Việc nắm vững nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố hành đầu trong marketing. Và market research được cho là phương pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp đáp ứng điều mà khách hàng đang cần. Vậy market research là gì? trong doanh nghiệp market research có tầm quan trọng ra sao? Cùng Glints điểm qua nội dung bài viết sau đây để trả lời cho thắc mắc này nhé.

Bạn Đang Xem: Market Research Là Gì? Hướng Dẫn Làm Các Bước Làm Market Research

Market Research là gì?

Market research là gì? Market research được hiểu là quá trình mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường. Đây được cho là thời đoạn vô cùng quan trọng khi đối chiếu với bất kì một đơn vị, doanh nghiệp nào khi mở màn thực hiện các chiến dịch marketing cho sản phẩm/dịch vụ.

Nghiên cứu thị trường yên cầu phải trải qua một quá trình dài thông qua việc thu thập và phân tích, diễn giải các thông tin của một thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Nhiệm vụ chính của Market research là định hình và xác định việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix gồm có: sản phẩm, giá cả, vị trí và truyền bá, những yếu tố này còn có tác động ra sao đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Ngoài ra, Marketing Research còn tồn tại nhiệm vụ nghiên cứu các đặc điểm, thói quen, nhu cầu, vị trí của thị trường mục tiêu hoặc của đối thủ cạnh tranh để biết được sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình có phù phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Đọc thêm: Market Analysis Là Gì? Điều Gì Tạo Nên Một Market Analysis Hiệu Quả?

Vì sao cần làm Market Research?

Nghiên cứu thị trường được cho phép doanh nghiệp gặp khách hàng tiềm năng của mình ở nơi sản phẩm được phân phối. Các marketer trong doanh nghiệp cần phải nắm vững và nhạy bén với xu vị trí hướng của thị trường.

Bằng phương pháp hiểu các vấn đề, sự khó khăn và điều mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm/dịch vụ của mình một cách khéo léo để thu hút họ một cách tự nhiên.

Do đó market research sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin và trả lời được những thắc mắc hỏi liên quan cụ thể như:

• Thị hiếu, nhu cầu và sự quan tâm của người tiêu dùng hiện nay là gì?
• Sản phẩm doanh nghiệp mới ra mắt được thị trường đón nhận ra sao?
• Giá cả sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh so với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là bao nhiêu?
• Những sản phẩm nào có thể thay thế cho những mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp?

Thông qua market research doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược thay đổi, kiểm soát và điều chỉnh hoặc phát triển nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Thông qua đó hỗ trợ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

Market Research với Marketing Research: Khác nhau ở điểm nào?

Nhiều người còn nhầm lẫn giữa hai khái niệm market research và marketing research. Vậy nên, để bạn nắm vững hơn về hai khái niệm này Glints xin san sớt điểm khác biệt giữa hai khái niệm này ngay sau đây:

Vấn đề quan tâm:

• Market research tập trung vào nghiên cứu thị trường và tiềm năng của thị trường, Thông qua nghiên cứu thị trường để biết được tính khả thi về khả năng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Vấn đề quan tâm Marketing research là gì? Marketing research bên cạnh việc xác định tiềm năng thị trường còn đi sâu vào các vấn đề như khách hàng, đối thủ, truyền bá thương hiệu, v.v. Công việc của marketing research gồm có cả công việc của market research.

Xem Thêm : Decision making là gì? Thông tin đầy đủ nhất về ra quyết định

Tính ứng dụng:

• Market research chủ yếu tập trung vào việc làm thế nào để giảm rủi ro và đưa ra định hướng kinh doanh hiệu quả.
• Marketing research được ứng dụng để xác định tính chất thị trường, phân tích thời kì, doanh thu, kênh truyền thông, Khóa học marketing cụ thể cho từng sản phẩm, dịch vụ.

Hoạt động nghiên cứu:

• Market research thực hiện thu thập, phân tích tài liệu, định hình, diễn giải, ứng dụng thông tin đã thu thập vào các hoạt động sinh hoạt liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
• Marketing research tập trung vào tìm hiểu, nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu, hành vi của khách hàng tiềm năng, định hình insight của khách hàng.

Các loại Market Research

Primary Research

Nghiên cứu sơ cấp thường tốn kém và mất thời kì hơn. Nhưng đó là cách tốt nhất để giành được thông tin mà doanh nghiệp của bạn phải. Các dụng cụ nghiên cứu chính phổ quát nhất là:

• Khảo sát khách hàng: Các cuộc khảo sát được thực hiện qua điện thoại cảm ứng, trực tiếp, trên giấy , v.v. List các thắc mắc dùng cho cuộc khảo sát được tạo Theo phong cách cung cấp cho bạn cái nhìn thâm thúy nhất có thể về phong thái khách hàng cảm nhận sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu và trải nghiệm doanh nghiệp cung cấp. Nó có thể rộng hoặc cụ thể như bạn muốn.
• Phỏng vấn sâu: Được thực hiện qua điện thoại cảm ứng hoặc trực tiếp, các cuộc phỏng vấn chuyên sâu mang đến cho doanh nghiệp có thời cơ đặt nhiều thắc mắc thăm dò hơn.
• Tập trung vào nhóm cụ thể: Nhóm tập trung là một phiên họp được tổ chức nhóm có từ 6-8 người cùng chung một số đặc điểm. Họ sẽ tham gia thảo luận về một chủ đề được xác định trước do người điều hành dẫn dắt. Đó là một phương pháp đắt tiền nhưng hiệu quả, giúp doanh nghiệp nhận phản hồi về các nâng cấp quy mô to hơn, tính năng sản phẩm hoặc sản phẩm mới.
• Quan sát: Nó liên quan đến việc xem hoặc quay video cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường xung quanh tự nhiên. Mặc dù là một phương pháp tốn thời kì, nhưng nó có lợi thế là cung cấp các nghiên cứu không thiên vị. Điều này là vì người tiêu dùng không phải chịu bất kỳ sức ép nào và sẽ cư xử một cách tự nhiên.

Secondary Research

Thường được gọi là “nghiên cứu tại bàn”, nghiên cứu thị trường thứ cấp là phù thống nhất để thu thập những hiểu biết sâu rộng về xu hướng thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán và phân tích tình hình cạnh tranh ngày nay của doanh nghiệp mình.

Các nguồn nghiên cứu thứ cấp phổ quát nhất là:

• Các giải trình và nghiên cứu của chính phủ nước nhà
• Tập san, báo về thương nghiệp hoặc ngành cụ thể
• Truyền hình và đài phát thanh
• Bài báo học thuật và tài nguyên giáo dục
• Bài báo trực tuyến và nghiên cứu tiêu biểu

Các bước tiến hành Market Research

Bước 1: Xác định Buyer Persona

Trước lúc tìm hiểu cách khách hàng trong ngành của bạn quyết định mua hàng, trước tiên bạn phải hiểu họ là ai.

Tư cách người mua, thỉnh thoảng được gọi là tư cách tiếp thị, là những thay mặt đại diện hư cấu, tổng thể về khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.

Xác định Buyer Persona sẽ giúp doanh nghiệp hình dung khách hàng của mình, sắp xếp hợp lý các thông tin liên lạc và thông tin chiến lược của marketing hiệu quả.

Một số đặc điểm chính mà bạn nên quan tâm để lấy vào tính cách người mua của mình là: tuổi tác, nam nữ, địa điểm, chức danh, thu nhập, v.v.

Đọc thêm: Các Nhóm Đối Tượng Khách Hàng Phổ Biến & Cách Phân Biệt Chính Xác Nhất

Bước 2: Lựa chọn ra tập khách hàng mẫu

Mẫu nghiên cứu là những cá thể trong quần thể được chọn để tham gia vào quá trình nghiên cứu của doanh nghiệp. Mẫu nghiên cứu được chọn tình cờ hoặc theo quy định cụ thể của doanh nghiệp, sao cho mẫu phù phù hợp với đề tài nghiên cứu thuở đầu.

Khi thực hiện chọn mẫu, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn những phương án phù phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.

Hiện có 2 phương pháp chính để lựa chọn ra tập khách hàng mẫu, cụ thể:

• Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Trong đps cá thể của quần thể được chọn không tình cờ. Yêu cầu các cá thể không có xác suất được chọn giống nhau. Phương pháp này được vận dụng dựa trên mong muốn của người nghiên cứu như nơi trú ngụ, độ tuổi, nam nữ.
• Phương pháp chọn mẫu xác suất: Người thực hiện nghiên cứu sẽ lựa chọn ra những đối tượng người tiêu dùng tham gia nghiên cứu tình cờ. Mỗi cá thể trong quần thể đều giành được thời cơ chọn lựa ngang nhau và không phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người thực hiện nghiên cứu.

Bước 3: Sẵn sàng chuẩn bị thắc mắc nghiên cứu

Xem Thêm : Utaite | Nihonkyoku – WordPress.com

Cách tốt nhất để đảm nói rằng bạn tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện của mình là sẵn sàng chuẩn bị sẵn sàng các thắc mắc nghiên cứu.

Bạn cần phải tạo một hướng dẫn thảo luận mới cho dù đó là một nhóm tập trung, cuộc khảo sát trực tuyến hay một cuộc phỏng vấn qua điện thoại cảm ứng. Để đảm bảo hãy sẵn sàng chuẩn bị tất cả những thắc mắc quan trọng thật đầy đủ và sử dụng thời kì của mình một cách khôn ngoan.

Bước 4: Xác định và nghiên cứu đối thủ

Liệt kê các đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp. Hãy nhớ liệt kê các đối thủ cạnh tranh không phải lúc nào thì cũng đơn giản như Đơn vị X so với Đơn vị Y.

Thỉnh thoảng, một phòng ban của đơn vị có thể cạnh tranh với sản phẩm hoặc dịch vụ chính của doanh nghiệp bạn, mặc dù thương hiệu của đơn vị đó có thể phải nỗ lực nhiều hơn nữa mới có thể thành công trong nghành nghề dịch vụ khác.

Để xác định và nghiên cứu đối thủ, doanh nghiệp cần:

• Xác định các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Để xác định đối thủ cạnh tranh có sản phẩm/dịch vụ trùng lặp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy xác định ngành hoặc nghành nghề dịch vụ bạn đang theo đuổi mở màn ở Lever cao, sử dụng các thuật ngữ như giáo dục, xây dựng, truyền thông & tiêu khiển, dịch vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, dịch vụ tài chính, viễn thông và nông nghiệp.
• Xác định đối thủ cạnh tranh về nội dung: Dụng cụ tìm kiếm là người bạn tốt nhất của doanh nghiệp trong nghành nghề dịch vụ nghiên cứu thị trường thứ cấp này. Để tìm các ấn phẩm trực tuyến mà doanh nghiệp cạnh tranh, hãy sử dụng thuật ngữ ngành bao quát mà bạn đã xác định trong phần trên và đưa ra một số thuật ngữ ngành cụ thể hơn mà doanh nghiệp xác định.

Bước 5: Thu thập và làm sạch tài liệu

Khi thu thập tài liệu doanh nghiệp cần chọn các dụng cụ nghiên cứu phù hợp để xác định tài liệu thật nhanh chóng, xác thực. Doanh nghiệp có thể lựa chọn kỹ thuật định lượng, định tính hay quan sát để thu thập tài liệu.

Sau khoản thời gian đã tiến hành thu thập tài liệu thành công, nhóm nghiên cứu cần thực hiện định hình và làm sạch tài liệu thô vừa thu thập được.

Đây là bước quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hạn chế phân tích tài liệu không có mức giá trị, gây mất thời kì, nhân lực và tiền nong.

Bước 6: Nhìn nhận và làm giải trình

Dựa trên những tài liệu doanh nghiệp thu thập được, người nghiên cứu tiến hành định hình và lập giải trình nghiên cứu thị trường.

Nội dung giải trình cần làm rõ các thông tin đã thu thập được, từ đó đưa ra những đề xuất và giải pháp hiệu quả cho hoạt động mà doanh nghiệp sẽ triển khai trong tương lai.

Văn bản báo cáo nghiên cứu thị trường không chỉ sử dụng trong thời đoạn trước lúc đưa ra chiến lược kinh doanh mà còn là một bản tham chiếu, định hình kết quả cuối cùng của các hoạt động sinh hoạt mà doanh nghiệp đã thực hiện.

Đọc thêm: 4C Trong Marketing Là Gì? Mô Hình 4C Có Gì Khác So Với 4P?

Kết luận

Trên đây là những san sớt của Glints về market research là gì? Mong rằng qua nội dung bài viết trên doanh nghiệp sẽ nắm vững hơn về khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, từ đó đáp ứng được những mong muốn, yêu cầu mà khách hàng mình đang cần.

Theo dõi Glints để xem thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!

Tác Giả