Mô hình 4C giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng của mình, từ đó xây dựng thành công các chiến dịch Marketing. Chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như mang đến những giải pháp hữu ích nhất đến với khách hàng. Vậy mô hình 4C Marketing là gì? Làm thế nào để ứng dụng mô hình này hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua nội dung bài viết tiếp sau đây nhé!

Bạn Đang Xem: 4C Marketing là gì? Các bước áp dụng mô hình 4C trong Marketing hiệu quả

Mô hình 4C Marketing là gì?

4C được viết tắt bởi 4 từ: Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) – Convenience (sự tiện lợi) – Customer cost (ngân sách khách hàng ném ra) – Communication (giao tiếp/truyền thông). Mô hình 4C Marketing được Robert F. Lauterborn phát triển vào năm 1990. Đây là một mô hình mở rộng của mô hình Marketing Mix 4P. 4C trong Marketing, tập trung chủ yếu vào các yếu tố liên quan đến khách hàng.

Nếu như mô hình Marketing 4P được xây dựng trên các Khóa học Marketing tập trung chủ yếu vào những gì mà doanh nghiệp có thể cung cấp, từ việc phát triển sản phẩm, định giá cho tới cách truyền thông, quảng cáo thì mô hình Marketing 4C lại tập trung vào nhu cầu của khách hàng và giúp doanh nghiệp có thể triển khai những chiến lược Marketing phù phù hợp với đối tượng người sử dụng người tiêu dùng tiềm năng mà mình hướng đến.

Mô hình Marketing Mix 4C sẽ hướng đến ý kiến của những người dân tiêu dùng tân tiến, những người dân phải đối mặt với sự lựa chọn sản phẩm cũng như dịch vụ trong toàn cảnh thị trường quá bão hòa như hiện nay. Thay vào đó là tập trung quá nhiều vào phía bên sinh sản, mô hình Marketing 4C sẽ lấy khách hàng làm trung tâm để từ đó có thể xác định được những hoạt động sinh hoạt của Marketing một cách hiệu quả nhất, đúng insight khách hàng nhất.

Cơ sở hình thành của 4C Marketing

Ngày này, với sự phát triển không người của social và Internet, khách hàng đã có thêm rất nhiều thời cơ được tiếp cận với những nguồn thông tin khác nhau và có xu hướng cân nhắc thật kỹ lưỡng trước lúc quyết định mua hàng.

Với sự cạnh tranh giữa vô số các sản phẩm, dịch vụ thì việc sở hữu lợi thế cạnh tranh và thu hút, thuyết phục khách hàng là lựa chọn góp vốn đầu tư chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ mà mình cung cấp thay vì những sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ là điều vô cùng quan trọng và cấp thiết so với mỗi một doanh nghiệp.

Để sở hữu thể thành công thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào câu khẩu hiệu “Khách hàng là thượng đế” và tập trung chiến lược vào mình xoay quanh việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Mô hình Marketing 4P chưa thể đáp ứng được tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm do mô hình này còn có thế giúp doanh nghiệp chú trọng vào việc phát triển và sinh sản sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.

Xem Thêm : Hậu Mãi Tiếng Anh Là Gì ? Nghĩa Của Từ Dịch Vụ Hậu Mãi Trong Tiếng Anh

Khi tập trung vào khách hàng, mô hình 4C Marketing đã ra đời và phát triển. Thông qua việc tập trung vào khách hàng, mô hình 4C Marketing có thể giúp doanh nghiệp bớt phụ thuộc vào chiến lược Marketing đại chúng và tập trung nhắm vào chiến lược Marketing thị trường. khi tận dụng chiến lược này, doanh nghiệp có thể xác định được xác thực các đối tượng người sử dụng khách hàng của mình là ai và tập trung hướng đến việc xử lý vấn đề và nhu cầu của khách hàng.

Với góc nhìn khách quan của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mọi mong muốn của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện nhất và làm công việc truyền thông Theo phong cách mà khách hàng muốn.

Các yếu tố chính của mô hình 4C Marketing

Sau lúc đã tìm hiểu về khái niệm cũng như cơ sở hình thành của 4C Marketing, thì vướng mắc tiếp theo được đưa ra đó là 4 yếu tố chính đó là gì?

Customer Solutions (giải pháp dành riêng cho khách hàng)

Yếu tố trước hết của mô hình 4C Marketing đây là Customer Solutions (giải pháp dành riêng cho khách hàng). Khi đối chiếu với yếu tố này, doanh nghiệp nên nắm vững người tiêu dùng tiềm năng của mình là ai, học đang gặp phải vấn đề gì hay có nhu cầu ra sao để từ đó có thể phát triển và sinh sản sản phẩm cũng như dịch vụ hữu ích mà khách hàng cần, để mang đến những giải pháp phù hợp đến với khách hàng.

Mọi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thật kỹ các mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng để sở hữu thể phát triển những tính năng của sản phẩm phù phù hợp với người tiêu dùng.

Khi tập trung và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ sở hữu thể đưa ra những sản phẩm có thể đáp ứng được tối đa nhu cầu thực tế của khách hàng, là một giải pháp hiệu quả giúp khách hàng có thể xử lý các vấn đề của mình một cách tốt nhất không phải chỉ là giải pháp thu lời trong lúc kinh doanh.

Một số vướng mắc thường gặp với yếu tố Customer Solutions này là:

• Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp ra sao?
• Ai sẽ là người tiêu dùng tiềm năng của doanh nghiệp?
• Họ có những nhu cầu và mong muốn gì?
• Sản phẩm/dịch vụ mang những giá trị gì lúc đến với người tiêu dùng tiềm năng?
• Điều gì sẽ ảnh hưởng tác động đến quyết định mua hàng của mỗi khách hàng?

Customer Cost (giá tiền khách hàng)

Yếu tố tiếp theo cần được nhắc tới trong mô hình 4C đó đây là Customer Cost. giá tiền của khách hàng có tức thị ngân sách mà khách hàng ném ra để sở hữu sắm các sản phẩm. Đây còn là một ngân sách liên quan đến việc sử dụng, ngân sách vận chuyển hoặc bảo hành. Các khoản phí bổ sung có thể phát sinh lúc mua hàng như thời kì, công sức của con người và cả tiền nong dành riêng cho việc nghiên cứu sản phẩm.

Vì thế, doanh nghiệp cần nghiên cứu để mang ra một giá bán sao cho hợp lý nhất với ngân sách mà khách hàng phải ném ra, tương ứng với lợi ích mà sản phẩm mang lại.

Xem Thêm : CCTV là gì? Phân loại và vai trò của CCTV trong đời sống

Một số vướng mắc mà doanh nghiệp cần phải trả lời cho yếu tố này là:

• Cách mà doanh nghiệp định giá sản phẩm là ra sao?
• Doanh nghiệp cần nghiên cứu những gì để sở hữu thể đưa ra một mức giá hợp lý?
• Mức giá đó có mang đến cho doanh nghiệp lợi ích hay là không?
• Tổng ngân sách mà khách hàng phải trả là bao nhiêu lúc mua hàng?
• Giá trị của sản phẩm có phù phù hợp với mức giá mà khách hàng phải chi trả không?

Convenience (sự tiện lợi)

Yếu tố thứ 3 trong mô hình 4C không thể không nhắc tới Convenience (sự tiện lợi). Khi nhắc đến yếu tố này trong mô hình Marketing 4P, việc mở rộng và phát triển của khối hệ thống phân phối các sản phẩm tại những địa điểm mà khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận để sở hữu sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ mang đến sự việc tiện lợi lớn đến với họ.

Nhưng so với mô hình 4C, sự tiện lợi này sẽ không chỉ tạm dừng ở việc lựa chọn địa điểm hoặc nơi phân phối nữa. Sự tiện lợi trong mô hình 4C còn tồn tại thể gồm có vật liệu họ có thể tiếp cận được sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp một cách dễ dàng ở cả cửa hàng thực tế lẫn cửa hàng trên các nền tảng trực tuyến và thương nghiệp điện tử của doanh nghiệp.

Để sở hữu thể thích ứng được với xu hướng mua sắm hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cần phân tích thói quen mua sắm của khách hàng mà mình tìm kiếm để biết họ thích mua sắm trực tuyến hay đến những cửa hàng? Nếu là mua sắm trực tuyến thì họ thường mua sắm trên nền tảng nào, để từ đó xây dựng khối hệ thống phân phối, tạo ĐK tiện lợi cho khách hàng.

Một số vướng mắc thường gặp so với yếu tố này là:

• Điều gì khiến khách hàng khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ.sản phẩm của doanh nghiệp?
• Doanh nghiệp sẽ khắc phục sự cố này ra sao?
• Website thương nghiệp của doanh nghiệp đã thật sự tối ưu chưa?
• Quy trình mua hàng trực tuyến, tính sổ đã sở hữu được giảm hóa và sự an toàn của khách hàng lúc mua?

➡️➡️➡️ Tìm hiểu thêm: AB Testing là gì? Quy trình của một AB Testing

Communication (giao tiếp/truyền thông)

Yếu tố thứ 4 cũng là yếu tố cuối cùng của mô hình 4C Marketing. Nếu như so với mô hình Marketing 4P, yếu tố này sẽ là một trong những kênh giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ của mình tới một số lượng khách hàng thì so với mô hình 4C Marketing, doanh nghiệp cần xác định những kênh có thể giúp mình giao tiếp dễ hơn với khách hàng.

Giao tiếp đây là chìa khóa để tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng. Thay vì chiến lược truyền thông một chiều, việc giao tiếp 2 chiều với khách hàng sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp chiếm hữu được lòng tin của khách hàng và mang lại những trải nghiệm tích cực hơn đến với họ.

Một số vướng mắc thường gặp của yếu tố Communication là:

• Khách hàng tiềm năng hay xuất hiện ở những kênh nào?
• Doanh nghiệp đã có kế hoạch truyền thông nào để vừa có thể tiếp thị vừa có thể giao tiếp, thu thập phản hồi của khách hàng chưa?
• Sự tương tác của khách hàng mang đến những tiện lợi gì? Tỷ lệ khách hàng trung thành với chủ là bao nhiêu phần trăm?

Trên đây là một số thông tin mà chúng tôi muốn san sẻ đến bạn về 4C Marketing. Mong rằng sau nội dung bài viết này các bạn sẽ hiểu hơn về mô hình này. Nếu vẫn còn những thắc mắc thì hãy liên hệ với chúng tôi để được trả lời ngay nhé!