Nếu đơn hàng của chủ shop trực tuyến không được giao nhận thành công, chủ shop trực tuyến phải tìm hiểu nguyên nhân cụ thể, tìm hiểu lý do rõ ràng để mang ra hướng giải quyết và xử lý phù thống nhất.

4 mẹo hay khi tiến hành ship COD:

• Trong trường hợp quý khách mua hàng tắt máy hoặc không nghe máy, chủ shop trực tuyến có thể gọi vào trong 1 thời khắc khác (ngoài giờ nghỉ trưa, giờ hành chính);
• Khi khách mua hàng hứa giao nhận hàng ở một thời khắc khác, chủ shop trực tuyến nên trực tiếp thông tin, nhắc nhở khách trước một ngày giao hàng. Song song, chủ shop trực tuyến phải lưu lại thông tin, ngày giao cụ thể cho đơn vị giao hàng;
• Nếu quý khách đã đặt hàng và không sở hữu và nhận hàng, chủ shop trực tuyến cần tìm làm rõ nguyên nhân để mang ra giải pháp, thay đổi, khắc phục ngay tức tốc. Song song, chủ shop trực tuyến có thể thuyết phục khách nhận hàng khi khách đổi ý;
• Khi lưu sai địa chỉ giao nhận hàng, chủ shop trực tuyến phải tập trung thanh tra rà soát lại toàn bộ thông tin thuở đầu và tìm cách liên hệ lại với quý khách hàng bằng thái độ nhẹ nhõm, tích cực.

6. Lưu ý đến thái độ phục vụ khách hàng, uy tín của thương hiệu

Phục vụ quý khách hàng bằng thái độ cởi mở, thu hút, tận tình trong mọi đơn hàng. Đây đấy là yếu tố cốt lõi để khách hàng mới đổ xô đến mua hàng của bạn và giữ chân được những khách hàng thân thiết.

Học cách xin lỗi, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu chủ shop trực tuyến chưa phục vụ khách hàng chu đáo. Nỗ lực cố gắng thấu hiểu khách hàng để sở hữu thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.

7. Shop trực tuyến sẽ bị mất uy tín vì những tổ chức vận chuyển thiếu chuyên nghiệp

Khi chủ shop trực tuyến liên kết với tổ chức vận chuyển gửi hàng thất lạc, giao hàng chậm, thái độ shipper chưa tốt,… sẽ gây ra ra những tác động không tốt đến uy tín và chất lượng sản phẩm và dịch vụ dịch vụ của shop trực tuyến. Nắm rõ tâm lý khách hàng chờ đón lâu sẽ quyết định hủy đơn hàng và chấm hết mua hàng mãi mãi tại shop trực tuyến; chủ shop phải chịu mọi ngân sách vận chuyển, mất khách và vô số rủi ro không hề muốn.

Trên các đơn hàng được viết rõ: “Người gửi tính sổ phí vận chuyển”. Nhưng cũng sẽ có một số viên chức giao hàng lờ đi và thu tiền phí COD. Khách hàng không để ý sẽ bị mất tiền oan khi gặp các shipper kém chuyên nghiệp.

Tại một số vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa; các shipper tận dụng sự kém hiểu biết của quý khách hàng và cố ý quỵt tiền. Mức độ nhẹ hơn có thể kế nhiệm như shipper đưa ra vô số lý do về thời tiết, đường xá xa xôi, khó tìm để vòi tiền.

Trong trường hợp quý khách hàng ở những miền quê xa xôi, địa chỉ không rõ ràng, thiếu số nhà hoặc tên đường, v.v… nhiều shipper sẽ nản lòng và quyết định “Mặc kệ đơn hàng”, không liên hệ với quý khách hàng, không phản hồi lại cho chủ shop trực tuyến và mang hàng về kho. Khi có phản ánh từ khách mua hàng thì tổ chức vận chuyển kém chuyên nghiệp sẽ bảo vệ viên chức giao hàng của mình bằng phương pháp không tính phí vận chuyển những đơn hàng kể trên.

Trong trường hợp này, quý khách mua hàng nên làm gì?

• Kiểm tra rõ ràng thông tin được ghi chú trên phiếu gửi hàng. Vì nếu khách hàng đã tính sổ tiền trước lúc shipper giao hàng sẽ ghi chú rõ ràng là: “Người gửi tính sổ phí vận chuyển”. Nếu chưa ghi hoặc ghi sai thì lỗi này thuộc về chủ shop trực tuyến, quý khách hàng nên liên hệ ngay với chủ shop trực tuyến để giải quyết và xử lý vấn đề;
• Nếu trên phiếu gửi hàng đã được ghi chú rõ là: “Người gửi tính sổ phí vận chuyển” nhưng shipper vẫn gây ra khó khăn thì quý khách hàng nên phản hồi ngay tức tốc với chủ shop trực tuyến.

Cách giải quyết và xử lý của nhiều đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp sẽ tác động trực tiếp đến uy tín, thái độ phục vụ khách hàng,… của chủ shop trực tuyến. Chủ kinh doanh trực tuyến nên tránh xa những đơn vị kém chuyên nghiệp và lựa chọn đơn vị vận tải uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất để tương trợ sự phát triển của doanh nghiệp.

IV. Đơn vị cung cấp dịch vụ ship COD toàn quốc

• Doanh nghiệp Nhất Tín Logistics;
• Mạng lưới hệ thống bưu điện VNPost;
• Doanh nghiệp bưu chính Viettel Post.

Doanh nghiệp Nhất Tín Logistics luôn tự hào là một trong những đơn vị vận tải sản phẩm & hàng hóa, ship COD toàn quốc uy tín trong thời kì nhanh nhất (Sau lúc xác nhận giao hàng thành công đến quý khách, chủ shop trực tuyến có thể đến văn phòng của Nhất Tín để nhận lại tiền ship COD). Ngoài ra, quý khách hàng có thể tham khảo thêm dịch vụ Dropshipping dành cho những shop kinh doanh trực tuyến tại Nhất Tín Logistics.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Ship COD trên 63 tỉnh thành, nếu quý khách hàng hoặc các chủ shop trực tuyến gặp bất luận khó khăn hoặc trở ngại nào thì có thể liên hệ trực tiếp bằng HOTLINE của Nhất Tín Logistics 1900.63.6688 hoặc đến trực tiếp kho hàng, đơn vị Nhất Tín sớm nhất có thể để được hướng dẫn, trả lời các quy trình Ship COD, giao hàng hỏa tốc, giao hàng Bắc Nam một cách nhanh chóng nhất!