So với những người dân chuyên ngành trong ngành công nghệ thông tin, IT Helpdesk là một thuật ngữ khá thân thuộc và dễ hiểu, tuy nhiên với những người dân ngoài ngành, công việc của IT helpdesk còn tương đối mới mẻ, vậy IT helpdesk được khái niệm ra sao và những vấn đề mọi người thường hiểu nhầm trong IT help desk là gì?

Bạn Đang Xem: IT Helpdesk Là Gì? Những Hiểu Lầm Thường Thấy Của Công Việc IT Helpdesk

Hãy cùng Glints tìm hiểu qua nội dung bài viết tại chỗ này.

IT Helpdesk là gì?

Giảng giải về helpdesk và viên chức IT helpdesk

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu Helpdesk là gì. Helpdesk là phòng ban tương trợ chăm sóc khách hàng, giúp kết nối giữa người dùng và các phòng ban khác nhau, chuyển những thắc mắc từ người sử dụng tới các phòng ban để xử lý và giải quyết và xử lý. Sau đó, helpdesk sẽ truyền tải lại cho khách hàng những thông tin đã được trả lời.

IT helpdesk là một phòng ban thuộc phòng IT, sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc, vướng mắc kỹ thuật của người dùng.

IT helpdesk sẽ tương trợ, tư vấn các phần mềm kỹ thuật, dịch vụ công nghệ và xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ, máy tính. Các vướng mắc và câu vấn đáp thường được chuyển qua e-mail, Smartphone, website hoặc trò chuyện trực tuyến.

IT HelpDesk và IT Support có giống nhau không?

Mặc dù IT Helpdesk và IT Support mang tên gọi khác nhau nhưng khối lượng và yêu cầu công việc đều giống nhau. Tên gọi của mỗi vị trí sẽ phụ thuộc vào quy mô và văn hoá của từng doanh nghiệp.

Nội dung bài viết này sẽ không chỉ dành riêng cho công việc IT Helpdesk mà còn bao quát luôn những công việc và vai trò của IT Support.

Công việc của IT helpdesk làm gì?

Công việc của IT helpdesk ở mỗi tổ chức sẽ có được những quy trình và công việc khác nhau. Mức độ công việc của IT helpdesk nhiều hay ít còn tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như thể quy mô phát triển của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, bất kì doanh nghiệp nào thì cũng sẽ yêu cầu những công việc cơ bản của IT helpdesk. Cùng điểm qua những việc làm cơ bản cụ thể của một helpdesk tại chỗ này:

• Xử lý các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng và các phòng ban khác trong doanh nghiệp đang gặp phải liên quan đến Smartphone, phần cứng, phần mềm máy tính, mạng máy tính hoặc các ứng dụng IT.
• Quản trị website, với khối hệ thống thông tin và server của doanh nghiệp.
• Theo dõi quy trình xử lý các sự cố và các sự cố sau lúc đã được khắc phục.
• Kết nối với phòng ban IT để giải quyết và xử lý triệt để các vấn đề kỹ thuật lớn.
• Trả lời thắc mắc và cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng.
• Diễn giải và trình bày thông tin đến với khách hàng một cách dễ hiểu, nhằm tương trợ quy trình khắc phục sự cố xẩy ra một cách nhanh chóng.
• Thực hiện tùy chỉnh cấu hình các ứng dụng, phần mềm, phần cứng hoặc máy tính và các thiết bị công nghệ khác cho doanh nghiệp.
• Lưu trữ thông tin những trường hợp đặc biệt quan trọng để làm thành cơ sở tài liệu cho doanh nghiệp.
• Đảm nhiệm nhiệm vụ sửa chữa máy tính của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Nhân Viên Triển Khai Phần Mềm Là Gì? Cơ Hội Nghề Nghiệp Và Mức Lương

Có nhu cầu các kỹ năng, tố chất gì để trở thành IT HelpDesk?

Xem Thêm : Khí N2O là gì? Nitrous oxide là gì? Có màu gì?

Mỗi công việc đều sở hữu yêu cầu các tố chất và kỹ năng khác nhau, và để trở thành một IT Helpdesk, cần có những kỹ năng và tố chất nhất định, giúp hoàn thành các công việc một cách tốt nhất. Những yêu cầu cơ bản giành riêng cho viên chức IT Helpdesk là gì?

Kinh nghiệm, bằng cấp

So với công việc IT helpdesk sẽ yêu cầu bằng tốt nghiệp ĐH/cao đẳng hoặc tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành Công nghệ thông tin. Sát gần đó, cũng đều có thể sử dụng các chứng thư liên quan đến công nghệ thông tin hoặc chứng thư kỹ sư khối hệ thống Microsoft Certified Professional.

Về kinh nghiệm thao tác làm việc, các doanh nghiệp thường yêu cầu IT helpdesk phải thuần thục các kỹ thuật, thiết bị và các ứng dụng IT. Helpdesk cũng cần được nắm vững các tri thức chuyên sâu về phần mềm, phần cứng, các loại Smartphone và hệ điều hành.

Ngoài ra, thông thạo những chính sách IT và quy trình IT là một lợi thế lớn. Khi xin việc các doanh nghiệp, IT help desk cũng cần phải biết và làm rõ hạ tầng IT và các ứng dụng liên quan.

Kỹ năng giao tiếp, thao tác làm việc nhóm

Kỹ năng giao tiếp và thao tác làm việc nhóm là vô cùng cấp thiết vì IT helpdesk thao tác làm việc với rất nhiều khách hàng, đối tác và đồng nghiệp khác nhau. Thao tác nhóm sẽ giúp cho bạn kết nối nhiều hơn với đồng nghiệp và tương trợ nhau trong công việc khi cần.

Khi gặp các sự cố xẩy ra, helpdesk phải sử dụng kỹ năng giao tiếp để giảng giải, trình bày các vấn đề xẩy ra một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất, tương trợ mọi người giải quyết và xử lý.

Giả sử trong tình huống vấn đề cần thêm thời kì nghiên cứu và chưa giải quyết và xử lý được helpdesk IT phải vận dụng khả năng ăn nói khéo léo để khách hàng có thể vui vẻ đồng ý chấp thuận.

Thương Mại & Dịch Vụ khách hàng

Các IT Helpdesk luôn cần đặt sự ưu tiên của người tiêu dùng lên hàng đầu. Vấn đề của người tiêu dùng trở thành ưu tiên số một của IT Helpdesk, ngay cả những lúc đó không phải là một vấn đề quá cấp bách.

Xử lý mọi vấn đề của người tiêu dùng một cách nguy cấp và đảm bảo với những người gọi rằng mối quan tâm của họ là mối quan tâm quan trọng mà bạn cam kết giải quyết và xử lý.

Kỹ năng giải quyết và xử lý vấn đề

Khả năng phân tích tình hình của tình huống là chìa khóa để giải quyết và xử lý các vấn đề của người tiêu dùng. Muốn phân tích hiệu quả vấn đề của người dùng, IT Helpdesk phải để các vướng mắc liên quan đến những gì khách hàng đang gặp phải để thu thập thông tin và phân tích vấn đề kỹ thuật đang xẩy ra.

Sát gần đó, thuần thục kỹ năng giải quyết và xử lý vấn đề sẽ yêu cầu helpdesk IT cần phải nhẫn nại và tập trung.

Khả năng thao tác làm việc dưới sức ép

Như đã được nhắc đến, IT Helpdesk là một công việc chịu nhiều sức ép khác nhau. Helpdesk cần nắm vững các tri thức kinh nghiệm và thông đạt kỹ thuật để trở thành tự tín hơn, giúp tăng khả năng thao tác làm việc tốt dưới sức ép.

Xem Thêm : Comple và Veston khác nhau ở điểm nào? Mặc sao mới gọi là Quý ông sành thời trang và đầy tinh tế

Chúng ta cũng có thể tham gia một hoặc hai khóa học kỹ năng mềm mỗi năm, cũng như bất kỳ khóa học kỹ thuật nào liên quan đến vai trò công việc của IT Helpdesk.

Nhẫn nại, tỉ mỉ

Nhẫn nại là một trong những kỹ năng cần có khi đối chiếu với các viên chức helpdesk. Lúc các IT helpdesk chọn lựa cách nhẫn nại với chính tôi cũng như với những khách hàng, họ sẽ dễ dàng nhanh chóng đi sâu vào việc và tìm ra giải pháp.

Để trở thành nhẫn nại hơn, hãy lưu ý là các khách hàng không có kỹ năng và các tri thức kinh nghiệm. Điều này sẽ giúp IT helpdesk giữ tĩnh tâm và xây dựng quan hệ với họ.

Nếu muốn tăng thời cơ trúng tuyển vị trí IT Helpdesk, hãy sử dụng một trong các mẫu CV IT đơn giản, chuyên nghiệp, thân thiện với cả nhà tuyển dụng lẫn dụng cụ quét CV tự động hóa.

Tải và sử dụng mẫu CV IT miễn phí tại đây:

Mức lương và thời cơ thao tác làm việc

Mức lương

Mức lương cho công việc IT helpdesk sẽ phụ thuộc vào quy mô các doanh nghiệp và kinh nghiệm của từng người khác nhau. Mức lương trung bình của IT helpdesk dao động từ 8.000.000-11.000.000 VNĐ/tháng.

Các vị trí lơn hơn, yên cầu kinh nghiệm vững hơn như thể giám sát, leader IT helpdesk sẽ có được mức lương lơn hơn, rơi vào khoảng chừng 15.000.000-20.000.000 VNĐ/tháng. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp lương 30.000.000 VNĐ/tháng khi thao tác làm việc cho những doanh nghiệp công nghệ lớn hoặc doanh nghiệp nước ngoài.

Thời cơ phát triển

Vị trí IT helpdesk khá nhỏ nên thời cơ thăng tiến không thật nhiều. Nhưng trong quá trình thao tác làm việc, IT help desk có thể học hỏi thêm được nhiều vấn đề thực tế, xử lý thuần thục các lỗi kỹ thuật.

Sát gần đó, học hỏi và trau dồi thêm tri thức kinh nghiệm để sở hữu thể “lấn sân” qua các vị trí khác trong phòng ban IT của doanh nghiệp.

Thành kiến về nghề Helpdesk IT

IT Helpdesk là ngành nghề thường xuyên có nhiều thành kiến không xác thực, cùng nhìn qua một số ý kiến sai về help desk:

• Không có triển vọng nghề nghiệp: ở bất kì vị trí nào thì cũng đều sở hữu những thời cơ mở ra cho từng người, điều quan trọng là luôn có ý chí học hỏi và trau dồi, nắm bắt các thời cơ được trao.
• Không quan trọng trong ngành IT: trên thực tế, quy trình tương trợ khách hàng sẽ bị gián đoạn và gây ảnh hưởng tác động tới các tiến độ nếu không có những IT helpdesk. Help desk phụ trách lấy thông tin và tìm hiểu vấn đề, giúp phòng ban IT chính rút ngắn thời kì, có thể trực tiếp đi vào sửa chữa các lỗi.
• IT helpdesk biết tất tần tật về IT: IT help desk có thể tương trợ và biết rõ các vấn đề lỗi cơ bản, tuy nhiên, những vấn đề cần kinh nghiệm cao để xử lý thì sẽ tiến hành helpdesk chuyển tiếp cho phòng ban IT.
• IT helpdesk không cần rèn luyện kỹ năng: có thể tri thức chuyên ngành của IT helpdesk không chuyên sâu như các viên chức IT, nhưng Helpdesk IT luôn cần phải học hỏi, trau dồi và rèn luyện nhiều kỹ năng khác nhau để nâng cao nghiệp vụ bản thân và có thời cơ tiến xa hơn.

Tóm lại

Hiện nay có nhiều doanh nghiệp tuyển dụng IT Helpdesk mà không yêu cầu quá cao về bằng cấp. Các doanh nghiệp hiện nay chú trọng nhiều hơn tới các kỹ năng cấp thiết và đáp ứng được những tiêu chí của công việc.

Để dễ dàng chọn lựa và tìm kiếm công việc IT Helpdesk phù hợp, chúng ta có thể truy cập Glints để tham khảo và xin việc.

Tác Giả