Thông điệp truyền thông (key message) là thông tin cốt lõi mà doanh nghiệp muốn quý khách hàng nghe, hiểu và ghi nhớ về những gì họ làm, những gì họ rất có thể xử lý được cho quý khách hàng, vì sao quý khách hàng nên tin, và vì sao hiệp hội cộng đồng nên lựa chọn doanh nghiệp đó thay vì những đối thủ cạnh tranh tuyên chiến và cạnh tranh.

Một chiến dịch marketing thành công cần phải có những yếu tố như: Tiềm năng, thông điệp, report, kế hoạch truyền thông, ngân sách, sinh sản nội dung và thực thi. Trong nội dung bài viết này, Malu Design sẽ hỗ trợ tín đồ làm rõ về vai trò và phương pháp để tạo thành một key message in sâu vào tâm trí quý khách hàng.

>>> Xem thêm Marketing là gì?

Vì sao key message quan trọng?

Trong một chiến dịch marketing, key message đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến hành vi của quý khách hàng. Đã chiếm hữu một thông điệp tuyệt hảo là bước tiến lớn để tăng sự tương tác, tạo sự hệt nhau trên những kênh truyền thông, và tăng trí nhớ với thành phầm.

Vấn đáp thắc mắc: Cái gì? Cho ai? Vì sao?

Cái gì?

Các bạn sẽ viết về điều gì trong thông điệp? Một thông điệp nên chính thức từ tiềm năng chính của doanh nghiệp. Để tạo ra thành quả tốt hơn, hãy xem lại giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp để lành mạnh thành quả sau cuối thỏa mãn nhu cầu tiềm năng thương hiệu.

Tìm hiểu thêm thêm những thông điệp trước đó của thương hiệu để lành mạnh sự hệt nhau về giá trị, nhận diện, tông giọng, v.v

Cho ai? Vì sao?

Khi tín đồ đã nắm rõ về doanh nghiệp và thương hiệu, xác định được đối tượng người sử dụng người tiêu dùng tiềm năng là bước tiếp theo.

Khi sáng tạo thông điệp, hãy tiết ra phiên bản sắc riêng và không để key message của tín đồ “tương tự” giống nhãn hàng nào khác. Vì vậy, bạn phải nghiên cứu và phân tích, suy nghĩ thật kỹ lưỡng để xác định phong thái, giọng điệu cho thông điệp. Tiếp sau đó tìm ra ý tưởng và linh hoạt thêm những keyword liên quan tới thành phầm, dịch vụ, và thương hiệu.

Tín đồ có gặp khó khăn trong việc xác định thương hiệu và xác định người tiêu dùng tiềm năng?

Yếu tố của một Key message hay

• Ngắn và giản dị và đơn giản

Thông điệp thường ngắn thêm 12 chữ và giản dị và đơn giản để truyền tải thông tin một kiểu nhanh gọn. Trong một vài giây xuất hiện, quý khách hàng sẽ không còn thể nhớ hoặc đọc hết nếu thông điệp của tín đồ quá dài.

• Khác lạ

Hãy nhớ thông điệp đại diện thay mặt cho thương hiệu. Các bạn sẽ không muốn quý khách hàng nghĩ tới thương hiệu khác khi đọc key message của tín đồ đúng không ạ? Vậy nên hãy khôn khéo trổ tài những phiên bản sắc của thương hiệu vào thông điệp.

• Tông giọng

Hãy tưởng tượng cách tín đồ tiếp xúc với quý khách hàng, các bạn sẽ chọn từ ngữ ra sao? Vui vẻ, vui nhộn hay từ tốn, khiêm nhượng? Đâu sẽ là từ ngữ người tiêu dùng tiềm năng muốn nghe?

• Cảm xúc

Hãy nhờ vào chân dung quý khách hàng để thêm những yếu tố cảm xúc tương thích vào thông điệp. Đừng triệu tập quá nhiều vào lượng thông tin truyền tải. Việc nhồi nhét quá nhiều thông tin sẽ làm key message trở thành khô khan và khó nhớ. Ngoài ra, thêm yếu tố vui nhộn sẽ là một điểm cộng nếu điều này phù phù hợp với dịch vụ & nhóm quý khách hàng của tín đồ.

• Ngôn Ngữ

Ưu tiên lựa chọn những ngôn từ tích cực và dễ đọc. Việc tận dụng tiếng lóng rất có thể gây tuyệt hảo với một vài nhóm quý khách hàng nhưng tài năng rủi ro sẽ không hề nhỏ. Vì vậy, hãy suy nghĩ kỹ lưỡng với từng từ ngữ trong key message.

Công việc viết thông điệp truyền thông hiệu suất cao

“Gãi đúng chỗ ngứa” của quý khách hàng – những lợi ích tuyệt vời mà tín đồ mang về cho họ

Xác định thị trường tiềm năng hướng tới

Hay nói cách khác: Phân khúc thị phần thị trường mà mình muốn hướng tới là ai? Một khi đã xác định đúng mực phạm vi và đối tượng người sử dụng tiềm năng mình muốn hướng tới, thông điệp truyền thông của các bạn sẽ thu hẹp hơn và tiếp cận gần hơn với thị trường tiềm năng của tín đồ.

Xác định vấn đề uẩn khúc đang tồn tại trong thị trường

Ai cũng có thể có vấn đề, thị trường tiềm năng của tín đồ cũng thế. Có rất nhiều phương pháp để xác định được “chỗ đau “của quý khách hàng, trong đó hiệu suất cao nhất có nhẽ đó là trực tiếp nghe họ nói về “chỗ đau” ấy, trực tiếp cảm nhận và tìm giải pháp chúng. Việc xác định được vấn đề mà thị trường tiềm năng tín đồ đang gặp phải đồng nghĩa với việc tín đồ đã hiểu quý khách hàng của tôi rồi.

Song song ở đây cũng một lần nữa thu hẹp lại phạm vi đối tượng người sử dụng tiềm năng bởi tín đồ đã hiểu được xúc cảm và vấn đề của họ, từ đây các bạn sẽ có cách làm thế nào để giúp đỡ họ xử lý được chúng.

Giải pháp của tín đồ cho những uẩn khúc trong thị trường đó

Tựa như việc “gãi đúng chỗ ngứa” của quý khách hàng, việc mang đến cho thị trường tiềm năng – quý khách hàng những giải pháp tương tự như việc tín đồ mang về phương pháp chữa trị hiệu suất cao. Các bạn sẽ luôn phải trình diễn những lợi ích thú vị giúp họ nâng cao, thay đổi cuộc sống đời thường của tôi và chữa được những “chỗ đau” của quý khách hàng, song song xác minh giải pháp của tín đồ là giản dị và đơn giản, dễ tiến hành và quan trọng ít rủi ro (tốt nhất là nên dùng những lợi ích của tín đồ áp đảo chúng).

Chứng tỏ giải pháp của tín đồ là hoàn hảo nhất

Rõ ràng rồi! Muốn thuyết phục được ai đó luôn luôn cần đến ví dụ minh chứng, nhất là lúc quý khách hàng đã ngày càng trở thành uyên bác, nhiều lựa chọn và nhiều tính toán hơn. Sẽ không còn lúc nào là đủ nếu tín đồ chỉ biết kể ra những lợi ích mà tín đồ đem lại cho họ. Các bạn sẽ luôn phải có những con người thật, công việc thật để minh chứng giải pháp của tín đồ là hoàn hảo nhất nhất. Hoặc lấy luôn luôn chính quý khách hàng làm ví dụ.

Chúng ta cũng có thể trình diễn theo 3 cách: trước lúc quý khách hàng đến với giải pháp của tín đồ họ đã gặp phải những khó khăn thế nào, giải pháp của tín đồ mang về cho họ, và sau cuối là những thay đổi tuyệt vời sau khoản thời gian ứng dụng giải pháp của tín đồ. Nhất là khi nối sát với những số lượng thời hạn sẽ mang lại cho tín đồ thành quả vô cùng tốt

Phân tích và lý giải chỉ rõ giải pháp của tín đồ là khác lạ so với thị trường

Giữa một vòng tròn với rất rất nhiều đối thủ cạnh tranh tuyên chiến và cạnh tranh đang cùng cung thị trường tiềm năng như tín đồ, bạn phải tạo ra sự khác lạ của tôi, khác lạ trong tiếp xúc, khác lạ trong thông điệp, khác lạ trong phương pháp phục vụ quý khách hàng… Sự khác lạ sẽ tạo thành giá trị riêng cho tín đồ và cho tất cả chính quý khách hàng.

>>> Xem thêm nội dung bài viết: Triển Khai Big Idea Cho Chiến Dịch Marketing Của Doanh Nghiệp

Ví dụ Key Message hay của những thương hiệu nổi tiếng

Coca cola

• Give Coke for ultimate family fun
• Share a Coke, connecting friends

Starbucks

• A perfect cup of coffee
• ‘Third place’ between home and work
• Customer service: welcoming, personalized
• A good life with a good cup of coffee

Bitis

• Đi để trở về

Vinamilk

• Vinamilk – Mắt sáng dáng thon dài
• Sữa chua vinamilk nha đam mới – Vị thật ngon, da thật đẹp

TẠO NÊN KEY MESSAGE (KM) THẾ NÀO ?

1 . Brainstorm

Xác định tiềm năng truyền thông (key message nên bám theo tiềm năng này), người tiêu dùng tiềm năng: Họ cần gì và muốn nghe gì từ tín đồ? Tín đồ có nhiều đối tượng người sử dụng tiềm năng không? Nếu có, hãy tự điều chỉnh để phù phù hợp với từng nhóm.

Phát triển KM bằng phương pháp vấn đáp những thắc mắc sau:

• Nội dung của thông điệp mà mình muốn truyền tải tới quý khách hàng

• Vì sao nó lại quan trọng so với họ?

• Vì sao nó rất dị và khác lạ?

• Vì sao người tiêu dùng tiềm năng lại quan tâm đến những thông tin này?

• Những lợi ích và giá trị cho quý khách hàng ở đó là gì? Hãy nghĩ về WIFM (what’s in it for me) so với hiệp hội cộng đồng

• Có rào cản hay thử thách nào khi triển khai?

2 . Chỉnh sửa và hoàn thiện key message

Sau thời điểm cho ra phiên bản draft, hãy review lại bằng những thắc mắc sau:

• Nó có bám sát tiềm năng truyền thông không ?

• Nó rất có thể ứng dụng cho doanh nghiệp mình không hay ứng dụng cho những đối thủ cạnh tranh tuyên chiến và cạnh tranh?

• Khi đọc ra tiếng, nó có tạo thành tiếng động trò chuyện không?

• Chúng ta cũng có thể giản dị và đơn giản hóa từ ngữ hoặc làm nó ngắn gọn hơn không?

• Nó có xúc tiến người tiêu dùng tiềm năng hành vi không?

Khi thiết kế một thông điệp, ba quyết định quan trọng cần quan tâm đó là quyết định về chủ đề (điểm thú vị), cấu trúc và định dạng của thông điệp. Thường có 3 chủ đề thu hút: Lý trí, tình cảm hay đạo đức

• Chủ đề lý trí

Thường liên quan đến lợi ích cá thể của hiệp hội cộng đồng, cho thấy rằng thành phầm đó sẽ mang lại những lợi ích gì cho họ. Này thường là những thông điệp trổ tài quality, giá trị, tính tài chính và hiệu suất cao của thành phầm

Ví dụ: Với thành phầm mỳ ăn liền, Omachi đã cho thấy quality vượt trội của tôi so với đối thủ cạnh tranh bằng phương pháp nhấn mạnh vấn đề: “Mỳ khoai tây omachi thật ngon mà không sợ nóng”.

• Chủ đề cảm xúc

Là những thông điệp nỗ lực xúc tiến tình cảm, cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến việc mua sắm như tình yêu, nụ cười, sự vui nhộn, sợ hãi… Điều này xuất phát từ nhận định: Người tiêu dùng thường cảm nhận trước rồi mới suy nghĩ và thực chất của việc thuyết phục thuộc về yếu tố tình cảm.

Quảng cáo bánh Chocopie từng khiến người theo dõi ngậm ngùi xúc động về tình ông cháu thật thiêng liêng

• Dạng thu hút đạo đức

Nhằm mục đích vào xúc cảm của hiệp hội cộng đồng tin về những gì được cho rằng “chuẩn chỉnh mực” và “lương thiện”, thường hướng tới ủng hộ những vấn đề xã hội, tính nhân đạo, bảo vệ môi trường xung quanh.

Thông điệp: “Hãy gặm móng tay thay vì tận dụng sừng tê ngưu” của Trung tâm giáo dục tự nhiên (ENV) là một ví dụ tiêu biểu

>>> Xem thêm Slogan Là Gì? 26+ Slogan Hay Nhất Của Thương Hiệu Nổi Tiếng

Tổng kết

Như vậy Malu đã mang đến cho tín đồ những thông tin về thông điệp truyền thông – key message là gì. Quan trọng đặc biệt đã reviews đến tín đồ những thông điệp truyền thông tuyệt hảo, sáng tạo nhất tới từ những thương hiệu. Mong rằng chúng ta có thể ứng dụng và tạo được key message đầy thu hút.