I. Thương nghiệp điện tử (E-commerce) là gì?

E-commerce (Electronic commerce) hay còn được gọi là thương nghiệp điện tử – là những hoạt động sinh hoạt mua hoặc bán các sản phẩm thông qua dịch vụ trực tuyến. Thương nghiệp điện tử tiện lợi đến mức chúng ta có thể mua bán sản phẩm trên toàn thế giới ở bất kì thời kì nào. Đây đó chính là điều mà các cửa hàng truyền thống không thể đã chiếm lĩnh được.

Một số các ngành nghề sử dụng E-commerce phổ thông là thương nghiệp di động, chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi cung ứng, tiếp thị qua Internet, giao dịch thanh toán trực tuyến, trao đổi tài liệu điện tử (EDI), khối hệ thống quản lý hàng tồn kho,..

II. 4 hình thức dịch vụ của doanh nghiệp thương nghiệp điện tử (E-commerce)

Một doanh nghiệp E-commerce có thể sử dụng các hình thức dịch vụ sau đây:

• Dịch Vụ Thương Mại mua sắm trực tuyến để bán lẻ trực tiếp cho những người tiêu dùng thông qua các website, ứng dụng di động, trò chuyện trực tiếp, chatbot;
• Cung cấp hoặc tham gia vào các thị trường trực tuyến, xử lý lợi nhuận từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) hoặc người tiêu dùng (C2C) của bên thứ ba; Mua và bán sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B);
• Trao đổi tài liệu điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B);
• Tiếp thị cho khách hàng tiềm năng và thành lập bằng e-mail hoặc fax.

Hồ hết mọi sản phẩm hoặc dịch vụ đều phải sở hữu thể được rao bán thông qua thương nghiệp điện tử, từ sách vở, âm nhạc cho tới các dịch vụ tài chính hoặc vé phi cơ.

III. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương nghiệp điện tử (E- commerce)

Thư điện tử: Đây là hình thức được sử dụng nhiều tại những doanh nghiệp hoặc cơ quan Quốc gia,… Họ sử dụng thư điện tử như một hình thức trao đổi trực tuyến thông qua mạng Internet. Hình thức này thường được gọi là e-mail (electronic mail).

Tính sổ điện tử (electronic payment): Đây là hình thức chi trả mức tính sổ cho một dịch vụ nào đó thông qua hình thức trực tuyến , tận dụng Internet trong thời kì công nghệ số. Ví dụ, với tính sổ điện tử thì lương được trả lương bằng phương pháp chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, hay tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng thanh toán,… Ngày này, với tốc độ phát triển nhanh chóng của thương nghiệp điện tử, tính sổ điện tử đã mở rộng sang các nghành mới đó là: Trao đổi tài liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI), tiền lẻ điện tử (Internet Cash), ví điện tử (electronic purse), giao dịch thanh toán điện tử của nhà băng (digital banking), dịch vụ vận chuyển thương nghiệp điện tử COD (Cash of Delivery).

Trao đổi tài liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI): Đây là việc trao đổi các tài liệu dưới dạng “có cấu trúc” (structured form). Tài liệu sẽ tiến hành truyền từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các doanh nghiệp hoặc đơn vị đã thỏa thuận hợp tác sale với nhau.

Truyền dung liệu: Dung liệu (content) hiểu đơn giản là nội dung của sản phẩm & hàng hóa số. Giá trị thực của nó không phải trong vật mang tin mà là nằm trong bản thân nội dung của nó. Hàng hoá số hoàn toàn có thể thực hiện dưới hình thức giao qua mạng.

Mua bán sản phẩm hóa hữu hình: Thương nghiệp điện tử ngày một phát triển kéo theo những sản phẩm & hàng hóa bán lẻ trực tuyến qua mạng Internet ngày càng được mở rộng. Rất dễ để tìm thấy các mặt hàng thông dụng được bày bán trực tuyến, từ hoa tới quần áo, Smartphone, ôtô … Từ đó, trào lưu “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng” khai mạc xuất hiện. Vì lẽ đó, Internet ngày càng trở thành quyền lực và khai mạc trở thành phương tiện để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods).

IV. Hiểu thêm về E-commerce (Thương nghiệp điện tử)

Thương nghiệp điện tử (E-commerce) giúp các doanh nghiệp thiết lập, nâng cao sự hiện hữu của mình trên thị trường bằng phương pháp cung cấp chuỗi phân phối sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ rẻ hơn và hiệu quả hơn. Thông thường, các khâu trong một giao dịch thanh toán thương nghiệp điện tử đều được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử như smartphone, Tablet hay máy tính member.

Một ví dụ về thành công trong việc ứng dụng thương nghiệp điện tử là Thế giới di động. Không chỉ sở hữu chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, Thế giới di động còn sở hữu cửa hàng trực tuyến nơi khách hàng có thể mua các sản phẩm của họ như Smartphone, máy tính xách tay, thiết bị số, điện tử tiêu dùng, sim, thẻ cào Smartphone… Tổ chức này tập trung rất nhiều vào việc xây dựng thành công trang website của chính mình và tạo tiếng vang lớn với nhiều sự đột phá trong việc phát triển kinh doanh trên nền tảng E-commerce.

Tiki, adayroi, Lazada thì trái lại, là những doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn dựa trên nền tảng thương nghiệp điện tử. Họ xây dựng mô hình kinh doanh xoay quanh việc tính sổ trực tuyến và vận chuyển sản phẩm & hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng. Các member, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ đều cũng có thể có thể tham gia vào các trang bán sản phẩm này bằng phương pháp tạo dựng các cửa hàng trực tuyến ngay trên các trang thương nghiệp điện tử thông qua Khóa học “Bán sản phẩm cùng Tiki” hay “Bán sản phẩm cùng Lazada”…

Không dừng lại ở đó, việc tạo ra nhiều ưu đãi hơn trên nền tảng thương nghiệp điện tử đã hỗ trợ những ông lớn này thu hút một lượng lớn khách hàng và hình thành thói quen sử dụng E-commerce cho những hoạt động sinh hoạt mua sắm của phần lớn dân số tại Việt Nam.

V. Lợi ích của thương nghiệp điện tử

Khi chúng ta mua sản phẩm & hàng hóa hay dịch vụ trực tuyến, bạn đã góp phần tham gia vào thương nghiệp điện tử (E-commerce). Ở đây là một vài lợi ích của mà thương nghiệp điện tử mang đến cho những người tiêu dùng, có thể nhắc tới:

1. Không giới hạn khoảng chừng cách

Khi đối chiếu với các cửa hàng truyền thống, nếu khách hàng đang mở cửa hàng tại Việt Nam thì bạn phải mở thêm cửa hàng ở các nước khác để tiếp cận các đối tượng người tiêu dùng khách hàng nước ngoài, chúng ta có thể tham khảo phương pháp tính thuế xuất nhập khẩu khi gửi hàng quốc tế của Nhất Tín trước lúc mở cửa hàng tại nước ngoài. Tuy nhiên, với E-commerce, khoảng chừng cách sẽ trở thành gần hơn. Thực tế, khách hàng chỉ có lên website của cửa hàng và lựa chọn món hàng mình thích, sản phẩm & hàng hóa sẽ tiến hành giao đến tận nơi mà không cần đến tận cửa hàng để sở hữu. Như vậy, chúng ta có thể xuất bán cho bất kì ai, dù họ ở đâu, trong nước hay trên thế giới thông qua hình thức thương nghiệp điện tử trực tuyến.

2. Không giới hạn vị trí cửa hàng

Người chủ kinh doanh khi gia nhập vào hình thức E-commerce sẽ không còn nhất thiết phải ở một địa điểm một mực để xứ lý công việc kinh doanh. Tất cả những gì họ cần là một chiếc máy tính hoặc Smartphone có kết nối với Internet. Mọi thứ sẽ luôn luôn được update trực tuyến và họ hoàn toàn có thể xử lí trực tiếp trên website của mình.

3. Không giới hạn thời kì

Phần nhiều các cửa hàng truyền thống đều đặt giờ mở và đóng cửa trong khoảng chừng từ 8 giờ sáng đến 11 giờ tối. Tuy nhiên, với E-commerce, khách hàng hoàn toàn có thể xem và lựa chọn sản phẩm & hàng hóa ở bất kì mọi thời khắc mà người ta mong muốn và cảm thấy thuận tiện. Thương nghiệp điện tử mở cửa 24 h/ngày, 7 ngày/tuần và 365 ngày/năm. Điều này đem lại nhiều thời cơ cho khách hàng mua sản phẩm & hàng hóa vừa tạo thời cơ cho nhà kinh doanh thu hút thêm lượng lớn khách hàng.

4. Tiết kiệm chi phí ngân sách

Đứng trên phương diện là khách hàng, việc tính sổ khi đối chiếu với khối hệ thống E-commerce được xem là điều thu hút lớn khi đối chiếu với họ. Tuy nhiên, khi chúng ta đang là người kinh doanh, bạn phải phải lường trước những rủi ro phát sinh, nhất là với hình thức nhận hàng tính sổ – COD. Các bạn sẽ xử lý ra sao nếu như khách hàng đổi ý vào phút chót?

5. Quản lý hàng tồn kho tự động hóa

Các phương tiện trực tuyến tạo tham dự tiện lợi cho nhà kinh doanh kiểm soát nguồn hàng tồn kho của mình. Từ đó, các ngân sách vận hành và tồn kho cũng được giảm đáng kể. Và đây lại được xem như thể một lợi thế cạnh tranh lớn của thương nghiệp điện tử so với việc kinh doanh truyền thống.

II. Thử thách thương nghiệp điện tử ở Việt Nam

Bên cạnh nhiều lợi ích và sự thuận tiện, E-commerce vẫn có những thử thách cần phải đối mặt và một số bất lợi khi đối chiếu với người tiêu dùng:

1. Thử thách

a. Xây dựng lòng tin của khách hàng

Khi đối chiếu với các sản phẩm được mua bán trực tuyến, việc bạn dành được niềm tin của khách hàng cho sản phẩm của mình là rất khó. Lý do là vì đã và đang tồn tại rất nhiều hình thức bán sản phẩm trực tuyến kém chất lượng sản phẩm hay thậm chí còn lường đảo. Khách hàng lúc mua hàng trực tuyến sẽ không còn thể trực tiếp nhìn và chạm vào sản phẩm một cách trực tiếp, do đó, họ thường lo lắng về uy tín của cửa hàng, chất lượng sản phẩm sản phẩm cũng như giá cả.

b. Có khả năng gặp phải sự cố kỹ thuật

Phần nhiều những chủ cửa hàng tham gia vào khối hệ thống E-commerce không phải là một người rành công nghệ. Do vậy, khả năng gặp phải những sự cố kỹ thuật không mong muốn là điều không thể tránh khỏi. Một số vấn đề phổ thông thường gặp:

• Bạn muốn thay đổi giao diện trên của hàng trực tuyến của bạn (ví dụ như thay đổi banner) nhưng lại không biết rõ về kiểu cách thiết kế đồ họa hay thiết kế website;
• Virus hay hacker không mong muốn có khả năng sẽ tiến công website của bạn.

c. Đối thủ cạnh tranh

E-commerce đang dần trở thành miếng bánh ngọt cho nhiều “nhà góp vốn đầu tư”. Việc bạn thời điểm này mới bắt tay vào kinh doanh qua thương nghiệp điện tử có nhẽ đã là tời điểm nó trở thành một thị trường bão hòa. Không dừng lại ở đó, những ngân sách mà bạn ném ra có thể sẽ là quá nhỏ so với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Để vượt qua thử thách này, bạn buộc phải xây dựng chiến lược và định hướng riêng để tạo bước đột phá cũng như thu hút khách hàng về website của mình.

d. Vấn đề tính sổ

Đứng trên phương diện là khách hàng, việc tính sổ khi đối chiếu với khối hệ thống E-commerce được xem là điều thu hút lớn khi đối chiếu với họ. Tuy nhiên, khi chúng ta đang là người kinh doanh, bạn phải phải lường trước những rủi ro phát sinh, nhất là với hình thức nhận hàng tính sổ – COD. Các bạn sẽ xử lý ra sao nếu như khách hàng đổi ý vào phút chót?

2. Thiếu sót

a. Dịch Vụ Thương Mại khách hàng

Nếu như khách hàng muốn mua trực tuyến một máy tính, có thể có hoặc không có sự trợ giúp từ những viên chức bán sản phẩm – những chuyên viên tư vấn cho bạn cái nào là phù phù hợp với nhu cầu của bạn. Mặc dù đa phần các website thương nghiệp điện tử hiện nay đều phải sở hữu tích hợp tính năng tương trợ, chat trực tuyến nhưng nhìn chung thì nó vẫn không được góp vốn đầu tư và sử dụng một cách bài bản.

b. Tính tức thời

Khi chúng ta mua sắm trực tuyến, bạn phải chờ món hàng được giao đến nhà hoặc văn phòng. Tuy nhiên vấn đề này nay đã được cải thiện rất nhiều với dịch vụ giao hàng trong thời gian ngày hoặc thậm chí còn chỉ trong 2 tiếng hoặc 30 phút, như dịch vụ mà Tiki đang vận dụng (có tính thêm phí).

c. Sự trung thực

Các hình ảnh trực tuyến không phải lúc nào cũng có thể có thể mô tả được đầy đủ hình dạng, sắc tố, chất lượng sản phẩm hoặc tính năng của sản phẩm. Thông thường, hồ hết hình ảnh đều được chỉnh sửa để sản phẩm nhìn đã mắt và thu hút thị hiếu hơn. Các giao dịch thanh toán thương nghiệp điện tử đã nhiều lần gây thất vọng cho những người tiêu dùng khi món hàng nhận được không như mong đợi.