5W1H là một mô hình đã quá thân thuộc được sử dụng trong nhiều nghành từ marketing, SEO, đến kinh doanh. Thực tế, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều vấn đề hàng ngày, việc không thể tìm ra cách xử lý cụ thể là điều rất dễ gặp phải. 5W1H đó chính là dụng cụ giúp doanh nghiệp định hình mọi thứ một cách cụ thể và đúng đắn.

Vậy cụ thể 5W1H là gì? Những vần âm viết tắt W và H kia mang ý nghĩa gì? Glints sẽ trả lời tường tận về phương pháp tư duy 5W1H cho bạn trong nội dung bài viết này.

5W1H là gì?

5W1H là mô hình giúp đỡ bạn xác định mục tiêu, kế hoạch, và lối đi nước tiến cụ thể cho từng chiến dịch, dự án, hay ý tưởng nào đó. Phương pháp 5W1H được sử dụng phổ thông trong marketing, giúp doanh nghiệp nhanh chóng lên kế hoạch thực hiện và đạt được mục tiêu đề ra.

Dựa vào công thức này, các bạn sẽ biết được mình cần phải làm gì, vì sao cần phải làm, triển khai nó ra sao, bằng phương pháp nào và nhân lực tham gia ra sao. Cụ thể 5W1H là cách viết tắt của không ít từ để hỏi “What – When – Where – Why – Who – How” trong tiếng Anh.

Những từ này còn có ý nghĩa ra sao và được ứng dụng ra sao? Phần tiếp theo của nội dung bài viết sẽ trả lời cho bạn.

Giảng giải ý nghĩa từng thành phần trong 5W1H

Tương tự như AIDA – công thức bán sản phẩm hiệu quả nhất, 5W1H cũng là một công thức rất hữu ích so với hoạt động marketing hay SEO marketing của một doanh nghiệp. Cụ thể, các thành phần trong công thức này còn có ý nghĩa như sau:

1. What: cái gì?

What (cái gì) là cái cần được mô tả cụ thể như sản phẩm, vấn đề, hay mục tiêu của dự án.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp sẵn sàng cho ra mắt một sản phẩm mới, WHAT ở đây đó chính là sản phẩm đó là gì?

Trong trường hợp đơn vị đang lên kế hoạch marketing cho một sản phẩm cũng vậy. Các bạn cần phải xác định được sản phẩm ở đây là gì, đặc điểm, công dụng, phương pháp hoạt động, hay ý nghĩa của nó so với người dùng ra sao. Nói cách khác, sản phầm đó chính là trung tâm của việc lưu ý.

Cụ thể, để tìm ra xác thực WHAT là gì, hãy trả lời các vướng mắc sau. Đây đều là những vướng mắc giúp nêu khái niệm và

• Đó là cái gì? hay Vấn đề ở đây là gì?
• Bối cách ở đây là gì?
• Đặc điểm tính cách của sản phẩm là gì?

2. When: khi nào?

When (khi nào) là thời kì thích hợp để bạn thực hiện kế hoạch của mình. Ví dụ như thời kì ra mắt một sản phẩm, chiến dịch marketing nên được phát động khi nào, trong thời kì bao lâu, tần suất như nào? Mốc thời kì cần cụ thể, xác thực, và có khả khi.

Để xác định được yếu tố WHEN, chúng ta có thể trả lời một số vướng mắc mẫu như sau:

• Kế hoạch/dự án/chiến dịch này mất bao lâu để thực hiện?
• Thời kì khai mạc triển khai là bao giờ?
• Cần mất bao nhiêu thời kì để hoàn thành một thời đoạn của dự án?
• Vấn đề thường xẩy ra khi nào, trong bao lâu?

3. Where: ở đâu?

Where (ở đâu) đó chính là địa điểm sẽ diễn ra dự án/chiến dịch hay đơn giản là nơi mà đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng của bạn sống, thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới cho sản phẩm. Địa điểm ở đây cũng có thể có thể là nơi mà vấn đề phát sinh.

WHERE có thể nhiều hơn một địa điểm. Điều cần làm là liệt kê tất cả những địa điểm có liên quan đến kế hoạch của bạn.

Để xác định địa điểm, hãy trả lời các vướng mắc có dạng:

• Vấn đề xẩy ra ở đâu?
• Nguồn gốc của sản phẩm là gì?
• Đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng sinh sống ở vùng nào?
• Sự kiện được tổ chức ở địa điểm nào

4. Why: vì sao?

Why (vì sao) giảng giải nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoặc động cơ đằng sau việc một kế hoạch được thực hiện hay một sản phẩm được tung ra thị trường.

Đây là yếu tố để xác định mục tiêu, mục tiêu của kế hoạch và đánh giá và nhận định khách quan liệu nó có nên được thực hiện.

Ví dụ, so với sản phẩm, cần làm rõ vì sao nó xứng danh được ra mắt. Yếu tố gì khiến sản phẩm này nổi trội so với những sản phẩm vốn có trên thị trường? Hay điều gì khiến nó sẽ lấy lấy được lòng tin của người tiêu dùng và thuận tiện “đi vào” giỏ hàng của họ?

Những vướng mắc thường gặp để tìm ra WHY:

• Mục tiêu của chiến lược này là gì?
• Vì sao lại sử dụng sản phẩm/thiết bị này?
• Vì sao vấn đề này cần được xử lý ngay ngay thức thì

5. Who: là ai?

Who (là ai) là tất cả những người dân có liên quan và chịu ảnh hưởng tác động từ dự án, kế hoạch, hay sản phẩm. Đó có thể là người thực hiện, nhà góp vốn đầu tư, hay người sử dụng (khách hàng).

Thành phần này trong mô hình 5W1H giúp đỡ bạn xác định được số người tham gia vào một trong những dự án cũng như dễ dàng phân chia và quản lý công việc của mỗi người.

Những vướng mắc thường dùng để làm tìm ra WHO:

• Ai là người chịu trách nhiệm?
• Ai là người tìm ra vấn đề?
• Nếu có vấn đề phát sinh thì liên hệ ai?
• Khách hàng tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ này là ai?

6. How: bằng phương pháp nào?

How (làm thế nào/bằng phương pháp nào) quyết định phương pháp hay phương pháp triển khai của dự án hay chiến dịch. Trong bước này, bạn cần phải xác định được phương pháp và các bước cụ thể trong suốt quá trình diễn ra của dự án.

Không chỉ vậy, yếu tố bao nhiêu – how much cũng cần được được làm rõ. Ví như chiến dịch marketing này còn có ngân sách là bao nhiêu?

Ví dụ một vài vướng mắc trả lời cho HOW:

• Phương pháp được sử dụng là gì?
• Dự án này tiêu tốn bao nhiêu tiền?
• Mỗi phòng ban cần phối phù hợp với nhau ra sao?
• Làm cách nào để khách hàng lưu ý tới sản phẩm?

Ứng dụng tư duy 5W1H trong marketing

Mô hình 5W1H được sử dụng rất phổ thông trong kinh doanh và marketing. Chúng ta có thể sử dụng mô hình này để xem nhận một vấn đề một cách toàn diện bằng việc nêu lên và trả lời các vướng mắc. Đặt vào toàn cảnh một doanh nghiệp muốn cho ra mắt một sản phẩm mới, 5W1H được ứng dụng ra sao trong chiến dịch truyền bá sản phẩm của họ?

Cụ thể, 5W và 1H cần được xác định như sau:

• What: Sản phẩm đó là gì, có nguồn gốc, công dụng ra sao?
• Who: Xác định khách hàng tiềm năng là ai? Lúc này, bạn cần phải vẽ chân dung khách hàng của mình.
• Where: Chúng ta có thể tìm thấy khách hàng ở đâu? Sản phẩm hay dịch vụ của bạn phù phù hợp với khu vực nào? Các kênh để tiếp cận khách hàng hay đăng tải chiến dịch là gì?
• When: Khi nào thích hợp để khai mạc chiến dịch? Thời khắc thích thống nhất để giới thiệu sản phẩm đến hiệp hội cộng đồng? Có nên lựa chọn toàn cảnh nhất là ngày lễ nào không?
• Why: Vì sao sản phẩm này nên được ra mắt hay vì sao khách hàng nên lưu ý tới sản phẩm đó? Sản phẩm của bạn có gì nổi trội so với những đối thủ trên thị trường? Ý nghĩa hay giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng là gì?
• How: Tiến hành chiến dịch truyền bá sản phẩm ra sao? Lên ý tưởng ra sao, phương pháp thực hiện ra sao? Các phương tiện cần có để triển khai chiến dịch là gì?

Đọc thêm: Mô hình AIDA trong Marketing

Tạm kết

Qua nội dung bài viết, Glints mong rằng bạn đã hiểu được mô hình 5W1H là gì. Đây là phương pháp tư duy rất hữu ích trong các hoạt động sinh hoạt kinh doanh, marketing, SEO, v.v.

Ngoài ra bạn cũng có thể có thể ứng dụng công thức 5W1H trong học tập, thuyết trình, hay thậm chí là trong giao tiếp để nâng cao hiệu quả từng hoạt động. Nếu như bạn quan tâm, hãy theo dõi Glints để update những thông tin hữu ích được đăng tải hàng ngày nhé.

Tác Giả