Nội dung chính

Bạn Đang Xem: ISO 9001:2015 là gì? Bản chất và các yêu cầu?

1. Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?

2. Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo ISO 9001

3. Thực chất của ISO 9001

4. Nội dung ISO 9001

5. Lợi ích của ISO 9001:2015

Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?

Tiêu chuẩn ISO 9001 nằm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 – Bộ tiêu chuẩn quốc tế được duy trì bởi tổ chức ISO, có mục tiêu trợ giúp các tổ chức xây dựng, vận dụng và vận hành mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ có hiệu lực. Trong số đó, ISO 9001 được xem là tiêu chuẩn trung tâm quan trọng nhất của cục tiêu chuẩn ISO 9000.

Tên đầy đủ của Tiêu chuẩn: ISO 9001:2015 – Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ – Các yêu cầu.

ISO 9001 là một Tiêu chuẩn đưa ra các nguyên tắc, nguyên tắc và yêu cầu để thiết lập được một mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp và vận dụng cho tất cả những mô hình doanh nghiệp không phân biệt quy mô hay loạI hình sinh sản, kinh doanh hay dịch vụ.

ISO 9001 do Ủy ban Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO cho ra đời từ thời điểm năm 1987 và đã trải qua 4 lần soát xét và hoàn thiện từ Phiên bản ISO 9000 năm 1987; ISO 9001:1994; ISO 9001:2000; ISO 9001:2008; và ISO 9001:2015.

ISO – là tên gọi viết tắt của Ủy ban Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO (http://iso.org/), Ủy ban ISO là một Tổ chức phi Chính Phủ có nhiệm vụ xây dựng các Tiêu chuẩn vận dụng chung cho tất cả những nước thành viên với mục tiêu tạo sự tương đồng về mạng lưới hệ thống Tiêu chuẩn trên toàn thế giới.

Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo ISO 9001

ISO 9001 được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thiết lập và vận hành mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của đa số Chuyên Viên và doanh nghiệp trong nhiều nghành sinh sản trên toàn thế giới.

ISO 9001 tập trung vào thiết lập một mạng lưới hệ thống quản lý để đảm bảo duy trì ổn định chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, tiến tới nâng cao và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ.

4M-1I-1E là gì?

Một Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể được xây dựng dựa trên nhiều nguyên tắc tùy thuộc vào đặc thù ngành nghề. Tuy nhiên theo Chuyên Viên của TQC mọi mạng lưới hệ thống thông thường cần tập trung vào việc thiết lập các yêu cầu và quản lý sự tương tác giữa các yếu tố là 4M-1I-1E, cụ thể:

• Material – Nguyên vật liệu;

• Man – Con người;

• Machine – Máy móc trang thiết bị phục vụ sinh sản, kinh doanh

• Method – Công nghệ hoặc quy trình sinh sản;

• Enviromental – Môi trường thiên nhiên cho vận hành sinh sản hoặc cung cấp dịch vụ;

• Information – Trao đổi và tiếp nhận thêm các thông tin nội bộ cũng như phía ngoài

► Tìm hiểu thêm: Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ là gì?

Thực chất của ISO 9001

Quy định rõ Việc – rõ Người – rõ Cách làm

• Tổ chức cần chuẩn hóa những hoạt động sinh hoạt của đa số quy trình thành các quy trình/hướng dẫn vận hành để đảm bảo mọi vị trí trong tổ chức nắm bắt được công việc mình cần triển khai, thực hiện – Đây là rõ việc

• Lãnh đạo của tổ chức cần quyết định lựa chọn, chỉ định một số nhân sự then chốt của đa số phòng ban để tạo thành nhóm nhân sự để triển khai xây dựng và vận dụng ISO, những nhân sự này cần nắm rõ được công việc, trách nhiệm, quyền hạn của từng người trong bộ phân mình để xây dựng được quy trình/hướng dẫn cụ thể, phù thống nhất với từng vị trí công việc – Đây là rõ người

• Các quy trình/hướng dẫn vận hành cần đảm bảo cụ thể, chuẩn xác và được chia thành các bước thực hiện dễ dàng triển khai, thực hiện cho từng vị trí trong tổ chức – Đây là rõ cách làm

Các Quy trình/Hướng dẫn chuẩn đã được thiết lập thì phải được tuân thủ thực hiện

Nhờ đó doanh nghiệp/tổ chức kiểm soát được quá trình sinh sản và đảm bảo được chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ ổn định, tiến tới nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm.

Nội dung ISO 9001

Do khối lượng nội dung tiêu chuẩn lớn, trong nội dung bài viết này, TQC không thể nêu cụ thể chi tiết các nội dung mà chỉ nêu ra các nội dung chính. Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001 đã được dịch ra tiếng Việt và các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm đọc, tải về để nghiên cứu một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.

Bộ Khuông chính trong Tiêu chuẩn ISO 9001 là theo nguyên tắc cải tiến liên tục PDCA tức là Plan – Do – Check – kích hoạt (Lập kế hoạch – Thực hiện theo kế hoạch – Kiểm tra việc thực hiện có đúng theo hoạch định – Hành động nhận định, cải tiến:

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 phiên bản tiên tiến nhất có đưa ra các yêu cầu về xác định toàn cảnh nội bộ, toàn cảnh phía ngoài, phân tích các rủi ro/nguy cơ và đưa ra các giải pháp phòng ngừa rủi ro/nguy cơ vào việc hoạch định mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cũng như các doanh nghiệp, TQC cũng vận dụng Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ vào chính những hoạt động sinh hoạt của mình. Các Chuyên Viên của chúng tôi khi nhận định không chỉ dựa vào tri thức mà còn dựa vào kinh nghiệm của bản thân mình, của chính tổ chức để mang ra được những giải pháp khách quan nhất, tạo thêm giá trị tạo thêm cho những doanh nghiệp khách hàng của mình.

1. Phạm vi

2. Tài liệu tham khảo

3. Thuật ngữ và khái niệm

4. Toàn cảnh của tổ chức

   1. Hiểu biết về tổ chức và toàn cảnh của tổ chức

   2. Hiểu nhu cầu và mong đợi của đa số bên quan tâm

   3. Xác định phạm vi của mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ

   4. Mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ và các quy trình của nó

5. Lãnh đạo

   1. Lãnh đạo và lời cam kết

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Tập trung vào khách hàng

   2. Chính sách

      1. Xây dựng chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ

      2. Truyền đạt chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ

   3. 5.3. Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của tổ chức

6. Lập kế hoạch

   1. Hành động giải quyết và xử lý rủi ro và thời cơ

   2. Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ và hoạch định đạt mục tiêu

   3. Hoạch định sự thay đổi

7. Tương trợ

   1. Tài nguyên

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Con người

      3. Hạ tầng

      4. Môi trường thiên nhiên cho hoạt động của quy trình

      5. Giám sát và đo lường và tính toán tài nguyên

      6. Tri thức về tổ chức

   2. Năng lực

   3. Nhận thức

   4. Giao tiếp

   5. tin tức tài liệu

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Tạo và update

      3. Kiểm soát thông tin dạng văn bản

8. Hoạt động

   1. Lập kế hoạch hoạt động và kiểm soát

   2. Yêu cầu so với sản phẩm dịch vụ

      1. Giao tiếp khách hàng

      2. Xác định các yêu cầu liên quan đến những sản phẩm và dịch vụ

      3. Nhìn nhận các yêu cầu liên quan đến những sản phẩm và dịch vụ

      4. Thay đổi các yêu cầu liên quan đến những sản phẩm và dịch vụ

   3. Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Lập kế hoạch thiết kế và phát triển

      3. Nguồn vào kế hoạch thiết kế và phát triển

      4. Kiểm soát kế hoạch thiết kế và phát triển

      5. Đầu ra kế hoạch thiết kế và phát triển

      6. Thay đổi thiết kế và phát triển

   4. Kiểm soát sản phẩm và dịch vụ được cung cấp phía ngoài

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Loại và mức độ kiểm soát

      3. Xem Thêm : Verify là gì? Những điều về xác thực có thể bạn chưa biết

         tin tức cho những nhà cung cấp phía ngoài

   5. Sinh sản và cung cấp dịch vụ

      1. Kiểm soát sinh sản và cung cấp dịch vụ

      2. Nhận dạng và xác định nguồn gốc

      3. Tài sản thuộc về khách hàng hoặc nhà cung cấp phía ngoài

      4. Dự phòng

      5. Hoạt động giao hàng qua bưu điện

      6. Kiểm soát các thay đổi

   6. Phát hành sản phẩm và dịch vụ

   7. Kiểm soát đầu ra không phù hợp

9. Nhìn nhận hiệu suất

   1. Giám sát, đo lường và tính toán, phân tích và nhận định

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Sự hài lòng của khách hàng

      3. Phân tích và nhận định

   2. Truy thuế kiểm toán nội bộ

   3. Xem lại việc quản lý

      1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

         Chung

      2. Nguồn vào xem xét quản lý

      3. Kết quả nhận định quản lý

10. Cải tiến

    1. Xem Thêm : Tên Thật Của Harry Potter – Danh Sách Diễn Viên Trong Phim Harry Potter

       Chung

    2. Sự không phù hợp và hành động khắc phục

    3. Cải tiến liên tục

Lợi ích của ISO 9001:2015

1. Tạo ra lợi thế cạnh tranh với những đối thủ – tăng khả năng trúng thầu

Việc đạt được Chứng thư phù hợp Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2015 là một lợi thế cạnh tranh rất lớn so với những đối thủ trong việc truyền bá hình ảnh, thương hiệu và chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chứng thư ISO cũng là thời cơ để quý khách hàng có thể nhận được những gói đấu thầu vào các công trình xây dựng/doanh nghiệp lớn, vì hiện nay ngoài quy định của nhiều gói đấu thầu quốc gia, thì rất nhiều Tổng doanh nghiệp hoặc Doanh nghiệp yêu cầu đối tác của mình phải đạt được chứng thư ISO thì mới có thể đồng ý mua, tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Tạo niềm tin với khách hàng và đối tác

Về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đạt chứng thư ISO 9001:2015 tức thị đã thiết lập được một mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, đó như một lời cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ so với khách hàng và đối tác. Từ đó xây dựng niềm tin, tạo dựng thương hiệu bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm mà mình mang lại.

3. Chất lượng sản phẩm sản phẩm/dịch vụ được đảm bảo

Do được quản lý một cách khoa học và chặt chẽ bởi các chuẩn mực, yêu cầu của một mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ quốc tế được chứng thực tại đơn vị uy tín như TQC, giúp kiểm soát tốt nguồn vào, ổn định chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ dịch vụ bán sản phẩm và liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm/dịch vụ.

4. Tạo môi trường xung quanh thao tác làm việc tốt, hiệu quả

Khi vận dụng ISO 9001:2015, các quy trình và hướng dẫn thực hiện công việc được chuẩn hóa → các cán bộ quản lý và viên chức trong nội bộ doanh nghiệp sẽ làm rõ công việc của mình phải làm gì? làm rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình → dẫn đến ổn định được quá trình sinh sản/cung cấp dịch vụ và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định, giảm sai lỗi, phế truất phẩm và hỏng hóc.

5. Quản lý được rủi ro

Khi vận dụng ISO 9001:2015, vấn đề nhận thức và các rủi ro và thời cơ so với từng doanh nghiệp sẽ tiến hành nâng cao và thành một yêu cầu bắt buộc tuân thủ. Do đó tăng cường khả năng nhận thức được với những rủi ro, ứng phó kịp thời với những rủi ro, sự cố trong từng doanh nghiệp.

► Có thể bạn quan tâm: Vận dụng ISO 9001

LIÊN HỆ ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VỀ DỊCH VỤ

TRUNG TÂM KIỂM NGHIỆM VÀ CHỨNG NHẬN CHẤT LƯỢNG TQC

Trụ sở chính tại Tp. Hà Nội Thủ Đô:

Số 51, ngõ 140/1 đường Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận TX Thanh Xuân, Tp.Hà Nội Thủ Đô

Hotline: 096 941 6668; Điện thoại cảm ứng: 024 6680 0338 | 024 2213 1515

Thư điện tử: vphn@tqc.vn

Trụ sở tại Tp. TP.Đà Nẵng: Tầng 2, Tòa nhà VINADCO BUILDING, Số 01-03 Hồ Quý Ly, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, Tp. TP.Đà Nẵng

Hotline: 0968 799 816

Thư điện tử: vpdn@tqc.vn

Trụ sở tại Tp. Hồ Chí Minh: Tầng 6, Dãy A, 39 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường 1, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0988 397 156 ; Điện thoại cảm ứng: 028 6270 1386

Thư điện tử: vpsg@tqc.vn