Khái niệm QMS là gì? Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001 là gì ? Đây là cụm từ viết tắt của Quality Management System hầu như luôn gắn liền với những tiêu chuẩn/ khối hệ thống ISO. Hôm nay hãy cùng KNACert tìm hiểu những thông tin cơ bản liên quan đến khái niệm, lịch sử hào hùng phát triển, vai trò, lợi ích và mối liên quan đến ISO 9001 của QMS trong nội dung bài viết tiếp sau đây.

Bạn Đang Xem: QMS là gì? Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là gì ?

QMS là gì? khái niệm về khối hệ thống Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001:2015 là gì ?

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001:2015, thường được gọi là QMS, là một bộ quy tắc nội bộ được xác định bởi một tập hợp các chính sách, quy trình ISO , thủ tục tài liệu và hồ sơ. Mạng lưới hệ thống này xác định phương pháp một tổ chức sẽ hoạt động qua việc tạo và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà người ta cung cấp cho khách hàng. QMS giúp điều phối và định hướng một tổ chức hoạt động nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, khối hệ thống quy định và nâng cao hiệu lực cũng như hiệu quả của nó một cách liên tục

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ iso 9001 là gì ? Đây là tiêu chuẩn Quốc tế quy định các yêu cầu so với khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đây là cách tiếp cận nổi trội nhất so với khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mặc dù một số người sử dụng thuật ngữ “QMS” để mô tả tiêu chuẩn ISO 9001 hoặc nhóm tài liệu rõ ràng về QMS, nhưng thực chất nó đề cập đến toàn bộ khối hệ thống. Các tài liệu chỉ phục vụ nhằm mô tả khối hệ thống.

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ là gì ? Chúng được ra đời nhằm phục vụ cho nhiều mục tiêu gồm có:

• Cải tiến quy trình
• Giảm thiểu chất thải
• Cắt giảm ngân sách
• Tạo ĐK và xác định các thời cơ tập huấn
• Thu hút viên chức
• Thiết lập và định hướng toàn bộ tổ chức

Quá trình hình thành lên QMS – Mạng lưới hệ thống Quản lý Chất lượng sản phẩm ISO 9001:2015

Một ví dụ là: từ nửa thế kỉ 20 thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở thành quan trọng, nhất là trong Thế chiến II: Ví như khi viên đạn được chế tạo ở một bang, thì bang này sẽ phải thao tác với cơ sở sinh sản súng trường được chế tạo ở một bang khác. Các lực lượng vũ trang ban sơ hầu như sẽ kiểm tra mọi đơn vị sản phẩm. Để đơn giản hóa quá trình mà không phải hy sinh sự an toàn, quân đội Mỹ khai mạc sử dụng các kỹ thuật lấy mẫu có chất lượng sản phẩm và dịch vụ để kiểm tra

Các cuộc thử nghiệm tốt nhất nhằm mục tiêu để kiểm soát kết quả sản phẩm và quy trình đã được thực hiện, song song được ghi chép lại. Những tài liệu tiến hành thử nghiệm tốt nhất này đã trở thành thông lệ tiêu chuẩn cho những khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

QMS ngày càng trở thành quan trọng sau cuộc chiến tranh. Thời kì này, người Nhật đã có một cuộc cách mệnh về quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp nâng cao tên tuổi cho những mặt hàng xuất khẩu của họ, nhờ vào việc vận dụng lý thuyết ​​của nhiều nhà tư tưởng Mỹ như Joseph M. Juran và W. Edwards Deming.

• Xem thêm: Edwards Deming – cha đẻ của quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ – Theo: Vietnamnet.vn

Họ chuyển từ sự tập trung vào kiểm tra sang cải tiến toàn bộ các của quá trình tổ chức thông qua những người dân tham gia vào các quá trình trong tổ chức, doanh nghiệp. Kết quả vào trong khoảng thời gian 1970, các ngành công nghiệp của Mỹ như điện tử và xe hơi đã đã trở nên Nhật Bản cạnh tranh gay gắt nhờ vào những sản phẩm có chất lượng sản phẩm và dịch vụ không kém.

Xem Thêm : OOP là gì? 4 đặc tính cơ bản của OOP

Không chịu ngồi yên, người Mỹ đáp lại cuộc cách mệnh quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Nhật Bản bằng phương pháp đưa ra khái niệm về Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ tổng thể (TQM – total quality management) – đây là một phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, không chỉ nhấn mạnh vấn đề vào các số liệu thống kê mà còn ở các phương pháp tiếp cận bao trùm toàn bộ tổ chức, doanh nghiệp.

Vào vào cuối thế kỷ 20, các tổ chức độc lập đã khai mạc đưa ra các tiêu chuẩn sinh sản để tương trợ việc tạo ra và thực hiện các khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính vào thời khắc này cụm từ “Quản lý Chất lượng sản phẩm Tổng thể” đã khai mạc rơi vào quên lãng. Do có vô số khối hệ thống ưu việt khác có thể vận dụng, thuật ngữ “Mạng lưới hệ thống Quản lý Chất lượng sản phẩm” viết tắt là “QMS” lại trở thành được những doanh nghiệp ưa thích hơn.

Vào thời điểm đầu thế kỷ 21, QMS đã khai mạc thống nhất với những ý tưởng về tính chất vững bền và sáng tỏ. Ngày này, những chủ đề này ngày càng trở thành quan trọng quyết định sự sự hài lòng của người tiêu dùng.

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ gồm có những gì ?

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ (Quality Management System – QMS) là một phương pháp quản lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác. Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ gồm có các thành phần sau:

• Chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là tài liệu quan trọng định hướng cho khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. Chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ nêu rõ mục tiêu, cam kết và các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
• Quy trình: Đây là các quy trình, thủ tục và hướng dẫn rõ ràng về phong thái thực hiện những hoạt động của tổ chức. Các quy trình gồm có các bước cấp thiết để sinh sản và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo an toàn và bảo vệ môi trường thiên nhiên.
• Tài liệu hướng dẫn: Đây là các tài liệu hướng dẫn rõ ràng về phong thái thực hiện các quy trình và hoạt động của tổ chức.
• Phân bổ trách nhiệm và thẩm quyền: Đây là các quy định về việc phân bổ trách nhiệm, thẩm quyền và quyền lực trong tổ chức để đảm nói rằng các quy trình và hoạt động được thực hiện đúng cách.
• Tập huấn và phát triển: Đây là những hoạt động đảm bảo viên chức của tổ chức có đủ tri thức, kỹ năng và năng lực để thực hiện các quy trình và hoạt động trong khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Xếp loại hiệu quả: Đây là quá trình đánh giá và thẩm định kết quả của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, để xác định những điểm mạnh và điểm yếu và đưa ra các cải tiến cấp thiết để nâng cao hiệu quả của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Cải tiến liên tục: Đây là quá trình liên tục cải tiến khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đảm nói rằng nó phù phù hợp với yêu cầu thị trường, pháp luật và các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác

Vai trò của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ?

Việc ứng dụng một khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ làm tác động ảnh hưởng đến mọi khía cạnh liên quan đến hiệu suất của tổ chức. Những lợi ích của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ được ghi nhận có thể gồm có những điều sau:

• Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tạo niềm tin của khách hàng so với tổ chức, từ đó dẫn đến việc tăng đều lượng khách hàng, bán tốt nhiều hàng hơn và tái thiết hoạt động kinh doanh.
• Đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, đảm bảo tuân thủ các quy định, cung cấp sản phẩm và dịch vụ Theo phong cách tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách và tối ưu nguồn lực nhất, tạo thời cơ cho việc mở rộng, tăng trưởng và tăng đều lợi nhuận.

Những lợi ích này mang lại thêm nhiều lợi thế như giúp truyền đạt một cách thống nhất để tạo ra kết quả nhất quán, ngăn chặn các lỗi sai, giảm ngân sách, đảm bảo các quy trình được xác định, kiểm soát và cải thiện liên tục các dịch vụ của tổ chức.

Các yếu tố và yêu cầu của một khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Mỗi một khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ (QMS) đều phải có một chức năng là đáp ứng các yêu cầu cho từng tổ chức, doanh nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, tất cả những yếu tố của một QMS đều phải có những điểm chung sau:

• Đáp ứng các chính sách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ và mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức
• Thiết lập sổ tay về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• Qui trình thủ tục, tài liệu hướng dẫn và lưu trữ hồ sơ
• Quản lý tài liệu
• Qui trình nội bộ
• Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm để tạo sự hài lòng cho khách hàng
• Cải tiến các thời cơ
• Phân tích yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Cách thiết lập và triển khai một QMS (Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001:2015)

Trước lúc thiết lập một khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì tổ chức, doanh nghiệp luôn phải xác định tập trung vào sự hài lòng của khách hàng bằng việc xác định và quản lý các quy trình đa năng được kết nối với nhau.

Một QMS phù phù hợp với doanh nghiệp là phải chịu tác động ảnh hưởng (hay được thiết kế ) dựa trên từng nhu cầu, mục tiêu cụ thể và sản phẩm (hoặc dịch vụ) đang rất được vận hành của chính doanh nghiệp, tổ chức đó.

Quy trình này chủ yếu dựa trên chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act) với sự cải tiến liên tục cả về sản phẩm ( dịch vụ ) và chính QMS. Sau đây, là các bước cơ bản để triển khai một QMS cho một doanh nghiệp, tổ chức:

• Thiết kế
• Xây dựng
• Triển khai
• Kiểm soát
• Đo lường và tính toán
• Nghiệm thu sát hoạch
• Cải tiến

Trong số đó:

Thiết kế & Xây dựng

Xem Thêm : Shellcode là gì? – An Ninh Mạng

Là phục vụ cho việc phát triển cấu trúc của Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, các quy trình và kế hoạch thực thi của chính nó. Trong thời đoạn này, các quản lý cấp trung phải giám sát quá trình này để đảm bảo nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng khối hệ thống.

Triển khai

Quá trình triển khai tốt nhất nên được rõ ràng hóa, thông qua việc chia nhỏ từng quy trình thành các quy trình nhỏ hơn và tập huấn viên chức về tài liệu, tri thức, phương tiện và số liệu liên quan. Ngày này, khối hệ thống mạng kết nối nội bộ của tổ chức ngày càng được sử dụng nhiều để tương trợ triển khai các khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Kiểm soát & giám sát

Kiểm soát và giám sát là hai phạm vi chính để thiết lập nên một khối hệ thống QMS, phần lớn trong số chúng được triển khai thông qua truy thuế kiểm toán định kỳ, có khối hệ thống của QMS. Các rõ ràng khác nhau giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp tùy thuộc vào quy mô, rủi ro tiềm tàng và tác động môi trường thiên nhiên trong những hoạt động cụ thể.

Xem xét & Cải Tiến

Hai hành động này được thực hiện để xem việc xử lý các kết quả của cuộc truy thuế kiểm toán nội bộ thế nào! Mục tiêu là để xác định sự hiệu quả và năng suất của từng quá trình so với các mục tiêu đề ra, truyền đạt lại những kết quả này cho viên chức, phát triển các phương pháp và quy trình mới tốt nhất dựa trên tài liệu thu thập được trong quá trình truy thuế kiểm toán nội bộ.

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ iso 9001 là gì ?

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ được xác nhận và triển khai nhiều nhất trên thế giới. ISO 9001:2015 chỉ định các yêu cầu so với QMS mà các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng để phát triển các Khóa học của riêng mình.

Đặc biệt quan trọng, trong kinh doanh, thương nghiệp tiến bộ thì sự sống còn của doanh nghiệp đó là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Và chính bộ tiêu chuẩn ISO 9001 cung cấp một cơ cấu tổ chức tiếp cận theo khối hệ thống để giúp tổ chức doanh nghiệp quản lý các quy trình hoạt động sinh sản kinh doanh đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu trên.

Hiện nay, các tổ chức chứng thực là một bên thứ ba độc lập, giúp xem xét khối hệ thống quản lý của tổ chức doanh nghiệp và cấp chứng thực ISO 9001:2015 tiên tiến nhất phù hợp theo tiêu hợp lý cho tổ chức doanh nghiệp.

Ngoài Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ iso 9001:2015 ra, các tiêu chuẩn khác liên quan đến khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ gồm có phần còn sót lại của cục tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm có ISO 9000 và ISO 9004), bộ tiêu chuẩn ISO 14001 (khối hệ thống quản lý môi trường thiên nhiên), ISO 13485 (khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho thiết bị y tế), ISO 19011 (quản lý truy thuế kiểm toán khối hệ thống) và ISO / TS 16949 (khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho những sản phẩm liên quan đến xe hơi).

Lời kết,

Trên đây là những thông tin cơ bản liên quan đến QMS và các tiêu chuẩn phổ quát như Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001 là gì. Để được Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO xin vui lòng liên hệ với KNA Cert

Nếu anh chị đang tìm hiểu về ệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ iso 9001:2015 thì bộ tài liệu sau rất cấp thiết cho anh chị tìm hiểu và vận dụng ISO 9001: danh mục tài liệu, quy trình thủ tục, khối hệ thống biểu mẫu. KNA gửi tặng anh chị: Tại đây.

✅⭐ Dấu IAF Xác nhận Quốc tế 🔴 KNA CERT Cung cấp nhiều Dịch Vụ Thương Mại trọn gói cho quý khách hàng ! ✅⭐ Thủ tục đăng ký nhanh gọn 🔴 Với hàng ngũ Chuyên Viên tay nghề cao, KNA Cert cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhất cho quý khách hàng ✅⭐ Chính sách hậu mãi sau chứng thực 🔴 salesmanager@knacert.com ✅⭐ Chi tiêu tốt ☎️ 093.2211.786