Thỉnh thoảng giải pháp đơn giản nhất lại sở hữu hiệu quả.

Bạn Đang Xem: Phương pháp Heuristic

Chúng ta có thể đã từng gặp phải trục trặc máy tính trước đây. Tất cả tất cả chúng ta đều sở hữu thể gặp phải vấn đề này tại một thời khắc nào đấy. Nhưng bạn đã làm gì? Ngay thức thì gọi cho phòng ban công nghệ thông tin trong tình trạng hoảng loạn? Hay thử nghiệm phương pháp “tắt và bật lại”?

Thông thường, bước đơn giản này còn có thể xử lý vấn đề. Nhưng hãy tưởng tượng chỉ trong một khoảnh khắc, thay vì sử dụng nó, một kỹ thuật viên phải đến kiểm tra máy tính của bạn mọi khi gặp sự cố. Điều này khiến tổ chức tốn kém ngân sách, chưa tính lãng phí thời kì và khiến bạn không thể thao tác làm việc.

Đây là ví dụ tiêu biểu của phương pháp Heuristic – khám phá, học hỏi tại nơi thao tác làm việc. Nói cách khác, đây là một quy tắc đơn giản, tiêu chuẩn khi xử lý vấn đề.

(Heuristic là các kỹ thuật dựa trên kinh nghiệm để xử lý vấn đề, học hỏi hay khám phá nhằm đưa ra một giải pháp mà không được đảm bảo là tối ưu.)

Phương pháp Heuristic là gì?

Heuristic thường được gọi là “quy tắc ngón tay cái“, khái niệm trước hết được đưa ra bởi nhà giáo người Scotland James Durham trong cuốn sách “Heaven Upon Earth” được xuất bản vào năm 1685. Trong số đó, Durham nói đến “Những thợ xây ngu ngốc là những người dân xây dựng bằng phương pháp đoán mò và ứng dụng quy tắc ngón tay cái”.

Xem Thêm : Chân vòng kiềng là gì? Cách nhận biết chân vòng kiềng ở trẻ em

Phương pháp tính toán này còn có nguồn gốc từ thói quen sử dụng đầu ngón tay của thợ mộc để ước tính một inch. Thực tế, ở Hà Lan (cùng với một số tiếng nói châu Âu khác), từ “ngón tay cái” – cũng có thể có tức là inch.

Phương pháp Heuristic là phím tắt đáng tin cậy bạn cũng có thể sử dụng để thu hẹp những lựa chọn của mình khi phải đối mặt với nhiều lựa chọn khác nhau, để giảm bớt quá tải về nhận thức hoặc xử lý vấn đề.

Có thể khi đảm nhiệm vị trí quản lý tuyển dụng, các bạn sẽ quyết định hủy bỏ bất kỳ sơ yếu lý lịch nào mắc lỗi chính tả. Hoặc nếu là quản lý văn phòng, bạn phải dự đoán số lượng văn phòng phẩm cần đặt hàng tháng. Trong cả hai trường hợp, bạn đang sử dụng phương pháp Heuristic để đạt được mục tiêu của mình.

Tuy nhiên, nhận ra những hạn chế của phương pháp này cũng rất quan trọng. Chúng phù thống nhất khi hậu quả trong quyết định là tương đối thấp. Kiên cố bạn cũng có thể sử dụng phương pháp Heuristic để lướt qua số lượng lớn sơ yếu lý lịch, nhưng khi ra quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng, bạn phải cân nhắc và đánh giá và thẩm định lơn hơn.

Chính thức hóa phương pháp Heuristic

Phương pháp Heuristic cần phải được chính thức hóa để trở thành hữu ích nhất so với toàn bộ tổ chức.

Bất luận khi nào bạn cần dựa vào kinh nghiệm của mình để mang ra phán quyết, hãy cố gắng nỗ lực tiến hành nguyên tắc ngón tay cái để tìm ra giải pháp. Hãy tìm ra phương pháp Heuristic mà các thành viên trong nhóm sử dụng như thể một phần của việc sử dụng những kỹ thuật khám phá của bạn như Quản lý khi đi dạo và DILO – Phân tích hoạt động hàng ngày. Xác định xem liệu có bất kỳ phương pháp nào mà bạn khám phá ra có thể ứng dụng cho nơi nào khác trong tổ chức và có nên phối hợp chúng với những thủ tục và hướng dẫn chính thức hay là không.

Phương pháp Heuristic cũng có thể có thể đóng vai trò quan trọng trong quy trình xử lý vấn đề. Ví dụ, kỹ thuật đề xuất người rơm có phương pháp tiếp cận tương tự như Heuristic và được thiết kế để giúp cho bạn xây dựng hoặc kiểm soát và điều chỉnh ý tưởng cơ bản. Cách tiếp cận khác là kiểm soát và điều chỉnh giải pháp theo một vấn đề khác để khắc phục sự cố. TRIZ là phương pháp ứng dụng cách tiếp cận như vậy và là nguồn tiếp cận xử lý vấn đề đáng tin cậy, dựa trên kinh nghiệm.

Checklists Heuristics

Phối hợp phương pháp Heuristics mà bạn khám phá được vào list cho viên chức mới rất có ích. Bằng phương pháp này, họ có thể học hỏi từ những kiến ​​thức đã được thử nghiệm, tích lũy bởi những đồng nghiệp đi trước.

Xem Thêm : Card Wifi laptop là gì? Chức năng, Có nâng cấp được hay không?

List này cũng có thể có thể được sử dụng để kiểm soát và điều chỉnh quá trình ra quyết định. Ví dụ: trong ngành thực phẩm, list này có thể giúp nhóm phát triển sản phẩm, quyết định có nên thử nghiệm marketing một loại bánh mới hay là không?

• Bánh nhìn có ngon khi đóng gói?
• Có nên đóng gói để sản phẩm không bị hư hỏng khi vận chuyển không?
• Có thể chế biến bánh trong vòng dưới 20 phút để những người dân bận rộn có thể mua không?
• Thời hạn sử dụng liệu có phải là ít nhất năm ngày Tính từ lúc ngày sinh sản đến ngày hết hạn không?

List này dựa trên quy trình phát triển sản phẩm trước kia, khi nghiên cứu thị trường. Tất nhiên, không thể đảm bảo được một chiếc bánh đáp ứng tất cả những tiêu chí này sẽ đạt được thành công. Nhưng list này có thể giúp nhóm phát triển ra quyết định đi tiếp hay dừng lại nhanh chóng trước lúc chuyển sang thời đoạn phát triển sản phẩm tiếp theo.

Hạn chế của phương pháp Heuristic

Heuristic phù thống nhất khi những lợi ích của việc ra quyết định nhanh chóng vượt trội hơn so với rủi ro tiềm tàng của việc đơn giản hoá vấn đề. Hãy nhớ rằng Heuristic không yêu cầu đến tính chuẩn xác nhưng đề cập đến ý tưởng thô của vấn đề. Khi cần lời giải đáp chuẩn xác hơn, các bạn sẽ cần phải sử dụng phương tiện toàn diện hơn. Hãy tham khảo phần xử lý vấn đề và ra quyết định với trên 80 bài tập trung vào những tình huống khác nhau.

Vận dụng phương pháp Heuristic cũng là vấn đề “nhảy vọt” tuyệt vời khi chúng ta hoặc nhóm đang Brainstorming, nhưng các bạn sẽ cần phải tiến hành theo quá trình cụ thể chi tiết và chính thức hơn khi có ý định kiểm soát và điều chỉnh ý tưởng của mình.

Bạn rất dễ bị lôi kéo khi sử dụng những phương pháp tắt (phím tắt) để xử lý vấn đề và ra quyết định, đặc biệt quan trọng là khi phải chịu nhiều sức ép hoặc khối lượng công việc nặng nề. Tuy nhiên, việc cắt giảm quá trình luôn khiến tất cả chúng ta bỏ lỡ những giải pháp quan trọng, xử lý không hiệu quả vấn đề và dễ bị thiên vị. (Quy trình ra quyết định TDODAR có thể giúp cho bạn ra quyết định đúng đắn trong những tình huống này.)

Thay vì hối thúc đưa ra tóm lại dựa trên phương pháp tắt, hãy đánh giá và thẩm định xem nguy cơ rủi ro của vấn đề là cao hay thấp. Nếu nguy cơ cao, bạn phải phải có cách tiếp cận dựa trên tri thức, chặt chẽ hơn.

Những điểm chính

Heuristic hay “quy tắc của ngón tay cái” là phương pháp xử lý vấn đề dựa trên kinh nghiệm và tri thức thực tiễn. Chúng được cho phép bạn “sửa chữa nhanh” để xử lý vấn đề nhỏ hoặc thu hẹp lựa chọn. Phương pháp này cũng là vấn đề “nhảy vọt” tuyệt vời khi động não hoặc khám phá ý tưởng mới.

Tuy nhiên, hãy nhớ để ý đến những hạn chế của phương pháp Heuristic. Không nên ứng dụng chúng trong trường hợp mức độ rủi ro của tính đúng là cao hoặc hậu quả của sai trái là đáng kể.