Là một Marketer, nhất là khi đối chiếu với những ai làm về chuyên ngành quản trị thương hiệu thì vững chắc đã từng nghe qua thuật ngữ Brand Awareness. Đây là đây là tài sản quan trọng của thương hiệu, là yếu tố cấp thiết giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Brand Awareness càng cao tức là thương hiệu càng được nhiều người nghe biết, từ đó doanh nghiệp càng có thời cơ phát triển vững mạnh trên thị trường.

Bạn Đang Xem: Brand Awareness là gì? Cách tăng mức độ nhận biết thương hiệu

Vậy, Brand Awareness là gì? Làm thế nào để nâng cao sự nhận diện thương hiệu của khách hàng? GOBRANDING sẽ làm rõ những thắc mắc của bạn qua nội dung bài viết ở đây!

1. Brand Awareness – nhận diện thương hiệu là gì?

Brand Awareness hay Nhận diện thương hiệu/nhận thức thương hiệu là một thuật ngữ Marketing chỉ mức độ thân thuộc và có khả năng nhận diện, nhớ đến thương hiệu của người tiêu dùng.

Brand Awareness không yên cầu khách hàng phải nhớ xác thực tên gọi mà chỉ việc họ nhận ra được sản phẩm, dịch vụ hoặc cảm thấy thân thuộc khi đối chiếu với thương hiệu. Khi doanh nghiệp tạo ra được Brand Awareness tốt (nhận diện tích cực) thì sẽ tăng cao khả năng được người tiêu dùng chọn mua hơn so với những đối thủ khác.

Nhận diện thương hiệu có ý nghĩa rất quan trọng trong chiến dịch truyền bá sản phẩm mới hoặc hồi sinh thương hiệu cũ. Đây là bước trước tiên và quan trọng nhất trong hành trình dài trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu càng được nhiều người nghe biết thì sẽ càng có khả năng duy trì lòng trung thành với chủ của khách hàng và mang lại doanh thu lơn hơn cho doanh nghiệp.

Để dễ dàng hiểu được trao biết thương hiệu là gì, chúng ta có thể hình dung qua ví dụ sau đây:

2. Phân biệt nhận diện và nhận diện thương hiệu (Brand Awareness và Brand Identity)

Mặc dù có cách gọi tương đối giống nhau, tuy nhiên cụm từ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) và nhận diện thương hiệu (Brand Identity) lại sở hữu ý nghĩa khác nhau.

• Brand Awareness là gì? Như đã đề cập ở trên, thuật ngữ này chỉ mức độ mà khách hàng có thể ghi nhớ và nhận ra thương hiệu của bạn, thường được gọi là việc nhận diện thương hiệu (hoặc nhận thức thương hiệu).
• Brand Identity – Nhận diện thương hiệu được hiểu theo nghĩa rộng hơn là cách mà thương hiệu khắc họa nên sự nhận diện trong tâm trí khách hàng. Cụ thể, Brand Identity được thể hiện qua sự nghe biết và thông đạt của khách hàng về logo, tính cách, bản sắc, văn hóa truyền thống, giọng nói,… của thương hiệu.

⇨ Tóm lại, Brand Awareness chỉ tạm dừng ở thời đoạn “biết” và “nhận ra” thương hiệu. Trong những lúc đó, để xây dựng sự nhận diện thương hiệu (Brand Identity) trong tâm trí khách hàng thì nên nhiều thời kì và nỗ lực hơn. Tuy vậy, Brand Awareness đây là bước trước tiên và không thể thiếu để thương hiệu tạo được sự nhận diện trong tâm trí khách hàng.

3. Tầm quan trọng của Brand Awareness khi đối chiếu với doanh nghiệp

Tất cả doanh nghiệp đều mong xuống được càng nhiều khách hàng nghe biết thương hiệu càng tốt. Bởi điều này sẽ góp phần tạo thêm doanh thu, hỗ trợ cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Cụ thể, lợi ích mà doanh nghiệp đã đạt từ Brand Awareness là gì?

3.1. Brand Awareness là bước trước tiên trong quy trình ra quyết định mua hàng

Để khách hàng đi đến quyết định chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ phải trải qua một quy trình gồm nhiều bước. Trong quy trình đó, Brand Awareness đây là yếu tố trước tiên mang tính quyết định. Cụ thể, trong tất cả những mô hình ra quyết định mua hàng như AIDA, DAGMAR, lý thuyết Lavidge,… thì việc xây dựng Brand Awareness luôn là bước trước tiên.

>> Xem thêm về Hành vi người tiêu dùng – các thời đoạn quyết định mua hàng.

3.2. Brand Awareness giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp

Trong thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các thương hiệu cùng ngành đang ngày càng trở thành khốc liệt, khách hàng sẽ có được xu hướng chọn mua những mặt hàng mà người ta cảm thấy tin tưởng. Cụ thể, theo nghiên cứu Secret Life of Search của Red C Marketing – một nghiên cứu dựa trên việc theo dõi hơn 400 tài liệu tìm kiếm Google từ 40 cụm từ khóa – nhiều hơn nữa 82% người dùng ưu tiên chọn những thương hiệu mà người ta “cảm thấy thân thuộc” và “có nghe biết” lúc mua sắm.

Điều này cho thấy rằng, thương hiệu càng được khách hàng nghe biết thì sẽ càng gây dựng lấy được lòng tin, sự uy tín trong tâm trí của họ. Trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay thì sự nhận diện thương hiệu đây là yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn giữa vô vàn những đối thủ cạnh tranh khác.

Ví dụ tiêu biểu: Ở những lần trước tiên gặp một thương hiệu, bạn cảm thấy thật lạ lẫm. Tuy nhiên, khi thương hiệu đó xuất hiện ngày càng nhiều ở khắp mọi nơi, từ từ nó sẽ hình thành cảm giác thân thuộc, tin tưởng trong tâm trí của bạn. Lúc này, các bạn sẽ chọn mua thương hiệu đó vì đã “nhận ra”, “có nghe biết” thay vì những cái tên lạ lẫm khác.

3.3. Brand Awareness tạo sự liên tưởng

Đây là yếu tố giúp khách hàng nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn mọi khi họ phát sinh nhu cầu gì đó. Đôi lúc, có thể khách hàng không thật sự thích sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng bởi vì có nhiều người nghe biết thương hiệu này nên họ sẽ nghĩ ngay đến bạn mọi khi có nhu cầu sử dụng.

Lúc này, thương hiệu của bạn đã trở thành một “từ khóa” luôn sẵn sàng bật ra trong đầu khách hàng khi nhắc đến một loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Đây là điều rất quan trọng, có tác động ảnh hưởng lớn đến hành vi tìm kiếm và ra quyết định mua hàng.

Chẳng hạn, trong một buổi tiệc sinh nhật, khi được nhờ đi mua “đồ uống” thì vững chắc trong đầu các bạn sẽ liên tưởng ngay đến Coca Cola mặc dù có thể trên thực tế, bạn không hoàn toàn thích uống loại nước ngọt này. Thêm một ví dụ khác, khi có người nói muốn mua “xe gắn máy” thì các bạn sẽ tự động hóa liên tưởng đến một chiếc xe Honda. Đây đây là sức mạnh của việc xây dựng Brand Awareness với nhận thức, liên tưởng của khách hàng.

3.4. Brand Awareness giúp tạo thêm lòng trung thành với chủ của khách hàng

Việc tạo sự nhận diện của khách hàng với thương hiệu mới chỉ là một bước đầu. Để thương hiệu phát triển vững bền, bạn phải phải tận dụng Brand Awareness để duy trì, củng cố sự trung thành với chủ của khách hàng nhằm khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Dù khách hàng đã nghe biết thương hiệu nhưng không có tức là họ sẽ xoành xoạch ghi nhớ và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Nếu không tiếp tục duy trì Brand Awareness thì những thương hiệu khác sẽ nhanh chóng xuất hiện và thay thế vị trí của bạn. Trước số lượng đối thủ cạnh tranh vô cùng lớn trên thị trường như hiện nay, không có gì là đảm bảo khách hàng luôn nhớ đến bạn nếu không có sự nỗ lực duy trì nhận diện thương hiệu.

3.5. Brand Awareness làm tăng giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu (Brand Value) đây là tài sản quan trọng của doanh nghiệp, gồm có những trải nghiệm, cảm nhận tích cực của khách hàng khi đối chiếu với lợi ích mà doanh nghiệp mang về cho họ.

Giá trị thương hiệu không chỉ gồm có những yếu tố đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà còn gồm có giá cổ phiếu, tiềm lực nghiên cứu, sáng tạo khoa học, công nghệ, sản phẩm mới,… Do đó, một thương hiệu có độ nhận diện cao thì sẽ càng tăng thêm giá trị.

4. Các Lever nhận diện thương hiệu

Thông thường, mức độ nhận diện thương hiệu được chia thành 4 cấp theo mô hình nhận diện thương hiệu, gồm có Unaware of Brand, Brand Recall, Brand Recognition và Top of mine Awareness. Một số tài liệu khác còn đề cập đến Brand Dominance – sự thống trị thương hiệu.

4.1. Unaware of Brand

Được hiểu là thương hiệu không hề được trao biết. Kể cả khi được nhắc nhớ, khách hàng cũng không có tuyệt hảo hay ký ức nào về thương hiệu này. Thuật ngữ này được sử dụng cho những người dân lần trước tiên xúc tiếp với thương hiệu.

4.2. Brand Recall

Xem Thêm : Take Notes là gì? Tại sao bạn nên học cách Take Notes?

Đây là mức độ nhận diện trước tiên, đề cập đến khả năng mà khách hàng nhớ ngay thương hiệu của bạn khi được nhắc đến tên hoặc một sản phẩm/dịch vụ cụ thể gắn liền với thương hiệu.

Brand Recall chỉ tạm dừng ở tại mức khách hàng nhận ra tên và có thể gợi nhớ về thương hiệu, chứ không gồm có việc họ thông đạt hay nghe biết các yếu tố khác ví như slogan, logo,…

4.3. Brand Recognition

Brand Recognition là mức độ biết và xác nhận thương hiệu. Cụ thể, đây là lúc mà khách hàng có thể hiểu một tí về thương hiệu được nhắc đến, gồm có nhận diện logo, vỏ hộp, slogan, gương mặt đại diện thay mặt, một số sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp,…

Khi doanh nghiệp đã đạt Brand Recognition thì khả năng thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ sẽ càng lơn hơn. Bởi lúc này, khách hàng đã có sự hiểu biết và niềm tin nhất định về thương hiệu của doanh nghiệp.

4.4. Top of mind Awareness

Đây là mức độ nhận diện thương hiệu mà mọi nhà quản trị đều mong muốn đạt được. Top of mind Awareness được hiểu là thương hiệu trước tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến một từ khóa về sản phẩm hay ngành hàng kinh doanh.

Những doanh nghiệp đạt được mức độ nhận diện này thường có nhiều lợi thế hơn trong kinh doanh, bởi khách hàng sẽ luôn nhớ đến họ như một thương hiệu tốt nhất, đứng đầu ngành.

4.5. Brand Dominance

Thông thường, mức độ nhận diện thương hiệu được chia là 4 cấp cơ bản như trên. Tuy nhiên, một số nghiên cứu còn chỉ ra mức độ lơn hơn của Top of mind Awareness, đó đây là sự thống trị trong tâm trí khách hàng – Brand Dominance.

Đây là thuật ngữ dùng làm chỉ những thương hiệu có độ nhận diện cực kỳ cao. Hầu như khi được gợi nhớ, toàn bộ khách hàng đều nghĩ ngay đến nó chứ không phải là bất kỳ thương hiệu nào khác. Ngày nay, rất hiếm có thương hiệu nào đạt được mức độ nhận diện này bởi thị trường xoành xoạch xuất hiện cạnh tranh.

5. Ý nghĩa của Digital Branding (xây dựng thương hiệu số) khi đối chiếu với Brand Awareness

Trong thời đại công nghệ 4.0 như ngày này, việc mua sắm, tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ trên Internet dường như không còn xa lạ khi đối chiếu với mọi người. Hiểu được điều đó, rất nhiều doanh nghiệp đã xây dựng và duy trì nhận thức về thương hiệu của khách hàng trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số nhằm hiện thực hóa mong muốn đứng vị trí số 1 thị trường.

Cụ thể, Digital Branding góp phần rất quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao Brand Awareness trên môi trường tự nhiên số. Mỗi ngày, người ta có thể xúc tiếp với hàng trăm mẫu quảng cáo, lướt qua hàng nghìn cái tên thương hiệu trên Internet. Do đó, nếu doanh nghiệp tăng cường tần suất hiển thị trên social, tương tác tốt với khách hàng, chạy các Khóa học khuyến mãi, quảng cáo trên website, fanpage,… thì Brand Awareness sẽ dễ dàng được nâng cao.

Tóm lại, trong thời đại ngày này thì Digital là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược xây dựng Brand Awareness. Để nắm rõ hơn về kiểu cách ứng dụng Digital Branding để xây dựng Brand Awareness, chúng ta có thể tìm kiếm thông tin ở phần nội dung tiếp theo.

6. Cách tăng độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Qua những nội dung trên, GOBRANDING đã cho bạn thấy được tầm quan trọng của Brand Awareness khi đối chiếu với thương hiệu. Vậy, làm cách nào để doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu của khách hàng? Hãy thử ứng dụng 8 cách sau đây!

6.1. Làm rõ đối tượng người sử dụng khách hàng và công hội mục tiêu

Mỗi lúc muốn thực hiện bất kỳ chiến dịch nào, điều trước tiên và quan trọng nhất cần phải xác định đây là: Bạn đang nhắm đến ai? Đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng của bạn là ai? Có nhu cầu gì? Thuộc độ tuổi bao nhiêu?

Khi nắm rõ đối tượng người sử dụng mục tiêu, các bạn sẽ dễ dàng đưa ra những chiến lược nâng cao Brand Awareness hiệu quả, hạn chế những lãng phí không đáng có về ngân sách. Chẳng hạn, việc hiểu được hành vi người tiêu dùng sẽ giúp cho bạn định hướng về trong dung quảng cáo, content marketing thương hiệu đúng đắn và đạt hiệu quả cao.

6.2. Xác định cho thương hiệu một cá tính riêng

Khi một thương hiệu được thành viên hóa, nó sẽ xúc tiến mối liên kết về mặt cảm xúc khi đối chiếu với khách hàng. Đây đây là yếu tố quan trọng giúp tăng Brand Awareness, xúc tiến quyết định mua và giữ lấy được lòng trung thành với chủ của khách hàng khi đối chiếu với thương hiệu.

Người tiêu dùng thường có xu hướng ghi nhớ, nhận ra và quyết định chọn mua những thương hiệu thể hiện được cá tính của chính họ. Để làm được điều này, bạn phải hiểu được đối tượng người sử dụng khách hàng tiềm năng là ai. Đó cũng đây là bước trước tiên được đề cập ở trên. Một số tính cách thương hiệu phổ quát của đa số doanh nghiệp hiện nay gồm có:

• Nghành nghề dịch vụ thời trang nữ: dịu dàng, nữ tính, mềm mại, quý phái, điệu đà,…
• Nghành nghề dịch vụ nước hoa nam: quyến rũ, lịch lãm, sang trọng, khả năng,…
• Nghành nghề dịch vụ nước giải khát: sảng khoái, giàu năng lượng, tỉnh táo, phát triển mạnh,…

Ngoài ra, còn rất nhiều kiểu tính cách mà chúng ta có thể xây dựng tùy theo đối tượng người sử dụng khách hàng và nghành nghề kinh doanh của thương hiệu.

6.3. Tăng sự phủ sóng của thương hiệu số trên môi trường tự nhiên Internet

Ngày này, không thể phủ nhận rằng Internet đang đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống con người và tác động ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc nhận diện của khách hàng khi đối chiếu với thương hiệu. Do đó, khi tăng sự hiện hữu của thương hiệu trên môi trường tự nhiên kỹ thuật số, các bạn sẽ dễ dàng nâng cao Brand Awareness của khách hàng khi đối chiếu với thương hiệu.

Một số kĩ thuật thức hiệu quả để tăng độ phủ sóng của thương hiệu trên Internet:

• Xây dựng thương hiệu trên phương tiện kỹ thuật số (hay còn được gọi là Digital Branding), gồm có quá trình xây dựng website, thiết kế và tạo lập thông tin, nội dung để truyền bá về thương hiệu.
• Gửi Thư điện tử Marketing cho những khách hàng cũ để nhắc nhở khuyến mãi hoặc chúc mừng sinh nhật, Lễ, Tết.
• Thực hiện các chiến dịch truyền thông trên social như Facebook, Youtube,…
• Tăng sự hiện hữu trên các mẫu quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads,…
• Sử dụng phương thức Affiliate Marketing, trả tiền để người trung gian dẫn link giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Trước tác động ảnh hưởng của quảng cáo trên Internet hiện nay, cứ vài giây thì người dùng lại gặp một thương hiệu. Do đó, nếu doanh nghiệp không thực hiện Digital Branding thì sẽ rất khó để xây dựng và duy trì Brand Awareness trong tâm trí khách hàng.

6.4. Sử dụng đa dạng phương tiện truyền thông

Bên cạnh thương hiệu số thì bạn cũng không nên phủ nhận tầm quan trọng của đa số phương tiện truyền thông tích hợp khác. Doanh nghiệp cần tận dụng triệt để những phương thức quảng cáo có khả năng đem lại hiệu quả về nhận thức thương hiệu cho những người dùng, ví như quảng cáo ngoài trời, trên truyền hình, những hoạt động tài trợ,…

Ngoài ra, nhu cầu của thị trường xoành xoạch chuyển đổi dẫn tới các phương tiện truyền thông cũng được update mới mẻ mỗi ngày. Do đó, việc liên tục tiếp thu, ứng dụng phương tiện mới sẽ giúp ích rất nhiều cho việc phát triển Brand Awareness.

6.5. Đảm bảo sự nhất quán trong các chiến dịch

Khách hàng sẽ rất bối rối và không thể nhớ đến thương hiệu của bạn nếu không có sự liên kết, thống nhất trong các chiến dịch. Do đó, bất kỳ hoạt động Marketing nào thì cũng phải tuân thủ theo nguyên tắc nhất quán, bám sát mục tiêu và có sự liên kết khi đối chiếu với bộ nhận diện thương hiệu.

Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần có mạng lưới hệ thống hướng dẫn sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu, gồm có cách sử dụng hình ảnh, giọng nói, sắc tố thương hiệu sao cho đạt chuẩn.

6.6. Chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ Content Marketing

Xem Thêm : AJAX Là gì?

Content chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ thu hút sự lưu ý của người dùng từ đó có thêm nhiều khách hàng nghe biết thương hiệu hơn. Cụ thể, khi tìm kiếm thông tin trên Google, nếu nội dung của website đủ quyến rũ thì tỷ lệ khách hàng click xem và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ sẽ lơn hơn.

Do đó, những doanh nghiệp có tầm nhìn xa thường góp vốn đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ nội dung cho thương hiệu. So với những doanh nghiệp chưa đủ tiềm lực nhân sự cho việc này, giải pháp là thuê ngoài các agency để tương trợ xây dựng Content Marketing cho website.

6.7. Thực hiện những hoạt động tài trợ

Ngày này, tài trợ được xem là một hoạt động Marketing tiêu tốn khá nhiều ngân sách nhưng đem lại hiệu quả rất cao. Tài trợ được hiểu đơn giản là chiến lược mà doanh nghiệp trả tiền để thương hiệu được hiện hữu tại những sự kiện, Khóa học, MV ca nhạc,… trên nền tảng trực tuyến và cả ngoại tuyến, nơi có đông đảo công hội quan tâm.

Hoạt động tài trợ rất phức tạp và gồm có nhiều phạm trù rộng lớn như: tài trợ cho MV ca nhạc, phim, tài trợ sự kiện, Khóa học truyền hình, các dự án thiện nguyện,… Khi thực hiện phương pháp này, các đơn vị nhận tài trợ sẽ phải ưu tiên cho logo, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu của bạn xuất hiện thường xuyên trong suốt Khóa học hoặc sự kiện,…

6.8. Xúc tiến Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness

Đây được khái niệm là hình thức quảng cáo mang tính chất Viral, chỉ hiện tượng kỳ lạ thương hiệu được nghe biết một cách nhanh chóng và truyền bá rộng rãi từ người này sang người khác. Nếu thực hiện chiến dịch Viral Marketing thành công, doanh nghiệp sẽ có được khả năng làm phát triển mạnh thông điệp đến phạm vi đối tượng người sử dụng vô cùng rộng lớn.

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và thực hiện Viral Marketing trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Lý do cho điều này là:

• Không cần tiêu tốn quá nhiều ngân sách.
• Môi trường xung quanh Internet có đông đảo người dùng nên thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận và tạo được tuyệt hảo với họ.
• Kênh Digital có khả năng kết nối tài liệu ngay tức tốc và rộng khắp thế giới nên dễ dàng Viral.
• Các chiến dịch Viral Marketing trên mạng sẽ tiến hành lưu trữ vĩnh viễn, trở thành kênh truyền thông riêng của thương hiệu.

Để chiến dịch truyền bá thương hiệu được viral, bạn phải nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, biết phương pháp khai thác những vấn đề đang rất được đông đảo công hội quan tâm.

Tổng kết lại, chúng ta có thể tham khảo 8 yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhận diện về thương hiệu mà GOBRANDING đã san sẻ như trên. Hãy nhớ rằng mỗi nỗ lực tiếp cận khách hàng đều cấp thiết, đặc biệt quan trọng việc thực hiện Digital Branding là điều mà mọi doanh nghiệp nên làm.

7. Cách giám sát mức độ nhận diện thương hiệu trên môi trường tự nhiên trực tuyến

Khi làm thương hiệu, bạn phải quản lý mức độ nhận diện thương hiệu của nhóm khách hàng tiềm năng một cách thường xuyên. Điều này giúp cho bạn có sự sẵn sàng và nhanh chóng đưa ra phương án nâng cao Brand Awareness nếu nhận thấy có tình trạng sụt giảm. Sau đây là một số giám sát mức độ nhận diện thương hiệu trên môi trường tự nhiên trực tuyến.

7.1. Giám sát định lượng

Độ nhận diện thương hiệu có thể được phản ánh rõ ràng qua các chỉ số thống kê sau:

• Direct traffic: Số lượng người truy cập một cách trực tiếp vào link của website.
• Site traffic numbers: Tổng lượt truy cập vào website.
• Social engagements: Sự tương tác của khách hàng với thương hiệu (thể hiện qua lượt like, follow, share, comment,…)

>> Xem thêm: Hướng dẫn xem và phân tích chỉ số lượt truy cập (traffic) website.

Những chỉ số giám sát trên sẽ cho bạn tài liệu về số lượt khách hàng tiếp cận, nghe biết thương hiệu. Hơn thế nữa, các phương tiện phân tích còn tồn tại thể chỉ ra độ tuổi, khu vực, thị hiếu,… của những khách hàng ấy. Để đã đạt tài liệu về các chỉ số trên, chúng ta có thể sử dụng những phương tiện giám sát website của Google.

7.2. Giám sát định tính

Thước đo này tập trung vào việc tìm kiếm và phân tích tài liệu dựa trên khảo sát, thống kê định tính như:

• Thống kê kết quả tìm kiếm trên Google: Những doanh nghiệp càng ở vị trí top đầu thì chứng tỏ rằng họ đang xuất hiện Brand Awareness cao.
• Social listening (lắng tai xã hội): Gồm những gì mà dân mạng đang nói về doanh nghiệp trên Internet.
• Tiến hành khảo sát: Chúng ta có thể trực tiếp thu thập tài liệu về độ nhận diện của khách hàng thông qua các ứng dụng khảo sát trên mạng như Google Surveys, Thăm dò ý kiến (trên Facebook, YouTube), Vinaresearch,…

Trên thực tế, những tài liệu này sẽ không phản ánh toàn bộ nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu. Tuy nhiên, đây đây là cơ sở quan trọng để bạn định hình mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

8. Một vài ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp

Từ trước đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn đạt được độ nhận diện cao, có tầm tác động ảnh hưởng lớn nhờ những phương pháp nâng cao Brand Awareness nêu trên. Sau đây, GOBRANDING sẽ giới thiệu đến bạn một vài doanh nghiệp Top of mind và cách mà người ta xây dựng Brand Awareness.

8.1. Coca Cola

Đây là một ví dụ tiêu biểu nhất về Top of mind Brand Awareness tại thị trường Việt Nam và cả trên thế giới. Khi nhắc tới từ khóa “nước ngọt” hay”nước có gas”, phần lớn mọi người đều nghĩ ngay đến Coca Cola. Thậm chí còn, ở một số nơi, người ta mặc định gọi “Coca” (hay “Coke”) để chỉ nước uống có gas nói chung, mặc dù thực tế họ đang sử dụng một thương hiệu khác.

Vậy, làm thế nào để Coca Cola đã đạt sự nhận thức hàng đầu trong tâm trí của mọi khách hàng?

• Trước tiên đây là sự khác biệt, Coca Cola là nhãn hiệu trước tiên cho ra mắt mẫu sản phẩm nước ngọt có gas trên thế giới.
• Thứ hai, Coca Cola rất chăm chỉ chỉ hiện hữu ở khắp mọi nơi, từ những mẫu quảng cáo trên báo, trên TV, banner ngoài trời,… Khi Internet phát triển, Coca Cola cũng không ngần ngại góp vốn đầu tư phát triển website, kênh Social Quảng cáo truyền thông và tích cực tương tác trên social.
• Thứ ba, Coca Cola góp vốn đầu tư rất nhiều cho hoạt động tài trợ, truyền bá. Coca Cola có mặt trên thị trường vào năm 1886, gần đầy 15 năm tiếp theo, họ đã nhanh chóng đã đạt sự truyền bá từ nhạc sĩ Hilda Clark. Sau đó, Coca Cola liên tục xuất hiện trên tay của những người dân nổi tiếng và nhanh chóng xác định vị thế đứng vị trí số 1.

8.2. Honda

Tương tự như Coca, “Honda” cũng là một cụm từ xuất hiện trước tiên trong tâm trí khách hàng Việt Nam khi nhắc đến “xe gắn máy”. Cụ thể, có rất nhiều người vẫn gọi “chiếc Honda” để mô tả phương tiện xe gắn máy nói chung (nhằm phân biệt với xe đạp điện, xe hơi, xe thô sơ khác).

Để đã đạt vị trí Top of mind Awareness đó, thương hiệu Honda đã:

• Làm rõ đối tượng người sử dụng khách hàng và thị trường mục tiêu (khu vực châu Á) vào thời điểm lúc đó. Vì vậy, thương hiệu ngay từ trên đầu đã định vị là dòng xe có ngân sách thấp, độ bền cao và tiết kiệm chi phí nhiên liệu.
• Chi thẳng cánh cho truyền bá thương hiệu, từ outdoor cho tới quảng cáo trên TV, Digital Marketing.
• Honda còn tích cực tham gia vào những hoạt động xã hội, nhất là sát cánh đồng hành cùng những dự án tuyên truyền về an toàn liên lạc.

8.3. KFC

Tại Việt Nam, có rất nhiều thương hiệu gà rán đang cạnh tranh mạnh mẽ với nhau như KFC, Lotteria, Mcdonald’s, Jollibee,… Tuy nhiên, vững chắc bạn đã từng nghe nhiều người dùng từ “gà rán KFC” để mô tả cho món gà rán giòn khoái khẩu nói chung, hoặc thậm chí là là dùng làm mô tả món gà rán mà người ta tự chế biến.

Mặc dù trên thực tế, doanh thu của KFC không thực sự nổi trội so với những đối thủ khác cùng ngành, nhưng xét về độ nhận diện thương hiệu thì đây đây là cái tên đứng đầu của list tìm kiếm cho từ khóa “gà rán”. Thành công về mặt thương hiệu của KFC đã đạt là vì:

• Lựa chọn slogan thông minh, dễ nhớ và có tính hình tượng tốt – “Vị ngon trên từng ngón tay”.
• Tăng độ phủ sóng nhờ các chiến dịch truyền bá như: sáng tác bài hát lặp đi tái diễn tên thương hiệu (ví dụ: bài hát “Trưa nay ăn gì?”), chạy quảng cáo tại khu vực tập trung khách hàng tiềm năng (trường học, trung tâm thương nghiệp),…
• Góp vốn đầu tư chất lượng sản phẩm và dịch vụ content cho những Khóa học mới tại website thương hiệu và trên social.

Có thể thấy, những thương hiệu nổi tiếng nêu trên đã ứng dụng phương pháp nâng cao Brand Awareness bằng phương pháp khai thác đúng đối tượng người sử dụng mục tiêu và tích cực tạo thêm tần suất xuất hiện trên thị trường, nhất là thị trường số.

9. Kết luận

Tóm lại, Brand Awareness đã sớm được những nhà quản trị quan tâm bởi những ảnh hướng tích cực của nó khi đối chiếu với doanh nghiệp. Mong rằng những san sẻ trên của GOBRANDING đã hỗ trợ bạn nắm rõ về Brand Awareness – Nhận diện thương hiệu là gì. Muốn nâng cao Brand Awareness thì xây dựng website thương hiệu là điều quan trọng hàng đầu, tiếp đến là thực hiện chiến lược Marketing trên các kênh truyền thông khác. Để xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu cao trong tâm trí khách hàng, hãy liên hệ với GOBRANDING để đã đạt sự tương trợ tốt nhất từ các Chuyên Viên Nhật – Việt.

GOBRANDING – Đối tác tốt nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu số, tương trợ doanh nghiệp tăng Brand Awareness