Chắc có thể bạn đã từng nghe qua cụm từ Case Study lúc còn ngồi trên ghế nhà trường hay kể cả khi đã đi làm việc. Và trong ngành nghề Marketing, cụm từ này được sử dụng ra sao. Hãy cùng mình tìm hiểu Case Study là gì và các bước triển khai Case Study hoàn chỉnh qua nội dung bài viết này nhé!

I. Case Study là gì?

Case Study là phương pháp nghiên cứu ứng dụng chuyên sâu lý thuyết cho một trường hợp, sự kiện đã xẩy ra và có thật giúp mọi người hiểu, hình dung rõ hơn nội dung đang học. Trong một Case Study, gần như mọi khía cạnh của chủ đề đều được phân tích và đưa ra ví dụ minh chứng một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Case study có thể được sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau gồm có tâm lý học, y khoa, giáo dục, nhân chủng học, khoa học chính trị và công việc xã hội.

II. Ý nghĩa của Case Study

1. Tăng tính thực tiễn

Ở các trường học hay tổ chức, việc tập huấn và update tri thức là vô cùng quan trọng. Hoạt động này được diễn ra liên tục, thường xuyên.

Tuy nhiên, lý thuyết chuyên ngành thường rất nhiều và khó hiểu, người học sẽ rất khó để tiếp thu. Vì vậy, các Case Study sẽ giúp tăng tính thực tiễn, đưa ra các ví dụ dễ hiểu, sát thực tế giúp người nghe, người đọc cảm thấy dễ hiểu hơn.

2. Tăng sự hứng thú khi tham gia học

Khi được học lý thuyết kèm với những Case Study cụ thể, người học sẽ cảm thấy thú vị, hào hứng hơn. Bởi vì, đó là các trường hợp đã xẩy ra trong thực tế ở quá khứ hoặc ngày nay. Nó sinh động và dễ hiểu hơn là học lý thuyết một cách khô khan.

3. Nâng cao kỹ năng thao tác nhóm

Phân tích Case Study theo nhóm là một hoạt động thường thấy trong khi tham gia học tập tại những trường ĐH. Trong quá trình cùng nhau phân tích, nêu ý kiến, phản biện, các bạn sẽ nâng cao kỹ năng thao tác nhóm và phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, thương lượng, thuyết phục người khác.

4. Có thời cơ vận dụng thực tế

Case Study đưa ra là những trường hợp đã được vận dụng, xẩy ra trong thực tế giúp cho những người học liên kết một cách chặt chẽ giữa lý thuyết với thực tiễn. Dựa vào những đúc rút đó, chúng ta có thể vận dụng dễ dàng hơn cho trường hợp đang gặp ở ngày nay.

III. Các dạng Case Study thường gặp

Case Study được sử dụng phần lớn trong ngành nghề kinh doanh, tại trường ĐH hoặc trong doanh nghiệp. Đó là cách rất tốt để sinh viên hay viên chức học hỏi kinh nghiệm, bí quyết từ những thành công hay thất bại của không ít trường hợp đã xẩy ra trên thị trường. Nhìn chung, sẽ sở hữu được 2 dạng Case Study thường gặp đó là Strategy và Operations.

1. Strategy – Chiến lược kinh doanh

Là dạng Case Study về chiến lược, đường hướng kinh doanh đã gặt hái được kết quả vượt bậc. Hoặc cũng luôn có thể là trường hợp thất bại nhưng lại rút ra được bài học kinh nghiệm quý báu.

Các chiến lược kinh doanh trong dạng Case Study này thường là xâm nhập thị trường mới, phân tích ngành, sáp nhập và thâu tóm về, chiến lược giá, chiến lược tăng trưởng, chiến lược khởi nghiệp, chiến lược kinh doanh của đối thủ,…

2. Operations – Hoạt động kinh doanh

Là dạng Case Study về phong thái điều phối hoạt động kinh doanh của không ít doanh nghiệp một cách hiệu quả, năng suất và mang lại lợi ích tài chính cao. Các Case Study thường gặp về Operations là bài toán tăng lợi nhuận, giảm thiểu ngân sách, cải thiện kết quả kinh doanh sau thuế, cải tổ hay tái cấu trúc doanh nghiệp.

Tin tuyển dụng có thể bạn quan tâm – việc làm Nhân sự:

– Viên chức tuyển dụng

– Viên chức tập huấn

– Viên chức Employer Branding

IV. Ưu điểm và hạn chế của phương pháp Case Study

1. Ưu điểm

Phương pháp Case Study có những ưu điểm nổi trội so với những phương pháp nghiên cứu khác. Ví như là tính vận dụng cao, dễ hiểu, dễ liên tưởng và mang lại sự hứng thú cho những người học.

Qua việc phân tích Case Study, người học cũng nắm vững hơn về phần lý thuyết mà không cảm thấy khô khan, nhàm chán. Ngoài ra, Case Study cũng phản ánh đúng thực tế, những tình huống thực sự có thể xẩy ra trong quá khứ lẫn cả ngày nay. Điều này giúp người học dễ dàng tiếp cận, nhận định và đánh giá và rút ra bài học kinh nghiệm cho chính mình.

2. Hạn chế

Tuy có nhiều ưu điểm nhưng phương pháp Case Study cũng có những hạn chế mà tất cả chúng ta cần xem xét. Thứ nhất là kết quả nghiên cứu này ở dạng tài liệu định tính, gồm rất nhiều chữ, gây khó khăn cho những ai có khả năng đọc kém.

Thứ hai là phương pháp này sẽ không có tính tổng thể cao mà chỉ đi sâu vào một trong những số tình huống cụ thể nên chưa vận dụng được tổng thể lý thuyết. Cuối cùng là Case Study thường không xây dựng một quy trình rõ ràng cho những người học nên thỉnh thoảng khó nắm bắt nội dung.

V. Cách tìm kiếm Case Study dễ dàng

– Bước 1: Xác định ngành nghề bạn muốn nghiên cứu, tìm hiểu. Đó có thể là một môn học ở trường hay ngành nghề mà bạn đang cần học hỏi để mở rộng hiểu biết của mình, phục vụ cho công việc và sự nghiệp.

– Bước 2: Xác định chuẩn xác phần mà bạn muốn đi sâu. Ví dụ đang tìm hiểu ngành nghề Marketing và phần bạn muốn đi sâu là Digital Marketing, hoặc là phương tiện SEO, SEM, Content Marketing,… Xác định càng cụ thể thì các bạn sẽ tìm được Case Study sát với phần lý thuyết hay tri thức mà mình muốn học hỏi.

– Bước 3: Sử dụng các phương tiện tìm kiếm như Google, Google Scholar để tìm kiếm các chủ đề bạn đã xác định cần tìm hiểu, nghiên cứu và thêm từ “case study”. Đặc biệt quan trọng, Google Scholar sẽ hiển thị các nội dung bài viết mang tính học thuật, rất phù phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, học tập.

– Bước 4: Tạo file lưu trữ các link case study phù hợp và hữu ích khi đối chiếu với bạn. Song song, bạn cũng phải ghi chú các ý quan trọng cho từng Case Study để thuận tiện cho việc tìm kiếm và theo dõi.

Lưu ý: Để nghiên cứu và phân tích hiệu quả Case Study, bạn nên tiến hành thảo luận nhóm để thu thập được nhiều góc nhìn khác nhau, đào sâu hơn vấn đề được nhắc đến. Chưa dừng lại ở đó, làm dấu nổi các ý quan trọng khi đọc Case Study có thể giúp cho bạn dễ tổng hợp thông tin phân tích hơn.

Việc làm, tuyển dụng viên chức pháp chế có thể bạn quan tâm:

– Viên chức Admin Pháp Chế/Luật (phòng Phát triển Mặt Bằng)

VI. Các bước viết và triển khai Case Study

1. Xác định đối tượng người tiêu dùng mục tiêu

Trước nhất, bạn phải xác định Case Study sẽ viết về ai và dành riêng cho ai. Nếu viết về chính tổ chức, bạn cần phải xin phép cấp trên để lấy số liệu, không được tự ý dùng tài liệu khi chưa được cho phép. Nếu như khách hàng viết về khách hàng thì nên xem xét câu truyện, trường hợp của họ có đem lại nhiều bài học kinh nghiệm hay là không và sau đó là liên hệ với đại diện thay mặt khách hàng.

2. Nhận sự đồng ý của khách hàng

Nếu đã xác định viết Case Study về khách hàng, bạn cần phải viết email hoặc gặp trực tiếp để xin sự đồng ý từ họ. Song song nêu rõ những cam kết, lợi ích mà khách hàng có thể nhận được thông qua việc triển khai Case Study rộng rãi.

3. Xây dựng và gửi bảng thắc mắc sơ bộ cho khách

Bạn cần phải dựa vào mục tiêu của Case Study để xây dựng sườn bảng thắc mắc sơ bộ. Điều này nhằm đào sâu những vấn đề khách hàng đã gặp phải và cách ứng phó, phương pháp hiệu quả để vượt qua khó khăn đó. Sau đó, bạn cần phải gửi trước cho khách hàng để họ có thời kì suy nghĩ và sẵn sàng lời giải đáp.

4. Đặt lịch phỏng vấn

Bạn nên liên hệ sớm để khách hàng có thời kì sắp xếp, sẵn sàng cho buổi phỏng vấn. Sau khoản thời gian xác định ngày gặp thì bạn cần phải lựa chọn hình thức phỏng vấn phù hợp. Tốt nhất, bạn nên họp mặt trực tiếp để dễ trao đổi với khách hàng các nội dung quan trọng. Chưa dừng lại ở đó bạn cũng luôn có thể lựa chọn phỏng vấn trực tuyến qua Zoom, Google Meet hoặc qua điện thoại thông minh nếu không thuận tiện gặp trực tiếp.

5. Hoàn thiện Case Study

Trong quá trình phỏng vấn người cung cấp thông tin, bạn cần phải phải ghi chép hoặc thu thanh một cách cẩn thận. Sau đó, tổng hợp tất cả tài liệu từ nghiên cứu tại bàn và phỏng vấn để lọc ra các thông tin cấp thiết, hữu ích nhất cho Case Study.

Các phần cần có trong một Case Study là: mở đầu, tóm tắt, giới thiệu đối tượng người tiêu dùng trong case. Ở phần chính, bạn cần phải nêu rõ vấn đề, quá trình xử lý vấn đề, kết quả cuối cùng và thắc mắc thảo luận.

6. Truyền bá cho Case Study

Sau khoản thời gian hoàn thành Case Study, bạn cần phải gửi cho cấp trên và khách hàng duyệt qua. Tiếp đến là lên kế hoạch truyền bá Case Study của mình, san sớt trên các nền tảng khác nhau. Bạn cũng có thể xây dựng một website quản lý tất cả Case Study và Testimonial, E-Mail Chiến dịch hoặc tạo chiến dịch trên social.

VII. Cách vận dụng Case Study trong chiến lược Marketing

1. Lập trang Case Study riêng biệt

Nếu sở hữu một kho dữ liệu Case Study hữu ích, bạn có thể lập nên một website riêng để trình bày những nghiên cứu của mình. Website này còn có thể tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn, hay của tổ chức.

Chưa dừng lại ở đó, điều này cũng giúp mọi người dân có thể tham khảo cách xử lý hiệu quả nếu gặp những trường hợp, tình huống tương tự. Bạn nên góp vốn đầu tư một tẹo về giao diện, cách bố trí dễ xem, dễ truy cập, đặt tiêu đề dễ nhớ và gợi mở để người truy cập có thể dễ dàng tìm thấy.

2. Trình bày Case Study lên trang chủ

Nếu tổ chức của bạn đã sở hữu một website chính thức, chúng ta có thể tận dụng cung cấp cho khách hàng các case study ngay tại trang chủ của web. Có thể coi đó là bằng cớ để khách hàng tìm hiểu và tin tưởng doanh nghiệp hơn.

Có một số phương pháp chúng ta có thể đặt các Case Study kinh doanh lên trang chủ như báo giá/lời chứng thực của khách hàng, các nút Call-to-action (CTA) để xem case cụ thể.

3. Triển khai CTA trượt/pop-up

Nếu như khách hàng muốn làm nổi trội các Case Study quan trọng, thu hút được sự quan tâm thì có thể thử nghiệm các loại CTA trượt hay pop-up tại trang chủ, trên các bài viết và dẫn link (URL) đến trang Case Study. Bạn không cần làm các cửa sổ hiển thị lớn chính giữa màn hình, mà có thể đặt ở vị trí tinh tế hơn để không khiến khách hàng khó chịu mà vẫn đủ lôi kéo được sự chú ý.

4. Viết bài đăng về các Case Study

Nếu bạn có khả năng viết thì góp vốn đầu tư cho một bài blog thật hay về Case Study cũng là một cách rất tuyệt vời để thu hút độc giả. Hãy xác định chính xác đối tượng người tiêu dùng mà case study đang hướng tới, nội dung bạn muốn truyền tải và lưu ý sử dụng từ ngữ đơn giản, ví dụ cụ thể.

Chưa dừng lại ở đó cũng nên đặt tiêu đề độc đáo, tạo điểm nhấn, lưu ý đến những khó khăn của khách hàng và tư vấn họ về cách để vượt qua. Bài viết có thể dài nhưng văn phong nên thú vị, pha chút khôi hài thì mới có thể thu hút được nhiều người đọc.

5. Tạo video

Xem video, nhất là video ngắn đang là xu hướng trên mọi nền tảng trực tuyến. Khách hàng thường sẽ thích xem video và nghe hơn là đọc bài viết dài đằng đẵng.

Vì thế nên việc đầu tư một video hoàn chỉnh để miêu tả về Case Study của bạn trên Youtube hay Facebook sẽ là một ý tưởng tuyệt vời. Hỗ trợ cho nội dung Case Study sẽ dễ dàng truyền tải đến nhiều hơn. Để video được thành công, bạn nên đầu tư chất lượng hình ảnh, bố cục tổng quan sắp xếp phân đoạn để ý tưởng của mình được thể hiện rõ ràng.

6. share Case Study lên mạng xã hội

Social là một kênh rất phù hợp để bạn san sớt các Case Study của chính mình, vì nó có độ lan tỏa rất nhanh và có thể liên kết đa kênh. Bạn có thể chia sẻ và gắn thẻ khách hàng vào bài đăng, đầu tư content thật thu hút, ảnh thumbnail đẹp và liên quan đến chủ đề case study. Cũng như gắn link dẫn tới website của Case Study ở cuối bài.

Các social phù hợp cho việc san sớt Case Study hiện nay là Facebook, Twitter, LinkedIn,… Bạn cũng có thể tận dụng các hội nhóm có khả năng quan tâm đến chủ đề Case Study để san sớt cho những thành viên khác.

7. Sử dụng Case Study trong E-Mail Marketing

Nếu bạn đã có sẵn danh sách phân đoạn theo ngành, ví dụ như bảo hiểm, tín dụng,… thì có thể tận dụng E-Mail Marketing. Việc gửi thư một cách member sẽ giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở hiện tại và tương lai, thuyết phục họ bằng các Case Study thành công từ nhóm khách hàng cũ. Khi đối chiếu với hình thức này bạn nên lưu ý tiêu đề email, văn phong, lỗi chính tả để thể hiện sự chuyên nghiệp.

8. Tập huấn viên chức sale bằng Case Study

Không có cách tập huấn nào thực tế hơn bằng các case study hay các tình huống kinh doanh mà các viên chức khác đã thành công trong quá khứ. Tùy từng vị trí mà chúng ta có thể lựa chọn các case study phù phù hợp với nội dung tập huấn cho viên chức.

Tuy nhiên, hình thức này đặc biệt quan trọng thích hợp cho viên chức sale. Khi có sẵn những bài học kinh nghiệm và kịch bản sale cụ thể về từng tình huống, từng giai đoạn thì cuộc nói chuyện sẽ dễ dàng hơn cho viên chức sale, giúp họ dễ thuyết phục khách hàng và chốt sale nhanh hơn.

Xem thêm:

– Kỹ năng lập kế hoạch: Vai trò, phương pháp, quy trình lập kế hoạch

– Kỹ năng xử lý vấn đề – Vai trò và phương pháp rèn luyện hiệu quả

– Marketing là gì?

Hy vọng nội dung bài viết này sẽ giúp cho bạn nắm vững hơn về phương pháp học tập và nghiên cứu Case Study. Nếu trước đó chưa từng vận dụng phương pháp này, chúng ta có thể thử ngay từ giờ nhé! Chúc bạn thành công!

Nguồn tham khảo: https://en.wikipedia.org/wiki/Case_study