Bảng Mô Tả Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng Mới Và Chi Tiết 2023

Chăm sóc khách hàng là vị trí công việc phổ thông, được đông đảo người lựa chọn. Chính vì vậy, bảng mô tả công việc viên chức chăm sóc khách hàng cũng trở thành mối quan tâm hàng đầu hiện nay.

Nắm rõ những thông tin cơ bản và mô tả công việc chăm sóc khách hàng khiến cho bạn có sự sẵn sàng chu đáo, dễ dàng vượt qua kỳ xin việc.

Vậy thế nào là viên chức chăm sóc khách hàng? Họ làm những công việc gì? Cần có những tố chất, kỹ năng nào và thời cơ việc làm ra sao? Tất cả đều được san sớt trong nội dung bài viết tại đây, cùng tìm hiểu nhé!

Viên chức chăm sóc khách hàng là gì?

Viên chức chăm sóc khách hàng (hay tiếng Anh là Customer Care Staff) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin và giải quyết và xử lý các khiếu nại, những vấn đề của khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của công việc này là tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng.

Viên chức customer service cũng được xem là cầu nối trung gian, duy trì sự trung thành với chủ giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Với vị trí chăm sóc khách hàng, chúng ta cũng có thể lựa chọn thao tác làm việc bằng một trong hai hình thức tại đây tùy theo nhu cầu và xét tuyển member:

  • Thao tác trực tiếp tại cửa hàng, tổ chức hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng.
  • Thao tác trực tuyến linh hoạt qua các nền tảng social, các kênh trực tuyến.

Trong tương lai là một số vị trí chăm sóc khách hàng có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất hiện nay. Nếu như bạn quan tâm và đang tìm kiếm cho mình một vị trí phù hợp, tuyệt đối đừng bỏ lỡ nhé!

  • Telemarketing – Tổng đài viên nhận và đặt lịch hứa hẹn
  • Viên chức chăm sóc & tư vấn khách hàng
  • Viên chức tư vấn và hứa hẹn lịch qua điện thoại cảm ứng
  • Chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Tổng đài viên tương trợ kỹ thuật
  • Viên chức sale
  • Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Hồ hết các doanh nghiệp hiện nay đều sở hữu phòng ban chăm sóc khách hàng. Tùy theo nghành kinh doanh và tính chất của mỗi doanh nghiệp, viên chức chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận những công việc nhất định.

Công việc của viên chức chăm sóc khách hàng là làm gì?

Vậy viên chức chăm sóc khách hàng làm gì? Xem ngay mô tả công việc viên chức chăm sóc khách hàng tại đây.

Bảng mô tả công việc chăm sóc khách hàng:

  • Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết và xử lý vấn đề cho khách hàng.
  • Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
  • Tương trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.
  • Trả lời tin nhắn và tư vấn, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khoản thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và kiểm soát và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với những phòng ban liên quan.
  • Tương trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết và xử lý đổi hàng, hoàn vốn đầu tư hoặc hủy đơn hàng.
  • Tư vấn các Khóa học giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
  • Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
  • Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu lợi nhuận.
  • Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
  • Thay mặt đại diện tặng quà tri ân, duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt quan trọng như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
  • Thao tác trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa truyền thống của doanh nghiệp mình.

Cần tố chất gì để trở thành viên chức chăm sóc khách hàng?

Khi đã nắm rõ viên chức chăm sóc khách hàng là gì và nắm được nhiệm vụ của viên chức chăm sóc khách hàng rõ ràng và cụ thể, liệu bạn còn phân vân mình có phù phù hợp với công việc này hay là không?

Nếu câu vấn đáp là “Có”, vậy hãy cùng Glints điểm qua những kỹ năng, tố chất cấp thiết để trở thành viên chức chăm sóc khách hàng ngay tại đây!

Yêu cầu cơ bản của một viên chức CSKH là gì?

Với thời cơ việc làm chăm sóc khách hàng rộng mở như hiện nay, các nhà tuyển dụng không còn quá gay gắt về yêu cầu bằng cấp của ứng viên.

Thực tế, những ai học trái ngành nhưng mong muốn thao tác làm việc trong mảng chăm sóc khách hàng vẫn có thể tham gia xin việc. Bạn chỉ có trang bị các xét tuyển cơ bản sau:

  • Trình độ tốt nghiệp ĐH/Cao đẳng (tùy theo ngành nghề và tính chất công việc mà sẽ sở hữu được hoặc không yêu cầu về chuyên ngành).
  • Thuần thục kỹ năng tin học văn phòng.
  • Phong thái trầm tĩnh, nhẫn nại và hòa đồng.
  • Có khả năng lắng tai.
  • Sự nhạy bén và linh hoạt.

Đọc thêm: IT Helpdesk là gì?

Các kỹ năng khiến cho bạn trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi

Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi, chạm đến nhiều thời cơ, bạn nhất định phải trang bị cho mình những kỹ năng, tố chất cấp thiết sau:

Kỹ năng giao tiếp tốt

Với kỹ năng này, các bạn sẽ dễ dàng trao đổi thông tin với khách, hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng và thuyết phục học sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.

Đọc thêm: Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại: 10 Nghệ Thuật Không Nên Bỏ Qua

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết và xử lý vấn đề

Đôi lúc, các bạn sẽ gặp những tình huống bất thần xẩy ra, cần có khả năng ứng biến và giải quyết và xử lý nhanh chóng. Kỹ năng này sẽ giúp công việc của bạn trơn tuột và dễ dàng hơn.

Khả năng chịu được sức ép cao

Vì bạn phải thường xuyên xúc tiếp với nhiều tệp khách hàng với tính cách, độ tuổi khác nhau. Điều này yên cầu bạn phải linh hoạt ứng biến và luôn giữ thái độ nhã nhặn tương trợ khách.

Đặc biệt quan trọng trong thời kì cao điểm, bạn phải tư vấn liên tục cho số lượng lớn khách hàng.

Kỹ năng thao tác làm việc nhóm

Bạn phải phối hợp uyển chuyển cùng các phòng ban liên quan và các viên chức chăm sóc khách hàng khác để tương trợ khách một cách tốt nhất. Vì vậy, rèn giũa kỹ năng thao tác làm việc nhóm là rất quan trọng.

Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ

Bạn phải tìm hiểu thông tin thị trường để dễ nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng và có những chiến lược tư vấn hiệu quả hơn.

Song song, nắm rõ thông tin của sản phẩm/ dịch vụ, nghành/ngành nghề mình đang thao tác làm việc là yếu tố vô cùng quan trọng. Bởi từ đó, chúng ta cũng có thể tập trung nhấn mạnh vấn đề ưu điểm và đưa ra một số hạn chế khách quan để khách hàng lựa chọn.

Ngoài ra, bạn luôn phải giữ tác phong gọn ghẽ, linh hoạt, nhẹ nhõm và lịch sự nhằm tạo phong thái chuyên nghiệp, để lại tuyệt vời tốt đẹp trong mắt khách hàng.

Khả năng ngoại ngữ

So với một công việc cần giao tiếp khá nhiều, bạn cũng nên trau dồi khả năng ngoại ngữ, tối thiểu là tiếng Anh để tiện tư vấn khách hàng. Khả năng này sẽ mang đến nhiều lợi thế và thời cơ cho bạn.

Đọc thêm: Ứng Dụng Học Tiếng Anh Hiệu Quả Cho Từng Kỹ Năng Có Thể Bạn Chưa Biết

Hàng phố thăng tiến của viên chức chăm sóc khách hàng

Bất kể một ngành nghề nào thì cũng sẽ sở hữu được tuyến đường thăng tiến nhất định. Và công việc của một viên chức chăm sóc khách hàng cũng vậy! Cùng điểm qua các vị trí theo trật tự cấp bậc thăng tiến của nghề chăm sóc khách hàng ngay tại đây.

Viên chức/ Thay mặt đại diện chăm sóc khách hàng

Đây là những người dân tuyến đầu của hàng ngũ chăm sóc khách hàng. Họ có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng ngày nay để cung cấp thông tin, chào hàng sản phẩm/ dịch vụ.

Viên chức/ Thay mặt đại diện tương trợ khách hàng từ xa

Họ là người trực tiếp nhắn tin, gọi điện trò chuyện với khách hàng qua các kênh trực tuyến, social nhằm trả lời, trả lời mọi thắc mắc.

Viên chức tương trợ khách hàng

Diễn đạt theo ý riêng, họ là người tương trợ khách hàng giải quyết và xử lý mọi vấn đề, thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ/ sản phẩm khi được khách hàng yêu cầu.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Đây là người dân có tay nghề chăm sóc khách hàng, sẽ tư vấn cho những viên chức trong đội để giải quyết và xử lý những vấn đề phức tạp trong phạm vi tay nghề.

Chuyên viên sản phẩm

Một chuyên viên sản phẩm sẽ hiểu rất rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ, phụ trách huấn luyện viên chức tuyến đầu. Song song, họ sẽ giải quyết và xử lý mọi vấn đề, khiếu nại phức tạp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng là người đứng đầu nhóm chăm sóc khách hàng, phụ trách tuyển dụng huấn luyện, hướng dẫn cho viên chức trong quyền hạn. Họ là người nêu lên mục tiêu và theo dõi hiệu suất công việc của từng thành viên trong nhóm.

Giám đốc dịch vụ khách hàng – CCO

Đây là vị trí C-level chỉ có ở những tập đoàn hoặc tổ chức quy mô lớn. Họ là người đứng đầu mọi hàng ngũ chăm sóc khách hàng, xây dựng các Khóa học chăm sóc nhằm tối ưu hiệu quả, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách.

Công việc chăm sóc khách hàng lương có cao không?

Cùng với mô tả công việc viên chức chăm sóc khách hàng thì mức thu nhập cũng là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người.

Khoảng tầm lương của nghề chăm sóc khách hàng khá rộng, dao động từ 2 triệu VND/ tháng cho vị trí thấp nhất và có thể lên tới mức 25 triệu VND/ tháng nếu khách hàng đã trau dồi, tích lũy đủ kỹ năng, kinh nghiệm trong nghề.

Nhìn chung, công việc chăm sóc khách hàng có mức lương trung bình là khoảng chừng 7 triệu VND/ tháng. Khoảng tầm phổ thông nhất là 6 – 8 triệu VND/ tháng với những ai có từ 0 – hai năm kinh nghiệm.

Như vậy, nội dung bài viết trên đã điểm qua tất tần tật thông tin từ khái niệm, mô tả công việc viên chức chăm sóc khách hàng, đến những yêu cầu về kỹ năng, tố chất và mức lương tham khảo của nghề chăm sóc khách hàng.

Hy vọng với những san sớt này đã hỗ trợ bạn nắm rõ, sẵn sàng cho mình hành trang tốt nhất để xin việc vào vị trí công việc phù hợp.

Nếu có bất luận thắc mắc hay cần tương trợ, tư vấn tìm kiếm việc làm chăm sóc khách hàng, đừng ngại liên hệ ngay với Glints bạn nhé!

Tác Giả

You May Also Like

About the Author: v1000