Chatbot là gì? Đó là thắc mắc mà nhiều người vẫn đang thắc mắc. ChatGPT ra đời đã mở ra một kỷ nguyên mới về CHATBOT AI cho những dùng trên internet nói chung và tất các doanh nghiệp đang kinh doanh trực tuyến. Vậy nếu như khách hàng vẫn chưa chắc chắn gì về chatbot và ứng dụng của không ít kịch bản chatbot trong kinh doanh trực tuyến (KDOL) thì hãy tìm hiểu cùng Fchat ngay lúc bấy giờ nhé.

Bạn Đang Xem: Chatbot là gì? Ứng dụng kịch bản chatbot trong KDOL

Chatbot là gì?

Chatbot là một phần mềm quản lý fanpage và phục vụ người bán sản phẩm trên facebook. Chatbot có khả năng tự động hóa trả lời thắc mắc 24/7, tương trợ trả lời tin nhắn và chăm sóc hàng nghìn khách hàng cùng một lúc mà không bị gián đoạn. Điều này giúp nó trở thành một dụng cụ tương trợ đắc lực cho những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên facebook – website.

Chatbot có thể được thiết kế để thực hiện nhiều chức năng khác nhau từ tương trợ khách hàng, đặt hàng, tư vấn sản phẩm đến cung cấp thông tin và trả lời các thắc mắc của khách hàng thông qua các kịch bản hoặc từ khoá.

Bạn cũng đều có thể xây dựng kịch bản cho những tệp khách hàng khác nhau dựa trên chân dung khách hàng như họ là ai, họ tới từ đâu, vấn đề họ đang quan tâm là gì và họ đang ở thời đoạn nào trong hành trình dài mua hàng? Việc này gọi là ‘Thành viên hoá khách hàng tiềm năng’.

Với sự phát triển của trí tuệ tự tạo, chatbot ngày càng được trang bị với nhiều tính năng mới, giúp tăng cường khả năng tương tác và trả lời thắc mắc của người dùng.

Vì sao nên sử dụng Chatbot?

Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh trực tuyến, Chatbot ngày càng quan trọng hơn và dần trở thành cầu nối, gắn kết giữa khách hàng với những thương hiệu. Nó đóng góp vai trò tương trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng, mang lại những lợi ích như:

Tiết kiệm ngân sách và chi phí thời kì, ngân sách khi chăm sóc khách hàng

Việc thuê viên chức trả lời các tin nhắn mang tính chất tái diễn khá lãng phí thời kì và sức lao động, thay vào đó doanh nghiệp hoặc nhà bán sản phẩm nên phóng thích sức lao động cho công việc này và thay vào đó là những công việc hữu ích cần sự linh hoạt của con người hơn.

Với ứng dụng Chatbot, nhà bán sản phẩm chỉ việc thuê số lượng ít viên chức trực page, check tin nhắn để quản lý đơn hàng và xử lý những trường hợp tin nhắn đặc biệt quan trọng không có trong hội thoại tự động hóa.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ dịch vụ

Như đã đề cập ở trên, lợi ích của ứng dụng Chatbot đấy là tốc độ xử lý đơn hàng nhanh tức khắc, trả lời và tương trợ khách hàng kịp thời 24/7. Đó đấy là điều mà con người không thể làm được. Với ứng dụng Chatbot, công việc bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng đã trở thành dễ dàng hơn bao giờ hết, và khách hàng cũng đều có trải nghiệm mua sắm tối ưu hơn.

Xem Thêm : Tiêu chuẩn ISO 14001:2015 – Hệ thống quản lý môi trường (EMS) – Mục đích và các yêu cầu

Ứng dụng kịch bản chatbot trong KDOL

Trước lúc chúng ta có thể xây dựng một chatbot hiệu quả, bạn phải biết mục tiêu của người dùng. Mỗi kịch bản đều phải sở hữu quy trình cụ thể của riêng nó được thiết kế để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Kịch bản chatbot tạo khách hàng tiềm năng

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng tiếp cận mọi người truy cập trên website của bạn 24/7, trả lời các thắc mắc và tìm kiếm khách hàng mới mà không cần người điều hành. Nó nhận tên, số điện thoại thông minh và địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và gửi cho bạn các rõ ràng liên hệ này để chúng ta có thể chốt giao dịch thanh toán bán sản phẩm.

Nó có thể trả lời tất cả những thắc mắc trước lúc bán sản phẩm và thậm chí là học hỏi từ các tương tác của người truy cập để khiến cho bạn cải thiện lời đáp của mình.

Loại chatbot này rất phổ quát để tạo khách hàng tiềm năng cho đại lý xe hơi, khách hàng tiềm năng đăng ký trường học, khách hàng tiềm năng dịch vụ y tế, dịch vụ chuyên nghiệp, khách hàng tiềm năng B2B và khách hàng tiềm năng bán sản phẩm thương nghiệp điện tử. Các doanh nghiệp sử dụng chatbot tạo khách hàng tiềm năng đã thấy số lượng khách hàng tiềm năng của họ tăng tới 4 lần.

>>>>> Tại đây là ví dụ về cuộc trò chuyện giữa chatbot tạo khách hàng tiềm năng và người truy cập vào showroom xe hơi cũ:

• Chatbot: “Chào mừng đến với đại lý xe hơi của chúng tôi! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”
• Người truy cập: “Tôi đang tìm một chiếc xe Like New 99%”
• Chatbot: “Đại lý của chúng tôi chuyên về những chiếc xe Like New 99% chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao do chúng tôi tự tay lựa chọn, kiểm tra và Bảo Hành. Bạn có quan tâm đến một thương hiệu hoặc mẫu xe cụ thể không?”
• Người truy cập: “Bạn có xe Ford không?”
• Chatbot: “Chúng tôi có nhiều mẫu xe Ford khác nhau như Mondeo, Focus, Fiesta, Mustang Raptor, v.v. Một trong những thay mặt đại diện của chúng tôi nói theo cách chuyện với bạn về các yêu cầu của bạn và đưa ra đề xuất phù hợp. Bạn có muốn nhận những ưu đãi và list xe Ford Like New 99% của chúng tôi ngay lúc bấy giờ không?”
• Người truy cập: “có!”
• (khách đang xem list xe)
• Chatbot: sau khoảng tầm 10s
• “Tôi khuyên bạn nên nói về vấn đề của bạn với một trong những Chuyên Viên của chúng tôi…Vui lòng nhập số điện thoại thông minh của bạn. Tôi sẽ tìm người dân có thể giải quyết và xử lý các vấn đề của bạn”
• Người truy cập: “+84…”
• Chatbot: “Cảm ơn, tôi đã lưu số điện thoại thông minh của bạn. Tên bạn là gì?”
• Người truy cập: “Anh A”
• Chatbot: “Để cung cấp cho bạn những ưu đãi tốt nhất, chúng ta có thể vui lòng cho tôi biết ngân sách của bạn là bao nhiêu không?”
• Người truy cập: “300~500tr”
• Chatbot: “Cảm ơn bạn. Một trong những thay mặt đại diện của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lúc có thể.”

Tất nhiên đây chỉ là một ví dụ đơn giản về kịch bản chatbot giúp showroom này thu thập được dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra những phương án giúp khách hàng dễ dàng chọn được một chiếc xe ưng ý dựa trên những thông tin mà khách hàng cung cấp VD như dòng xe hay ngân sách…

Mỗi ngày chatbot có thể tương trợ cho hàng trăm, hàng nghìn khách hàng như vậy. Điều đó giúp doanh nghiệp tạo ra một bộ lọc khách hàng ngay từ nguồn vào giúp cho những viên chức bán sản phẩm có thể thành viên hoá khách hàng và chốt đơn dễ dàng hơn.

Kịch bản chatbot bán sản phẩm

Chủ sở hữu website thương nghiệp điện tử sử dụng chatbot để tương tác với người truy cập website của họ và ngăn họ rời khỏi website. Bằng phương pháp trả lời các thắc mắc của người truy cập, một chatbot thương nghiệp điện tử sẽ loại bỏ các trở ngại và xúc tiến khách hàng mới hoàn thành giao dịch thanh toán mua hàng trực tuyến.

Loại chatbot này phổ quát trong tất cả những loại website thương nghiệp điện tử, doanh nghiệp SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), đại lý du lịch, rạp chiếu phim, v.v. Một chatbot thương nghiệp điện tử có thể tăng doanh thu bán sản phẩm trực tuyến của bạn từ lưu lượng truy cập ngày nay lên tới 300%!

Kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng

Xem Thêm : Chứng từ là gì? Phân loại và nội dung các chứng từ kế toán hiện nay

Chatbot dịch vụ khách hàng (tương trợ) hoạt động như một thay mặt đại diện tương trợ tự động hóa 24/7 trên website của bạn. Nó có thể trả lời hàng trăm thắc mắc ngay tức thời mà không cần người tinh chỉnh và điều khiển. Bằng phương pháp học cách trả lời tất cả những thắc mắc thường gặp, nó làm giảm các yêu cầu tương trợ đến điện thoại thông minh hoặc email của bạn.

Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề phức tạp hoặc không tiêu biểu mà chatbot không thể giải quyết và xử lý, nó sẽ kết nối họ với phòng ban tương trợ của con người thông qua biểu mẫu tích hợp sẵn hoặc can thiệp LiveChat.

Loại chatbot này là một tính năng website phổ quát dành riêng cho giáo dục ĐH, cơ quan chính phủ nước nhà, nền tảng chăm sóc sức khỏe và nhiều dịch vụ trực tuyến khác. Nó có hiệu quả cao trong việc cung cấp tương trợ kỹ thuật, khắc phục sự cố và giải quyết và xử lý ngoài giờ thao tác làm việc với kết quả gồm có giảm tới 80% các cuộc gọi điện thoại thông minh và email.

Ai nên sử dụng Chatbot?

Đối tượng người tiêu dùng sử dụng Chatbot rất đa dạng, phần nhiều tất cả những ngành nghề kinh doanh trực tuyến đều phải sở hữu thể sử dụng Chatbot để tương trợ việc bán sản phẩm nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức quý, giày dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Nhà hàng siêu thị: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• giáo dục-đào tạo – tập huấn: trường học, trung tâm tập huấn ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ tương trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán sản phẩm Trực Tuyến: trên facebook, zalo, instagram…
• Các shop trên sàn TMĐT muốn bán sản phẩm đa kênh và remarketing trên facebook
• …

Tại đây là một vài ví dụ để kéo khách hàng về phễu bán sản phẩm mà ở này đã có những kịch bản chatbot tự động hóa:

Ví dụ Chatbot TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki, Tikok shop…

• Bước 1: Bạn kiến nghị và gửi đơn hàng cho khách kèm theo thư tay, bên trong chứa link hoặc mã QR Code để kích hoạt bảo hành, nhận voucher, nhận quà miễn phí, hoặc đơn giản là để được tương trợ / nói chuyện trực tiếp với chủ shop.
• Bước 2: Nhắn tin nhắn (tự động hóa) chăm sóc khách hàng mỗi ngày / tuần.
• Bước 3: Khi tổ chức chiến dịch OFF SALE, hay khi launching sản phẩm mới, bạn dùng chatbot gửi tin nhắn nhắn đến tất cả khách hàng
• Bước 4: Chúng ta cũng có thể tạo thêm thu nhập từ khách hàng cũ bằng phương pháp gửi tin nhắn nhắn giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của bè đảng / đối tác.

Ví dụ Chatbot nhà hàng, cafe, salon tóc tóc…

• Bước 1: Khách đến quán > Quét QR code > Đăng ký thành viên (mobile, ngày sinh)
• Bước 2: Khách được tặng Voucher Mua 1 Tặng 1 ngay lúc đăng ký thành viên, có thể nhận được ưu đãi 5% – 10% cho lần mua tiếp theo.
• Bước 3: Khách dùng Messenger đặt mua hàng trực tuyến qua fanpage
• Bước 4: Tích điểm & trừ vào đơn hàng tiếp theo
• Bước 5: Giới thiệu bè đảng, quay số trúng quà,..
• Bước 6: Chạy quảng cáo Facebook Ads target khách trong phạm vi 7km: ưu đãi mua 1 tặng n vào mốc giờ nhất thiết trong thời gian ngày.

Trên đây chỉ là 2 ví dụ thực tế nhất lúc vận dụng phần mềm chatbot vào công việc kinh doanh của mình.

Ngoài ra chatbot còn hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bất kỳ lúc nào bằng phương pháp gửi các chiến dịch tin nhắn cho họ thông qua inbox hàng loạt cùng lúc. Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác và hoàn toàn tự động hóa 24/7, giảm thiểu thời kì mong chờ, công sức của con người của viên chức chăm sóc, tư vấn mà vẫn đạt hiệu quả tương ứng từ đó Tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách và nâng cao năng suất của nhân sự…

Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo chatbot với Fchat

Tổng kết

Nội dung bài viết trên đây chúng tôi đã san sớt những thông tin khiến cho bạn hiểu hơn về khái niệm Chatbot là gì? Cũng như những lợi ích mà chúng đem lại và giới thiệu dụng cụ Fchat Chatbot đang rất được sử dụng nhiều nhất hiện nay.

Hy vọng nội dung bài viết này hữu ích với bạn. Fchat chúc bạn kinh doanh thành công!