Loyalty là gì? Vì sao thuật ngữ này đang trở thành một xu hướng thế tất trong những hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp trong thời đại 4.0 hiện nay. Tất cả sẽ tiến hành CNV Loyalty bật mí và lời giải toàn tập về xu hướng là gì, từ đó giúp Doanh nghiệp có thêm những góc nhìn và thông tin có ích xoanh quanh chủ đề Loyalty này!!

Bạn Đang Xem: Loyalty là gì? Giải mã toàn tập về xu hướng Loyalty trong thời đại 4.0

Loyalty là gì?

Loyalty (Lòng trung thành với chủ của khách hàng) là việc mô tả quan hệ giữa Doanh nghiệp và khách hàng, thông qua qua mức độ tương tác, sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp nhiều lần hơn so với đối thủ cạnh tranh. Loyalty đó chính là hệ quả của việc hài lòng, phối hợp uyển chuyển của toàn thể doanh nghiệp trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong việc sử dụng Loyalty đó đó chính là kiến tạo một cộng đồng khách hàng trung thành với chủ chất lượng sản phẩm nhất.

Nếu như trước kia, sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một mô hình kinh doanh thì trong thời đại này, lòng trung thành với chủ của khách hàng đó chính là thước đo cho việc thành công, mức độ tăng trưởng và giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp.

Loyalty là một chủ đề rộng lớn, trong đó gồm có những hoạt động/ chiến lược khác nhằm đạt được mục tiêu về kiến tạo khách hàng trung thành với chủ như:

1. Loyalty Program (Khóa học khách hàng thân thiết)
2. Brand Loyalty (Lòng trung thành với chủ thương hiệu)
3. Loyalty Marketing (Truyền thông lòng trung thành với chủ)

3 lợi ích mà Khách hàng trung thành với chủ mang đến cho Doanh nghiệp

Trong phần này, CNV Loyalty sẽ liệt kê 3 lợi ích to lớn số 1 mà Doanh nghiệp có thể nhận được nếu thực hiện tốt những hoạt động về Loyalty.

Tăng thêm giá trị thương hiệu

Có thể các doanh nghiệp chưa chắc chắn nhưng,

Giá trị thương hiệu tăng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên trong cộng đồng khách hàng trung thành với chủ của Doanh nghiệp.

Ví dụ điển mình mà tất cả chúng ta có thể thấy rõ ràng nhất đó đó chính là Adiddas và Nike, đặc biệt quan trọng hơn hết là Apple và Samsung. Tất cả những doanh nghiệp này đều sở hữu một lượng Fan cực kỳ trung thành với chủ và đông đảo hơn bất kỳ doanh nghiệp nào khác trong cùng phân khúc thị phần và thị trường của họ.

Việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành với chủ được ví như một cuộc đua Marathon dẻo dai và kiên định với dãy phố tôi đã chọn nhưng thành tựu mà Doanh nghiệp nhận được cũng rất tương xứng với những nỗ lực đã chi ra.

Xúc tiến lệch giá bán sản phẩm vượt bậc

Như trong phần giảng giải khái niệm, lòng trung thành với chủ được thể hiện qua hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần. Điều này đồng nghĩa với việc, lệch giá bán sản phẩm sẽ tiến hành duy trì ở một mức độ nhất định ở cả những sản phẩm cũ và sản phẩm mới tung ra thị trường.

Hiệu quả xúc tiến lệch giá bán sản phẩm cũng đó chính là kết quả tới từ hiệu ứng Marketing truyền mồm tới từ khách hàng trung thành với chủ, họ sẽ giúp doanh nghiệp truyền thông những lời hay ý đẹp về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng đến với gia đình, bầy và cộng đồng riêng của họ.

Mở rộng Thị Phần trong ngành

Xem Thêm : "Tư Vấn Viên" trong Tiếng Anh là gì: Định Nghĩa, Ví Dụ Anh Việt

Đó cũng chỉ là một hệ quả thế tất tới từ lòng trung thành với chủ của khách hàng cũng như các hiệu ứng về mặt truyền thông mang đến cho thương hiệu.

Một cộng đồng khách hàng trung thành với chủ đông đảo

Cùng với một chiến lược truyền thông khách hàng mới hiệu quả

Tất cả sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được những mục tiêu về mở rộng Thị Phần trong ngành hiện nay và tương trợ nhiều hơn trong việc tăng trưởng Thị Phần của những sản phẩm mới sẵn sàng chuẩn bị được tung ra thị trường.

Vì sao Brand Loyalty lại quan trọng trong thời đại 4.0 hiện nay?

Về mặt khái niệm, Brand Loyalty là các quyết định dựa trên cảm xúc, một hành vi tiêu dùng cụ thể của người tiêu dùng nhằm sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu nhiều lần. Người tiêu dùng cũng nhận thức được rằng, thương hiệu này còn có thể đáp ứng những kỳ vọng về mặt tính năng, lợi ích và hơn hết, giá trị cốt lõi giữa thương hiệu và người tiêu dùng cũng được đồng nhất với nhau.

Các đơn vị có khách hàng trung thành với chủ với thương hiệu mạnh thì mặc dù có bất kỳ sự thay đổi nào về mặt giá cả hay sự tiện lợi đều sẽ không còn tác động ảnh hưởng quá nhiều đến hành vi mua sắm nhiều lần so với các sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đó. sẽ mua hàng nhiều lần các sản phẩm và dịch vụ của họ bất kể thực tế là có sự thay đổi về giá cả hoặc sự tiện lợi. Khách hàng trung thành với chủ của một thương hiệu.

Sát đó, Brand Loyalty cũng sẽ hỗ trợ Doanh nghiệp cản trở các yếu tố ngoại vi tới từ các đối thủ cạnh tranh khác nhằm mục tiêu lôi kéo, thay đổi hành vi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của người tiêu dùng.

Một phương pháp đang rất được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhằm nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành với chủ với thương hiệu của khách hàng thông qua những hoạt động tổ chức các Khóa học khách hàng thân thiết tại những điểm bán offline và các kênh mua sắm Trên Internet.

Giải pháp ngày càng tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại – Loyalty Marketing

Loyalty Marketing là một chiến lược truyền thông được xây dựng xung quanh việc phát triển và giữ chân khách hàng trung thành với chủ ngày nay thông qua các ưu đãi như mua hàng tích điểm, đổi quà tặng, tặng voucher giảm giá,… Các nỗ lực trong việc sử dụng chiến lược về Loyalty Marketing đều nhắm đến việc xây dựng lòng tin, sự tương tác để khách hàng tiếp tục gắn bó và trung thành với chủ với Doanh nghiệp.

Loyalty Marketing còn tương trợ doanh nghiệp trong việc khiến khách hàng quay trở lại với Doanh nghiệp để chi tiêu nhiều hơn và ngày càng tăng chỉ số về vòng đời khách hàng (CVL). Ở một số các mặt hàng về may mặc thì lần mua thứ 5 của một khách hàng trung thành với chủ thường sẽ to ra thêm 40% so với lần mua trước tiên.

Sát đó, các Khóa học truyền thông lòng trung thành với chủ còn được cho phép Doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích tài liệu đáng kể về hành vi, thói quen của người tiêu dùng. Được cho phép doanh nghiệp mang đến trải nghiệm mua sắm hạng sang hơn, được thành viên hóa hơn. Theo một số khảo sát, nhiều hơn nữa 65% khách hàng đã cho chúng ta biết họ có động lực mua hàng khi nhận được những ưu đãi được thành viên hóa. Và 61% khác cũng nói như vậy về các đề xuất sản phẩm được thành viên hóa.

Top 4 Khóa học khách hàng thân thiết đang rất được ưu chuộng nhất hiện nay

Khóa học mua hàng tích điểm

Các Khóa học tích điểm là một trong những Khóa học đã và đang rất được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, không chỉ riêng Việt Nam mà toàn thể thế giới. Điều khiến cho Khóa học này trở thành ưa thích bởi vì chúng đơn giản nhất trong tất cả. Chúng hoạt động dựa trên một nguyên tắc đơn giản: Chi tiêu nhiều hơn để nhận được nhiều hơn.

Mọi khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc trên website của doanh nghiệp, họ sẽ nhận được một số điểm tích luỹ nhất định tùy thuộc vào quy định của Khóa học. Số điểm này sẽ tiến hành quy đổi thành phần thưởng dưới dạng quà tặng, ưu đãi hoặc phiếu mua hàng. Lưu ý, để sở hữu thể đạt được hiệu quả rất chất lượng thì phần thưởng trong các Khóa học phải thật sự quyến rũ và thu hút.

Khóa học mua sắm hoàn vốn đầu tư

Xem Thêm : Chứng chỉ TOEFL IBT là gì? Luyện thi TOEFL IBT ở đâu?

Khóa học này cũng tồn tại cơ chế hoạt động tương tự như Khóa học mua hàng tích điểm. Nguyên tắc hoạt động: mua sắm nhiều hơn để được hoàn vốn đầu tư nhiều hơn.

Ví dụ: Khi khách hàng mua bất kỳ loại sản phẩm nào trong danh mục sản phẩm hàng tiêu dùng đều sẽ tiến hành trả lại 5% số tiền trên tổng chi tiêu. Số tiền tích luỹ này có mức giá trị tương đương như tiền mặt nhưng chỉ được sử dụng tại cửa hàng và không có khả năng quy đổi thành tiền mặt.

Tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp mà quy định về % hoàn vốn đầu tư cũng như phương pháp sử dụng số tiền tích luỹ sẽ tiến hành thay đổi để phù hợp hơn.

Khóa học cấp bậc hạng thành viên

Các Khóa học khách hàng thân thiết theo cấp bậc sẽ cung cấp các phần thưởng khác nhau dựa trên các mốc mà các thành viên vượt qua. Thông thường, các mốc này sẽ tiến hành đo dựa vào số điểm tích điểm thông qua quá trình mua sắm tại cửa hàng và các kênh Trên Internet. Thành viên chi tiêu càng nhiều, Lever mà người ta tham gia càng cao.

Ở mỗi cấp bậc thành viên, doanh nghiệp sẽ phải đưa ra những quyền lợi khác nhau nhằm tạo sự kích thích, xúc tiến chi tiêu của người tiêu dùng. Lưu ý rằng, sự khác nhau này nên được thể hiện một cách rõ ràng và cách xa nhau, tránh trường hợp khách hàng không có hứng thú thăng hạng vì quyền lợi không mang lại hữu ích gì cho họ.

Khóa học khách hàng thu tiền phí thường niên

Tiêu biểu nhất là Netflix, FPT hoặc các nền tảng về xem phim, nghe nhạc trực tuyến.

Khóa học này sẽ mang đến cho khách hàng những quyền lợi đặc biệt quan trọng, trải nghiệm khó quên nhất lúc sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Khóa học này như thể một lời tuyên ngôn cho việc được trở thành một khách hàng VIP của doanh nghiệp.

Việc nên phải trả phí thành viên có thể sẽ là một rào cản rất lớn so với những khách hàng thường nhật, nhưng đó đó chính là điểm mấu chốt. Việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa cho một nhóm khách hàng cốt lõi của doanh nghiệp. Theo như giải trình của Loyaltylion thì 80% lệch giá của doanh nghiệp đều tới từ 20% khách hàng trung thành với chủ.

Những dụng cụ tương trợ Doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành với chủ

Để sở hữu thể tương trợ doanh nghiệp tốt hơn trong các Khóa học chăm sóc khách hàng thì không thể không nhắc đến:

Thẻ tích điểm: một loại thẻ được cho phép người tiêu dùng lưu trữ số điểm tích luỹ trong quá trình tham gia Khóa học. Hiện nay trên thị trường có hai quy mô thẻ là Thẻ tích điểm bằng giấy/ cứng và thẻ tích điểm Trên Internet.

CDP: Phần mềm thu thập, lữu trữ và phân tích dự liệu về hành vi và thói quen của người tiêu dùng, từ đó, cung caoas những cơ sở tài liệu phục vụ cho việc ra quyết định Marketing và kế hoạch kinh doanh cho trong khoảng thời gian tiếp theo.

CNV Loyalty – nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành với chủ hiệu quả nhất Việt Nam

CNV Loyalty là nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành với chủ hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu chính của Loyalty App là mở rộng tệp khách hàng trung thành với chủ cho doanh nghiệp thông qua những trải nghiệm đáng giá về dịch vụ khách hàng. Tính đến thời khắc hiện nay, CNV Loyalty đã và đang mang đến cho thị trường 3 siêu phẩm công nghệ như:

1. Loyalty App – Platform tạo app chăm sóc khách hàng
2. Social Loyalty – Tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng lên Facebook và Zalo OA
3. Order Loyalty – Web Order tích hợp giải pháp Loyalty chuyên sâu

Với nhiều năm kinh nghiệm trong nghành nghề dịch vụ xây dựng và thiết kế app chăm sóc khách hàng thì CNV Loyalty đã được hơn 500 doanh nghiệp sát cánh đồng hành và triển khai sử dụng 3 giải pháp trên, cùng với đó, CNV Loyalty còn mang trong mình những ưu điểm nổi trội như:

• Thời kì triển khai ngắn
• ví tiền cực kỳ thấp, phù phù hợp với các doanh nghiệp vừa – nhỏ lẫn các Shop Trên Internet
• Độc quyền tại Việt Nam
• CNV Loyalty sẽ luôn update và bổ sung tính năng mới
• Nhân sự tư vấn và triển khai là các Chuyên Viên đầu ngành về Loyalty với nhiều năm kinh nghiệm

Tổng kết

Chúng tôi mong rằng nội dung bài viết này sẽ giúp Doanh nghiệp có thêm những tri thức có ích về Loyalty là gì? cũng như những hoạt động khác ví như Brand Loyalty, Khóa học khách hàng thân thiết,… Nếu có bất kì thắc mắc gì liên quan hãy để phản hồi phía dưới nội dung bài viết “Loyalty là gì? Giải thuật toàn tập về xu hướng Loyalty trong thời đại 4.0 “, chúng tôi sẽ phản hồi ngay ngay thức thì.

Update thêm nhiều nội dung bài viết thú vị và có ích hơn cùng CNV Loyalty tại:Tin tức & Blog về LoyaltyFacebook Loyalty AppFacebook Social LoyaltyYoutube CNV Loyalty