Làm cách nào để tiếp cận đúng người khi chạy quảng cáo Facebook?
Bằng phương pháp nào để bạn biết về độ tuổi, nam nữ của những người dân đã like fanpage?
Làm thế nào để bạn chọn hiển thị quảng cáo đúng lúc và đúng nơi tới khách hàng tiềm năng?
Tất cả những thắc mắc trên sẽ tiến hành trả lời bởi Audience Insights – dụng cụ mà marketer và nhà quảng cáo Facebook nào thì cũng biết, và nhất là người mới trong ngành nghề này.
Vậy Facebook Audience Insights là gì và cách sử dụng Audience Insight thế nào? Hãy cùng tôi tìm hiểu trong nội dung bài viết này! Mở màn thôi!
Những khách hàng tiềm năng này sẽ do bạn xây dựng dựa trên một số thông tin nhất định khai thác từ Audience Insights, để xây dựng chân dung “khách mẫu” giúp chạy quảng cáo Facebook hiệu quả hơn.
Ví dụ như: Nam 18-23 tuổi, đơn thân, đang sống ở TP Sài Gòn, có thị hiếu với ví, bóp.
Bạn cũng luôn tồn tại thể dùng Audience Insights để tìm hiểu thêm về những khách hàng like Fanpage của bạn và thậm chí là là Fanpage của đối thủ. Có ba nhóm người chính mà chúng ta có thể lấy thông tin thông qua Audience Insights là:
- Những người dân đã like fanpage
- Nhóm người nằm trong list Custom Audience
- Người dùng Facebook.
Dựa vào những thông tin này từ khả năng tuyệt vời của Audience Insight, các bạn sẽ đã đạt được chân dung khách hàng đúng nhất cũng như tìm thêm những người dân tương đồng với khách hàng tiềm năng bạn đang hướng đến.
Những điều bạn phải biết trước lúc sử dụng Audience Insights
Có hai điểm chính bạn phải hiểu trước lúc mở màn sử dụng dụng cụ này:
- Thứ nhất: Facebook Audience Insights chỉ là một dụng cụ viện trợ bạn trong việc tìm kiếm khách hàng. Phương tiện này sẽ không thể tự tìm nguồn khách hàng cho bạn, mà chính bạn phải là người đưa ra những từ khóa làm nền tảng trước, Audience Insights sẽ Từ đó để mang ra những gợi ý phù hợp.
- Thứ hai: những từ khóa đề cập đến thị hiếu của khách hàng thường là: nơi họ hay tới, món ăn ưa thích, điện thoại cảm ứng thông minh ưa thích,…
Thỉnh thoảng, có những thị hiếu không được liệt kê trong số từ khóa bạn cung cấp cho Facebook Audience Insights nhưng dụng cụ này vẫn gợi ý cho bạn vì chúng có liên quan đến khách hàng tiềm năng nhiều nhất. Tuy nhiên, trường hợp này hiếm khi xẩy ra.
Vì thế, bạn phải phải nghiên cứu những vấn đề này kỹ lưỡng trước lúc vận dụng Audience Insights vào phân tích nhằm tránh bỏ sót bất kì thị hiếu nào của khách hàng tiềm năng.
Cách sử dụng Audience Insights
Trước hết, để dùng được Audience Insights, bạn phải có tài khoản Business và liên kết với trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. Trong trình quản lý, dụng cụ Facebook Audience Insights sẽ nằm trong phần Facebook Ads Manager.
1. Chọn đối tượng người dùng
- Mở trình duyệt FA viết tắt của thuật ngữ Facebook Audience Insights
- Chọn đối tượng người dùng: Sẽ có được một hành lang cửa số mở hiển thị các tùy chọn cho bạn lựa chọn. Vậy tất cả chúng ta nên chọn đối tượng người dùng nào?
- Everyone on Facebook – Tất cả mọi người trên Facebook: học cách thu hút những khách hàng mới tới từ người dùng Facebook nhiều nhất có thể
- People connected to your Page – Những người dân liên kết với trang của bạn: Học cách tìm hiểu những khách hàng tiềm năng hiện có nhằm tạo nội dung thân thiện hơn cho họ.
- Custom audience – đối tượng người dùng tùy chỉnh: Nếu như bạn đã tạo đối tượng người dùng tùy chỉnh thì trong hành lang cửa số sẽ hiển thị thêm lựa chọn này.
Trong bài hướng dẫn này, mình sẽ lựa chọn đối tượng người dùng trước nhất – Mọi người trên Facebook.
2. Xây dựng target audience demographics
Trong Audience Insights, Target audience demographics là bảng số liệu đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng. Tất cả chúng ta cần xây dựng bảng số liệu này để sở hữu cái nhìn chuẩn xác hơn về khách hàng tiềm năng.
Bạn vào tab Demographics, tại đây chúng ta có thể tùy chọn cho từng phần ở bộ lọc Create Audience để tạo số liệu nghiên cứu.
2.1. Location – địa điểm
Nếu doanh nghiệp của bạn có địa chỉ cụ thể – Nên chọn lựa quốc gia, thành phố và khu vực. Ví dụ: Gò Vấp, TP Sài Gòn, Việt Nam.
Hay tổ chức bạn đang bán sản phẩm trực tuyến? Nên chọn lựa quốc gia mà chúng ta có thể giao hàng tới. Đây là một trong những thông tin quan trọng khi khai báo với Audience Insights, đừng chọn bừa nhé!
2.2. Age and Gender – Tuổi tác và nam nữ
Đây là một thông tin nhân khẩu học quan trọng giúp mô tả được chân dung khách hàng tiềm năng của bạn khi sử dụng Audience Insights.
Ví dụ: bạn bán sản phẩm thời trang văn phòng cho nữ, các bạn sẽ không đặt đối tượng người dùng mục tiêu là khách hàng nam và tuổi trên 60 hay dưới 10, đúng không nào nào?
Về tuổi tác, hãy lưu ý rằng Facebook Audience Insights chỉ được cho phép bạn lựa chọn độ tuổi từ 18 trở lên.
2.3. Interests – Thị hiếu
Bạn cần phải chọn những gì mà bạn nghĩ khách hàng của các bạn sẽ thích: Du lịch, nấu bếp, thể thao, game, phượt,… vân vân và mây mây. Chúng ta có thể điền bất kì thứ gì bạn nghĩ đến.
Ở phần này bạn không cần vội vàng, hãy phân tích bằng các bài nghiên cứu hành vi hoặc thói quen liên quan sẵn có để xem sự thay đổi của số liệu thế nào.
Ví dụ:
- Những người dân ở USA – Độ tuổi bất kì → Số liệu cho thấy 56% nữ và 44% nam giới
- Thêm thị hiếu Ăn uống (Food and Drink): Số lượng lúc bấy giờ đã thay đổi 60% nữ, 40% nam. Hmmmm.
- Kéo xuống phần Nhà hàng (Restaurants) → 67% nữ , 33% nam
- Thu hẹp thị hiếu thành Coffeehouses → 70% nữ, 31% nam.
Dựa vào các thông tin trên, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể thấy sự khác biệt trong việc lựa chọn các thị hiếu phù hợp.
2.4. Advanced – nâng cao
Đây là những thông tin nhân khẩu học nâng cao cần khai báo cho Audience Insights, gồm có:
- Behaviors: hành vi của người dùng (những hành vi này còn có thể kẻ đến nhưnhư sử dụng hãng điện thoại cảm ứng thông minh nào, tham gia vào sự kiện nào, du lịch đến đâu,..)
- Language: tiếng nói
- Relationship Status: tình trạng hôn nhân gia đình. Relationship status gồm có 4 trạng thái là
- Single (đơn thân)
- In a relationship (đang trong một quan hệ)
- Engaged (đã đính ước)
- Maried (đã kết hôn)
- Education: học vấn
- Work: nghề nghiệp, công việc gần đây
- Market Segments: phân khúc thị phần thị trường
- Parents: tình trạng con cháu
- Life Events: sự kiện chính trong đời mà người dùng đăng tải FB như: tham gia trường ĐH, có người yêu, lấy chồng/vợ,…
Ví dụ: Quán cafe của bạn ở Seattle, đối tượng người dùng ở bất kì độ tuổi nào và có con.
Như bạn thấy trong bảng trên, Audience Insights hiển thị cho tất cả chúng ta tỷ lệ phần trăm nam nữ, độ tuổi cũng như relationship status và cả trình độ học vấn.
Càng nhiều cụ thể chi tiết bạn thêm vào bộ lọc, tài liệu từ Audience Insights cung cấp càng rõ ràng, cụ thể và cụ thể chi tiết hơn. Từ đó, quảng cáo trên Facebook của bạn càng tập trung tới đúng đối tượng người dùng hơn.
3. Khám phá thị hiếu của đối tượng người dùng
Bạn đã xác định được đối tượng người dùng mục tiêu trên Facebook, lúc bấy giờ là lúc tìm hiểu cụ thể những thứ họ thích bằng Facebook Audience Insights:
- Chọn tab Page Likes
- Hãy nhìn vào phần Top Categories và Page Likes
3.1. Top Categories – danh mục hàng đầu
Ở đây, Audience Insights sẽ thể hiện danh mục ngành của những trang mà lead của bạn đã thích.
Bạn chỉ việc để ý đến 10 top đầu trong list này, nó sẽ thể hiện những gì mà khách hàng bạn quan tâm nhiều nhất, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.
3.2. Page Likes – những trang mà đối tượng người dùng thích
Bạn muốn biết những trang Facebook nào đang xuất hiện kết nối với đối tượng người dùng của bạn? Làm cách nào mà đối thủ có lượt thích cao từ đối tượng người dùng của bạn?
Lời đáp của Facebook Audience Insights đấy là kiểm tra Page Likes, bạn phải đặc biệt quan trọng lưu ý vào phần Relevance và Affinity.
Relevance của Audience Insights giúp xếp hạng mức độ phù hợp của trang. Xếp hạng này dựa trên mối liên hệ, kích thước trang và số lượng những người dân đã like trang thuộc list đối tượng người dùng mục tiêu.
Trong lúc đó, Affinity là quan hệ giữa đối tượng người dùng và trang.
Chúng ta có thể tiến hành phân tích tình trạng các trang mà đối tượng người dùng mục tiêu của bạn chiếm đại phần nhiều những người dân đã like, nhờ vào Facebook Audience Insights.
Việc này giúp cho bạn target đúng Fanpage để tìm được khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, những thông tin thu thập được sẽ giúp cho bạn nghiên cứu thêm được nhiều ý tưởng để sử dụng cho nội dung bài viết trên Facebook doanh nghiệp.
Thông qua Top Categories và Page Likes, các bạn sẽ hiểu hơn về thị hiếu của đối tượng người dùng mục tiêu, có nhiều ý tưởng kết nối với họ.
Là một trong những lợi ích “toẹt vời” khác từ Audience Insights, phân đoạn này giúp cho bạn sáng tạo ra những nội dung bài viết có chủ đề tốt hơn khi chạy quảng cáo Facebook, có thêm nhiều lượt thích trang hoặc phản hồi trực tiếp tăng tương tác.
4. Vị trí và tiếng nói
Để xem vị trí và tiếng nói mà đối tượng người dùng sử dụng, tất cả chúng ta tiến hành nghiên cứu như sau:
- Chọn tab Locations trong Audience Insights
- Xem qua tất cả những tab nhỏ
Các bạn sẽ thấy những thông tin cụ thể chi tiết như:
- Top Cites (Thành phố phổ thông),
- Top countries (Giang san phổ thông)
- Top Languages (Tiếng nói phổ thông).
Nếu doanh nghiệp của bạn chuyên về kinh doanh trực tuyến xuyên quốc gia, những thông tin này sẽ giúp cho bạn xác định nơi để bán và tiếng nói nào bạn phải đặc biệt quan trọng lưu ý.
Ví dụ: Bạn kinh doanh mô hình BatMan ở Mỹ, bạn muốn tìm hiểu xem có người dùng nào muốn mua nhưng tới từ nước khác hay là không?
- Vào Audience Insights
- Đánh chữ “Batman action figures” vào phần Interests
- Sau đó vào mục Top Countries để xem
Như bạn thấy ở hình phía dưới, ngoài US là nước đứng top với 45%, những nước khác cũng đóng góp phần trăm rất lớn, ví dụ như Philippines với 21%. Chúng ta có thể muốn mở rộng kinh doanh trực tuyến tập trung hơn vào giang sơn này.
5. Hoạt động và thiết bị
Mở màn khám phá những hoạt động mọi người hay làm trên Facebook và loại thiết bị họ sử dụng bằng phương pháp:
- Từ Audience Insights vào tab Activity
- Quan sát hành lang cửa số Frequency of Activities (Tần suất hoạt động) để xem cách mọi người tương tác với những trang FB
- Xem loại thiết bị trong phần Device Users
Hãy xem hai bảng ở chỗ này để thấy sự khác biệt.
Ở hình trước nhất, những người dân thích chủ đề mô hình Batman nhiều hơn 72% dùng điện thoại cảm ứng thông minh Android.
Trong lúc đó, những người dân khách hàng yêu thích các mô hình quán cafe lại sử dụng Iphone nhiều hơn.
6. Tạo quảng cáo cho đối tượng người dùng mục tiêu
Khi đã tạo được đối tượng người dùng mục tiêu với số lượng hơn 1000 người, đây đấy là lúc bạn nên chạy ads.
- Mở những đối tượng người dùng khách hàng đã lưu
- Nhấn nút Create Ad màu xanh lá bên góc phải sau đó tuân theo hướng dẫn của FB
Ad Manager sẽ ngày càng tăng đối tượng người dùng dựa trên số liệu từ Facebook Audience Insights. Nó cũng sẽ theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch quảng cáo.
Chúng ta có thể để ý số chuyển đổi bị giảm mỗi khi chúng ta tạo thêm quảng cáo, đừng lo lắng. Bởi vì bạn chỉ chạy quảng cáo đến cụm đối tượng người dùng nhỏ, ROI của bạn vẫn có thể tăng cao. Nên nhớ, mục tiêu của bạn là ít mà chất lượng sản phẩm, hơn là nhiều mà mơ hồ.
Cách xử lý lỗi liên quan Audience Insights
1. Hướng dẫn xử lý khi không thể target Fanpage
Trong quá trình lọc interest của khách hàng tìm năng bằng Audience Insights, các bạn sẽ tìm được nhiều Fanpage có tương tác tốt trong phần Page Likes. Tuy nhiên, bạn lại không thể Target vào Fanpage này được?
Mình sẽ hướng dẫn bạn một phương pháp để xử lý vấn đề này, đó là sử dụng Facebook Graph Search để tìm những Fanpage tương tự, là dụng cụ thường được sử dụng song hành với Audience Insights. Vậy Facebook Graph Search là gì?
Nó là một dụng cụ tìm kiếm thông minh của Facebook dùng làm tìm kiếm các tài liệu như bè lũ, hình ảnh, địa danh,… Để sử dụng dụng cụ này để tìm kiếm với fanpage tương tự, bạn phải phải xác định được ID của fanpage trước.
Hãy truy cập vào đường link phía dưới và nhập địa chỉ URL trang bạn muốn target: https://randomtools.io/
Sau lúc đã lấy được mã ID, bạn thay nó vào phần “idpage” như phía dưới:
https://www.facebook.com/pages/?similar=idpageThay ID page: https://www.facebook.com/pages/?similar=373002489409005
Bạn dùng đường link một trong hai cách trên để truy cập sẽ ra được kết quả, ở chỗ này là kết quả trả về khi mình sử dụng link thứ hai:
2. Hướng dẫn xử lý khi mất chỉ số Affinity
Đã có một thời kì Facebook bỏ chỉ số Affinity, điều này đã gây ra rất nhiều khó khăn cho cộng đồng Facebook Marketing. Tuy nhiên, họ đã mở lại vào vào tháng 7/2017.
Vậy, nếu không may trong quá trình sử dụng Facebook Audience Insights mà bạn bị mất cột Affinity thì phải làm gì? Trước tiên tất cả chúng ta phải liên lạc với Facebook để xử lý lỗi. Trong lúc đó, mình sẽ giới thiệu với những bạn hai phương pháp để lấy được những thị hiếu liên quan.
Sử dụng Emarky để tìm thị hiếu
Emarky là một dụng cụ miễn phí. Phương tiện này giúp cho bạn tìm được chuẩn xác từ khóa thị hiếu của khách hàng trên Facebook như Audience Insights.
- Bước 1: Bạn vào link sau: https://useconnectio.com/keyword-interest-search
- Bước 2: Các bạn sẽ có ô để nhập từ khóa phía phía dưới. Bạn chỉ việc nhập từ khóa theo thị hiếu.
Ví dụ: Ở đây mình sẽ dùng từ khóa: mỹ phẩm
- Bước 3: Khi chúng ta nhấn Search, Emarky sẽ đưa ra một số gợi ý phù phù hợp với từ khóa. Chúng ta có thể dùng chúng để target khách hàng.
Tuy nhiên, Emarky chỉ có thể ý khi chúng ta nhập từ khóa. Thỉnh thoảng, những từ khóa này sẽ không còn sử dụng được.
Sử dụng Laser Targeting
Sử dụng ô target để tìm từ khóa thị hiếu. Chúng ta có thể nhập trực tiếp từ khóa vào phần nhắm mục tiêu cụ thể chi tiết. Ví dụ: mỹ phẩm ngoại nhập
Trong khi chúng ta nhập, Facebook sẽ đưa ra hàng loạt các gợi ý cho từ khóa có liên quan và, quan trọng nhất. Những từ khóa này còn có thể target được!
Kiểm soát và điều chỉnh mục tiêu với Facebook Audience Insights
Marketing trên những phương tiện truyền thông xã hội là ngành nghề mà kẻ theo dõi đấy là kẻ thắng lợi.
Trong thời đại mà phần lớn khách hàng thích những trải nghiệm member về một thương hiệu nào đó hơn (nhất là với kỹ thuật số) thì việc làm rõ khách hàng càng trở thành quan trọng.
Bạn đã nắm vững về tri thức về marketing trên kênh facebook? Nhưng vậy vẫn chưa đủ! Tận dụng nguồn lực trên website hiện có và xây dựng chiến lược marketing cụ thể trên đa kênh mới là xu hướng ngày nay của nhiều doanh nghiệp. Khám phá dịch vụ digital marketing của GTV ngay hôm nay!
Hoặc chúng ta có thể tham khảo gói dịch vụ SEO tổng thể thủ đô của GTV để phát triển website thành kênh bán sản phẩm tiềm năng và tiết kiệm chi phí ngân sách, nguồn lực.
Bạn càng hiểu về người dùng của mình – về thị hiếu của họ, nơi họ dành thời kì khi trực tuyến hoặc những thị hiếu nào của họ liên quan tới sản phẩm của bạn – thì bạn lại càng dễ dàng kiểm soát cái nhìn của họ so với thương hiệu của mình.
Hãy nỗ lực đảm nói rằng bạn đang tận dụng Facebook để tạo ra sức mạnh tài liệu, không chỉ vậy Facebook Audience Insights còn làm kiểm tra và thu hẹp đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng của mình.
Nghe có vẻ khá vô lý, tuy nhiên đối tượng người dùng mục tiêu của bạn càng nhỏ thì khả năng thành công của bạn càng lớn.
Điều quan trọng nhất là bạn phải khiến đối tượng người dùng mục tiêu có liên quan đến sản phẩm của mình.
Nội dung bài viết hướng dẫn của tôi về Audience Insights đến đây là hết. Chúc bạn thành công!
Tài liệu tham khảo:
- How to Use Facebook Audience Insights for Better Targeting – Sproutsocial
- How to Use Facebook Audience Insights for Precise Ad Targeting – Hootsuite
- Learn More About the People that Matter to Your Business with Facebook Audience Insights – Facebook for Business
Nội dung bài viết cùng chủ đề:
- Trình quản lý quảng cáo Facebook: Hướng dẫn A-Z cho tất cả những người mới
- Quảng cáo Facebook: 6 Điều nên biết về Ads Facebook 2020
- Px Facebook là gì? Trọn bộ tri thức về Px Facebook 2020
- 7 bước quảng cáo hiệu quả trên Facebook 2020
- Hướng dẫn cách tạo quầy hàng trên Facebook trong nháy mắt
- Remarketing trên Facebook: Quảng cáo bám đuổi hiệu quả 2020
- Tổng hợp 25 Chỉ số thẩm định và đánh giá Facebook quan trọng nhất
- Toàn tập: Kích thước hình quảng cáo Facebook chuẩn 2020
- Facebook Checkpoint: Gỡ Checkpoint Facebook chỉ là chuyện nhỏ
- Tổng hợp 10 Cách tối ưu hoá quảng cáo Facebook và 5 Tip hữu dụng
- Hướng dẫn 5 cách tắt quảng cáo trên Facebook hiệu quả
- Chính sách Facebook Ads: Những điều cần lưu ý 2020
- Khám phá các dạng quảng cáo Facebook 2020
