Chatbox là thuật ngữ về công nghệ quá thân thuộc trên internet hiện nay. Không chỉ bởi tính năng quản lý chat, liệu bạn có biết Chatbox có thể mang lại cho tất cả chúng ta những lợi ích gì khác nữa không?
Trong nội dung bài viết này chúng tôi sẽ nói về tổng quan khái niệm Chatbox và các ứng dụng hiện nay mà công nghệ này mang lại. Vì sao nói chatbots là một ứng dụng không thể thiếu so với các doanh nghiệp hiện tại vẫn đang kinh doanh trên internet ngày này. Mời độc giả cùng theo dõi.
Sự ra đời của chatbox
Khách hàng của bạn là trụ cột của doanh nghiệp, việc làm của mỗi doanh nghiệp là luôn tìm cách thoả mãn các nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng
Với nhịp sống và công nghệ ngày càng cao thói quen và mong đợi của khách hàng đã thay đổi. Các dịch vụ khách hàng mong đợi nhận được phải ngay tức thời được phản hồi bất kể thời kì nào trong thời gian ngày, trước lúc họ chọn một địa điểm khác.
May mắn thay, công nghệ mang đến những cuộc trò chuyện tự động hóa và trực tiếp giờ đây có thể giúp khách hàng của họ thông qua kênh liên lạc rất phổ thông và thuận tiện này. Tương trợ tối đa cho công việc kinh doanh của bạn, trong trường hợp bạn đang hạn chế về mặt nhân sự.
Một số nhiệm vụ lặp đi tái diễn cần được giải quyết và xử lý để duy trì sự tương trợ trơn tuột và không bị gián đoạn – đây là cách tự động hóa hóa đã xâm nhập vào ngành dịch vụ khách hàng dưới dạng các đại lý ảo giả tạo, có thể cung cấp tương trợ không mỏi mệt 24/7. Các tác nhân ảo này được gọi là chatbot.
Chatbot là gì?
Ý nghĩa của chatbot khá đơn giản: chúng là các lớp học máy tính (tập lệnh) được thiết kế để bắt chước tiếng nói tự nhiên được gọi là chatbot (thỉnh thoảng được đánh vần không chuẩn xác vì chúng vẫn là những con bot).
Chúng sử dụng giao diện trò chuyện để liên lạc với website hoặc người truy cập cửa hàng trực tuyến. Giao diện có thể gần như bất kỳ ứng dụng trò chuyện phổ thông nào hiện có trên thị trường như FB Messenger, Telegram, Tidio.
Vì sao chatbox lại cấp thiết cho doanh nghiệp
Vai trò của chatbot là một trợ lý ảo có thể làm nhiều hơn là chỉ nói chuyện, phản hồi. Ngoài ra, người trợ lý này còn được sử dụng cho nhiều lý do khác, ví dụ, thu thập tài liệu, đặt chuyến bay hoặc đặt hàng.
Họ có thể tương trợ khách hàng trong các nhiệm vụ khác nhau và tạo ra trải nghiệm trò chuyện member không thể đạt được bằng các website hoặc ứng dụng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
Hãy nhớ rằng tất cả chúng ta đã nói về sự việc thay đổi của khách hàng về thói quen và nhu cầu của họ? Bất luận điều gì khách hàng muốn, họ muốn nó ngay thời điểm này. Nghiên cứu cho thấy 82% người mua ngày hôm nay yêu cầu một lời đáp ngay tức thời cho thắc mắc của họ. Chatbots có thể giúp đỡ bạn thỏa mãn thái độ như vậy. Họ có thể phóng thích các đại lý tương trợ của bạn khỏi các truy vấn lặp đi tái diễn và tương trợ khách hàng ngay cả những lúc tất cả những đại lý ngoại tuyến.
Tạo thời cơ bán sản phẩm
Chatbots có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng phương pháp thu hút 100% người truy cập vào website. Làm thế nào nó hoạt động? Hãy để tưởng tượng rằng khách hàng cũ của bạn chỉ có mở lại website của bạn – một chatbot sau này sẽ nhắn tin cho khách hàng và cung cấp một phiếu giảm giá.
Chatbots nhanh hơn con người
Có những nhiệm vụ mà chatbot có thể hoàn thành nhanh hơn nhiều so với con người. Các doanh nghiệp có thể tận dụng tốc độ của chatbot và tự động hóa hóa một số tác vụ nhất định, ví dụ như đặt hàng pizza – khách hàng chỉ thực hiện vài cú nhấp chuột và đơn hàng được đặt.
Truyền thông tự động hóa
Chào hỏi người truy cập mới hoặc nhắn tin nhắn cảm ơn của bạn, chúc mừng sinh nhật khách hàng – điều này làm cho mọi thứ member hơn và khách hàng thích điều đó.
Hoặc có thể bạn muốn gửi một đề xuất member hoặc giảm giá? Bạn cũng có thể làm điều tốt. Theo tài liệu của barilliance.com, các đề xuất được member hóa chuyển đổi tốt hơn 1,7 lần so với tài liệu chung.
Chatbots có thể đa nhiệm
Các viên chức trò chuyện trực tiếp có thể xử lý 2-3 cuộc trò chuyện cùng một lúc và vẫn khá hiệu quả. Chatbots không giới hạn số lượng khách hàng trong các cuộc nói chuyện. Điều này còn có tức là họ có thể trả lời các thắc mắc của khách hàng trong trường hợp các viên vắng mặt.
Cầu nối giữa công nghệ và con người
Nếu như khách hàng là thành viên của một tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi cơ quan chính phủ hoặc bất kỳ tổ chức từ thiện nào, thì chatbot cũng có thể có thể là một giải pháp cho bạn.
Chatbots, ngoài việc nói thời tiết, tương trợ khách hàng, đặt hàng, đặt chuyến bay…, có thể giúp những người dân không tinh thông về công nghệ hoặc về các khía cạnh pháp lý nhất định của quốc gia họ sống.
Họ có thể tương trợ người thiên di bằng tiếng nói mẹ đẻ của họ, hoặc giúp người vô gia cư nộp đơn xin nhà ở. Họ có thể hướng dẫn người trẻ, thiếu kinh nghiệm và người già truy cập thông tin mà người ta sẽ phải vật lộn để tìm kiếm.
Suy cho cùng Chatbot vẫn là một cỗ máy với đặc tính không thể nhận diện cảm xúc và không thể thay thế hoàn toàn con người khi tương trợ.Nhưng có thể là điều liên lạc trước hết thay thế cho bất kỳ ai cần một bàn tay trợ giúp để thực hiện những bước trước hết để đạt được mục tiêu.
Một lưu ý cuối cùng, nghiên cứu cho thấy khách hàng đã gật đầu chatbot như một phần của dịch vụ khách hàng và thương nghiệp điện tử. Ngoài ra, 80% các đơn vị đã sử dụng chatbot hoặc có kế hoạch mở màn sử dụng chúng vào năm 2020.
Sắp tới Chatbot có thể xuất hiện với những phiên bản và có thể chuyên về nhiều nhiệm vụ khác nhau, nhưng điều quan trọng nhất ở đây là chúng có thể giúp đỡ bạn và khách hàng của bạn đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Đây vẫn là một giải pháp hiệu quả ngân sách cho doanh nghiệp của bạn.
– THÔNG TIN LIÊN HỆ:
+ VP TP HCM: Tòa nhà Long Vân, 37/2/6 Đường 12, Phường. Bình An, Q.. 2, TP. TP HCM
+ VP HN: Tòa nhà HLT, số 23, ngỏng 37/2, Phố Dịch Vọng, CG cầu giấy, Hà Nội Thủ Đô
+ Tel: (028) 7303 9168
+ Tel: (024) 6282 0238+E-Mail: sale@longvan.net
Chỉnh sửa: Nguyên Thoại
