Không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong tư vấn và tập huấn về khối hệ thống quản lý, chúng tôi xin được san sẻ tới quý độc giả về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như cách xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ để chúng có thể giúp ích cho doanh nghiệp. Hi vọng rằng những san sẻ sau sẽ giúp quý doanh nghiệp tiện lợi hơn trong việc vận dụng và chứng thực ISO 9001.

Bạn Đang Xem: Mục tiêu chất lượng là gì? Cách thiết lập mục tiêu chất lượng theo ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ là gì?

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những mục tiêu có thể đo lường và thống kê được liên quan tới việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phù phù hợp với chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Theo khái niệm trong ISO 9001:2015 thì mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ là kết quả phải đạt được về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Các mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ lấy các mục tiêu của chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ và biến những mục tiêu này thành các yêu cầu cải tiến khả thi. Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể là việc phù hợp của sản phẩm, sự phù hợp của quy trình, sự thỏa mãn của khách hàng, khả năng đáp ứng đơn hàng đúng hạn, kết quả tài chính, ngân sách sinh sản giảm,….

Để độc giả hiểu hơn về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi sẽ đưa tới ví dụ sau:

Chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đã xác định được yêu cầu của doanh nghiệp là giao hàng đúng thời khắc và không có sản phẩm lỗi thì mục tiêu của chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ là: “cung cấp cho khách hàng sản phẩm đúng thời kì và không có sản phẩm lỗi”.

Tiếp Từ đó, doanh nghiệp sẽ sở hữu được 2 mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ đó là cải thiện khả năng cung cấp sản phẩm đúng hạn và giải quyết và xử lý được vấn đề sản phẩm lỗi khi giao tới tay khách hàng. Cụ thể 2 mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ này như sau:

• Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ 1: Cải thiện việc giao hàng đúng hạn từ 93% lên 98% trong năm 2022.
• Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ 2: Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi từ 5% xuống còn 2% trong năm 2022.

Bằng phương pháp này, các yêu cầu cải tiến từ mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ tiến hành liên kết trực tiếp với nhu cầu của khách hàng.

Các yêu cầu về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ISO 9001:2015

ISO 9001: 2015 có đưa ra những yêu cầu như sau về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được thiết lập ở các cấp có liên quan

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ nên được thiết lập ở tất cả những phòng ban có liên quan thậm chí là ở ngoài phạm vi doanh nghiệp (bên thứ 3 nhưng có tác động trực tiếp tới khách hàng).

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần nhất quán với chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ là tài liệu chất lượng cao của khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ do đó mọi tài liệu khác phía dưới cần phải nhất quán và phục vụ cho chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Không hề ngoại lệ, mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải giúp tổ chức đạt được những chính sách chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã được đề ra.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải đong đếm được

Xem Thêm : Số lượng tiếng Anh là gì? – tbtvn.org

Nếu một mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ không thể đo lường và thống kê thì sẽ rất khó để quản lý và biết được đã đạt hay chưa. Do đó, một mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ hiệu quả là một mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể được đo lường và thống kê, có giới hạn thời kì cụ thể.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ phải phù phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ và thỏa mãn khách hàng

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải tập trung vào hai khía cạnh:

• Các sản phẩm/ dịch vụ phải đạt chuẩn, phù phù hợp với các yêu cầu được đề ra.
• Các sản phẩm/ dịch vụ cần phải thỏa mãn được khách hàng.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được theo dõi

Theo dõi mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một yêu cầu mới được update vào ISO 9001: 2015. Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi được thiết lập cần được theo dõi đễ biết rằng liệu đã đi đúng hướng hay chưa, có đúng lộ trình hay chưa, …

Tại doanh nghiệp, lãnh đạo có trách nhiệm phân tích và định hướng cho mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được truyền đạt

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được truyền đạt tới toàn bộ thành viên trong tổ chức, giúp các thành viên trong tổ chức hiểu được những mục tiêu nào quan trọng, đã được tiến hành tới đâu, đã đạt được chưa, được đo lường và thống kê ra sao. Thông qua công việc truyền đạt này, viên chức trong doanh nghiệp sẽ thao tác hướng tới mục tiêu đạt được mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được update thường xuyên và mỗi lúc cấp thiết

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được update thường xuyên để đáp ứng lại kịp thời toàn cảnh tổ chức vốn luôn thay đổi. việc không update mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ làm cho doanh nghiệp thụ động hơn trước đây những thay đổi khốc liệt và nhanh chóng của thị trường.

Cách thiết lập mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo ISO 9001: 2015

Khi đã hiểu về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ, iRTC xin được giới thiệu tới doanh nghiệp và quý độc giả cách xây dựng và thiết lập mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo ISO 9001: 2015 theo nguyên tắc SMART.

S – Specific (cụ thể)

Khi đưa ra một mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng người tiêu dùng vận dụng mục tiêu và phạm vi vận dụng một cách cụ thể. Tính cụ thể sẽ sẽ tạo tiện lợi cho việc theo dõi và thẩm định kết quả thực hiện hoặc thậm chí là là làm địa thế căn cứ để triển khai những hành động khắc phục phù hợp. Những mục tiêu mơ hồ sẽ cho ra những kết quả mơ hồ, thiếu tính xác thực và khó theo dõi thẩm định.

M – Measurable (có thể đo lường và thống kê)

“Cái gì không đo lường và thống kê được thì không quản trị được; Cái gì không đo lường và thống kê được thì cũng không cải tiến được”. Khi xây dựng mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì doanh nghiệp cần phải kèm theo những phương pháp thẩm định, các chỉ tiêu thẩm định có thể đo lường và thống kê được và được thể hiện dưới dạng số lượng rõ ràng và cụ thể. Việc đo lường và thống kê cụ thể giúp doanh nghiệp có thể quản lý được những mục tiêu hiệu quả, biết được đã đạt hay chưa, còn phải phấn đấu thế nào,…

Xem Thêm : Wibu (Weeaboo) là gì? Hãy cẩn thận, bạn có thể đang nhầm lẫn wibu và otaku!

A – Achievable (khả thi)

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần có tính khả thi, có thể đạt được khi phấn đấu và nỗ lực. Nếu mục tiêu quá dễ thì sẽ không còn cần nỗ lực do nó đã đạt được rồi, trái lại nếu quá khó sẽ gây nên bất mãn cho tất cả những người thực hiện vì nỗ lực nhiều nhưng không thể thực hiện được.

R – Realistic (thực tế)

Một mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ thực tế sẽ sở hữu được tính aln truyền và được gật đầu đồng ý hơn trong doanh nghiệp. TÍnh thực tế phụ thuộc vào 2 yếu tố:

• Tính đáng tin cậy và sự đầy đủ của kết quả phân tích số liệu về tình trạng ngày nay.
• Tính khả thi của kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Doanh nghiệp cần thẩm định tình trạng thực tế, toàn cảnh doanh nghiệp xem có đủ thời kì, tiềm lực để xây dựng mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo ISO 9001: 2015.

T – Time-bound (có thời kì cụ thể)

Mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ chỉ có mức giá trị khi có thời kì hoàn thành cụ thể. Khi xây dựng mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì doanh nghiệp cần đưa ra những mốc thời kì cụ thể như thời khắc mở màn, kết thúc và các timeline cụ thể. Việc không có thời kì cụ thể sẽ làm giảm động lực và giảm tính cấp bách của những member và phòng ban có liên quan tới mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như không cho những đối tượng người tiêu dùng này một lý do cụ thể để thực hiện công việc.

Khóa học nhận thức và thẩm định viên nội bộ khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001: 2015

Là đơn vị hàng đầu với trên 15 năm kinh nghiệm trong ngành nghề khối hệ thống, iRTC đã thiết kế những khóa tập huấn chuyên nghiệp, cụ thể và bám sát với nhu cầu về nhân sự chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao của doanh nghiệp. Khóa học Nhận thức và thẩm định viên nội bộ khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ ISO 9001: 2015 của iRTC sẽ giúp học viên có nhận thức đầy đủ, xác thực và cụ thể về khối hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001.

Khi hoàn thành khóa tập huấn ISO 9001 tại iRTC, học viên sẽ nắm được những tri thức và và kỹ năng để sở hữu thể xây dựng, duy trì và cải tiến khối hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại doanh nghiệp.

Lớp học tư vấn ISO 9001 chuyên nghiệp

Với những doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong triển khai ISO 9001 thì Khóa học tư vấn ISO 9001 của iRTC sẽ là giải pháp tối ưu hàng đầu giúp doanh nghiệp có thể tiện lợi trong triển khai và thẩm định chứng thực ISO 9001.

Với sự tương trợ của không ít Chuyên Viên từ iRTC trong tập huấn và tư vấn và tương trợ xây dựng khối hệ thống tài liệu thì doanh nghiệp sẽ không còn gặp quá nhiều khó khăn trong việc vận dụng và chứng thực ISO 9001.

Hi vọng rằng với những san sẻ vừa rồi, quý doanh nghiệp và đọc giả có thể hiểu thêm về mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như phương pháp để có thể xây dựng mục tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng và hiệu quả. Để được tư vấn thêm về các khóa tập huấn ISO hoặc các Khóa học tư vấn ISO, vui lòng để lại thông tin ngay cuối nội dung bài viết hoặc liên hệ trực tiếp Hotline 0902 419 079.