Chúng tôi vui mừng chia sẻ kiến thức về từ khóa Goi dich vu la gi để tối ưu hóa nội dung trang web và tiếp thị trực tuyến. Bài viết cung cấp phương pháp tìm kiếm, phân tích từ khóa và chiến lược hiệu quả. Cảm ơn sự quan tâm và hãy tiếp tục theo dõi để cập nhật kiến thức mới.
Hình minh họa.
Bạn Đang Xem: Gói sản phẩm dịch vụ (Customer Benefit Package – CBP) là gì?
Gói sản phẩm dịch vụ
Khái niệm
Gói sản phẩm dịch vụ trong tiếng Anh là customer benefit package, viết tắt là CBP.
Gói sản phẩm dịch vụ được khái niệm là bộ (hay gói) các sản phẩm hữu hình (goods-content) và các tính chất vô hình dung của dịch vụ (service-content) mà khách hàng có thể nhận ra, tính sổ, sử dụng và trải nghiệm.
Nói một cách đơn giản, gói sản phẩm dịch vụ là việc phối hợp giữa sản phẩm và dịch vụ nhằm đem lại giá trị và lợi ích cao hơn nữa cho khách hàng.
Phần cốt lõi hay chủ yếu (core or primary) của gói sản phẩm dịch vụ có tính quyến rũ và hay thấy nhất, đáp ứng nhu cầu cơ bản và chủ yếu nhất của gói. Ví dụ, phần cốt lõi của một thanh toán giao dịch tài khoản vãng lai là việc thuận tiện.
Phần ngoại vi (Peripheral) của gói sản phẩm dịch vụ tuy không bắt buộc nhưng thêm vào nhằm tương trợ và tăng thêm sự quyến rũ cho phần cốt lõi. Ví dụ, so với thanh toán giao dịch tài khoản vãng lai, phần ngoại vi là các bản in văn bản báo cáo tài chính hàng tháng, chữ kí, số checks, thẻ tín dụng thanh toán đặc biệt quan trọng và các dịch vụ tương trợ thêm như đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/7, tính sổ hóa đơn trực tuyến qua mạng Internet,…
Đặc điểm của gói sản phẩm dịch vụ
Ví dụ về một gói lợi ích sản phẩm/ dịch vụ lúc mua sắm một chiếc xe hơi.
Một gói sản phẩm dịch vụ minh họa ở hình 1: Các tính năng và đặc điểm trong các vòng tròn nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ví dụ, sổ checks, một sản phẩm ngoại vi, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng về hình ảnh. Tính sổ hóa đơn trực tuyến, một sản phẩm ngoại vi, đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sự việc tiện lợi, và tốc độ thực hiện.
Một sản phẩm hữu hình sẽ không còn thể được tạo ra nếu không có một số dịch vụ tương trợ cho quá trình sinh sản nó và đưa nó đến tay người tiêu dùng. Một sản phẩm & hàng hóa không bán tốt giá cao nếu không có những dịch vụ tương trợ. Ví dụ, sinh sản thật nhiều xe hơi ở nơi mà cung vượt quá cầu sẽ chảng có mấy giá trị trừ phi nó được vận chuyền đến nơi cần mua nó.
Khi vẽ một CBP không nên nhầm lẫn pha trộn các đặc tính của CBP với nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên biểu đồ. Ví dụ, chìa khóa điện tử mở cửa phòng tiếp khách sạn là đặc tính của CBP trong những lúc nhu cầu và mong muốn của khách hàng là việc an toàn.
Kích thước của nhiều vòng tròn khuôn mẫu CBP là tín hiệu mức độ quan trọng tương đối của sản phẩm và dịch vụ. Trong một số trường hợp, thành phần sản phẩm và dịch vụ của khuôn mẫu CBP là tương đương nhau.
Xem Thêm : Windows Defender là gì? Chức năng của Windows Defender là gì?
Thường khi phối hợp thành một gói sản phẩm dịch vụ thì thường được bán với một giá thấp hơn là bán riêng lẻ nên có lợi hơn cho khách hàng. Một liên minh giữa các khách sạn và hãng hàng không cung ứng một dịch vụ trọn gói nghỉ hè thường có mức giá ưu đãi hơn là đặt riêng lẻ.
Khuôn mẫu CBP là phương pháp để giảng giải và hình dung về sự việc phối hợp sản phẩm và dịch vụ trong một gói sản phẩm dịch vụ khi giới thiệu rộng rãi với hội đồng. Đây là yếu tố nguồn vào chủ yếu để thiết kế qui trình chuẩn xác tạo ra “một trải nghiệm mong ước và đáng nhớ” nơi khách hàng.
Trong hồ hết các trường hợp, rất nhiều sản phẩm và dịch vụ là một hỗn hợp mà thành phần vừa là sản phẩm vừa là một trong những loại dịch vụ.
Ví dụ về sự việc phối hợp giữa sản phẩm và dịch vụ để tạo ra sự trải nghiệm cho khách hàng.
Hình 2 là một dải phân định thành phần gồm có nhiều loại sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Kem đánh răng, ví dụ như, với thành phần chủ yếu chủ yếu của sản phẩm, khi chúng ta mua sắm, có thể bạn cũng được tương trợ thêm một số dịch vụ từ trung tâm điện thoại cảm ứng phục vụ khách hàng.
Lưu ý là không thể tùy ý tạo một gói sản phẩm dịch vụ mà điều quan trọng là gói sản phẩm dịch vụ phải tạo ra sự cảm nhận đáng nhớ và giá trị cho khách hàng.
(Theo Quản trị dịch vụ, NXB Tài chính)
