Trong toàn cảnh ngày nay, sự cố là nhân tố tạo ra sự gián đoạn và tác động ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, Service Desk đã trở thành phòng ban không thể thiếu khi đối chiếu với dịch vụ công nghệ thông tin, giúp kết nối và giải quyết và xử lý sự cố gián đoạn mà người dùng gặp phải trong thời kì ngắn.

Bạn Đang Xem: Tin tức

Service Desk là gì?

Hiểu đúng về Service Desk thế nào?

Service Desk là nhân tố quan trọng trong phòng ban công nghệ thông tin (công nghệ thông tin) của một doanh nghiệp. Phòng ban này giữ vai trò tương tác và điều tiết quan hệ với khách hàng. So với doanh nghiệp, Service Desk nắm giữ “quyền năng” xử lý từ các sự cố kỹ thuật giản tới việc cố của toàn bộ khối hệ thống.

Người cần tương trợ có thể liên hệ trực tiếp với Service Desk thông qua chatbot, Smartphone hoặc website của doanh nghiệp. Service Desk đó chính là “đầu mối” cung cấp điểm liên lạc duy nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng. Mục tiêu của phòng ban này là tương trợ người dùng một cách kịp thời và nhanh chóng nhất.

Vai trò của Service Desk trong doanh nghiệp

Service Desk là “cầu nối” liên kết người dùng công nghệ thông tin và nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin. Nhiệm vụ của Service Desk khá đa dạng, gồm có:

Service Desk có mức giá trị gì khi đối chiếu với doanh nghiệp?

Không phải tình cờ mà Service Desk lại trở thành phòng ban quan trọng của một doanh nghiệp. Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, việc gặp sự cố hoặc phát sinh vấn đề là điều hiển nhiên.

Vì vậy, doanh nghiệp rất cần sự tương trợ của hàng ngũ Service Desk để giúp khách hàng tránh gặp tình trạng gián đoạn kéo dãn. Ngoài ra, Service Desk còn hỗ trợ doanh nghiệp nhận được sự tín nhiệm của người dùng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm sản phẩm, Service Desk cũng là thước đo giúp khách hàng nhận định và đánh giá cao doanh nghiệp của bạn.

Xem Thêm : CONTACT LENS SOLUTION | SOAKING WATER FOR CONTACT LENS

Gần đó, phòng ban Service Desk còn cung cấp một số lợi ích như:

4 mô hình Service Desk được thiết kế phổ thông nhất

Mô hình theo vùng

Mô hình Service Desk theo vùng được thiết kế dựa trên vùng địa lý của người dùng tiềm năng. Với mô hình này, hàng ngũ nhân sự sẽ thuận tiện hơn trong quá trình tương tác và tương trợ khách hàng trong một múi giờ nhất định. Nói theo một cách khác, đây là mô hình Service Desk “thuận mua, vừa bán” nhất hiện nay.

Ví dụ: Người tiêu dùng tiềm năng của bạn tập trung chủ yếu ở khu vực phía Nam. Vậy phòng ban Service Desk nên được sắp xếp tại những thành phố lớn như: TP.Hồ Chí Minh, Cần Thơ, TP.Đà Nẵng,… Mỗi khu vực sẽ sở hữu được phòng ban Service Desk trực thuộc xử lý, giúp quá trình giải quyết và xử lý vấn đề, sự cố diễn ra nhanh chóng hơn.

Gần đó, mô hình Service Desk theo vùng còn khắc phục được sự khác biệt về tiếng nói, văn hóa truyền thống, chính trị,…, nhất là các doanh nghiệp có Trụ sở tại nước ngoài. Tuy nhiên, mô hình Service Desk ở mỗi khu vực thuộc cùng một doanh nghiệp sẽ khác nhau và phụ thuộc vào vị trí, toàn cảnh ở khu vực đó.

Mô hình tập trung

So với mô hình này, phòng ban Service Desk sẽ sáp nhập lại tại một địa điểm nhất định. Mô hình Service Desk tập trung vận dụng cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ, có ít Trụ sở và khu vực phát triển.

Ưu điểm lớn số 1 của mô hình này là tối ưu hóa năng suất thao tác của thành viên, giảm ngân sách vận hành và xây dựng, đảm bảo tính thống nhất về quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mô hình này vẫn gặp một số rào cản như: tiếng nói, múi giờ, văn hóa truyền thống, chính trị,… (nếu tổ chức bạn có Trụ sở ở nước ngoài).

Mô hình ảo

So với hai mô hình trên, mô hình Service Desk ảo là mô hình “sinh sau đẻ muộn” nhưng lại “lấy được lòng” các doanh nghiệp nhất hiện nay. Công nghệ và mạng Internet phát triển, mô hình ảo càng trở thành phổ thông, nhất là lúc nhiều doanh nghiệp bước sang thời đoạn chuyển đổi số.

Xem Thêm : Động từ state verb là gì –và những lưu ý quan trọng

Mô hình ảo giúp viên chức linh hoạt hơn về thời kì và địa điểm thao tác, không phụ thuộc vào vùng địa lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm công việc. Để tương trợ người dùng tốt hơn khi vận dụng mô hình Service Desk ảo, bạn cũng có thể hiệp tác với những dịch vụ tương trợ của bên thứ 3.

Tuy nhiên, mô hình này yên cầu viên chức của bạn phải là những Chuyên Viên trong ngành công nghệ. Việc này giúp đảm bảo tính thống nhất lúc tương trợ khách hàng cũng như duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Mô hình theo múi giờ

Mô hình này phù hợp hơn với những doanh nghiệp hoặc tập đoàn có quy mô lớn như. Do những tập đoàn này còn có số lượng người dùng lớn và phân bổ trên nhiều quốc gia. Vì vậy, mô hình Service Desk theo múi giờ được sử dụng nhằm đảm bảo dịch vụ tương trợ người dùng 24/7 tốt nhất.

Hàng ngũ Service Desk phụ thuộc vào đặc điểm, quy mô và quá trình vận hành của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần phải nắm bắt được tính chất, phương pháp hoạt động của doanh nghiệp để thiết kế phòng ban Service Desk phù hợp và hiệu quả nhất.

Trong toàn cảnh ngày nay, sản phẩm dù có chất lượng sản phẩm đến đâu nhưng dịch vụ tương trợ khách hàng kém hiệu quả cũng khiến doanh nghiệp bạn bị bỏ lại phía sau. Thế nên, xây dựng phòng ban Service Desk đó chính là bước đầu giúp doanh nghiệp bạn tạo tuyệt vời đẹp trong mắt khách hàng.

Những vướng mắc thường gặp về Service Desk

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn cụ thể chi tiết hoặc Fanpage để update những thông tin tiên tiến nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tín sát cánh đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình dài chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Thư điện tử: info@tino.org
• Website: www.tino.org