Chắc hẳn các bạn đã được nghe rất nhiều tới từ up sale khi đang tìm hiểu về kinh doanh thương nghiệp điện tử. Và không nhiều người dân có thể hiểu đầy đủ được ý nghĩa của cụm từ này. Vậy up sale là gì? Tất cả chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn qua nội dung bài viết sau đây nhé!

Up sale là gì?

Up sale là một kỹ thuật bán sản phẩm nhằm thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm đi kèm, phiên bản giá cao hơn, nâng cấp hoặc thời thượng của mặt hàng đã chọn hoặc các tiện ích bổ sung. Các doanh nghiệp thương nghiệp điện tử thường phối hợp các kỹ thuật bán sản phẩm và bán chéo nhằm nỗ lực tăng giá trị đơn hàng và tối đa hóa lợi nhuận.

Xem thêm: Kỹ thuật Upsell hiệu quả đem lại doanh thu “ Khủng” cho doanh nghiệp

Vì sao Up sale quan trọng?

Mặc dù các kỹ thuật bán sản phẩm có xu hướng gợi những cảm giác tiêu cực trong tất cả chúng ta, nhưng khi được vận dụng đúng, chúng thực sự có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của tất cả chúng ta. Các nhà bán lẻ trực tuyến phụ thuộc rất nhiều vào các kỹ thuật bán sản phẩm và bán chéo vì nhiều lý do:

1.Up sale giúp các nhà bán lẻ xây dựng quan hệ thâm thúy hơn với khách hàng

Up sale không phải là một chiến thuật bẩn nếu như khách hàng đặt nó vào ý kiến. Nếu nó tập trung vào việc giúp khách hàng của bạn “thỏa mãn” bằng phương pháp đề xuất phí bảo hiểm, nâng cấp hoặc tiện ích bổ sung, cuối cùng sẽ mang lại nhiều giá trị hơn và khiến họ cảm thấy như họ đã sở hữu được thỏa thuận hợp tác tốt hơn, thì này sẽ khiến khách hàng niềm hạnh phúc cũng như tạo ra thêm doanh thu.

2.Dễ dàng bán sản phẩm cho khách hàng ngày nay hơn là mua khách hàng mới

Tìm tìm được một khách hàng mới sẽ tốn rất nhiều ngân sách. Việc tối ưu hóa việc bán sản phẩm cho một khách hàng đã tin tưởng bạn và đã mua một thứ gì đó từ bạn trong quá khứ hoặc sắp mua hàng ngay thời điểm này hơn là bán ra cho một khách hàng tiềm năng mới chưa bao giờ nghe về thương hiệu của bạn. Xác suất bán ra cho khách hàng ngày nay là 60% – 70% , trong những khi xác suất bán ra cho khách hàng tiềm năng mới là 5-20%. Đó là một thắng lợi dễ dàng cho nhiều doanh nghiệp thương nghiệp điện tử với sứ mệnh xúc tiến tăng trưởng và cải thiện điểm mấu chốt.

3.Up sale dẫn đến tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

Giá trị trọn đời của khách hàng là đóng góp lợi nhuận ròng rã mà khách hàng tạo ra cho tổ chức của bạn theo thời kì. Bạn cũng có thể chia khách hàng của mình thành ba loại chính: không sinh lãi, có lãi và rất có lãi. CLV cao hơn nữa có tức thị mỗi khách hàng tạo ra nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn mà bạn không phải góp vốn đầu tư thêm bất luận điều gì, điều đó cũng có thể có tức thị tổ chức của bạn có nhiều tiền hơn để đã sở hữu được khách hàng mới. Up sale là một trong những cách hiệu quả nhất để biến người mua hàng thành khách hàng có lợi nhuận cao và giữ họ trở lại.

4.Khách hàng trở lại để biết thêm.

Up-selling bằng phương pháp tăng thêm giá trị cho khách hàng khiến họ muốn trở lại để biết thêm. Bằng phương pháp tạo ra một số những tiện ích các vấn đề của khách hàng trở thành đơn giả, bạn đảm nói rằng họ sẽ quay trở lại trong tương lai nếu họ cần nhiều hơn những gì bạn hiện tại đang bán. Hãy kiên cố cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cùng với những nỗ lực bán sản phẩm của bạn để đảm bảo khách hàng hài lòng cho dù điều gì xẩy ra.

Xem thêm: 6 phương pháp chốt Sale Hiệu quả

Cách triển khai Sale-up hiệu quả

Bạn cũng có thể sử dụng chiến thuật bán sản phẩm up sale theo ba bước:

Trước lúc mua: hiển thị các đề xuất ở cuối trang sản phẩm / danh mục hoặc trong thanh bên (thỉnh thoảng cả hai).

Trong lúc mua: hiển thị các đề xuất sử dụng hành lang cửa số bật lên, trong giỏ hàng , trên trang tính sổ hoặc trong email giỏ hàng bị bỏ rơi.

Sau lúc mua: sử dụng email theo dõi được member hóa để lôi kéo khách hàng trở lại để nhận thêm.

• Bán sản phẩm thành công dựa trên việc hiểu nhu cầu của khách hàng và làm cho trải nghiệm mua sắm trở thành thú vị hơn. Hãy nhớ rằng, một up sale tốt luôn để lại cho khách hàng cảm giác như họ đã thắng. Sau này là một số thực tiễn tốt nhất để thử:
• Khuyến khích tăng giá và thưởng cho khách hàng đã chi nhiều tiền hơn cho website của bạn (ví dụ: cung cấp vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá lúc mua hàng trong tương lai).
• Sử dụng so sánh song song để chứng minh giá trị của phiên bản giá cao hơn của sản phẩm.
• Đảm bảo sản phẩm bạn đang nỗ lực tăng giá nằm trong phạm vi giá hợp lý.Khách hàng sẽ hiếm khi trả hơn 25% số tiền họ dự kiến chi tiêu.
• Đừng vội vàng. Hiển thị các lựa chọn thay thế có sẵn nhưng được cho phép khách hàng của bạn có đủ không gian để tự quyết định.
• Tạo cảm giác cấp bách bằng phương pháp truyền đạt các update theo thời kì thực trên cổ phiếu của bạn (chỉ có 2 mặt hàng còn sót lại) hoặc nhắc nhở họ rằng ưu đãi sẽ chỉ có sẵn trong một thời kì giới hạn.
• Sử dụng tài liệu khách hàng để member hóa các ưu đãi càng nhiều càng tốt và đề xuất các sản phẩm thực sự tăng thêm giá trị cho giao dịch thanh toán mua.
• giáo dục-đào tạo khách hàng về những rủi ro, hoặc bỏ lỡ thời cơ, không tận dụng ưu đãi.
• Sử dụng tiếng nói phù hợp để truyền đạt những lợi ích của việc mua hoặc rủi ro của việc không mua sản phẩm được đề xuất. Đề xuất giá trị là chìa khóa .
• Hiển thị một loạt các sản phẩm tương tự nhưng không áp đảo khách hàng của bạn với quá nhiều sự lựa chọn.

Hy vọng sau thời điểm đọc xong nội dung bài viết các bạn cũng có thể hiểu được khái niệm của từ up sale là gì? Từ đó có những chiến dịch triển khai up sale phù hợp giúp tăng nhanh lợi nhuận.

Quản lý khách hàng và có những chiến dịch up sales HIỆU QUẢ nhờ phần mềm CRM.