Lễ tân là gì? Lễ tân Khách sạn làm những việc gì? Phòng ban này mang lại lợi ích gì? Là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh của nhà hàng, khách sạn nên viên chức Lễ tân luôn phải có tác phong thao tác làm việc chuyên nghiệp, đúng mực. Cùng Chefjob.vn tìm hiểu về công việc của vị trí này nhé.

Viên chức lễ tân là công việc đang rất được nhiều bạn trẻ hiện nay lựa chọn – Ảnh: Internet

Không chỉ được xem là “khuân mặt” của khách sạn, nhà hàng, Lễ tân còn tồn tại vai trò kiến tạo chất lượng sản phẩm và dịch vụ dịch vụ để ghi điểm trong mắt khách hàng. Ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Nhà hàng quán ăn ở Việt Nam tăng trưởng mạnh, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Lễ tân tăng theo. Được trao định là thế nhưng nhiều bạn trẻ đứng trước ngưỡng cửa công việc vẫn còn lo lắng công việc của Lễ tân Khách sạn là gì.

Lễ tân là gì?

Lễ tân là phòng ban chính ở tiền sảnh, là nơi để khách hàng đến đặt phòng, đặt bàn, phản hồi ý kiến và trả lời thắc mắc… Chất lượng sản phẩm và dịch vụ phục vụ của một nhà hàng, khách sạn phụ thuộc rất lớn vào hoạt động của quầy lễ tân. Hàng ngũ viên chức Lễ tân chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, khéo léo sẽ giúp khách hàng có thiện cảm, tuyệt vời tốt với nhà hàng, khách sạn và trái lại. Hiện nay, viên chức Lễ tân (Receptionist) đang là công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn.

Mô tả công việc lễ tân nhà hàng, khách sạn

Sẵn sàng chuẩn bị trước lúc đón quý khách

• Kiểm tra số lượng phòng check-out, check-in, tình hình check-in sớm, check-out trễ.
• Kiểm tra số lượng khách đã đặt bàn/ phòng trong thời gian ngày và những ngày kế tiếp.
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt quan trọng của khách để phục vụ kịp thời.
• Kiểm tra với phòng ban Housekeeping để vững chắc phòng đã sẵn sàng phục vụ.

Chào đón quý khách, làm thủ tục check-in

• Chào đón quý khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
• Tiếp nhận thông tin đặt bàn/ phòng của khách.
• Làm thủ tục check-in trên máy và hoàn thành hồ sơ của khách.
• Thông tin với những phòng ban liên quan về sự việc có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.

Tư vấn, xử lý vấn đề của khách

• Tư vấn, giới thiệu Dịch Vụ Thương Mại, sản phẩm của nhà hàng, khách sạn.
• Trả lời mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
• Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông tin cho những phòng ban liên quan xử lý nhanh chóng.
• Thường xuyên update tình hình phòng/ bàn trống… để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu.

Phòng ban Lễ tân rất quan trọng tại khách sạn, nhà hàng – Ảnh: Internet

Làm thủ tục check-out cho khách

• Xác nhận những Dịch Vụ Thương Mại, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
• In hóa đơn, thông tin số tiền mà khách cần trả và nhận tiền, tính sổ tiền cho khách.
• Trả lại sách vở và giấy tờ tùy thân cho khách.
• Chào thân ái và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

Những lưu ý khi xúc tiếp với khách hàng

Hiện nay, nhiều văn phòng cũng luôn có Lễ tân và bảng mô tả công việc lễ tân văn phòng cũng tương tự như của nhà hàng, khách sạn. Để hoàn thành tốt phần việc của mình, người làm Lễ tân cũng cần được lưu ý một số bí quyết sau:

Thẩm mỹ và làm đẹp mỉm cười: Mang trong mình sứ mệnh tạo nên hình ảnh đẹp cho nhà hàng, khách sạn nên viên chức Lễ tân phải thể hiện sự hiếu khách. Nụ cười đó chính là tiêu chuẩn mà viên chức Lễ tân nào cũng cần được có. Dù đang nói chuyện trực tiếp với khách hàng hay qua điện thoại cảm ứng thông minh, dù khách hàng đang góp ý hay phàn nàn, dù khách hàng vui vẻ hay cáu gắt, viên chức Lễ tân cũng không thể “đánh rơi” nụ cười trước mặt khách.

Luôn lắng tai và ghi nhận: Phần lớn khách hàng chọn Lễ tân là người trước tiên để san sẻ vấn đề. Đó có thể là lời khen, thắc mắc hay sự phiền lòng thì viên chức Lễ tân cũng không được tỏ thái độ khó chịu mà phải trầm tĩnh lắng tai, ghi nhận. Nếu nhận ra khách hàng không đúng, viên chức Lễ tân cũng không được phản ứng mạnh lại với họ.

Thể hiện sự chuyên nghiệp: Sự chuyên nghiệp của Lễ tân thể hiện qua cách giao tiếp, y phục, tác phong. Do vậy, viên chức Lễ tân phải chỉn chu trong mọi khía cạnh.

Linh hoạt xử lý tình huống: Hàng ngày, Lễ tân gặp gỡ nhiều đối tượng người dùng khách hàng khác nhau, mỗi khách sẽ mang đến một vấn đề khác nhau, tính cách khác nhau. Chính vì vậy mà bạn phải có sự nhạy bén để linh hoạt xử lý tình huống một cách phù thống nhất để họ hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ phục vụ.

Viên chức Lễ tân đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau – Ảnh: Internet

Lễ tân là công việc đa dạng trong môi trường tự nhiên chuyên nghiệp, năng động, giúp cho bạn nhanh chóng hoàn thiện bản thân. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng Lễ tân rất rộng, thu nhập cũng quyến rũ và nhân sự có thời cơ thăng tiến, phát triển. Hy vọng với những san sẻ vừa rồi, bạn đã hiểu công việc của lễ tân khách sạn là gì để sở hữu cái nhìn đúng đắn, nhìn nhận khả năng ngày nay của bản thân mình và tự tín xin việc nhé. tin tức việc làm Lễ tân trên Chefjob đang rất đa dạng, ứng viên hãy sẵn sàng chuẩn bị hồ sơ để sẵn sàng chinh phục nhé.

Tin liên quan

“Bỏ Túi” Ngay Kịch Bản Nhận Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại

Overstay Là Gì? Lễ Tân Khách Sạn Thực Hiện Overstay Theo Quy Trình Nào?