Chúng tôi rất vui mừng chia sẻ kiến thức về từ khóa Problem solving la gi để tối ưu hóa nội dung trang web và chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Bài viết cung cấp phương pháp tìm kiếm, phân tích và lựa chọn từ khóa phù hợp, cùng với chiến lược và công cụ hữu ích. Hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược thành công và thu hút lưu lượng người dùng. Cảm ơn sự quan tâm và hãy tiếp tục theo dõi blog để cập nhật kiến thức mới nhất.
Xử lý vấn đề (problem solving) là gì?
Xử lý vấn đề yên cầu phải tìm giải pháp cho những vấn đề, sự cố hoặc thử thách. Nó có thể gồm có thu thập thông tin bổ sung, tư duy phê phán (critical thinking), phương pháp tiếp cận sáng tạo, định lượng và/hoặc logic.
Bạn Đang Xem: Viện Quản lý dự án ATOHA (Học Online, Offline, In-house)
Xử lý vấn đề hiệu quả và có khối hệ thống là một yếu tố cơ bản trong đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ (quality assurance) và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Các vấn đề có thể phát sinh do kết quả của quy trình Kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ (Control Quality) hoặc từ truy thuế kiểm toán chất lượng sản phẩm và dịch vụ (quality audit) và có thể được liên kết với một quy trình hoặc giao phẩm. Sử dụng một phương pháp xử lý vấn đề một cách cấu trúc sẽ giúp loại bỏ vấn đề và phát triển một giải pháp lâu dài.
Một số vấn đề có thể là nhỏ và có thể được xử lý nhanh chóng. Các vấn đề khác là lớn và có thể yên cầu thời kì và nỗ lực đáng kể để xử lý. Cho dù vấn đề bạn đang tập trung xử lý là nhỏ hay lớn thì sử dụng cách tiếp cận có khối hệ thống để xử lý nó sẽ giúp đỡ bạn trở thành giám đốc dự án hiệu quả hơn. Có 6 bước xử lý vấn đề theo chuẩn PMI:
- Xác định vấn đề
- Xác định nguyên nhân gốc rễ
- Tạo ra các giải pháp khả thi
- Lựa chọn giải pháp tốt nhất
- Thực hiện giải pháp
- Xác minh hiệu quả giải pháp
Sáu bước xử lý vấn đề theo chuẩn PMI
1. Xác định vấn đề
Điều quan trọng nhất của khá nhiều bước xử lý vấn đề là xác định xác thực vấn đề. Cách bạn xác định vấn đề sẽ xác định cách bạn nỗ lực cố gắng xử lý nó. Ví dụ: nếu khách hàng nhận được khiếu nại từ khách hàng về một trong các thành viên nhóm dự án của bạn, các giải pháp bạn đưa ra sẽ khác nhau dựa trên cách bạn xác định vấn đề. Nếu như khách hàng xác định vấn đề là vì hiệu suất kém của thành viên nhóm dự án thì các bạn sẽ phát triển các giải pháp khác so với vấn đề là vì kém trong việc xác định mong đợi của khách hàng.
2. Xác định nguyên nhân gốc rễ
Khi chúng ta đã xác định được vấn đề, bạn sẵn sàng đào sâu hơn và mở màn xác định nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố. Bạn cũng có thể sử dụng biểu đồ xương cá (fishbone diagram, còn có những tên gọi khác ví như cause-and-effect diagram, why-why diagram, Ishikawa diagram) để giúp đỡ bạn thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả. Nếu như khách hàng coi vấn đề là một khoảng tầm cách giữa nơi bạn đang ở và nơi bạn muốn, thì nguyên nhân của vấn đề là những trở ngại ngăn cản bạn thu hẹp khoảng tầm cách đó ngay tức thời. Mức phân tích này rất quan trọng để đảm bảo các giải pháp của bạn xử lý các nguyên nhân thực sự (nguyên nhân gốc rễ) của vấn đề thay vì các triệu chứng của vấn đề. Nếu giải pháp của bạn khắc phục một triệu chứng thay vì nguyên nhân thực tế, thì vấn đề có thể sẽ tái diễn do nó đang chưa bao giờ thực sự được xử lý.
Xem Thêm : VCS Là Gì, VCS Tập Trung và VCS Phân Tán Khác Nhau Như Thế Nào
Biểu đồ xương cá
3. Tạo ra các giải pháp khả thi
Một khi công việc khó khăn trong việc xác định vấn đề và xác định nguyên nhân của nó đã được hoàn thành, đã tới lúc sáng tạo và phát triển các giải pháp khả thi cho vấn đề. Hai phương pháp xử lý vấn đề tuyệt vời mà chúng ta có thể sử dụng để lấy ra giải pháp là động não (brainstorming) và lập map tư duy (mind mapping).
4. Lựa chọn giải pháp tốt nhất
Sau khi chúng ta đưa ra một số ý tưởng có thể xử lý vấn đề, một kỹ thuật xử lý vấn đề chúng ta có thể sử dụng để quyết định xem cái nào là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của bạn là phân tích đánh đổi (trade-off analysis) đơn giản. Để thực hiện phân tích đánh đổi, hãy xác định các tiêu chí quan trọng cho vấn đề mà chúng ta có thể sử dụng để nhìn nhận và đánh giá mỗi giải pháp. Việc nhìn nhận và đánh giá có thể được thực hiện bằng phương pháp sử dụng một ma trận đơn giản. Giải pháp xếp hạng chất lượng cao sẽ là giải pháp tốt nhất của bạn cho vấn đề đó.
5. Thực hiện giải pháp
Khi chúng ta đã xác định giải pháp nào các bạn sẽ thực hiện, đã tới lúc hành động. Nếu giải pháp liên quan đến một số hành động hoặc yêu cầu hành động từ người khác, thì nên tạo một kế hoạch hành động và coi nó như một dự án nhỏ.
6. Xác minh hiệu quả giải pháp
Tài liệu và kết quả thu thập được từ thời đoạn thực hiện giải pháp sẽ tiến hành nhìn nhận và đánh giá. Tài liệu được so sánh với những kết quả dự kiến để thấy bất kỳ sự tương đồng và khác biệt, từ đó xác minh được hiệu quả của giải pháp.
Xem Thêm : Hàng Limited là gì? Limited trong marketing là gì?
Xem thêm
MỌI KIẾN THỨC VỀ PMP®
Tác động ảnh hưởng của cấu trúc tổ chức khi đối chiếu với dự án
7 kỹ năng cấp thiết của Chuyên Viên Quản lý dự án
Vai trò của Nhà tài trợ
Vai trò của Stakeholders
Vai trò của Giám đốc dự án
