Các Doanh nghiệp ngày này đều mong muốn phát triển theo định hướng “kỹ thuật số” nhưng không phải Doanh nghiệp nào thì cũng hiểu đúng khái niệm của khái niệm này. Có những nhà quản lý nhận định rằng đó là một loại công nghệ, số khác thì lại nghĩ rằng đó là phương pháp mới để tiếp cận khách hàng, và cũng xuất hiện những hiểu hiểu đó là đại diện thay mặt của một phương thức kinh doanh mới.

Bạn Đang Xem: Góc kinh điển

Việc có rất nhiều ý kiến xoay quanh khái niệm này sẽ tạo ra những ảnh hưởng tác động trực tiếp đến hàng ngũ lãnh đạo của Doanh nghiệp bởi chúng cho thấy sự thiếu liên kết cũng như tầm nhìn chung trong định hướng phát triển của Doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng mà các Doanh nghiệp cần và nên làm đó là đưa ra được một khái niệm chuẩn xác cho khái niệm này cũng như những giá trị mà nó sẽn mang lại cho Doanh nghiệp.

“Kỹ thuật số” nên được hiểu là “phương thức để làm một thứ gì đó”. Để hiểu khái niệm này một cách cụ thể hơn, nên phân tích nó dựa trên ba tính chất: Tạo ra các giá trị ở những ngành nghề mới; Tạo ra giá trị trong cốt lõi cho doanh nghiệp; và Xây dựng nền tảng vững chắc tương trợ toàn bộ cấu trúc.

Tạo ra giá trị ở những ngành nghề mới

Để phát triển theo định hướng “kỹ thuật số”, các Doanh nghiệp phải nhìn nhận lại toàn bộ phương pháp kinh doanh và hiểu được những giá trị tạo ra ở những ngành nghề mới. Khi đối chiếu với một số Doanh nghiệp, việc tiếp cận những ngành nghề mới có thể sẽ xúc tiến doanh nghiệp phát triển theo một hướng kinh doanh hoàn toàn mới; còn so với những Doanh nghiệp khác, điều đó có thể giúp họ xác định và hướng tới những giá trị mới trong các ngành nghề hiện có.

Nguồn: Internet

Xem Thêm : Shake Off là gì và cấu trúc cụm từ Shake Off trong câu Tiếng Anh

Việc tạo ra những giá trị từ các ngành nghề mới yên cầu các doanh nghiệp phải hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng của nhiều ứng dụng này trong sự phát triển của thị trường và đánh giá và thẩm định đó là những thời cơ hay thử thách. Internet of things (IOT là việc sử dụng Internet và phần mềm để các máy trao đổi thông tin rồi quyết định vận hành mà không cần tương tác với con người) hiện nay đang tạo ra các thời cơ sử dụng các tài liệu chuẩn xác trước đó chưa từng có để xác định lỗi trong các chuỗi giá trị ngày nay. Trong ngành công nghiệp xe hơi tự động hóa, các xe xe hơi được kết nối với thế giới phía ngoài để phân tích tự điều phối và tiêu khiển trong xe. Trong ngành công nghiệp phục vụ hầu cần, việc sử dụng các cảm ứng, tài liệu lớn, và phân tích đã được chấp nhận các đơn vị nâng cao hiệu quả hoạt động cho chuỗi cung ứng của họ.

Song song, kỹ thuật số là việc phối hợp chặt chẽ với quá trình ra quyết định của khách hàng. Điều đó có nghĩa là việc hiểu biết về hành vi và mong muốn của khách hàng đây chính là động lực phát triển cho doanh nghiệp cả bên trong và phía ngoài, và quan trọng là phải đón đầu xu hướng để sở hữu định hướng cung cấp phù hợp.

Tạo ra giá trị kinh doanh cốt lõi

Yếu tố tiếp theo của kỹ thuật số đây chính là cân nhắc lại cách sử dụng những nhân tố mới để cải thiện phương pháp phục vụ khách hàng. Việc này dựa trên địa thế căn cứ từng bước trong quyết định mua hàng của khách hàng – bất kể kênh nào – khả năng thiết kế và truyền tải các trải nghiệm tốt nhất có thể của kỹ thuật số qua tất cả những mảng kinh doanh. Ví dụ, chuỗi cung ứng là một phần rất quan trọng để phát triển sự linh hoạt, hiệu quả, và tốc độ cung cấp sản phẩm theo như đúng cách khách hàng mong muốn. Tương tự như vậy, dữ kiện, số liệu sẽ tập trung vào việc cung cấp những hiểu biết về khách hàng từ đó đưa ra những quyết định truyền bá và bán sản phẩm.

Thực tế, kỹ thuật số không chỉ cung cấp dịch vụ cho một khách hàng duy nhất mà đó là việc thực hiện một chu kỳ luân hồi liên tục với những quy trình và khả năng phát triển dựa trên lượng khách hàng, tăng lượng sản phẩm xuất kho hoặc tăng số khách hàng trung thành với chủ. Điều này yên cầu phải có một sự kết nối giữa bốn khả năng cốt lõi:

Ra quyết định một cách dữ thế chủ động: Sự liên kết được xem như là đơn vị tiền tệ của thời đại kỹ thuật số. Điều này yên cầu phải quyết định, dựa trên những thông tin được giới thiệu cung cấp nội dung và kinh nghiệm member liên quan tới khách hàng. Việc ghi nhớ thị hiếu của khách hàng là một ví dụ cơ bản của khả năng này, nhưng nó đã được mở rộng để member hóa và tối ưu hóa các bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Tương tác theo văn cảnh: có tức thị việc phân tích làm thế nào mà người dùng tương tác với một thương hiệu và sửa đổi những tương tác này nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nội dung và các trải nghiệm mà người dùng có thể gặp sẽ phỏng theo thói quen của khách hàng như khi họ chuyển từ điện thoại cảm ứng di động sang máy tính xách tay hoặc từ việc đánh giá và thẩm định một thương hiệu để lấy ra quyết định mua hàng. Việc tăng số lượng khách hàng tương tác tạo ra một khối tài liệu được chấp nhận các thương hiệu quyết định tốt hơn về những gì khách hàng của họ thực sự mong muốn. Song song sự tăng lên nhanh chóng của công nghệ và Internet of Things (IOT) đại diện thay mặt cho làn sóng tiên tiến nhất khi mà các đơn vị có thể phối hợp những kinh nghiệm số hoá cũng như thực tế của mình.

Thời kì thực tế để tự động hóa hóa: Để tương trợ khách hàng trong việc hoàn thành các chu kỳ luân hồi mang tính cho và nhận này yêu cầu mức độ tự động hóa hoá mạnh hơn. Tự động hóa hóa các tương tác của khách hàng có thể tăng số lượng các tùy chọn tự phục vụ giúp vấn đề giải quyết và xử lý một cách nhanh chóng, member hoá thông tin liên lạc để sở hữu liên kết hơn, và cung cấp quá trình mua hàng của khách hàng đồng nhất bất kể các kênh, thời kì, hoặc thiết bị. Tự động hóa hoá dây chuyền sản xuất cung ứng và các quá trình kinh doanh cốt lõi có thể giảm ngân sách, linh hoạt hơn để đáp ứng và dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Xem Thêm : Auto là gì – Định nghĩa và ý nghĩa trong từ điển Anh Việt

Tập trung vào đổi mới: Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể sáng tạo và đổi mới cách tương tác phục vụ khách hàng. Điều đó có thể gồm có việc mở rộng lượng khách hàng vốn có sang những ngành nghề kinh doanh và dịch vụ mới được chấp nhận mở rộng quan hệ với khách hàng, lý tưởng nhất cho lợi ích của tất cả hai bên. Những đổi mới này còn có thể tăng lên tính tương tác, tạo thêm nhiều thông tin, và làm tăng giá trị của quan hệ khách hàng với thương hiệu.

Xây dựng năng lực nền tảng

Yếu tố cuối cùng trong khái niệm về khái niệm này là về các quy trình công nghệ và tổ chức được chấp nhận một doanh nghiệp có thể hoạt động nhanh và chuẩn xác hơn. Nền tảng này được tạo thành bởi hai yếu tố:

Tư duy: Phát triển theo phía “kỹ thuật số” là về việc sử dụng tài liệu để lấy ra quyết định tốt hơn và nhanh hơn, phân cấp quyết định cho những nhóm nhỏ hơn, và phát triển theo phía tương tác và nhanh chóng hơn. Việc này cần được nhân rộng chứ không phải chỉ được vận dụng cho một số phòng ban. Nó nên được kết phù hợp với nhiều hoạt động của doanh nghiệp, gồm có cả sáng tạo quan hệ đối tác với những đơn vị phía ngoài để mở rộng các khả năng cấp thiết. Tư duy này cũng gồm có thiết chế hoá sự hợp tác giữa các phòng ban, phân cấp, và xây dựng môi trường xung quanh để khuyến khích những ý tưởng mới. Các ưu đãi và số liệu được phát triển để tương trợ việc ra quyết định.

Mạng lưới hệ thống và kiến ​​trúc tài liệu: Kỹ thuật số trong toàn cảnh công nghệ thông tin là tập trung vào việc tạo ra một môi trường xung quanh gồm hai mảng tách riêng theo mạng lưới hệ thống – một mảng tương trợ các chức năng quan trọng với tốc độ chậm hơn và một mảng tương trợ hoạt động nhanh, thường là phần tương tác với khách hàng. Một tính năng quan trọng của kỹ thuật số là các cam kết để xây dựng mạng lưới kết nối các thiết bị, đồ vật, và con người. Cách tiếp cận này được thể hiện trong các mô hình mới liên tục được update, nơi các đội IT có chức năng chéo với mạng lưới hệ thống tự động hóa hóa và tối ưu hóa quy trình để sở hữu thể đưa ra và lặp trên phần mềm một cách nhanh chóng.

Kỹ thuật số là điều cốt lõi để phát triển trong thời đoạn hiện nay. Cách hiểu và ứng dụng khái niệm này sẽ tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp, nhưng việc nắm bắt nó một cách chuẩn xác sẽ giúp các nhà lãnh đạo đưa ra định hướng đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

Thu Thủy

Theo McKinsey