Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp Viễn thông là một dịch vụ Smartphone được chấp nhận những người dân bị khuyết tật thính giác hoặc hội thoại thực hiện và nhận những cuộc gọi Smartphone bằng Tiếng Anh hoặc Tiếng Tây Ban Nha. TRS có sẵn ở tất cả 50 tiểu bang, Đặc khu Columbia, Puerto Rico và các vùng lãnh thổ Hoa Kỳ cho những cuộc gọi nội hạt và/hoặc cuộc gọi đường dài. Các nhà cung cấp TRS – thường là các đơn vị Smartphone – được đền bù cho những ngân sách cung cấp TRS từ một quỹ tiểu bang hoặc liên bang. Không có ngân sách so với người sử dụng TRS.

TRS hoạt động thế nào?

TRS sử dụng các tổng đài viên, được gọi là trợ lý thông tin liên lạc (communications assistant/CA), để làm thuận tiện các cuộc gọi Smartphone giữa những người dân bị khuyết tật thính giác và hội thoại với những thành viên khác. Một cuộc gọi TRS có thể được khởi đầu bởi hoặc là một người bị khuyết tật thính giác hay hội thoại, hoặc bởi một người không bị các khuyết tật như vậy. Khi một người bị khuyết tật thính giác hay hội thoại khởi đầu một cuộc gọi TRS, người đó sử dụng thoại văn bản (TTY) hoặc thiết bị nhập văn bản khác để gọi cho trung tâm chuyển tiếp TRS, và đưa cho CA số của bên mà anh ấy hay cô ấy muốn gọi đến. CA thực hiện một cuộc gọi thoại truyền thống ra ngoài đến cho những người đó, rồi phục vụ như một liên kết trong cuộc gọi, chuyển tiếp văn bản của bên gọi thành hội thoại đến cho bên được gọi, và chuyển đổi thành văn bản những gì bên được gọi hội thoại lại cho bên gọi.

Có những hình thức TRS nào khả dụng?

Có một số hình thức TRS, tùy thuộc vào những nhu cầu cụ thể của người sử dụng và thiết bị khả dụng. Người tiêu dùng không-nói-Tiếng-Anh cần lưu ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ thì không có nghĩa vụ phải cung cấp những dịch vụ dịch thuật.

Các dịch vụ Chuyển tiếp Tiếng nói không-phải-Tiếng-Anh Được san sẻ (Shared Non-English Language Relay Services) Do có một lượng lớn người nói Tiếng Tây Ban Nha ở Hoa Kỳ, nên Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) yêu cầu các nhà cung cấp TRS liên tiểu bang cung cấp TRS truyền thống cho Tiếng-Tây-Ban-Nha-đến-Tiếng-Tây-Ban-Nha. Mặc dù chuyển tiếp tiếng nói Tiếng Tây Ban Nha là không được yêu cầu so với TRS nội hạt tiểu bang (trong một tiểu bang), nhiều tiểu bang có lượng lớn người nói Tiếng Tây Ban Nha cung cấp dịch vụ này trên cơ sở tự nguyện. FCC cũng được chấp nhận các nhà cung cấp TRS mà tự nguyện cung cấp TRS liên tiểu bang tiếng nói không-phải-Tiếng-Anh được san sẻ khác, như thể Tiếng-Pháp-đến-Tiếng-Pháp, được đền bù từ quỹ TRS liên bang. Người tiêu dùng nên kiểm tra với những nhà cung cấp dịch vụ địa phương và quốc gia về tính chất khả dụng của những dịch vụ nội hạt tiểu bang và liên tiểu bang như vậy.

TRS trên-nền-TTY Văn-bản-sang-Thoại (Text-to-Voice TTY-based TRS) là một dịch vụ TRS “truyền thống” sử dụng TTY để gọi cho CA ở trung tâm chuyển tiếp. TTY có một bàn phím và được chấp nhận mọi người gõ các cuộc nói chuyện Smartphone của mình. Văn bản được đọc trên một màn hình hiển thị hiển thị và/hoặc một bản in ra giấy. Một người sử dụng TTY gọi cho trung tâm chuyển tiếp TRS và gõ vào số của người mà anh ấy hay cô ấy muốn gọi đến. CA tại trung tâm chuyển tiếp sau đó thực hiện một cuộc gọi Smartphone đến cho phía bên kia của cuộc gọi, và chuyển tiếp cuộc gọi tới lui giữa các bên bằng phương pháp nói những gì người sử dụng văn bản gõ, và gõ những gì người sử dụng Smartphone hội thoại nói.

Chuyển Thoại Sang (Voice Carry Over) được chấp nhận một người bị khuyết tật thính giác, nhưng muốn sử dụng giọng nói của bản thân mình anh ấy hay cô ấy, để nói chuyện trực tiếp với bên được gọi đến và nhận những phản hồi dưới dạng văn bản từ CA. Không cần thiết phải gõ nhập từ phía bên gọi đến. Thương Mại & Dịch Vụ này đặc biệt quan trọng hữu dụng cho những công dân lớn tuổi những người dân đã biết thành mất thính giác của mình, nhưng vẫn diễn đạt theo ý riêng chuyện. Chuyển Việc Nghe Sang (Hearing Carry Over) được chấp nhận một người bị khuyết tật hội thoại, nhưng muốn sử dụng thính giác của bản thân mình anh ấy hay cô ấy, để lắng tai bên được gọi đến và gõ phần trò chuyện của anh ấy/cô ấy trên TTY. CA đọc những từ này cho bên được gọi, và người gọi nghe các phản hồi trực tiếp từ bên được gọi.

Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp Hội-thoại-sang-Hội-thoại (Speech-to-Speech Relay Service) được sử dụng bởi một người bị khuyết tật hội thoại. CA (người được huấn luyện đặc biệt quan trọng cho việc thông hiểu nhiều rối loạn hội thoại khác nhau) tái diễn những gì người gọi đến nói theo một phương pháp sao cho những từ ngữ của người gọi đến rõ ràng và có thể hiểu được so với bên được gọi. Không cần có Smartphone đặc biệt quan trọng. Để sở hữu thêm thông tin hãy ghé thăm trang hướng dẫn người tiêu dùng về Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp Hội-thoại-sang-Hội-thoại (STS) (trang mạng bằng-Tiếng-Anh).

Thương Mại & Dịch Vụ Điện thoại cảm ứng Phụ đề (Captioned Telephone Service) được sử dụng bởi những người dân bị khuyết tật thính giác nhưng vài người vẫn còn sót lại khả năng nghe.. Thương Mại & Dịch Vụ sử dụng một Smartphone đặc biệt quan trọng có một màn hình hiển thị văn bản để hiển thị phụ đề của những gì bên kia của cuộc hội thoại đang nói. Một Smartphone phụ đề được chấp nhận người sử dụng, trên một đường dây, nói với bên được gọi và song song nghe được bên kia và đọc được phụ đề của những gì mà bên kia đang nói. Có một phiên bản “hai-đường-dây” của dịch vụ Smartphone phụ đề cung cấp các tính năng bổ sung, như thể cuộc-gọi-chờ, *69, chuyển hướng cuộc gọi, và quay số trực tiếp cho dịch vụ nguy cấp 911. Không như TRS truyền thống (dịch vụ mà CA gõ những gì bên được gọi nói), CA tái diễn hoặc tái-thuật những gì bên được gọi nói. Công nghệ nhận dạng thoại tự động hóa chuyển ngữ hội thoại của CA thành văn bản, sau này được chuyển trực tiếp đến phần hiển thị văn bản Smartphone phụ đề của người sử dụng.

Thương Mại & Dịch Vụ Điện thoại cảm ứng Phụ đề Giao thức Internet (IP Captioned Telephone Service) phối hợp các yếu tố của dịch vụ Smartphone phụ đề và Chuyển tiếp IP. Thương Mại & Dịch Vụ Smartphone phụ đề IP có thể được cung cấp theo nhiều cách thức khác nhau, nhưng sử dụng Internet – thay cho mạng Smartphone – để cung cấp liên kết và phụ đề giữa người gọi bị khuyết tật thính giác và CA. Thương Mại & Dịch Vụ được chấp nhận người sử dụng song song nghe được, và đọc được dạng văn bản, của những gì bên kia của cuộc trò chuyện Smartphone đang nói. Thương Mại & Dịch Vụ Smartphone phụ đề IP có thể được sử dụng với một Smartphone hội thoại hiện hữu và một máy vi tính hoặc thiết bị hỗ-trợ-kết-nối-Mạng khác mà không yêu cầu có thêm bất kỳ thiết bị chuyên sử dụng nào. Để biết thêm thông tin hãy ghé thăm hướng dẫn người tiêu dùng về Thương Mại & Dịch Vụ Điện thoại cảm ứng Phụ đề Giao thức Internet (CTS IP) (trang mạng bằng-tiếng-Anh).

Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp Giao thức Internet (Internet Protocol Relay Service) là một hình thức TRS trên-nền-văn-bản sử dụng Internet, thay vì các đường dây Smartphone truyền thống, để làm một chân trong cuộc gọi giữa người bị khuyết tật thính giác hay hội thoại và CA. Mặt khác, cuộc gọi thường được xử lý chỉ giống như một cuộc gọi TRS trên-nền-TTY. Người sử dụng có thể dùng một máy vi tính hay thiết bị hỗ-trợ-kết-nối-mạng khác để liên lạc với CA. Chuyển tiếp IP thì không được yêu cầu bởi FCC, nhưng được đáp ứng bởi một số nhà cung cấp TRS. Để sở hữu thêm thông tin hãy ghé thăm hướng dẫn người tiêu dùng về Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp IP (trang mạng bằng-tiếng-Anh).

Thương Mại & Dịch Vụ Chuyển tiếp Video (Video Relay Service, VRS) – Hình thức TRS trên-nền-Internet này được chấp nhận những người dân mà tiếng nói chính của họ là Tiếng nói Ký hiệu Hoa Kỳ (American Sign Language, ASL) có thể liên lạc với CA qua ASL bằng phương pháp sử dụng thiết bị hội nghị video. CA nói những gì được ra ký hiệu đến cho bên được gọi, và ra ký hiệu các phản hồi của bên được gọi về cho những người gọi. VRS không được yêu cầu bởi FCC, nhưng được đáp ứng bởi một số nhà cung cấp TRS. VRS được chấp nhận các cuộc trò chuyện lưu chuyển trong khoảng thời gian gần như thể thời kì thực và theo một phương cách nhanh chóng hơn và tự nhiên hơn là TRS trên-nền-văn-bản. Khởi nguồn từ 1 Tháng Một, 2006, các nhà cung cấp TRS mà có đáp ứng VRS phải cung cấp dịch vụ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, và phải trả lời các cuộc gọi đến trong một khoảng tầm thời kì cụ thể để những người dân sử dụng VRS không phải đợi lâu. Để biết thêm thông tin hãy ghé xem hướng dẫn người tiêu dùng về VRS (trang mạng bằng-tiếng-Anh).

711 Truy cập đến TRS

Cũng như thể việc chúng ta cũng có thể gọi 411 để biết thêm thông tin, chúng ta cũng có thể quay số 711 để kết nối đến những hình thức TRS xác định từ bất kỳ đâu ở trong Hoa Kỳ. Quay số 711 sẽ hỗ trợ cho lữ khách dễ dàng hơn trong việc sử dụng TRS bởi vì họ không nhất thiết phải ghi nhớ các số TRS trong mỗi tiểu bang. Do các hạn chế về mặt công nghệ, truy cập 711 thì không khả dụng so với các hình thức TRS trên-nền-Internet (VRS và Chuyển tiếp IP).

Để sở hữu thêm thông tin hãy ghé thăm hướng dẫn người sử dụng về 711 (trang mạng bằng-tiếng-Anh).

Các tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc cho TRS

Các nhà cung cấp TRS phải cung cấp dịch vụ đạt được những tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc cụ thể được đề ra bởi FCC. Các tiêu chuẩn này gồm có:

• CA trả lời hay thực hiện một cuộc gọi TRS phải ở cùng cuộc gọi cho ít nhất là 10 phút để tránh các gián đoạn cho những người sử dụng TRS (15 phút so với các cuộc gọi STS);
• Hồ hết các hình thức TRS phải khả dụng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần;
• Các nhà cung cấp TRS phải trả lời 85 phần trăm trong tổng số các cuộc gọi trong vòng 10 giây (nhưng có những quy tắc về tốc độ trả lời khác cho VRS);
• Các nhà cung cấp TRS phải thực hiện nỗ lực tốt nhất để đáp ứng về nam nữ CA được người dùng TRS yêu cầu;
• CA bị nghiêm cấm cố ý thay đổi hoặc tiết lộ nội dung của một cuộc trò chuyện được chuyển tiếp và nhìn chung phải chuyển tiếp tất cả cuộc trò chuyện từng chữ một trừ khi người sử dụng đặc biệt quan trọng yêu cầu tóm tắt lại;
• Các nhà cung cấp TRS phải đảm bảo bảo mật thông tin người dùng và CA (với một ngoại lệ giới hạn cho STS) không được lưu giữ các ghi chép về nội dung của bất kỳ cuộc trò chuyện nào;
• Cuộc trò chuyện phải được chuyển tiếp trong thời kì thực;
• CA phải cung cấp một tốc độ gõ nhập tối thiểu so với các cuộc gọi trên-nền-văn-bản và CA cho VRS phải là những thông dịch viên đạt tiêu chuẩn;
• So với hồ hết các hình thức TRS, nhà cung cấp phải có thể xử lý các cuộc gọi nguy cấp (911) và chuyển tiếp chúng đến cho những dịch vụ nguy cấp thích hợp;
• Các quy trình xử lý cuộc gọi nguy cấp đã được thiết lập cho tất cả những loại TRS.

Những người dân sử dụng dịch vụ Thoại qua Giao thức Internet (VoIP), cũng có thể có thể truy cập các dịch vụ chuyển tiếp bằng phương pháp quay số 711.

Đừng gác máy!

Vài người gác máy so với các cuộc gọi TRS do họ nghĩ rằng CA là một người tiếp thị qua Smartphone. Nếu như bạn nghe thấy, “Xin chào. Đây là một trong những loại dịch vụ chuyển tiếp…” khi chúng ta bắt Smartphone, thì xin vui lòng đừng gác máy! Bạn sắp sửa được nói chuyện, thông qua một nhà cung cấp TRS, với một người bị điếc, bị-khó-nghe, hay có khuyết tật hội thoại.

Để biết thêm thông tin

Để biết thêm thông tin về các Khóa học FCC để truyền bá tiếp cận đến những dịch vụ viễn thông cho những người khuyết tật, hãy ghé thăm trang mạng Văn Phòng Các Quyền của Người Khuyết Tật của FCC (trang mạng bằng-tiếng-Anh).